Как стать автором
Обновить

Зачем повышать уровень сервиса на фрилансе?

Фриланс

Это глава из «Книги нормального фрилансера», в которой я делюсь опытом проектировщика интерфейсов, работающего на себя.

Не рассказывай клиенту, как ты делаешь работу,
Пусть клиент поменьше знает: меньше знает — крепче спит.
Ты дождись его вопросов, отвечай на каждый третий,
Всё равно твои ответы не влияют на итог.

В широком смысле высокий уровень сервиса — это когда проблемы клиента решаются до их проявления. Например, в номере отеля клиент принял душ, а свежее полотенце уже ждёт его на сушилке, вернулся в номер с прогулки, а там уже убрано, спустился в фойе, а завтрак уже стоит на столе.

В моём случае услуга в основном состоит из переговоров, демонстраций и согласований, поэтому мне больше подходит такая формулировка: «Высокий уровень сервиса — это когда клиент получает ответы на вопросы до того, как их задаст». Он всегда в курсе, что сейчас происходит в проекте, каким будет следующий шаг, в какой момент этот шаг произойдёт и, наконец, когда всё закончится.

Если я погружён в работу, а клиент внезапно появляется с вопросами вроде «Как продвигаются дела с проектом?», «Когда вы пришлёте документы?», «Могу ли я получить ссылку на прототип, чтобы ознакомиться с ним в спокойной обстановке?» и так далее, значит что-то с моим уровнем сервиса не так. Неопределённость — злейший враг удовлетворённости.

Если же заказчик обо всём осведомлён, то ему комфортно и спокойно. Возникает чувство, что ситуацию ведёт и контролирует профессионал и можно расслабиться.

Как я к этому пришёл? Естественным путём. В начале карьеры даже не задумывался о таких вопросах. Меня волновали более понятные вещи. Как привлечь новых клиентов? Как сделать так, чтобы они обращались ко мне повторно? Как повышать стоимость услуг? Одним из таких вопросов был: «Как выполнять работу быстрее и при этом не терять в качестве?» В попытках дать на него ответ, я постоянно работал над эргономикой процессов предоставления услуги. Увеличил и без того высокую скорость печати, чтобы не терять времени на наборе текста в документах и переписках. Начал делать все свои артефакты так, чтобы в них легко можно было вносить правки после получения обратной связи, а затем использовать повторно в новых проектах. Постоянно обучался навыкам, связанным с профессией, особенно если их отсутствие заставляло меня замедляться и идти в интернет за недостающей информацией.

Читать далее
Всего голосов 3: ↑2 и ↓1 +1
Просмотры 375
Комментарии 2

Каких сервисов и продуктов больше всего не хватало в ноябре 2022 года?

Блог компании Российские аналоги Облачные сервисы *Софт

Подводим итоги работы Российских аналогов за ноябрь 2022 года и рассказываем о том, каких-же сервисов и продуктов больше всего не хватало в условиях введённых санкций.

Читать далее
Всего голосов 1: ↑0 и ↓1 -1
Просмотры 670
Комментарии 0

Атака клонов YouTube в России началась?

Чулан
LoadUpЕсли коротко — наткнулся сегодня на новый Веб 2.0 стартап LoadUp.ru
Создатели сего утверждают:

LoadUp — бесплатный сервис для размещения, хранения и просмотра видеофайлов.

Яркие цвета, облака тегов, рейтинги и т.д. и т.п. — все фишки на месте. Только очень жаль что разработчики не добавили в концепцию, вчистую содранную с YouTube, ничего своего.

Со всей ответственностью смею утверждать что от сладкого пирога популярности YouTube попытаются оторвать кусочек еще очень и очень многие :-)
Всего голосов 12: ↑9 и ↓3 +6
Просмотры 653
Комментарии 29

Текстохранилище

Чулан
Работая над своей доской объявлений, как и над люым другим проектом, я обращался к собственной «библиотеке подсказок» — директории TEXTS на диске D, в которой хаотично-упорядоченным образом лежат различные руководства, примеры кода, идеи и справочники. Так уж получилось, что память у меня короткая и необходимо освежать время от времени некоторые вещи.

Читать дальше →
Всего голосов 8: ↑2 и ↓6 -4
Просмотры 485
Комментарии 19

Rambler Media и Trader Media East заключили стратегическое соглашение

Чулан
Группа компаний Rambler Media объявляет о намерении создать интернет-проект, который позволит пользователям Rambler публиковать частные объявления на сайте Rambler.Ru. Работы по созданию проекта компания будет вести совместно с компанией Trader Media East — лидером в области размещения рекламы частными лицами.

