Как стать автором
Обновить
  • по релевантности
  • по времени
  • по рейтингу

Опыт Twoodo: Как увеличить активацию пользователей с 2% до 30% за 10 шагов

Повышение конверсии *
Tutorial
Неделю назад мы обсуждали различные способы снижения оттока клиентов и повышения активации пользователей в нашем SaaS-сервисе. Тогда и наткнулись на статью «How we increased our activation rate from 2% to 30% in 10 steps”, опубликованную на TheNextWeb.com. Статья написана Дэвидом Арно, директором по развитию и со-основателем компании Twoodo. Статья нам показалась настолько полезной и интересной, что мы с удовольствием перевели ее для публикации в блоге нашего проекта на «Хабре». Повествование в статье ведется от первого лица.


Одним из важнейших уроков, который я извлек за последние несколько месяцев, является то, что при создании SaaS-компании не стоит упускать из вида данные, полученные на основе мнений и предположений, только потому, что это их невозможно подтвердить цифрами. Это особенно актуально, если вы следуете lean-методологии. Старайтесь всегда прислушиваться к клиентам – особенно, если вы серьезно настроены повысить активацию, то есть число пользователей, осознавших ценность вашего продукта за первую сессию.

Сказать «хочу», конечно, просто, но как же реализовать задуманное?

Я хотел бы поделиться с вами советами, приемами и инструментами, которые мы использовали для разработки эффективной схемы получения обратной связи – несмотря на то, что тогда мы все еще работали в закрытой бета-версии и не могли похвастаться огромными объемами трафика (около 200 уникальных посещений в день).

Отзывы, которые мы собрали, значительно помогли нам увеличить лояльность пользователей и наладить контакт с клиентами. Также благодаря отзывам мы смогли понять, какие функции по-настоящему необходимы нашим первым клиентам.
Читать дальше →
Всего голосов 12: ↑6 и ↓6 0
Просмотры 3.1K
Комментарии 3

Как мы учимся понимать наших пользователей

Блог компании TrackDuck Разработка веб-сайтов *


Некоторое время назад, в комментариях к посту о 7 проблемах в дизайне SaaS продуктов мы получили несколько вопросов о том как мы в TrackDuck собираем статистику использования нашего продукта и организуем коммуникацию с пользователями. Это натолкнуло нас на мысль сделать развернутый обзор одного из инструментов, который мы используем.

Подробности под катом
Всего голосов 27: ↑25 и ↓2 +23
Просмотры 13K
Комментарии 4

Голос и видео для программистов. Как мы создаем конференцию, посвященную realtime communications

Блог компании Voximplant Разработка веб-сайтов *Программирование *Разработка мобильных приложений *Разработка систем связи *
Идея ничего не стоит. Реализация, если о ней не говорить, тоже. Популярно рассказывать о платформе для разработчиков не очень легко, особенно если занимаешься магией с телефонными и видеозвонками. Но мы стараемся! И приглашаем вас 6 октября на конференцию о коммуникациях в реальном времени INTERCOM. В центре ВДНХ, хакспейс "СТАЛЬ". Зачем? Сейчас тема коммуникаций в реальном времени разбита на кусочки, которые мы обсуждаем на отдельных конференциях. Где-то про ботов и мессенджеры, где-то про работу с голосовыми звонками, где-то про видеосвязь. На INTERCOM мы впервые в России собрали кусочки вместе и пригласили интересных спикеров, которые расскажут нам, как все это работает вместе.
И как же оно работает вместе?
Всего голосов 36: ↑35 и ↓1 +34
Просмотры 2.8K
Комментарии 5

Как за 3 шага определить «горячих» лидов, чтобы сделать продажу и почему 95% компаний этого не умеют

