Как стать автором
Обновить
  • по релевантности
  • по времени
  • по рейтингу

Что такое ITSM?

Анализ и проектирование систем *
Из песочницы
Короткий ответ

ITSM – Information Technology Service Management

Чуть более длинный ответ

ITSM – это область знаний об управлении деятельностью по оказанию ИТ-услуг. Основных исходных посылок, принятых в ITSM, две: во-первых, услуга – это основная форма предоставления ценности, исходящей от ИТ, во-вторых, деятельность по оказанию ИТ-услуг лучше всего организовать как комплекс процессов с четко определенным целями, задачами, ролями и обязанностями.

ещё более полный ответ под катом
Читать дальше →
Всего голосов 16: ↑15 и ↓1 +14
Просмотры 80K
Комментарии 14

Знакомство со стандартом ISO 20000: Откуда он взялся и как сертифицировать компанию

Блог компании ИТ Гильдия Help Desk Software *Service Desk *Управление e-commerce *Управление продуктом *
В 2005 году Британский институт стандартов (BSI) выпустил новый стандарт ISO/IEC 20000:2005, который предъявляет требования к качеству предоставления IT-услуг. Принятие стандарта позволило оценить эффективность предоставляемых пользователям сервисов.

Стандарт опирается на лучшие мировые практики управления IT-сервисами и подходит для организаций любых размеров — от небольших контор до крупных технологических [и не только] компаний. В этом материале мы совершим небольшой экскурс в историю создания ISO 20000 и поговорим о том, каким образом проводится сертификация компании.

Читать дальше →
Всего голосов 10: ↑10 и ↓0 +10
Просмотры 13K
Комментарии 4