Как стать автором
Обновить

Обучать телемаркетологов и менеджеров по продажам — нудно

Блог компании КоллХелпер — конструктор скриптов продаж Управление продажами *
CallhelperЧто тут скажешь, конечно, нужно обучать и порой это действительно нудно.

Если в call-центрах этот процесс поставлен на поток, есть специально обученные люди — тренеры, тимлиды, специальный софт, то в небольших компаниях этим, как правило, занимается сам начальник отдела продаж или директор.

К тому же работа на телефоне не из простых и подходит далеко не каждому. Приходится тратить много сил и времени, чтобы рассказать про продукт/услуги, потренироваться в выстраивании логики разговора. Текучка в подобных отделах часто очень большая. И снова нужно обучать, вводить в курс дела, тратить время. Замкнутый круг.
Что же делать?
Всего голосов 18: ↑14 и ↓4 +10
Просмотры 7K
Комментарии 0

Клиент звонит, мы его теряем! Часть 1 — Привратник

Блог компании КоллХелпер — конструктор скриптов продаж Управление продажами *
CallhelperВходящий звонок от интересующегося Клиента, казалось бы, подарок судьбы. Но их все равно теряют.

Если звонок в Вашей компании принимает офис-менеджер, а не специалист отдела продаж, задайте себе вопрос: вы учили его продавать? Да-да, продавать, не конечную услугу или товар, а следующее действие, которое необходимо, чтобы продажа состоялась.

"Здравствуйте! Да, оказываем услугу, стоит 10 000 рублей. Пожалуйста. До свидания!" — Вам знакомы такие слова офис-менеджера?
А как должно быть?
Всего голосов 10: ↑9 и ↓1 +8
Просмотры 12K
Комментарии 15

Телефонные скрипты без хаоса

Блог компании КоллХелпер — конструктор скриптов продаж Управление продажами *
Callhelper Пока мы готовим следующую статью про скрипты входящих звонков — предлагаем ознакомиться с функционалом нашего модуля и веб-приложения. С помощью этого решения мы победили хаос у себя и очень хотим помочь многим другим.

После активного использования текстовых документов, распечаток, карт разума, стикеров на монитор мы поняли, что так дальше жить нельзя. В начале написали модуль для нашей CRM. А в результате мы сделали решение, которое уверены облегчит жизнь и поднимет продажи очень многим.
Как это работает
Всего голосов 6: ↑6 и ↓0 +6
Просмотры 10K
Комментарии 3

Как компании теряют клиентов, которые им звонят. Часть 2 – менеджер по продажам

Блог компании КоллХелпер — конструктор скриптов продаж Управление продажами *
Callhelper По самым скромным подсчетам стоимость одного входящего звонка от заинтересованного Клиента в региональную компанию обходится минимум в 500 рублей.
И даже поверхностное исследование показывает, что самое большое количество Клиентов, как правило, компания теряет сразу же при входящем звонке. Мы уже рассказывали, как в этом «помогают» секретари. Как это происходит у менеджеров по продажам, мы рассмотрим на реальном примере (не из IT индустрии).

Как теряют деньги
Всего голосов 8: ↑8 и ↓0 +8
Просмотры 13K
Комментарии 0

Программируем менеджеров по продажам

Блог компании КоллХелпер — конструктор скриптов продаж Управление продажами *
Callhelper Когда предлагаешь клиентам помощь в написании скриптов, то хорошо, когда клиент говорит «Мы сами напишем, за что тут платить деньги», хотя и это не всегда быстро и эффективно. Но, гораздо чаще мы слышим «Наши сотрудники отлично говорят и без скриптов, они только помешают», или «У нас уникальные товары/услуги, а клиенты непредсказуемые, и никакие сценарии нам не помогут».

Сегодня поговорим, почему это не так, и как написать эффективный скрипт для себя.
Как самому писать скрипты
Всего голосов 10: ↑9 и ↓1 +8
Просмотры 12K
Комментарии 0

Скрипты продаж – листки vs программа

Блог компании КоллХелпер — конструктор скриптов продаж Управление продажами *
Callhelper
В прошлых статьях мы рассказывали, как скрипты помогают продавать больше, как их писать и что происходит, когда у менеджеров нет сценариев телефонных звонков.

Сейчас же я хочу рассказать на примере, чем отличается работа продавцов со скриптами на подручных носителях от работы в специализированном интерфейсе.
А так же кратко сравним подручные решения для использования скриптов, чтобы понять, когда их разумно использовать.