Согласно пресс-релизу компаний, совместный проект Rambler Media и Trader Media East «расширит возможности публикаций объявлений в интернете, повысит эффективность подобных публикаций». Кроме того, посетители нового проекта смогут получить доступ к многочисленным сервисам и ресурсам Rambler, а аудитория интернет-портала получит доступ к самой большой базе частных объявлений, собранной со всех регионов России.

«Мы очень рады сотрудничать с Trader Media East в создании сервисов для русскоязычной интернет-аудитории, — говорит Ирина Гофман, генеральный директор группы компаний Rambler Media. — Проект по размещению объявлений в интернете позволит „Рамблеру“ упрочить свою позицию в отрасли. Наши возможности и опыт работы издания „Из рук в руки“ привлекут ещё большее число пользователей, позволят начать совместные продажи, и как следствие увеличить доходы от размещения объявлений».
Рейтинг 0
Просмотры 514
Комментарии 0

e-port запускает «e-port мобайл»

Чулан
Группа e-port сообщает о запуске в коммерческую эксплуатацию нового продукта «e-port мобайл», предназначенного для приема платежей и продажи электронных карт оплаты (PIN-кодов) с помощью мобильного телефона.

«e-port мобайл» может использоваться крупными, средними и малыми розничными сетями, индивидуальными предпринимателями для организации приема платежей, а также частными лицами для оплаты повседневных услуг.

В качестве средства платежа в «e-port мобайл» используется карта e-port, которую можно пополнить более чем в 17 000 агентских точках Системы e-port, отделениях банков-партнеров, в сетях банкоматов и терминалов самообслуживания, с помощью электронных платежных инструментов (WebMoney и «Яндекс.Деньги»), «e-port мобайл» полностью интегрирован с мобильным кошельком «Билайн».
Рейтинг 0
Просмотры 620
Комментарии 0

«Скай Линк» запускает в опытную эксплуатацию видеосервисы

Чулан
Сотовый оператор «Скай Линк» запустил в опытную эксплуатацию видеосервисы «Мобильное телевидение», «Мобильное видеонаблюдение», «Видеотека» на базе высокоскоростной передачи данных Sky Turbo (2,4 Мбит/с).

«Мобильное телевидение» – это трансляция в потоковом режиме телевизионных каналов на экран мобильного телефона, на период опытной эксплуатации абонентам «Скай Линк» будет доступно несколько ТВ-каналов. «Видеотека» представляет собой просмотр видеороликов на телефоне в режиме реального времени, не загружая их в память терминала (музыкальные клипы, трейлеры к кинофильмам и тд). «Мобильное видеонаблюдение» позволит подключить телефон к удаленной веб-камере для организации контроля за квартирой, дачей, офисом, а также организации публичного доступа веб-трансляции.

В период опытной эксплуатации видеосервисы будут доступны абонентам «Скай Линк» в зоне обслуживания SkyTurbo в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Ленинградской области. Подключение к опытной эксплуатации видеосервисов осуществляется в офисах «Скай Линк» путем настройки телефона абонента. Трафик передачи данных оплачивается согласно действующему тарифному плану абонента.
Рейтинг 0
Просмотры 543
Комментарии 1

В Рунете появилась золотая рыбка

Чулан
Сервис MyWishList.ru предназначен для публикации списков желаний. Он открылся 4 месяца назад и теперь объявляет о своем существовании официально.

Обратившись к MyWishList.ru можно составить и обнародовать список желаемых вещей – с фотографиями, описаниями, ценами. Вдобавок, это способ проинформировать окружающих о том, что именно хочется получить в подарок. «Если бы у вашего друга был вишлист, он не получил бы на день рождения пять электрочайников», — говорят создатели сервиса.

Забава публиковать wish-листы популярна в блоггерских сообществах давно. С оформлением её в отдельный сервис, любители подарков получили, помимо прочего, возможность подписаться на wish-листы друзей, чтобы смотреть их одним списком в ленте, или экспортировать по RSS в свой ридер. Можно также комментировать желания друг друга.
Рейтинг 0
Просмотры 598
Комментарии 0

W3C расскажет, как делать сайты для мобильников

Чулан
Консорциум W3C объявил о проведении 16 ноября в Париже публичного семинара, посвященного мобильным веб-решениям.

