Как стать автором
Обновить
  • по релевантности
  • по времени
  • по рейтингу

Google предоставила компании Avaya технологию ИИ для контакт-центров

Разработка систем связи *Облачные сервисы Искусственный интеллект IT-компании

Компания Avaya заключила соглашение о сотрудничестве с Google на использование технологий искусственного интеллекта для колл-центров. Avaya получила доступ к Google Cloud Dialogflow CX и планирует интегрировать искусственный интеллект в работу контакт-центров.

Читать далее
Всего голосов 4: ↑4 и ↓0 +4
Просмотры 817
Комментарии 2

Cisco — лидер на растущем рынке IP-телефонии

Чулан
Объем мировых поставок IP-телефонов вырастет с 10 миллионов в этом году до 164 миллионов в 2010, сообщает блог ZDNet со ссылкой на исследования компании In-Stat.

При этом, согласно данным аналитиков, безусловным лидером этого рынка является компания Cisco, на долю которой приходится 43% всех продаж. С большим отрывом за Cisco следует Avaya, пока владеющая 12% рынка.
Всего голосов 3: ↑1 и ↓2 -1
Просмотры 732
Комментарии 11

Инфраструктура современного офиса — 3

IT-инфраструктура *
Что-то я затянул с очередной серией, но тому были причины: от кучи неотложных дел на работе, до раненого автомобиля :(
Ладно, в этот раз — организация внешних вводов, вопросы построения телефонии и некоторые аспекты построения Wi-fi. Как и в предыдущих сериях, я не претендую на глубину раскрытия техники, стремясь лишь показать основные варианты развития элементов инфраструктуры. Предыдущие серии про инфраструктуру здесь и здесь (а здесь — бонус трек про оборудование Allied Telesis).

Провайдерские вводы


Существует целый спектр возможных решений, каждое из которых следует принимать руководствуясь масштабом организации, бюджетом и внешними факторами. Рассмотрим основные по пунктам:
  1. Вы — небольшая компания (до десяти человек), заезжаете в подвал жилого дома или, пуще того, в квартиру на первом этаже жилого здания.
    В такой ситуации с выбором провайдера привередничать не приходится и надо рассчитывать на наличие в здании местного провайдера (если их несколько — вам сильно повезло, конкуренция повышает уровень сервиса). Можно пытаться экономить, оформляя интернет на физическое лицо, однако, в таком случае, стоит быть готовым к тому, что в прайм-тайм местечковый провайдер решит, например, «поменять сетевое оборудование», что приведет к неприятному простою в работе. Целесообразно в такой ситуации предусмотреть резерв хотя бы в виде мобильного интернета (Skylink, Yota, Edge/GPRS) — критически важное письмо в таком случае, пусть медленно, но доползёт. Телефония в такой ситуации, как правило, исполняется в виде «медно-волоконного канала» городского провайдера.
  2. Вы все еще небольшая компания, но сидите в гараже (бытовке, ларьке, домике на дереве, здании на территории промзоны).
    Все безрадостно — ваш единственный выход — радиоканал до ближайшей точки присутствия скоростного интернета, либо, если шансов добить по радио нету — интернет через сотовый телефон. Если шансы все же есть, запасайтесь дальнобойными направленными антеннами и шагайте в ближайшее место, где может быть интернет. В моей практике был случай, когда автосервис около года работал через стрим, который находился в двух километрах от. Проблемы в таком случае те же, что и в предыдущем (нестабильность местного кабельного провайдера), правда, в случае использования длинного Wi-Fi линка вы еще и от погоды зависеть будете. В сильный дождь или снегопад перебои — не редкость..
  3. Вы заезжаете в бизнес-центр.
    Все уже лучше, но не без специфики: как правило владельцы бизнес центров уже договорились с одним-двумя большими провайдерами, что ограничивает ваш выбор (притащить своего провайдера удастся только если вы — очень большая компания с серьезной арендной ставкой). Плюс ситуации в том, что канал организуют быстро, и, скорее всего без проблем. Явный минус — один — монополисты в здании тарифы могут воротить очень грустные.
  4. (моя ситуация) Вы заезжаете в отдельно стоящее здание.
    Геморрой страшный, но при должном подходе получится очень красиво :) Подробно об этом сценарии — чуть ниже.

