В заданных условиях: импортозамещение ПО и как ИТ-специалистам с этим жить
Импортозамещение продолжается ― президент подписал поручение, по которому все государственные компании обязаны перейти на базовое российское ПО к 2025 году.
Представители Минцифры сообщили, что это в первую очередь коснется операционных систем, офисных пакетов, виртуализации и систем управления базами данных.
Но даже не в государственных компаниях происходят изменения: импортный софт перестал легально продавать лицензии. Что делать в такой ситуации?
Использовать импортный софт нелегально грозит штрафами, репутационным ущербом и даже уголовной ответственностью. Выход ― переходить на российские аналоги.
Бизнес ставит ИТ-специалистов перед фактом: закупаем и внедряем новый софт. Это надо делать в сжатые сроки, учесть все аспекты, чтобы ИТ-инфраструктура корректно работала и производительность сотрудников не снижалась.
В статье эксперты «Инферит ИТМен» рассмотрят, к каким проблемам импортозамещение ПО приводит уже сейчас и как их минимизировать.
Через тернии к SLA: как техподдержке быстрее закрывать заявки сотрудников
Специалисты технической поддержки компании каждый день берут в работу десятки заявок: компьютер не включается, программа не загружается, браузер не открывается (вдруг), принтер не печатает. В общем, все как обычно.
В такой рутине важно не только закрыть заявку и решить проблему сотрудника, но и уложиться в определенное время, то есть держать SLA на нужном уровне и не давать ему стремительно падать вниз.
Все это привычные условия, но скоро появится и новая проблема ― ускоренное и для многих компаний обязательное импортозамещение софта.
Просто представьте: сотрудники десятилетия работали в родных Windows и Microsoft Office, а тут надо перейти на непривычный российский софт, офисные пакеты и даже операционные системы. Процесс адаптации обещает быть нелегким: кнопки непонятные, программы лагают, весь шаблон рутинных операций ломается. В результате поддержку засыпят тикетами.
Эта статья для всех, кто работает с заявками сотрудников, утопает в рутине и отвечает за сорванные дедлайны. Разберем несколько уровней организации работы с заявками и рассмотрим решения, как закрывать тикеты быстрее, чтобы выполнять SLA.
Принципы мониторинга бизнес-приложений
Самый типичный пример архитектуры современного приложения — т.н. «трёхзвенка», т.е. веб-сервер, сервер приложений и сервер БД, следовательно, каждый из этих компонентов будет чуть менее чем полностью оказывает влияние на работу всего приложения. Если рассматривать именно такую конфигурацию, то со своего опыта могу сказать, что чаще всего возникает ситуация, которая в утрированном виде выглядит так:
Периоды недоступности или низкой производительности компонента проецируются на общую доступность приложения, которую ощущает на себе пользователь: т.е. даже при том, что нынешние прикладные системы могут обеспечивать свою доступность сильно за 90%, общая производительность всего бизнес-приложения может не дотягивать и до 90%. В реальном мире картинка выше может выглядеть как-то по-другому, но суть всегда одна — это непредсказуемость характера влияния мельчайших проблем с компонентами приложения на весь программный комплекс в целом. Ниже разбор что, как и почему, прошу под кат.
Что произошло с производителями ITSM-решений в 2017 году (отчет Gartner)
Управление ИТ-активами: как мифы влияют на проекты
Все счастливые проекты похожи друг на друга, каждый несчастливый проект несчастлив по-своему.
6 лет занимаюсь внедрением и автоматизацией бизнес-процессов, из них 3 года – внедрением ITAM-решений. В проектах по автоматизации процессов управления ИТ-активами постоянно боремся с различными мифами.
Природа этих заблуждений самая разная: непонимание методологии, технических аспектов, ошибки в построении взаимосвязей процессов, неоправданные ожидания и пр.
Рассмотрим эти мифы подробнее, попробуем развеять их или подтвердить.
Управление ИТ-активами: как мифы влияют на проекты (Часть 2)
При внедрении ITAM-решений часто приходится сталкиваться с различными мифами. Чтобы проект был успешен, важно разобраться в природе этих ложных представлений клиента, снять все открытые вопросы, избавиться от ненужных заблуждений или убедиться, что это не миф.
В предыдущей статье мною рассмотрены несколько вопросов-мифов:
- о гарантированности актуальной информации об ИТ-активах за счет автоматической инвентаризации;
- необязательной связи с ITSM-системой;
- об отсутствии влияния управления ИТ-активами на Каталог Услуг и др.
Сегодня разберу следующую порцию мифов, которые накоплены в ходе реализации проектов по автоматизации процессов управления ИТ-активами.
Новые возможности управления ИТ инфраструктурой и возможности IBM Flex System Manager
Я хочу продолжить описание систем семейства IBM Pure Systems.Первая статья с общим описанием системы лежит тут. Разберем более подробно компоненты, из которых состоит данная система. Хочу начать с наиболее интересной части – системы управления. Модуль отвечающий за мониторинг, управление и различные дополнительные возможности.
Какие потребности привели к созданию данного решения:
Есть С.Л.О.Н.а по частям. Внедрить ITAM и не подавиться
Выступал на конференции «ITAM & SAMday 2018» (IT Asset Management и Software Asset Management). Основной вектор дискуссии – обмен опытом в построении моделей управления ИТ-активами в компаниях самых разных отраслей.