Инициатива Mobile Web Initiative (MWI) была запущена еще в 2005 году, однако с тех пор мало что изменилось. Пользователи, выходящие в интернет при помощи мобильных устройств, по-прежнему испытывают неудобство при работе с веб-сайтами, не адаптированных для медленных линий связи и небольших экранов. Целью участников рабочей группы MWI является разработка стандартов для создания mobileOK-сайтов, то есть ресурсов, подходящих для загрузки на мобильные устройства.

Альтернативный вариант перехода на мобильную платформу — частичный отказ от универсального браузера, а вместо этого выпуск специального клиентского ПО, мобильных виджетов, которые бы устанавливались на телефон для работы с тем или иным сервисом Веб 2.0.
Рейтинг 0
Просмотры 585
Комментарии 2

WebMoney передает файлы с гарантией доставки

Чулан
Платежная система WebMoney объявила о запуске нового сервиса WebMoney.files, который позволит пользователям обмениваться файлами.

Услуга WebMoney.files, в отличие от обычной отправки файла в виде приложения к электронному письму, позволяет удостовериться в том, что послание действительно доставлено адресату. Отправка и получение файлов производятся по шифрованному протоколу HTTPS с предварительной проверкой на вирусы.

Отправитель посылает файл на WMID-идентификатор получателя в системе WebMoney. В свою очередь, адресат получает ссылку на файл. Отправитель может не только увидеть, скачал ли адресат файл, но и продлить срок, в течение которого он будет доступен, а также отозвать его обратно.
Рейтинг 0
Просмотры 700
Комментарии 8

«Корпоративный пакет» сервисов Google вышел на русском

Чулан
Компания Google представила набор сервисов «Службы Google для Вашего домена» (Google Apps for your Domain), в который входят почта Gmail (ящик размером 2 Гбайт для каждого пользователя), чат Google Talk, Календарь, а также сервис по созданию веб-страниц Page Creator. Все сервисы, кроме последнего, как сообщается в официальном русскоязычном блоге, теперь доступны на русском языке.

Службы позволяют владельцам доменов предоставлять различные услуги на базе программных механизмов Google. Услуги предоставляются бесплатно. Кстати, все службы могут быть оформлены в любом стиле, например, c использованием фирменных цветов компании.
Всего голосов 1: ↑0 и ↓1 -1
Просмотры 466
Комментарии 3

Открылась версия iTunes для «латиносов»

Чулан
Компания Apple сообщила об открытии на сайте iTunes специального подраздела iTunes Latino для «латиносов». В этот раздел добавлен дополнительный контент на испанском языке, в том числе песни, телепередачи, видеоклипы, аудиокниги и подкасты. Это было сделано по просьбам испаноговорящих пользователей, сообщает AP.

По словам Эдди Кью, вице-президента iTunes, рынок такой музыки весьма велик, и ошибка руководства в том, что раздел был открыт слишком поздно. Да и количество пользователей латиноамеримканского происхождения постоянно растет. В Америке проживает около 29 млн человек латиноамериканского происхождения, а также мексиканцы. В некоторых штатах испанский язык уже используется наравне с английским.
Всего голосов 3: ↑2 и ↓1 +1
Просмотры 415
Комментарии 0

YouTube назвали «изобретением года»

Чулан
Журнал Time назвал сетевой видеосервис YouTube, недавно приобретённый Google, «изобретением года». YouTube позволяет пользователям загружать, просматривать видеоролики и обмениваться ими.

По словам организаторов конкурса, сервис, ставший сверхпопулярным буквально в одночасье, опрокинул представления о том, как информация распределяется по интернету. Этому немало способствовало удешевление веб-камер, развитие блогосферы и ряд других факторов.

За право стать изобретением года с YouTube боролись рубашка, имитирующая объятия, и вакцина от некоей стыдной болезни, могущей вызвать рак.
Всего голосов 4: ↑2 и ↓2 0
Просмотры 452
Комментарии 0

PayPal подарит пользователям по 20 долларов

Чулан
Платежная система PayPal, весьма популярная в западных странах, объявила о своём намерении заплатить своим клиентам в общей сложности $10 млн. в качестве своего рода стимула.

С 23 ноября нынешнего года до 15 мая следующего клиенты PayPal смогут получить 20-долларовую скидку при совершении покупок на аукционе eBay, сообщает Reuters. Не исключено, считают специалисты, что подобное «беспокойство» со стороны PayPal связано с тем, что Google собирается предложить бесплатное пользование платежной системой Checkout в течение предновогодних и рождественских праздников.
Всего голосов 3: ↑2 и ↓1 +1
Просмотры 858
Комментарии 3

Axel Springer выходит в интернет

Чулан
Немецкое издательство Axel Springer AG объявило о своем намерении развивать новое направление — интернет-телевидение. Таким образом компания сможет начать освоение рынка цифровых медиа.