Итак, отдельно стоящее здание. Учитывая, что вы — хозяин положения, при организации провайдерских вводов стоит учитывать следующее:
  • Отказоустойчивость (любой более-менее серьезный маршрутизатор умеет выбирать живой канал). По возможности закладывайте два независимых канала от независимых провайдеров;
  • Дороговизна (более серьезный провайдер будет просить более серьезных денег). При этом более дешевый провайдер будет, скорее всего, грешить всеми детскими болезнями домовых сетей — падения канала в течение дня, « плановые профилактические работы» в прайм-тайм и прочие прелести
  • Время подключения. Если в предыдущих сценариях вас скорее всего подключили бы в течение дня-двух, то построение индивидуального канала может стать вопросом нескольких месяцев (тут и согласования с городскими кабельными службами, и неповоротливость больших провайдеров, и проблемы со строителями..)

И все? А где же телефония и WiFi? В конце-концов и про вводы можно поподробнее..
Всего голосов 44: ↑40 и ↓4 +36
Просмотры 8.9K
Комментарии 50

Skype Connect

Мессенджеры *
Вчера вечером Skype объявил об официальном выходе продукта Skype Connect (в бета версии он назывался Skype for SIP), который представляет собой решение для бизнеса, позволяющее офисным АТС, поддерживающим IP телефонию, и системам unified communications (UC) подключаться к сети Skype.
При помощи Skype Connect можно будет:
  • Звонить с обычного телефона на номера по всему миру по стандартным тарифам Skype
  • Принимать звонки от пользователей Skype, разместив у себя на сайте кнопку Skype Click&Call
  • Принимать звонки, совершенные на онлайн-номер Skype (если у компании он есть)
  • Применять к звонкам по Skype функции офисной АТС или системы UC, такие как перенаправление звонка, распределение входящих звонков, конференц-связь, авто-ответчик и голосовая почта, ведение лога и т.д.

За время бета-тестирования Skype Connect удалось набрать 2400 активных пользователей и получить сертификацию на совместимость с АТС и UC-системами Avaya, Cisco, SIPFoundry, ShoreTel и других производителей. Кроме того, Skype Connect может работать и со старыми TDM АТС, с использованием IP-шлюзов от AudioCodes, Grandstream и VoSKY. Для установки и настройки Skype Connect можно использовать Skype Manager, простой веб-интерфейс для управления тем, как Skype используется в компании. Для поддержки пользователей Skype Connect и Skype Manager была запущена специальная служба, включающая живой чат прямо в панели управления Skype Manager.
Кроме того, Skype начал выстраивать сеть value-added реселлеров и системных интеграторов в рамках программы Skype Channel Partner, подробностях которой будет сообщено дополнительно.
Плата за использование Skype Connect составляет €4.95 / $6.95 за линию (число одновременно возможных звонков). Звонки через Skype Connect тарифицируются по стандартным тарифам Skype.
Подробнее про Skype Connect можно прочитать здесь.
Всего голосов 28: ↑25 и ↓3 +22
Просмотры 4.6K
Комментарии 21

Avaya IP Office для чайников

Разработка систем связи *
Для Хабра.
Эту свою статью после долгого затишья хочу посвятить телефонии и организации конференц-связи. Вообще-то я специалист иного профиля и занимаюсь сетями и оборудованием, но по долгу службы столкнулся и с АТС.
Раньше я считал классическую телефонию мистической сферой знаний, загадочной и необъяснимой. Со временем, конечно, выясняется, что это заблуждение, однако остаётся неприятный осадок от количества информации. Если для IP в интернетах массы литературы, форумов, FAQ и прочего, и только ленивый не писал своих статей на эту тему, то с телефонией сложнее. Для меня — человека, пришедшего в телефонию со стороны IP-сетей, это выглядит, как тайное искусство, традиция, передающаяся из поколения в поколение, особенно, когда посмотришь на ужасающего вида советские плинты размером со стену, в которые телефонные провода крепятся болтами или АТС, из которых во все стороны расходятся скрученный провода, как волосы медузы Горгоны.

image
Читать дальше →
Всего голосов 82: ↑77 и ↓5 +72
Просмотры 189K
Комментарии 92

Конференция на IP Office

Разработка систем связи *
В продолжение начатой прежде темы хочу рассказать о настройке конференц-связи на АТС Avaya IP Office 500.
Собственно именно из-за наличия такой возможности и была куплена в своё время эта АТС. Но использование этой функции и особенно настройка — для новичка задача очень нетривиальная и нелогичная.
В этой публикации я расскажу, что и как, опишу, какие я встретил подводные камни и пиратские судна. А в самом конце сундук с мануалом по инсталляции IPO для новичков.
От слов к делу
Всего голосов 6: ↑4 и ↓2 +2
Просмотры 5.3K
Комментарии 4

