«Покажи мне свою электронную почту, и я скажу, кто ты», — примерно таков мессидж
статьи Джеффри Заслоу «Ваш почтовый ящик – это вы», опубликованной в
Wall Street Journal. По глубокому убеждению автора, структура электропочты и порядок в ней могут многое рассказать о привычках человека, его психическом состоянии, о том даже, как его растили мама с папой.
По сути, индикатором состояния человека может быть любая вещь, с которой он взаимодействует. Что вы делаете с бумажным стаканчиком, выпив кофе — сминаете его? Посылаете пинком в дальний угол или аккуратно отправляете в мусорный бак? — Чем не почва для экспериментов. Но ученые Центра изучения интернет-поведения (Коннектикут) занимаются вопросами узкой тематики, проводя параллели исключительно между человеком и явлениями электронного мира.
«Если вы держите ящик забитым, не чистите его, это означает, что у вас бардак и в других сферах жизни, — беспощадно диагностирует психолог Дейв Гринфилд. — Ведь в вашей жизни много недоделанных дел?».
С другой стороны, если вы одержимы проверкой почты, справляясь о новых поступлениях каждые 10 минут, вы, возможно, взяли по жизни слишком стремительный темп и упускаете возможности, которые попросту не успели разглядеть. Допустимо также, что вашего участия не хватает семье – ведь дюжая доля энергии уходит на страсть к порядку.
Зависимость от электронной почты — это особенность передового социума. Небольшой выброс адреналина, случающийся, когда мы собираемся проверить
e-mail или IM, назвали «импульсом входящих». Одни из нас тут же начинают сортировать свежую корреспонденцию, раскладывая ее по специальным папочкам, другие — этакие современные Скарлетт О’Хара — говорят себе, что подумают об этом завтра. Лучше всего тем, кто не подозревает о том, что подобными вещами можно заморачиваться, однако эта группа не попала в поле внимание исследователей.
У некоторых отношения с электронными ящиками приобретают несколько клинический оттенок. По крайней мере, так эти отношения выглядят в трактовке экспертов. Скотт Страттен страдал от «почтового паралича»: в ящике этого маркетингового консультанта лежало около 500 писем, требующих ответа. «У меня было громадное чувство вины, и я не мог заставить себя даже открыть почту». В отчаянии он удалил все письма, разослав по контактам сообщения, что его сервер не пропустил часть трафика. «Люди отнеслись к этому сочувственно, — говорит Скотт, — это позволило мне начать заново». При этом Скотт — совестливый человек, он называет свой поступок «грехом в чистом виде». Эта прореха на его биографии стала поворотным моментом – г-н Страттен счел, что должен найти лучший способ избавиться от чувства вины, и теперь ищет помощника, который будет заниматься его почтой.
«Почтовый пинг-понг» — отличное название напасти, которой страдают в основном робкие люди. Они считают своим долгом поддерживать изнурительный диалог с болтливыми знакомыми. Это не всегда дается легко, но зачастую просто не хватает духа оставить сообщение без ответа.
Изучившие вопрос настаивают на том, что воспитывать в себе жесткость необходимо. Один из исследователей говорит, что для ответов использует шаблоны, которых у него с десяток. По его словам, с папкой «Входящие» нужно обращаться, как с домашним почтовым ящиком — удалять оттуда весь мусор.
Уолли Бок, интернет-консультант из Северной Каролины, обращается к людям с комплексом «нулевых входящих»: «Неверно выполнять несколько задач одновременно. Если вы постоянно переключаетесь с одного на другое, то теряете уйму времени, ведь нужно заново сосредотачиваться, вникать. В течение дня теряется огромная доля эффективности».
Описанным проблемам посвящены книги: «Управление электронной почтой. Мышление за пределами входящих» — вот название одной из них, написанной Кристиной Каванаф. Перед тем, как сесть за труд, Кристина опросила сотни офисных работников. У некоторых из них, к примеру, было около 10 тысяч сообщений в почте — эта масса, по мнению исследователей, уже критическая, и груз с души можно снять, только удалив ее. По-другому — совершить «эфтаназию».
При этом нет единого метода управления папкой «Входящие» — все мы разные, говорят эксперты. Но они считают, что понимание своего «почтового поведения» поможет лучше разобраться с другими вещами в жизни.
