Дэн Рассел в компании Google занимает должность «поискового антрополога» и проводит различные исследования, как люди используют поисковые сайты. Некоторые результаты этих исследований кажутся просто невероятными. Например, по словам Рассела, 90% людей не умеют использовать Ctrl+F (Cmd+F) при поиске информации на странице: «Это проверено на выборке в несколько тысяч человек. Я лично проводил эти исследования и могу рассказать, как часто сидел у кого-нибудь дома и смотрел, как он листает длинный документ в поисках информации. В конце концов я говорил: “Позвольте показать один маленький фокус”, после чего обычно человек изумлялся: “Не могу поверить, что я раньше столько времени тратил впустую”».

Существует общепринятое соглашение, что сочетание клавиш Ctrl+F запускает функцию поиска. Так делает Word, так делает Excel, так делает Wordpad, так делает Notepad, так делает Internet Explorer. Но не Outlook. Почему же Outlook не соответствует негласному стандарту?

Вернёмся в 1995 год.

Группа разработчиков усиленно трудилась над созданием почтового клиента, который тогда назывался Exchange (кодовое название Capone, в соответствии со всеми чикагскими терминами тех лет). В те времена сочетание Ctrl+F вызывало диалог поиска, как и положено.

Но потом появился баг-репорт от бета-тестера, который хотел, чтобы Ctrl+F назначили на пересылку (форвардинг) письма, а не на поиск, потому что он привык к такому сочетанию клавиш в другом почтовом клиенте, который использовал до Exchange.