Avaya IP Office для чайников. Конференция

Разработка систем связи *
Около двух месяцев назад я рассказывал о том, как настраивать АТС IP Office и клятвенно обещал подготовить руководство в pdf. Вот этот день настал и я совмещу его с топиком о том, как на IPO настроить конференцию

Настройка эта — дело нетривиальное, сопровождающееся под час дебагом и головными болями.
Надеюсь, что этот топик и краткий мануал пошаговой установки АТС вам помогут.
Читать дальше →
Всего голосов 24: ↑24 и ↓0 +24
Просмотры 29K
Комментарии 12

Логирование и тарификация исходящих вызовов для АТС Avaya

Разработка систем связи *
Из песочницы
Хочу поделиться опытом настройки логирования вызовов в корпоративной телефонной сети, построенной на базе решений Avaya Aura (под управлением Communication Manager – далее CM). Данные собираются на основе CDR (Call Detail Recording). Эта статья носит обзорный характер, в ней я описываю основные принципы решения возникшей задачи.
В моей компании используется распределенная по территории РФ телефонная сеть с более чем 5000 IP-станций (телефонных аппаратов, используемых сотрудниками). Задачей стояло написание логгера исходящих внешних (направленных в ТфОП) вызовов от внутренних абонентов (включая тандемные вызовы) с последующим добавлением функциональности тарификатора. Внутренние звонки (внутри телефонной сети) и входящие – не интересовали, но описываемый метод сбора информации позволяет обрабатывать и такие типы вызовов. Существует несколько готовых коммерческих решений для тарификации вызовов, некоторые из них нам довелось протестировать в своей компании, но зачастую стоимость этих продуктов не соответствовала уровню удобства использования и качества реализации.
Читать дальше →
Всего голосов 3: ↑2 и ↓1 +1
Просмотры 17K
Комментарии 6

Avaya Definty feat. IP Office 500

Разработка систем связи *
Меня всегда пугала классическая телефония. Это словно какое-то тайное знание. Передаётся оно только из уст в уста, от учителя ученику. И несмотря на все попытки держаться от неё подальше, волею судеб меня кинуло всем телом на амбразуру АТС, E1, и прочих там CO-транков.

Definity

Прежде я уже писал о настройке АТС IP Office 500. С тех пор много тайм-слотов освобождено и передо мной встала новая задача: настроить транк между двумя АТС (Definity и IP Office) и сделать возможными городские звонки через этот транзит.
Заинтересованных в тайном знании прошу
Читать дальше →
Всего голосов 37: ↑36 и ↓1 +35
Просмотры 34K
Комментарии 38

IP телефония: Брендовы решения VS софтовые (бесплатные)

Разработка систем связи *
Из песочницы
Регулярно натыкаюсь на Хабре на статьи типа IP телефония «дешево и сердито». Хотел бы выскзать свое скромное мнение по данному вопросу. А точнее описать свое видение данного вопроса и взвесить все за и против
Читать дальше →
Всего голосов 17: ↑8 и ↓9 -1
Просмотры 7.4K
Комментарии 28

Интеграция Lync и Avaya IPO

Разработка систем связи *

Приветствую тебя читатель! Хочу осветить сегодня вопрос совместного использования MS Lync Server 2010 и внешней телефонии. Как понятно из названия, на примере Avaya IPO. На самом деле конкретная модель АТС не играет роли. Работает со всем, в том числе и Asterisk-ом, о интеграции которого на просторах интернета написано не мало. С некоторым оборудованием Lync умеет работать по протоколу Direct SIP (например с CUCM).

Долго описывать фронт потребностей, которые может решить такая интеграция не буду. Их много и на суть процесса они влияют не сильно. В моем случаи делалось это для того, чтобы пользователи могли находясь вне офиса пользоваться внутренней телефонией и участвовать в телеконференциях. То есть в данном конкретном применении именно Lync дополняет Avaya, а не наоборот. Телефонию и связь обеспечивает именно IPO.

