Как стать автором
Обновить
  • по релевантности
  • по времени
  • по рейтингу

Что такое ITSM?

Анализ и проектирование систем *
Из песочницы
Короткий ответ

ITSM – Information Technology Service Management

Чуть более длинный ответ

ITSM – это область знаний об управлении деятельностью по оказанию ИТ-услуг. Основных исходных посылок, принятых в ITSM, две: во-первых, услуга – это основная форма предоставления ценности, исходящей от ИТ, во-вторых, деятельность по оказанию ИТ-услуг лучше всего организовать как комплекс процессов с четко определенным целями, задачами, ролями и обязанностями.

ещё более полный ответ под катом
Читать дальше →
Всего голосов 16: ↑15 и ↓1 +14
Просмотры 80K
Комментарии 14

Выводим MySQL из окружения

Информационная безопасность *MySQL *
Как только ваша информационная система становится рабочей (prоduction), появляется необходимость иметь как минимум две копии ее базы данных. Первая, резервная, с некоторой частотой создается при помощи штатных утилит и представляет собой согласованный дамп (consistent dump). Цель его создания — восстановление системы после сбоя (disaster recovery).

Мы же рассмотрим создание второй копии, необходимой для продолжения работы над проектом. Статья ориентирована на разработчиков, только вступающих на тернистый путь управления качеством. И бесполезна тем, кто уже знает, что «вторая копия» на самом деле не совсем вторая, и не совсем копия.
Читать дальше →
Всего голосов 12: ↑8 и ↓4 +4
Просмотры 13K
Комментарии 30

Инструменты IT-департаментов больших компаний: как избавляться от хаоса и считать каждую копейку

Блог компании КРОК

Форма заявки

Представьте, что вы приходите в большую компанию руководить ИТ-департаментом, и понимаете, что там просто конь не валялся. В самом простом случае у вас есть от 50 человек, куча бумажек про закупки и перемещения, инвентарная опись оборудования… и, пожалуй, всё.

Первая задача, с которой начинается разбор хаоса — это аудит подразделений/процессов и работа с самыми важными и тормозящими. Хочется точно знать, как решаются сбои — заводится система тикетов-инцидентов… Хочется автоматизировать большую часть задач — система тикетов обрастает функционалом бизнес-правил. Хочется, чтобы пользователи разгрузили саппорт — и вот уже у них есть свои инструменты для формирования заявок, причём такие, что отправить заявку, не заполнив все нужные данные, просто нельзя.

Следующий уровень — понять, что ИТ вообще должны делать и в какие сроки — появляется каталог услуг и соглашения с бизнесом; где какой сервер, лицензия, как они используются — дискаверинг и система учета; кто к чему имеет доступ, кто должен согласовывать изменения, сколько стоит предоставление каждого ИТ-сервиса. Финал — чёткое понимание затрат ИТ и возможность внятно/быстро объяснять бизнесу куда уходят его деньги. А заодно и сколько будут стоить его новые хотелки.

В итоге IT-департамент, призванный автоматизировать работу компании, автоматизирует и свою работу тоже. Естественно, для решения таких задач есть специальный уже готовый софт. Про него и поговорим.
Читать дальше →
Всего голосов 38: ↑30 и ↓8 +22
Просмотры 48K
Комментарии 33

Сегодня состоится бесплатный вебинар — Подготовка руководителей, менеджеров и аудиторов к сертификациям в области информационной безопасности

Блог компании МУК
Tutorial

Приглашаем сегодня всех, кто интересуется ИБ, на бесплатный вебинар «Подготовка руководителей, менеджеров и аудиторов к сертификациям в области информационной безопасности (ИБ): CISSP, CISM, CISA, Security+"».
Вебинар состоится сегодня, 23 февраля 2015.
Время проведения с 17:00 до 18:30 по Киевскому времени.
Читать дальше →
Всего голосов 2: ↑1 и ↓1 0
Просмотры 3.4K
Комментарии 0

Зачем вам лучшие практики управления ИТ-инфраструктурой?

Блог компании Alloy Software Системное администрирование *IT-инфраструктура *Серверное администрирование *
Как вы работаете: по наитию или по науке? Наверное, никто не даст однозначного ответа: работа в ИТ-сфере предполагает сочетание опыта и технологий, точных указаний, норм и красивых, даже талантливых, инженерных находок. В любом случае, опыт решает. А как насчёт чужого опыта? В мире создано множество сводов и правил, предназначенных для работы ИТ-служб, которые объединяет понятие с маркетинговым оттенком — «лучшие практики». Это опыт, сформированный множеством компаний и позволяющий довольно просто решать стандартные проблемы.


В посте мы расскажем, что такое ITIL, ITSM, CobiT, DevOps, как они связаны и почему даже системные администраторы небольших компаний должны что-то знать об этих аббревиатурах.
Читать дальше →
Всего голосов 12: ↑11 и ↓1 +10
Просмотры 37K
Комментарии 8

Бесплатный вебинар «Подготовка руководителей, менеджеров и аудиторов к сертификациям в области информационной безопасности»

Блог компании МУК Учебный процесс в IT
Recovery mode
Tutorial

Учебный центр MUK приглашает всех, кто интересуется ИБ, на вебинар «Подготовка руководителей, менеджеров и аудиторов к сертификациям в области информационной безопасности (ИБ): CISSP, CISM, CISA, Security+"».
Вебинар состоится 23 февраля 2015.
Время проведения с 17:00 до 18:30 по Киевскому времени.
Читать дальше →
Всего голосов 12: ↑9 и ↓3 +6
Просмотры 2.3K
Комментарии 2

Применение COBIT при разработке ИТ-стратегии

IT-стандарты *Управление проектами *IT-компании
Из песочницы
Некоторое время назад, мне пришлось заниматься вопросом разработки ИТ-стратегии для одной финансовой организации. Хочу поделиться своим опытом.

Известно, что ИТ-стратегия должна гармонично укладываться в бизнес-стратегию и помогать ей достигать бизнес-цели. При разработке бизнес-стратегии часто используют сбалансированные показатели эффективности и стратегические карты Нортона-Каплана, которые удивительным образом похожи на подходы, описанные в COBIT. В работе я пользовался материалами из COBIT версии 5.0. В COBIT рассматриваются каскады целей, которые показывают связь между бизнесом и ИТ. Используя методику построения каскада целей и эталонную модель процессов, описанных в рамках методологии COBIT, можно проследить взаимосвязь между отдельной бизнес-целью организации и ИТ-процессами.
Читать дальше →
Всего голосов 2: ↑1 и ↓1 0
Просмотры 7.2K
Комментарии 0

Что нужно знать о сертификации для ITSM-специалистов в 2021-м

Блог компании ИТ Гильдия Service Desk *Управление проектами *Управление e-commerce *
Любому, кто занимается ИТ-услугами и стремится развиваться в ITSM, нужно регулярно освежать профильные знания и навыки. Отрасль быстро меняется: появляются новые технологии, инструменты и лучшие практики. Оптимальный способ усвоить всё это системно и закрепить — пройти обучение и сертификацию у организаций, которые находятся в авангарде ITSM. Сертификат не будет лишним и для тех, кто хочет сделать успешную карьеру в области управления ИТ-услугами.

В этом посте расскажем о сертификациях ITIL, CompTIA, COBIT, VeriSM и IT4IT; о том, какие они дают знания и для какого направления ITSM больше всего подходят.


Читать дальше →
Всего голосов 5: ↑5 и ↓0 +5
Просмотры 2.6K
Комментарии 1