Как стать автором
Обновить

Маршрутизация входящих вызовов в 3CX в зависимости от времени суток

Блог компании 3CX Ltd. Системное администрирование *IT-инфраструктура *Сетевые технологии *Серверное администрирование *
Recovery mode
Tutorial

Введение


В этой статье мы покажем, как создавать голосовое приложение 3CX Call Flow Designer, которое маршрутизирует входящие вызовы с 3CX в зависимости от времени суток.


Такая функция весьма востребована, если нужно сообщать звонящим разные приветственные сообщения в зависимости от времени суток, либо направлять абонентов в Очереди обслуживания на разных языках, в зависимости от времени звонка.


Это простое приложение поможет вам освоиться в среде разработки и получить базовые навыки использования CFD.


Обратите внимание — утилита 3CX CFD бесплатно доступна для пользователей 3CX Phone System Pro.


Для вашего удобства, 3CX включила это приложение в набор демо-приложений CFD. Вы можете открыть и изучить его более детально. Готовый рабочий проект приложения размещается в папке Documents\3CX Call Flow Designer Demos при установке CFD.


Создание проекта


Создадим новый проект CFD. Откройте среду разработки, перейдите в File → New → Project, укажите папку, где будет сохранен проект, и укажите имя проекта, например, TimeBasedRouting.

3CX Call Flow Designer
Читать дальше →
Всего голосов 6: ↑6 и ↓0 +6
Просмотры 1.9K
Комментарии 6

Работа с базами данных в среде разработки 3CX Call Flow Designer

Блог компании 3CX Ltd. Системное администрирование *IT-инфраструктура *Сетевые технологии *Серверное администрирование *
Recovery mode
Tutorial

Введение


В этой статье мы расскажем, как делать запросы к базе данных SQL Server из 3CX Call Flow Designer, используя компонент Database Access. Отметим, что компонент Database Access также может работать с базой PostgreSQL, которую использует 3CX Phone System.

Демо-проект этого голосового приложения поставляется вместе с дистрибутивом 3CX CFD и находится в папке Documents\3CX Call Flow Designer Demos. Если вы захотите им воспользоваться – просто укажите расположение вашей базы данных и учетные данные доступа.

Наше голосовое приложения будет запрашивать ПИН пользователя (это может быть номер клиента, страхового полиса и т.п.), проверяет его в базе данных и переводит его на указанный добавочный номер (это может быть обслуживающий сотрудник, заранее подготовленное голосовое меню или другое голосовое приложение), если ПИН найден.
Читать дальше →
Всего голосов 3: ↑3 и ↓0 +3
Просмотры 1.7K
Комментарии 0

Финальный релиз 3CX Call Flow Designer и курсы 3CX в Беларуси

Блог компании 3CX Ltd. Системное администрирование *IT-инфраструктура *Сетевые технологии *Серверное администрирование *
Recovery mode

Представляем финальный релиз 3CX Call Flow Designer


На этой неделе мы выпустили финальную версию среды разработки голосовых приложений 3CX Call Flow Designer.

Приложение достаточно долго находилось в стадии предварительного тестирования, и за этот период получило многочисленные отзывы и комментарии от разработчиков. На основании этих отзывов мы добавили несколько готовых к использованию специализированных компонентов. Ранее эти компоненты приходилось создавать вручную. Процесс создания таких компонентов рассмотрен в предыдущих статьях этого блога. Теперь же вы можете использовать их немедленно, без дополнительного программирования.

Читать дальше →
Всего голосов 6: ↑5 и ↓1 +4
Просмотры 1.1K
Комментарии 0

Новый 3CX Call Flow Designer: сложная маршрутизация вызовов без программирования

Блог компании 3CX Ltd. Системное администрирование *IT-инфраструктура *Сетевые технологии *Серверное администрирование *
Recovery mode
Tutorial
В финальной версии 3CX Call Flow Designer появились новые интересные компоненты. Например, теперь настроить сложную маршрутизацию входящих вызовов можно буквально мышкой, без использования выражений или процедур на C#. С этим справится любой пользователь, без навыков программирования.

Вы статье мы рассмотрим использование нового компонента Date & Time condition для настройки маршрутизации вызовов в зависимости от времени суток. Голосовое приложение будет выполнять следующие действия:

  • В нерабочие часы, включая праздники, вызовы будут направляться в Очередь вызовов с названием Business closed.
  • В рабочие часы в понедельник, среду и пятницу с 9 до 12 и с 14 до 17, вызовы будут направляться в рекламную Очередь Promotions.
  • В остальные рабочие периоды вызовы будут направляться в Очередь Standard.
Читать дальше →
Всего голосов 6: ↑5 и ↓1 +4
Просмотры 1.7K
Комментарии 2

Колл-центр для исходящего обзвона: создаем предиктивный диалер в 3CX Call Flow Designer

Блог компании 3CX Ltd. Системное администрирование *IT-инфраструктура *Сетевые технологии *Разработка систем связи *
Recovery mode
Tutorial

Введение


Ранее мы уже создавали голосовое приложение для автоматического обзвона абонентов в приложении 3CX Call Flow Designer, которое использует компонент Power Dialer. При обычном исходящем обзвоне вызовы абонентам из базы делаются с одинаковой, равной, периодичностью. Однако возможна ситуация, когда некоторые вызовы (разговоры) занимают больше времени, чем запланировано. А мы все равно пытаемся набирать новых абонентов! Другая ситуация — в разные периоды времени (днем и ночью, например) в колл-центре находится разное количество операторов. Согласитесь, было бы неплохо адаптировать частоту обзвона в зависимости от наличия свободных операторов.  Для этого отлично подходит новый компонент 3CX CFD, называемый предиктивный дайлер (Predictive Dialer).

В этой статье мы расскажем, как создать предиктивный исходящий обзвон (дайлер) в 3CX. Дайлер будет автоматически делать исходящие вызовы на внешние номера и соединять их внутренний Очередью вызовов. При этом скорость обзвона динамически меняется в зависимости от количества свободных операторов в этой Очереди. Это принципиально уменьшает время простоя оператора, то есть, не остаётся операторов, долгое время не получающих вызовы.
Читать дальше →
Всего голосов 3: ↑2 и ↓1 +1
Просмотры 2.7K
Комментарии 6

Генерация естественной речи в колл-центре 3CX, основанная на глубоком обучении

Блог компании 3CX Ltd. Системное администрирование *IT-инфраструктура *Разработка систем связи *Машинное обучение *
Recovery mode
Tutorial

Введение


Зачастую нам нужно воспроизвести аудио-информацию, которая не была записана заранее, и извлекается из источника данных динамически: имя человека, название города, статус заказа и т.п. Особенно эта возможность востребована в колл-центрах и порталах самообслуживания.

Для этого лучше всего использовать технологию TTS (преобразование текста в речь), поскольку она динамически создает нужные аудиофайлы, а голосовое приложение, работающее на сервере 3CX, проигрывает их абоненту. Для генерации аудиофайлов используется определенный веб-сервис, после чего создается локальный WAV файл. Когда разговор с абонентом завершился, файл удаляется для освобождения места на диске.

Для данной возможности в 3CX следует зарегистрировать аккаунт на Amazon Web Services. 3CX использует веб-сервис TTS Amazon Polly. После изучения различных TTS сервисов, мы выяснили, что Amazon Polly обладает отличным качеством генерации, хорошим охватом языков, множеством разных голосов и весьма доступной ценой. Также он бесплатен в течение первого года использования! С другой стороны, в будущем мы планируем добавить поддержку TTS и от других мировых производителей.

Обратите внимание — для работы TTS генерации необходимо использовать 3CX v15.5 SP2 и выше.

Среда разработки 3CX Call Flow Designer получила новый тип аудио-сообщений Text to Speech Audio Prompt. Вы можете выбрать его в любом месте, где требуется проиграть сообщение, например, в компонентах Prompt Playback, Menu, User Input и других.

В этой статье мы расскажем, как создать аккаунт Amazon Web Services, включить Amazon Polly и начать использовать компонент Text to Speech Audio Prompt для генерации естественной речи в вашем колл-центре.
Читать дальше →
Всего голосов 11: ↑9 и ↓2 +7
Просмотры 4.1K
Комментарии 7

3CX v16 Update 1, приложение 3CX для iOS Beta и новая версия 3CX Call Flow Designer

Блог компании 3CX Ltd. Системное администрирование *IT-инфраструктура *Серверное администрирование *Разработка систем связи *
Представляем обзор новинок 3CX за последнее время. Будет много интересного — не переключайтесь!

3CX v16 Update 1


Недавно мы выпустили очередное обновление 3CX v16 Update 1. Обновление включает новые возможности чата и обновленный коммуникационный виджет для вашего сайта 3CX Live Chat & Talk. Также в Update 1 появился новый сервис Call Flow Service, который добавляет в АТС скриптовый интерфейс управления вызовами. Скриптовый «движок» работает вместе со средой разработки Call Flow Designer и позволяет создавать сценарии обработки вызовов любой сложности.
Читать дальше →
Всего голосов 9: ↑9 и ↓0 +9
Просмотры 710
Комментарии 0

Представляем новые 3CX Call Flow Designer и 3CX CRM Template Generator

Блог компании 3CX Ltd. Системное администрирование *IT-инфраструктура *CRM-системы *Разработка систем связи *

Новый 3CX Call Flow Designer с визуальным редактором выражений




3CX придерживается принципа — наши продукты должны быть простыми и понятными. И поэтому мы в очередной раз обновили среду разработки голосовых приложений 3CX Call Flow Designer (CFD). В новой версии появился современный пользовательский интерфейс (новые иконки) и визуальный редактор редактор выражений, использующихся при создании скриптов.
Всего голосов 3: ↑3 и ↓0 +3
Просмотры 1.9K
Комментарии 6

Телефонные опросы и поиск в CRM в 3CX CFD, новый плагин WP-Live Chat Support, обновление приложения для Android

Блог компании 3CX Ltd. WordPress *Системное администрирование *IT-инфраструктура *Разработка систем связи *
За последние пару недель мы представили несколько интересных обновлений и один новый продукт. Все эти новинки и улучшения соответствуют политике 3CX по созданию на базе UC АТС доступного мультиканального колл-центра.
  

Обновление 3CX CFD — компоненты Опрос и Поиск в CRM


Свежий релиз 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 получил новый компонент Опрос (Survey), позволяющий пользователю без навыков программирования создавать автоматизированные телефонные опросы. Для создания опроса используется визуальный мастер конфигурирования компонента.
Всего голосов 15: ↑14 и ↓1 +13
Просмотры 896
Комментарии 0