Представители издательства сообщают, что весь без исключения контент будет создаваться силами сотрудников подразделения цифрового ТВ и распространяться главным образом через интернет. По мнению председателя правления Axel Springer AG Матиаса Депфнера (Mathias Doepfner), начинать работать в новом для компании направлении необходимо как можно раньше, сообщает Reuters.
Всего голосов 6: ↑3 и ↓3 0
Просмотры 495
Комментарии 2

Microsoft обновляет ASP.NET AJAX

Чулан
Корпорация Microsoft объявила о выпуске второй бета-версии программного инструментария ASP.NET AJAX 1.0, ранее существовавшего под именем Atlas.

В новой версии набора инструментов, предназначенных для создания интерактивных веб-сайтов, сделано множество модификаций и исправлений, сообщает сайт Internet News. Также была реализована поддержка браузера Safari, улучшен механизм отладки JavaScript.

Загрузить вторую бета-версию ASP.NET AJAX можно с официальной страницы проекта.
Рейтинг 0
Просмотры 633
Комментарии 2

eBay сотрудничает с китайским поисковиком Baidu

Чулан
Китайский поисковый портал Baidu и ресурс Eachnet, являющийся филиалом аукциона eBay в Поднебесной, заключили соглашение о взаимовыгодном сотрудничестве, сообщает Reuters.

В рамках договора Baidu будет заниматься продвижением услуг онлайновой платежной системы PayPal Beibao, а также осуществлять поиск на страницах аукциона Eachnet. Ожидается, что это поможет eBay укрепить свои позиции в Китае, несколько пошатнувшиеся за последний год ввиду серьезной конкуренции в лице онлайн-аукциона Alibaba.com, сотрудничающего с Yahoo!, и Tencent Holdings, заручившегося поддержкой Google.

Активные действия новоиспеченный союз eBay и Baidu планирует начать уже в начале следующего года.
Всего голосов 1: ↑0 и ↓1 -1
Просмотры 496
Комментарии 2

«Ведомости» проникли в Google

Чулан
Отныне все читатели “Ведомостей”, знакомые с Google, могут читать свежий номер газеты на главной странице данной поисковой системы. Для этого предлагается воспользоваться сервисом, после добавления которого на главной странице Google разместится блок с содержанием газеты. Блок автоматически обновляется после появления свежего номера, а также – новых комментариев к статьям на сайте газеты.

Сообщается, что в будущем можно будет изменять расположение информационных блоков на станице простым перетаскиванием мышкой. Зарегистрированные пользователи Googlе имеют возможность сохранить внешний вид страницы для всех компьютеров, с которых выходят в интернет.
Всего голосов 13: ↑2 и ↓11 -9
Просмотры 432
Комментарии 12

Официально стартовал сервис «Рамблер-Объявления»

Чулан
Сегодня официально стартовал сервис «Рамблер-Объявления» — партнерский проект портала Rambler и газеты «Из рук в руки». Ежедневно пополняемая коллекция рекламных сообщений, собранных со всех регионов России, насчитывает более миллиона объявлений от частных лиц и коммерческих организаций, сообщает пресс-релиз компании.

Для публикации объявления необходимо зарегистрироваться в системе Rambler ID. Чтобы читать объявления, регистрироваться не обязательно. Коммерческие объявления в платные рубрики можно будет оплачивать с помощью SMS-сообщения. Возможности SMS-сервиса позволяют поднять объявление на вершину рейтинга или выделить его цветом. SMS-оплата объявлений доступна в сетях МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, Смартс, Индиго, СкайЛинк и других GSM-операторов на территории России.
Всего голосов 9: ↑8 и ↓1 +7
Просмотры 1K
Комментарии 11

Google сделает мобильники бесплатными?

Чулан
Глава компании Google Эрик Шмидт (Eric Schmidt) уверен в том, что многие потребители согласятся обзавестись мобильным телефоном бесплатно и получать взамен рекламные объявления.

Для многих пользователей такая форма взаимовыгодного сотрудничества с рекламодателями стала бы способом сэкономить на приобретении мобильника. По словам Шмидта, телефоны становятся все более похожими на карманные компьютеры, и многие пользователи тратят от 8 до 10 часов в день на разговоры, набор SMS и мобильный веб-серфинг.

Сейчас Google проводит эксперименты с доставкой текстовых, графических и видео-сообщений на мобильные телефоны, сообщает CNN.
Всего голосов 4: ↑4 и ↓0 +4
Просмотры 531
Комментарии 15