Читать дальше →
Всего голосов 9: ↑9 и ↓0 +9
Просмотры 28K
Комментарии 2

Скрипты продаж — первичная оценка работы отдела продаж

Управление продажами *Управление персоналом *
Словосочетание «скрипты продаж» в последнее время плотно вошло в обиход и стало употребляться повсеместно. Не претендуя на истину в последней инстанции, попытаемся все же расставит точки над i и прояснить по крайней мере базовые вещи.

Итак, что такое «скрипт продаж»? Этимология термина говорит за себя – это алгоритм совершения продажи. Для наглядности вспомним конвейер в его первоначальном виде, когда операции выполнялись еще не роботами, а людьми – каждый человек выполняет определенную строго регламентированную операцию. Что дал конвейер с точки зрения, выражаясь марксисткой терминологией, производительных сил? Труд стал более технологичным и, соответственно, менее «творческим», подверженным субъективным факторам.
Читать дальше →
Всего голосов 7: ↑7 и ↓0 +7
Просмотры 7.5K
Комментарии 2

Удобство это хорошо, где же деньги?

Блог компании КоллХелпер — конструктор скриптов продаж Управление продажами *
Callhelper И действительно — читать телефонные сценарии быстро выбирая нужный вариант на экране удобнее, чем пытаться вспоминать правильные аргументы. Да, вероятно, при правильном разговоре вероятность его успешности будет больше, а значит будет и больше продаж. Но есть и еще более прямая зависимость.

Сейчас мы будем говорить об активных холодных продажах. Пользуются ими очень многие, и если вы их не используете — все равно стоит об этом подумать.

Узнать где лежат деньги
Всего голосов 10: ↑7 и ↓3 +4
Просмотры 3.6K
Комментарии 0

Почему на входящих звонках теряется столько клиентов?

Управление продажами *
Результаты проверки оконных компаний по методике «тайный покупатель».

Главная цель любого бизнеса – это продажи. Ежедневно компании тратят внушительные суммы на привлечение: наружка, СМИ, интернет-порталы, лэндинг, продвижение, контекст. Все только для того, чтобы люди увидели номер и позвонили.

И именно на этом этапе – входящий звонок от заинтересованного клиента – происходит самый значительный «слив». В некоторых случаях, до 97% привлеченных клиентов не конвертируются в покупателей, а из них 90% теряются навсегда, потому что у них не взяли контакты и не звонили повторно.

Как это происходит?
Читать дальше →
Всего голосов 10: ↑9 и ↓1 +8
Просмотры 8.1K
Комментарии 9

Телефонные продажи. Этапы продаж. Установление контакта. Выявление потребностей

Управление проектами *Управление продажами *
Tutorial
image
Да, фото не глянцевое, но зато здесь отдел продаж именно такой, какой есть в реальности.

Обширный гид по телефонным продажам для b2b, часть 1 из 4. В этой части: предыстория, знакомство с экспертом, общие сведения о телефонных продажах.

Перед тем, как я начал вести проект Videolom, я работал в отделе телефонных продаж на позиции менеджера по продажам. Сам отдел назывался УТП (Управление телефонных продаж), а подразделение называлось CBP (англ. Credit by phone), и формально оно должно было обрабатывать входящие звонки, но по факту большая часть звонков была исходящей, как и подразделения TLM (Телемаркетинг), но речь не об этом.

Там, во время работы, я познакомился со многими людьми с разных позиций (как такие же менеджеры, как я, так и управляющие). Среди них я повстречал массу мастеров своего дела. Это были люди, которые могут поднять продажи любой, даже самой неумелой группы и люди, способные продать что угодно и кому угодно.

Я собрал опыт всех этих людей, свой опыт, информацию из других источников, мнение эксперта. Всё это дало мне возможность написать обширный гид по телефонным продажам. Статья поделена на четыре части:

  1. Предыстория, знакомство с экспертом, основные понятия, этапы продаж, установление контакта, выявление потребностей;
  2. Презентация продукта, работа с возражениями, завершение сделки;
  3. Как составить скрипт продаж. Как обойти секретаря;
  4. Бонус: общий список ошибок менеджеров по продажам + решения к каждому пункту.

Ладно, хватит вступления. Держите полезность!

Читать дальше →
Всего голосов 17: ↑16 и ↓1 +15
Просмотры 27K
Комментарии 29

Телефонные продажи. Презентация, работа с возражениями, завершение сделки

Управление проектами *Управление продажами *
Tutorial
image
И снова: хоть и не глянцевое, но «живое» фото отдела продаж

Обширный гид по телефонным продажам для b2b, часть 2 из 4.
В этой части: общие понятия, советы, ошибки, примеры, мнение эксперта. Ссылка на предыдущую часть указана вначале статьи.
Читать дальше →
Всего голосов 10: ↑10 и ↓0 +10
Просмотры 12K
Комментарии 2

Как составить свой скрипт продаж. Как обойти секретаря

Управление проектами *Управление продажами *
Tutorial
image
Именно в этом отделе продаж всё начиналось.