Поделюсь тезисами доклада и затрону вопросы:
- с чего начать внедрение процессов управления ИТ-активами;
- из каких шагов оно состоит.
Не раз в проектах приходилось сталкиваться с идеалистическим подходом, когда стремятся работать по принципу «внедряем всё и сразу». Практика показывает, что с многофункциональными ИТ-системами это сложновыполнимая задача.
Всегда предлагаю есть «слона» по частям, поэтапно.
Есть С.Л.О.Н.а по частям. Внедрить ITAM и не подавиться (Часть 2)
Универсальной последовательности этапов внедрения ITAM не существует. Но выделяется костяк, который может подойти большинству компаний. Не вошедшие в «скелет» проекта процессы становятся индивидуальными особенностями реализации.
В предыдущей публикации я делился опытом:
- с чего лучше начать внедрение ITAM-решений;
- на что опереться при выборе модели управления ИТ-активами;
- в чем особенности базовых этапов внедрения.
В этой статье хочу продолжить тему и рассказать:
- как построить ресурсно-сервисную и ресурсно-финансовую модели учета ИТ-активов;
- какова специфика управления лицензиями и поставщиками;
- каковы точки роста.
AggreGate Network Manager: платформа+коробка для зонтичного мониторинга IT-инфраструктуры
Диагностика проблем надежности и производительности в сложных ИТ-инфраструктурах требует понимания целостной картины всех процессов и событий, а также возможности отслеживать важнейшие тренды. Необходимость внедрения единой («зонтичной») системы управления ИТ-инфраструктурой обоснована классическими для бизнеса причинами:
Бесплатные утилиты Solarwinds для мониторинга, управления ИТ-инфраструктурой и безопасностью
Мы хорошо знаем Solarwinds и давно с ним работаем, многим также известны их продукты для сетевого (и не только) мониторинга. Но не так широко известно, что они дают скачивать со своего сайта добрых четыре десятка бесплатных утилит, которые помогут контролировать сетевые устройства, управлять инфраструктурой, базами данных и даже обрабатывать инциденты. Фактически, этот софт — отдельные фрагменты их платных продуктов. Все утилиты 100% бесплатные, не триальные версии. Под катом ссылки на описание и скачивание.
Alloy Discovery: всевидящее око системного администратора
Тестируем не совсем реальный (или совсем нереальный) мониторинг от New Relic и Appdynamics
New Relic и Appdynamics – прямые конкуренты, являются лидерами квадранта Gartner и реализуют достаточно схожий функционал. У обоих вендоров есть возможность мониторинга транзакций в приложениях, они умеют выполнять проверки на стороне браузера конечного пользователя, умеют встраиваться в мобильные приложения и, наконец, обладают одной из ключевых возможностей современного мониторинга – умеют выполнять алгоритмизированные действия в веб-интерфейсе приложения.
В предыдущих статьях по основным принципам мониторинга бизнес-приложений и расширению функционала Zabbix мы уже касались синтетического мониторинга и, нужно сказать, если ваш бизнес растет и веб-приложение обслуживает большое количество клиентов, Synthetics для вас must have. Либо он есть, либо будет. Вы же не хотите жалоб от клиентов (а в худшем случае – отказа от использования вашего сервиса), правда?
WTF: What The FITS
Про информационные системы и старые канализационные трубы
Информационные системы многих компаний похожи на старую и дряхлую канализационную систему, которую строили без проекта, «по нужде», то тут, то там прикручивая трубы, делая отверстия и ставя разные устройства. Где-то трубы глубоко замурованы в стены, а где-то висят на веревочках…
Методика вычисления оптимального уровня затрат на корпоративные ИТ
Как перестать бояться технологий и начать их эффективно применять
Луддиты в 1812 году разрушали станки. Примерно также сейчас поступают руководители компаний и технические специалисты при оптимизации расходов на ИТ.
Сколько нужно специалистов для обслуживания 268 компьютеров? 14 серверов на 450 пользователей — это много или мало? Наши админы купили такую-то программу — это правильное решение? — подобные вопросы задают мне руководители компаний, когда пытаются разобраться, оптимальны ли затраты их компании на корпоративное ИТ или нет. Лично у меня на эти вопросы нет односложных ответов. Но даже более — я считаю, что односложные ответы на подобные вопросы только навредят компании.
Все дело в том, что корпоративное ИТ — это не просто набор оборудования, программ и небритых людей в свитерах с оленями. Это еще и рабочий инструмент, от которого зависит эффективность работы компании. По этой причине говорить об оптимальности затрат на ИТ, не понимая, как эти самые затраты влияют на бизнес, мягко говоря, недальновидно.
Ниже я хочу поделиться своим подходом к оптимизации расходов на корпоративное ИТ. Для этого я постараюсь доходчиво объяснить, какую пользу бизнес получает от информационных технологий, как считать эту пользу и соотносить с затратами, и предложу один из методов вычисления оптимального уровня затрат на ИТ. Надеюсь, что моя статья поможет некоторым руководителям компаний и техническим специалистам пересмотреть свои взгляды как на корпоративное ИТ в целом, так на оптимизацию связанных с ним расходов в частности. На этом вступление заканчиваю и перехожу к сути: