Как стать автором
Обновить
  • по релевантности
  • по времени
  • по рейтингу

Поговори со мной,… support…

Хостинг
Как-то изначально сложилось, что вся моя профессиональная деятельность была непосредственно связана с сервисом. Станки с ЧПУ, телекоммуникационное оборудование, компьютеры… и хостинг.
Не знаю, согласится со мной читатель или нет, но хостинг — есть совокупность сервисов, включающих в себя пожалуй весь спектр перечисленных мною дисциплин.
Даже станки с числовым программным управлением в современном мире есть не что иное, как составляющая единой инфосферы (слово не моё, это (с) Дэн Симмонс, Гиперион).

Но суть не в словах.

Мне стал интересен сам принцип формирования услуги, которая является прямым попутчиком любого сервиса — поддержка пользователей, в т. ч. и техническая.

И уж поскольку мы в блоге хостинга, то и поговорить я хочу о саппортах — как я когда-то выразился, глазах, ушах и устах любого хостинга, а также о тех, кому в эти органы приходится периодически смотреть и говорить, а также из них слышать ответы, желаемые или не очень.

Но статьи не будет. Будет скорее клиент-ориентированная дискуссия, т. к. очень хочется услышать именно мнение клиентской части местного населения… :)
Но и представители самих сервисов тоже не будут проигнорированы.

Начну с простого…
Сколько времени может ждать клиент до того момента, как представитель службы поддержки ответит ему?
Что должен ответить саппорт? Сразу дать решение проблемы клиента? А если нет, то должен ли он докладывать клиенту о ходе решения его проблемы.
Или сначала достаточно дать понять клиенту, что проблема его решается.

Уместен ли в таких случаях человеческий подход, или достаточно сухого технического языка, а то и формального обращения?

Заранее благодарен за конструктивные комменты.
Всего голосов 19: ↑14 и ↓5 +9
Просмотры 1.1K
Комментарии 50

Netcraft: Microsoft вдвое сократила отставание от Apache за год

Чулан
Microsoft vs Apache
По данным компании Netcraft, занимающейся мониторингом интернета, за последний год доля Web-сайтов, работающих под управлением продукции Microsoft, примерно вдвое сократила свое отставание от Open Source Web-сервера Apache.
В последнем исследовании Netcraft за июль 2007 года принимало участие более 125,6 миллионов Web-сайтов (по сравнению с прошлым месяцем этот показатель вырос на 3,62 млн). Результаты этого исследования продемонстрировали, что за последний месяц доля активных сайтов, работающих под управлением Apache, упала на -1,13 процентов, составив 49,98%. В то же время количество Web-сайтов, работающих под управлением продуктов корпорации Microsoft, выросло на 0,5%, составив 35,53%.
Таким образом, на данный момент отставание Microsoft от Apache составляет около 14,5%, что более чем вдвое меньше преимущества Apache по состоянию на июль 2006 года (тогда оно составляло 33,4%).

Если так пойдет и дальше Microsoft имеет реальный шанс захватить рынок хостинга. Надо заметить, что хостинг от Microsoft имеет возможность хостить как сайты ASP+MSSQL так и PHP+MySQL.
Всего голосов 8: ↑7 и ↓1 +6
Просмотры 350
Комментарии 11

Агава становится стратегическим инвестором 3w-Style

Чулан


20 сентября компания Агава и 3w-Style объявили о заключении договора, в соответствии с которым Агава становится стратегическим инвестором 3w-Style.
Договор подразумевает всестороннюю интеграцию компаний и создание со временем единой инфраструктуры, позволяющей максимально реализовать общий потенциал. Нынешнее соглашение стало логическим продолжением давнего сотрудничества компаний в различных сферах, история которого насчитывает более 5 лет.
В рамках достигнутых соглашений с 3w-Style Агава получает контроль над производственным подразделением по созданию, поддержке и продвижению сайтов, которое ранее в холдинге отсутствовало. Таким образом, 3w-Style становится логичным дополнением традиционного бизнеса Агава, ориентированного на Internet. В то же время, данное соглашение делает 3w-Style Internet-агентством полного цикла. С 1 сентября 2007 года компания выходит на рынок традиционной Internet-рекламы, что сделает ее гораздо более привлекательной для клиентов, а также позволит, с учетом текущей клиентской базы, существенно увеличить ее оборот.
Подробнее эта новость
О компании Агава
Всего голосов 17: ↑11 и ↓6 +5
Просмотры 207
Комментарии 7

Агава уверенно удерживает позиции

Чулан


По данным исследования TNS Gallup Media, проведенного в сентябре в рамках проекта Web Index, аудитория пяти проектов компании Агава составляет 41.6% московской аудитории Интернет-пользователей в возрасте 12-54 лет.
Агава сохраняет результат предыдущего месяца — она по-прежнему занимает 4-е место среди исследованных проектов. Первые 3 позиции в отчете TNS Gallup Media, занимают Yandex.ru (19 проектов), Mail.ru (26 проектов), LiveJournal.com. Компания Агава с 5 своими проектами, участвующими в исследовании (www.iFolder.ru, www.Jdu.ru, www.JobList.ru, www.Testbox.ru и www.Vsem.ru ), находится на почетном 4-м месте.
Читать дальше →
Всего голосов 18: ↑7 и ↓11 -4
Просмотры 259
Комментарии 2

конфуз с агавой

Чулан
так получилось, что в конце 2007го года я фрилансил и сделал один сайт. простой. визитная карточка. размещается всё на агаве.

заказчики предоставили мне доступ на фтп, и сказали что тарифный план не поддерживает никакие базы данных. я проверил работает ли php — оказалось работает. зайти на сайт агавы, посмотреть существует ли такой ТП — без sql и с php, я не догадался.