Обширный гид по телефонным продажам для b2b, часть 3 из 4.
В этой части: я расскажу, как сформировать хороший скрипт продаж для себя, а также какие хитрости использовать, чтобы обойти секретаря и связаться непосредственно с руководителем. Ссылки на предыдущие части указаны вначале статьи.
Читать дальше →
Всего голосов 11: ↑10 и ↓1 +9
Просмотры 14K
Комментарии 5

Чек-лист из 36 ошибок менеджеров по продажам (с решениями)

Управление проектами *Управление продажами *
Tutorial
image
Мой родненький отдел телефонных продаж, в котором я работал

Обширный гид по телефонным продажам для b2b, часть 4 из 4. Я собрал самые распространённые ошибки sales менеджеров. Вы легко увеличите эффективность телефонных продаж, избегая приведённых ошибок. Ссылки на предыдущие части статьи указаны вначале статьи. Впрочем, они вам не потребуются. Эта часть обособлена от предыдущих и вобрала в себя всё.
Читать дальше →
Всего голосов 7: ↑5 и ↓2 +3
Просмотры 21K
Комментарии 0

Погоня за эффективностью звонков и бонус

Блог компании КоллХелпер — конструктор скриптов продаж Управление продажами *
Callhelper
Так получилось, что мы погрузились в разработку дополнительного функционала для эффективности и совсем забыли про маркетинг и новости.

Исправляемся, а бонусом – запись полезного вебинара нашего коммерческого директора про написание скриптов продаж.

Читать дальше →
Всего голосов 7: ↑7 и ↓0 +7
Просмотры 3.6K
Комментарии 0

Как случайно войти в 15 лучших IT проектов для бизнеса

Блог компании КоллХелпер — конструктор скриптов продаж Развитие стартапа Управление продажами *
Два года мы занимаемся своим сайд проектом для улучшения эффективности телемаркетинга. Четыре раза мы заявлялись на разные конкурсы, но не проходили даже в шорт-лист. Один раз не прошли в акселератор. Два раза отказывали фонды. Правда, один раз крутой эксперт сказал, что мы правильно оцениваем рынок, но денег он пока не даст.


Читать дальше →
Всего голосов 11: ↑10 и ↓1 +9
Просмотры 4.4K
Комментарии 2

Прокачиваем CRM для продаж

Блог компании КоллХелпер — конструктор скриптов продаж CRM-системы *Управление продажами *
ON Компания покупает CRM, интегрирует в нее телефонию, e-mail переписки, формы обратной связи с сайта. Перестает терять входящие заявки, информацию о работе с Клиентами, менеджеры больше не забывают необходимые дела.

Руководитель ждет взрывного роста продаж, но… ожидания не оправдываются.
Разберемся?
Всего голосов 8: ↑3 и ↓5 -2
Просмотры 3.3K
Комментарии 9

Как мы потеряли 150 000 и закрыли проект

Блог компании Scriptogenerator Монетизация IT-систем *Монетизация веб-сервисов *Интернет-маркетинг *Повышение конверсии *
Привет. Меня зовут Власенко Андрей и я хочу рассказать о нашей глупости, из-за которой потеряли несколько месяцев времени и около 150 000 рублей.

А дело было так


Чуть больше года назад мы с моим другом Василием Мезько решили сделать уникальный и необходимый каждому, продукт. По крайней мере, мы так думали. Всё шло по стандартному сценарию: Идея -> мысли о миллионах -> реализация проекта -> слив времени и денег.

Тут обычно говорят: «Зато получили хороший опыт». Ага. Только если хорошо подумать, можно было его и не получать.

Суть сервиса заключалась в том, что ВКонтакте, очень распространены розыгрыши с физическими призами, где победителями является, как правило, один или несколько человек. Но, последние пару лет, набирают популярность механики, когда автор призывает подписчиков делать репосты, за какой-либо бесконечный продукт: pdf-инструкция, электронная книга, запись вебинара и т.п. Причем, в 99% случаев, автор такого розыгрыша призывает делать репосты, подписываться на его паблик и писать ему в личные сообщения, чтобы забрать свой приз. Я видел подобные посты, где было больше 1000 репостов…
Читать дальше →
Всего голосов 37: ↑15 и ↓22 -7
Просмотры 7K
Комментарии 16