Блог компании Carrot quest Интернет-маркетинг Повышение конверсии *
image

Если с трафиком и получением лидов российские компании, так или иначе, уже научились работать, то следующие этапы все еще вызывают трудности — где лид обрабатывается, разделяется по сегментам и ведется к покупке персонально (возможно, даже автоматически). Это и есть узкое место многих компаний. Давайте разбираться в этом вопросе вместе с командой сервиса по автоматизации маркетинга — Carrot Quest.
Читать дальше →
Всего голосов 11: ↑6 и ↓5 +1
Просмотры 5.6K
Комментарии 6

INTERCOM'17. Конференция о коммуникациях для бизнеса

Блог компании Voximplant Разработка веб-сайтов *JavaScript *Программирование *Разработка систем связи *

Раз в год мы устраиваем в Москве конференцию INTERCOM, чтобы пообщаться с коллегами и обсудить, что нового в области автоматики коммуникаций. В этом году мы помогали заменять роботами колл-центры, нанимать сотрудников, связывать докторов с пациентами, вызывать такси, доставлять посылки и много чего еще, о технической стороне вопросов часто рассказывали на Хабре. А на конференции мы это все обсудим с коллегами из Яндекс, Atlassian, Битрикс24 и других компаний. Нейросети, погоня по мессенджерам, гадание на кофейных бизнес-процессах, карманные сети сотовой связи и много всего интересного, о чем я немного расскажу под катом. Еще под катом у меня телефонный робот-ящер, у которого можно нечестным образом получить бесплатный билет и другие фишки для Хабрапользователей. Так что если вопрос «кто виноват в том, что мне позвонил робот» вас интересует — присоединяйтесь!

Кто будет?
Всего голосов 31: ↑30 и ↓1 +29
Просмотры 2K
Комментарии 2

Павел 2.0: консультант-рептилоид на JS, node.js с сокетами и телефонией

Блог компании Voximplant Разработка веб-сайтов *JavaScript *Программирование *Node.JS *
Вот и отгремел наш INTERCOM’18, c преферансом и бизнес-кейсами. Как обычно, вход на коференцию был платным: желающие могли купить билеты на TimePad по полной цене, либо… получить скидку у консультанта-рептилоида прямо на сайте. В прошлом году это работало как привычный коллбэк: вы оставляете телефон в специальной форме, Павел звонит вам через минуту и задает вопросы; чем больше правильных ответов, тем выше скидка. В этот раз мы решили поменять механику, сделав ее сложнее как технически, так и в плане вопросов. Под катом – кишки Павлика 2.0, с текущей нодой и веб-сокетами, не забудьте надеть спецодежду перед вскрытием.

Всего голосов 30: ↑29 и ↓1 +28
Просмотры 5.3K
Комментарии 5

Конференция для разработчиков платформ от Stripe, Intercom, JetBrains, Miro, ManyChat, Wrike, Targetprocess и др

Блог компании Miro SaaS / S+S *API *Конференции IT-компании
9 ноября мы проводим Platform Developers Conf — конференцию о создании платформ для разработчиков.

Огненные спикеры — техлиды и ведущие инженеры из Stripe, Intercom, JetBrains, Wrike, ManyChat, Targetprocess, Miro и других компаний. Будем говорить про API, вебхуки, архитектуру платформенных продуктов, экосистему и многое другое на стыке технологий и бизнеса.

Кроме того, на конференции представим бета-версию Miro Developers Platform, а разработчики из Targetprocess, Box UK и Postscriptum покажут демо готовых интеграций. В этот же день запустим онлайн-контест по созданию приложений на платформе с призовым фондом $20,000, который продлится до начала декабря.

Конференция будет полезна, если вы планируете или уже строите свою платформу, создаёте приложения для крупных платформ или кастомизированные аппы для себя, дополняете функционал своего продукта через API сторонних продуктов или просто интересуетесь темой платформенной разработки.