я написал простенький скриптик, который собирал странички из текстовых файлов, чтобы потом удобней было добавлять новые материалы.

сегодня звонят заказчики — сломался сайт, ничего не работает — ошибка 403, паника, крики.

после долгого вспоминания пароля и письма в тех. поддержку, я, под давлением, решил позвонить, а не ждать ответа. ответили быстро. и быстро выяснили, что на выбранном тарифном плане поддержка php была включена случайно, а теперь её выключили, как и должно быть.

мораль: прежде чем приступать к работе, выясняйте всё вплоть до мельчайших деталей, чтобы не пришлось в экстренном порядке переделывать сайт из динамического в статический =)
Всего голосов 18: ↑16 и ↓2 +14
Просмотры 233
Комментарии 28

Как хостинги отбивают клиентов

Хостинг
Сегодня знакомому пришло письмо, якобы от компании AGAVA, такого содержания:
Уважаемый пользователь платного хостинга компании AGAVA, сообщаем вам о том,
что в связи с реорганизацией, подразделение виртуального хостинга прекращает работу с 15 апреля 2008 года.

Компания AGAVA заключила договор с хостинг провайдером SlavHost.ru о передаче своих клиентов на обслуживание.

Сотрудники компании AGAVA совместно с SlavHost.ru приложат все возможные усилия,
чтобы перенос ваших данных прошел успешно.

Для получения подробных инструкций о переносе ваших сайтов
необходимо связаться с технической поддержкой компании SlavHost.ru,
контакты которой вы можете найти на сайте www.slavhost.ru/contact.php

Пожалуйста, во избежание отключения, осуществите перенос ваших сайтов до 15 апреля 2008 года.

Благодарим за сотрудничество.

Читать дальше →
Всего голосов 63: ↑59 и ↓4 +55
Просмотры 292
Комментарии 91

Мы взяли смелость подписать вас на спам 2 (Итог)

Чулан
по мотивам поста saninsergey Мы взяли смелость подписать вас на спам

Второго апреля многие пользователи получили такое письмо
Администрация Maillist.ru сообщает Вам о том, что в связи с тем, что в данный момент Вы зарегистрированы, но не получаете
никаких рассылок мы взяли на себя смелость подписать Вас в рассылку «Школа Своего Дела» тематики «Бизнес».

И каков же итог этой акции?

Рассылка ШДС
17 марта — Активных подписчиков: 273663
8 апреля — Активных подписчиков: 833165

Искренне рад за Мороза, поступок доказывающий, что деловая хватка у него есть.
Очень интересно мне во сколько это ему обошлось? И как и почему на это решилась Agava?

И жаль конечно, что выпуски не подготовлены к акции. Полмиллиона новых подписчиков, утыкаются в унылую переписку с юзерами, какие-то самодифирамбы, и непонятные аббревиатуры. Все это хорошо наверное но не первыми выпусками.
Всего голосов 26: ↑23 и ↓3 +20
Просмотры 253
Комментарии 39

Spamhaus внес Агаву в блэк-лист

Хостинг
Вот только получил. Привожу без купюр

«Уважаемые клиенты отдела выделенных серверов!

Вся подсеть IP-адресов компании АГАВА попала в блэк-листы некоммерческой организации Spamhaus. В настоящее время с данной организацией ведутся переговоры по поводу решения проблемы.

Проблема в том, что организация действующая на общественных началах именующая себя Spamhaus (http://www.spamhaus.org) посчитала, что некоторые клиенты нашей компании являются подозрительными и их проекты являются „СПАМ-ресурсами“. Не
утруждая себя необходимостью что-либо доказывать, Spamhaus объявил все ip-сети принадлежащие Агаве как „подозрительные“ и „неблагонадежные“, требуя прекращения предоставления услуг клиентам, которые им не понравились.
Читать дальше →
Всего голосов 12: ↑8 и ↓4 +4
Просмотры 1.4K
Комментарии 12

Spamhaus vs Agava: чёрно-белый конфликт

Хостинг
image
Данным постом хочу поделиться с хабрасообществом официальными данными об инциденте с блокированием одной из наших подсетей, о политике компании Spamhaus и немного рассказать о работе нашей abuse-команды. Для начала представлюсь – Филатов Дмитрий, руководитель службы виртуального хостинга компании Агава.

9 декабря по совокупности не более десятка жалоб одна из наших подсетей попала в blacklist'ы компании Spamhaus. Было бы неверно утверждать, что клиенты потеряли все письма. Во-первых, мы оперативно пустили всю почту клиентов виртуального хостинга через другую подсеть, во-вторых, к счастью, не все почтовые сервера используют blacklist'ы Spamhaus'a. К тому же со всеми крупными компаниями, например Mail.Ru, у нас есть договоренность и мы находимся в их whitelist'ах.
Читать дальше →
Всего голосов 97: ↑80 и ↓17 +63
Просмотры 3.2K
Комментарии 79

Скачай себе Adware от Агавы

Информационная безопасность *
Скачиваете вы себе файлик, а он в самораспаковывающемся архиве. Запускаете exe'шник, открывается вроде WinRar (очень похожее окно на вид), распаковываете себе файлик и забываете. Но через время со всех дыр начинает лезть реклама, которую непонятно как отключить потому что не ясно, откуда она вообще взялась.
Казалось бы, классическая схема впаривания адвари, живет уже много лет и ничем не примечательна. Но в России решили сделать по-другому. Адварь теперь одобрена местными антивирусами, распространением практически официально занимается довольно крупная и известная компания.
Читать дальше →
Всего голосов 137: ↑131 и ↓6 +125
Просмотры 2.5K
Комментарии 194