Итак диспозиция:
В офисе стоит Avaya IPO406v2 (номера 5xx). Телефоны используются аналоговые (Panasonic-и в основном дешевые), цифровые (фирменные аппараты Avaya) и всяческие аппаратные SIP-телефоны (зоопарк в общем). В сети есть Lync 2010 Standart (номера 4xxx), который использовали в основном удаленные сотрудники для связи с офисом. В интернет смотрит EDGE сервер от Lync-а, через него и ходят снаружи удаленные сотрудники.

Задача в общем случаи сводится к тому, чтобы Lync и Avaya могли друг другу передавать голос.
Читать дальше →
Всего голосов 6: ↑3 и ↓3 0
Просмотры 14K
Комментарии 4

Защита беспроводной сети на Avaya WLAN 8100

Информационная безопасность *
image

Обеспечим защиту от:
• Несанкционированных точек доступа в нашем беспроводном пространстве
• Honeypot точек – выдающих себя под нашим «защищенным» SSID, при этом принимая любые ключи
• SSID маскарада – использование SSID неизвестной точкой
• Незащищенных SSIDов
• Автономных точек, использующих нестандартные каналы или режимы

Обеспечим обнаружение и предотвращение:
• Мошеннических клиентов
• Вторжений в сеть
• Отказа в обслуживании сети
• MAC адрес флуда
• Флуда сообщениями аутентификации
• Флуда сообщениями деаутентификации
• Неудачных попыток аутентификации, отсечка
• Клиентов с MAC не из OUI списка
• Клиентов не из клиентской базы (белый список) или из черного списка
• Клиентов подключенных от подозрительных точек

По подозрительным клиентам и точкам также будет собираться информация по триангуляции для определения их местоположения на плане.
Читать дальше →
Всего голосов 9: ↑6 и ↓3 +3
Просмотры 9.7K
Комментарии 2

Агрегация каналов между Cisco Catalyst и Avaya ERS

Сетевые технологии *


Сделаем небольшую лабу. Объедением два физических линка в один логический между коммутаторами двух разных вендоров при помощи протокола LACP.

Link Aggregation Control Protocol позволяет объединять от двух до восьми 100 Мибит/с, 1 Гибит/с или 10 Гибит/с портов Ethernet, работающего по витой паре или оптоволокну, что позволяет достичь результирующей скорости до 80 Гибит/с. Это позволяет увеличить пропускную способность каналов и повысить их надежность.
Читать дальше →
Всего голосов 22: ↑9 и ↓13 -4
Просмотры 20K
Комментарии 16

Нестандартный cost-saving: как мы научились самостоятельно ремонтировать офисные IP-телефоны Nortel 1120

Разработка систем связи *
Из песочницы
История эта берёт начало в 2006 году, когда в рамках проекта по переезду нашей компании в новый офис было принято решение перейти от станции Meridian к современной IP-станции Nortel CS1000 (Позже эта станция стала называться Avaya CS1000). Вместе со станцией нам пришлось заменить и все телефонные аппараты – на новенькие (по тем временам) аппараты 1120 и 1140.

image
Рисунок 1. IP телефон Avaya/Nortel 1120E.
Читать дальше →
Всего голосов 36: ↑23 и ↓13 +10
Просмотры 15K
Комментарии 55

Бесплатные семинары для IT-студентов

Блог компании КРОК
С 2008 года мы проводим курсы для студентов, в основном, МГТУ им. Баумана, МАИ и МИИТа. Сейчас есть и бесплатные семинары, куда может прийти любой желающий, просто показав студенческий билет.

Каждый семинар — это короткий и ёмкий рассказ про то, что делать и как разбираться с данной технологией. Задача — показать, как делать первые шаги в конкретном направлении и предупредить от частых ошибок. Проще говоря — снять порог входа в предметную область. Длительность — полтора-два часа, в конце выдаётся бумажка, которую, возможно, оценит ваш преподаватель или будущий работодатель.

Ниже анонсы ближайших мероприятий. Коротко — вот основные:
  • Архитектура дата-центра
  • Серверные технологии в GNU/Linux
  • Технологии виртуализации
  • Командная разработка ПО
  • Построение нагруженных параллельных систем (HPC)
  • Открытое ПО в комплексных IT-проектах
  • Кто такой ПМ, зачем он нужен и чем отличается от ведущего программиста проекта.

Ну и до кучи — обзор решений для построения центров обработки вызовов на базе продуктов Avaya.

