В рамках форума Kazan Digital Week 2022 Ак Барс Банк организует первый всероссийский СХ-хакатон, финал которого состоится 10 сентября. Делимся подробностями — кто может стать участником, на какой приз можно рассчитывать и какие задачи предстоит решить.
В октябре у нас в Росбанке прошел CX Camp — офлайн-мероприятие на целый день с приглашенными экспертами, дискуссиями, воркшопами и, конечно же, тимбилдингом под вечер. Темой кэмпа стал клиентский опыт и, в частности, применение к нему инструмента jobs to be done. В этом посте мы поделимся основными тезисами экспертов из разных компаний, которые выступили в тот день.
Статью мы в MEGA Accelerator читали вместе с Дмитрием Бергельсоном, коучем GVA Launch Gurus и управляющим партнёром Holmes&Moriarty. Он обсудил с нами основные тенденции и поделился своим видением отношений торгового центра, ритейла, технологий и потребителя. Нам удалось расспросить его о новациях потребительского опыта, актуальных типах программ лояльности, образе идеального магазина и возможных его изменениях, обусловленных жизнью в новых условиях информационного общества.
На практике случается, что вы разработали продукт, а после запуска клиенты используют его не так, как предполагалось. Затем выясняется, что задачи пользователя уже другие, и они идут вразрез с запланированным развитием продукта и вашим видением проекта. Почему?
На самом деле, вы работаете с задачей пользователя, которая не понята до конца и которая меняется под влиянием продукта. Это наталкивает на мысль, что продукт нужно доработать, причем в паре с клиентом. Так вы сразу обезопасите себя от создания ненужных решений, основанных лишь на гипотезах.
В ноябре мы провели двухдневный хакатон T1 Digital Challenge. 18 команд боролись за призовой фонд в 500 тысяч рублей и решали две задачи: создание корпоративных решений с помощью No-Code и Low-Code платформ, и улучшение пользовательского опыта (CX, Customer Experience). К слову, это уже второй наш хакатон — в августе на CRM Hack участники создавали «киллер-фичи» для нашей CRM-системы.
Под катом — рассказ победителей о том, как они придумывали свои решения и с какими сложностями столкнулись. А те, кто не получил приз, поделились мнением, чего же им не хватило для победы.
За последние 1,5 месяца в нашей жизни изменилось примерно всё. И мы решили посмотреть, как политические и экономические события повлияли на работу специалистов UX/СХ. Что появилось нового, а что осталось прежним, какие возникли проблемы и как мы со всем этим справляемся. В исследовании мы сфокусировались в основном на рабочих вопросах и постарались не уходить глубоко в эмоциональные состояния.
Недавно в Казани прошел международный форум Kazan Digital Week 2022. Было много всего интересного, но нас заинтересовала секция, посвященная изучению клиентского опыта и клиентоцентричности в финтехе. Мы послушали за вас доклады и собрали все самое интересное: клиентский опыт в теории и на практике, как его строить и изучать, в том числе научными методами.
Пост будет полезен тем, кто хочет пойти в продукт или уже в нем развивается.
А также, если вы хотите нанять себе подобного человека — этот пост поможет вам в понимании навыков, которыми должен обладать менеджер продукта.
Большой гайд по CJM — зачем, где и как его строить
Один из элементов создания качественного продукта — получить как можно больше информации о своем пользователе. Знать его потребности, проблемы, боли, барьеры и эмоции.
Один из полезных и крутых инструментов, который помогает мне улучшать продукт — это CJM 🤗
CJM или Customer Journey Map — это, если по простому, карта пути клиента. Инструмент визуализации, который лучше помогает представить путь пользователя — от возникшей у пользователя потребности и поиска им информации о продукте, до покупки и пользования продуктом.
Эта статья будет полезна, если вы занимаетесь дизайном, проектированием пользовательских интерфейсов, или примеряете на себя роль менеджера.
С 2010 года мировая экономика проходит трансформацию от рынка товаров к рынку впечатлений. Клиентам уже не так важен сам продукт и его цена. В приоритете простота, доступность продукта и лёгкость использования на каждом этапе CJM. Системная работа с обратной связью, положительной и отрицательной, помогает завоевать лояльность, усилить позиции, закрепить лидерство.
Ещё один современный тренд — клиентский опыт становится цифровым. Трансформируются не только стандарты общения, но и технологии сбора обратной связи, аналитика данных.
По статистике только 3% клиентов участвуют в опросах и заполняют анкеты обратной связи. Альфа-Банк вывел этот показатель на космический уровень. Наши опросы регулярно проходят более 10% физических и юридических лиц. Как достичь такой конверсии и настроить сбор и обработку информации для управления клиентским опытом — расскажем в статье.