Отправить заявку на участие


Читать дальше →
Всего голосов 13: ↑11 и ↓2 +9
Просмотры 1.3K
Комментарии 5

Platform Developers Conf by Miro: онлайн-трансляция

Блог компании Miro Конференции
Привет! Если вам не хватило мест на Platform Developers Conference, которая пройдёт в субботу, 9 ноября, не расстраивайтесь: мы организовали веб-трансляцию.

Конференция посвящена созданию платформ для разработчиков. В качестве спикеров — техлиды и ведущие инженеры из Stripe, Intercom, JetBrains, Miro и других компаний.



Трансляция начнётся в субботу в 9:00 по московскому времени. Чтобы подключиться, просто зайдите на страницу конференции.
Читать дальше →
Всего голосов 8: ↑8 и ↓0 +8
Просмотры 522
Комментарии 0

Как мы изменили состояние «всегда на связи», чтобы предотвратить профессиональное выгорание

Блог компании OTUS DevOps *
Перевод
Перевод статьи подготовлен специально для студентов курса «DevOps практики и инструменты».




Миссия Intercom заключается в том, чтобы сделать бизнес в интернете персонализированным. Но персонализировать продукт невозможно, когда он не работает как надо. Работоспособность критична для успеха нашего дела и не только потому что наши клиенты платят нам, но и потому что мы сами пользуемся своим продуктом. Если наш сервис не работает, мы буквально чувствуем боль наших клиентов.
Читать дальше →
Всего голосов 16: ↑13 и ↓3 +10
Просмотры 5.4K
Комментарии 5

Как жить с ограничениями внешних API на количество запросов

Блог компании ManyChat Программирование *NoSQL *API *Микросервисы *

Многие сервисы предоставляют возможность взаимодействовать с ними не только обычным пользователям через отточенные и оптимизированные графические интерфейсы, но и внешним разработчикам из своих программ через API. При этом сервисам важно контролировать нагрузку на свою инфраструктуру. В ситуации с обычными пользователями большинство проблем с нагрузкой не возникнет из-за контроля кода приложения, отправляющего запросы к сервису, со стороны разработчиков сервиса (пользователей, пытающихся что-то делать в приложении за рамками предложенных разработчиками интерфейсов и задокументированных возможностей мы в данной статье не рассматриваем). В случае со внешними разработчиками простор для создания нагрузки на сервис ограничен только фантазией этих самых внешних разработчиков. Чтобы немного ограничить этот простор, стала распространена практика введения ограничений на количество запросов в единицу времени к API сервиса. 

Мы уже рассказывали о том, как можно реализовать эти ограничения если вы сами разрабатываете API сервиса, сегодня хотим рассказать о том, как жить с «клиентской» стороны и удобно пользоваться ограниченным по количеству запросов API.

Читать далее
Всего голосов 10: ↑10 и ↓0 +10
Просмотры 3.7K
Комментарии 3

Какие шишки мы набили внедряя WhatsApp для бизнеса

Мессенджеры *Клиентская оптимизация *Развитие стартапа Управление продажами *Социальные сети и сообщества

В этой статье я хочу рассказать от опыте внедрения мессенджера WhatsApp для осуществления коммуникаций с клиентами онлайн-платформы обучения детей английскому языку. Почему мы выбрали WhatsApp и с кем его внедрили, насколько это приложение помогает в ведении и развитии бизнеса, как помогает обслуживать клиентов и координировать работу сотрудников - подробности ниже. 

Читать далее
Всего голосов 23: ↑11 и ↓12 -1
Просмотры 5.6K
Комментарии 14

Открываем дверь домофона при помощи голосового ассистента и ардуино

Разработка под Arduino *Научно-популярное Умный дом DIY или Сделай сам Электроника для начинающих

Всем привет!

Сегодня у меня статья про то, как при помощи Яндекс-колонки Алиса и Ардуино, можно открыть дверь, подключенную к домофону. Если Вам это интересно, то прошу под кат.
Всего голосов 11: ↑10 и ↓1 +9
Просмотры 18K
Комментарии 13