Теперь детали по каждому проекту.
Читать дальше →
Всего голосов 17: ↑17 и ↓0 +17
Просмотры 20K
Комментарии 11

Как выбрать систему Unified Communication

Разработка систем связи *
В своей прошлой статье я писал о ценовых характеристиках решения IP телефонии и Unified Communication (UC) habrahabr.ru/post/184228. Сегодня я постараюсь осветить общие вопросы, касающегося выбора системы UC и на что стоит обратить внимание при выборе.
Большинство производителей телекоммуникационного оборудования предоставляют средства UC, включая такие сервисы как чат, телефонный звонок, голосовую почту, видео/аудио конференции. С развитием различного вида гаджетов таких, как планшеты и смартфоны, акцент на их использование все больше становиться востребованным в сочетании с UC. Поддержка этих устройств и набор возможностьей с их использованием, вероятнее всего станет главным «полем битвы» производителей. Однако, стационарная видеоконференция и возможностью совместного использования рабочего стола компьютера, в той же мере востребованое приложение UC. Еще один существенный вектор в развитии UC – различные облачные приложения включаемые по лицензиям или на базе другого типа полисов, а так же гибкая миграция между облачным и внутрикорпоративным исользованием. Вероятно, в скором будущем мы увидим сочетание таких продуктов как UC и Software as a Service (SAAS), предлагаемых с одной стороны производителями оборудования и с другой стороны поставщиками услуг.
Системы UC не должны быть замкнутыми сами на себя, даже если производитель предоставляет весь спектр решений сам. Они должны поддерживать интеграцию с внешним миром посредством наиболее распространенных протоколов, таких как SIP, XMPP и др.
Еще одной ключевой особенностью успешной системы UC является ее интуитивность в использовании. На заре мобильных телефонов, компания Nokia завоевала своих клиентов именно простотой и очевидностью использования различных функций телефона. То же можно сегодня сказать и по поводу UC.
Читать дальше →
Всего голосов 7: ↑7 и ↓0 +7
Просмотры 24K
Комментарии 6

Avaya Aura Communication Manager: Автоматический дозвон

Разработка систем связи *
Иногда бывает невозможно дозвониться до какого-нибудь абонента. И терпения хватает только на несколько звонков, а после все забывается и в результате многие вопросы остаются не решенными. Некоторые администраторы телефонных станций Avaya даже не подозревают о возможности автоматического дозвона и на вопросы пользователей о такой возможности отвечают что это невозможно сделать, а некоторые реализуют подобную опцию на стороннем ПО.

Далее рассмотрим как реализуется возможность автоматического дозвона на станциях Avaya Aura Communication Manager.
Внимание! Картинок нет вообще!
Читать дальше →
Всего голосов 3: ↑3 и ↓0 +3
Просмотры 10K
Комментарии 0

Подключаем Asterisk к Avaya по протоколу H.323

Asterisk *Разработка систем связи *
Из песочницы

С одной стороны нам понадобится сам asterisk.

Можно воспользоваться одним из готовых дистрибутивов таких как Trixbox, Elastix, AsteriskNow, но у меня не получилось добиться адекватной работы от модуля работы с h323 входящего в состав первых двух дистрибутивов( во всяком случае при настройке транков к avaya).

У кого тоже не получилось или просто интересно, прошу под кат.
Да, интересно
Всего голосов 3: ↑3 и ↓0 +3
Просмотры 32K
Комментарии 1

Ставим Avaya Contact Recorder (Linux)

Разработка систем связи *
Tutorial

Avaya Contact Recorder – система для выборочной или полной записи разговоров.

Под катом будем ее устанавливать.

Если интересно, прошу.
Да, интересно
Всего голосов 8: ↑6 и ↓2 +4
Просмотры 14K
Комментарии 0

Знакомство с Avaya ERS 4000

Сетевое оборудование
Из песочницы
Tutorial
Здравствуйте! Около года назад, столкнувшись впервые с железом бывшего Nortel'a, а ныне Avaya, я обнаружил отсутствие в сети какой-либо вменяемой информации по настройке и траблшутингу этого оборудования. Только официальную документацию, из которой не всегда можно явно получить нужную информацию.

Поэтому, сегодня я представляю вашему вниманию, в качестве знакомства с вендором и синтаксисом CLI, разбор конфигурации коммутатора уровня доступа Avaya 4850GTS-PWR+, которая заточена под обслуживание доступа в сеть обычных жилых квартир.
Читать дальше →
Всего голосов 21: ↑20 и ↓1 +19
Просмотры 9.8K
Комментарии 14
1