Хотите за неделю прокачать и hard-, и soft-skills? До 13 мая у вас есть возможность купить билеты сразу на две конференции и сэкономить 30% на обе конференции.Можно выбрать оффлайн- или онлайн-участие. Подробности и билеты по ссылке.

HighLoad++ Foundation 2022 пройдет 13 и 14 мая в Москве, на площадке Крокус Экспо, а TeamLead Conf Foundation 2022 — 17 и 18 мая в том же выставочном центре. При этом на одной площадке с тимлидами в виде отдельных треков будет конференция KnowledgeConf 2022. То есть фактически вы сможете участвовать в трех конференциях.

Каждая конференция — это уникальная программа, а каждый доклад — решение конкретной задачи разработки. Вы сможете пообщаться с лидерами отрасли, единомышленниками, найти пути решения своих задач, получить профессиональную консультацию. На каждой конференции IT-гиганты презентуют новейшие технологические и управленческие решения. Не упустите шанс узнать о новинках первыми!

Проблема

• Файлы теряются (куда сохранено? как названо?);
• Навигация в файловом менеджере отнимает много времени;
• Система каталогов позволяет с относительным удобством классифицировать файлы только по одному признаку.

Решение

• cпециальным образом именовать любой сохраняемый файл;
• хранить все файлы в одной папке;
• обращаться к файлам через единственный интерфейс — строку поиска (например, Spotlight в OS X).

KnowledgeConf 2019, профессиональная конференция по управлению знаниями в IT компаниях пройдет 26 апреля 2019 на площадке ИнфоПространство в центре Москвы.

Всем привет. После KnowledgeConf 2019 прошло уже полгода, за это время я успел выступить еще на двух конференциях и провести лекции на тему управления знаниями в двух крупных ИТ-компаниях. Общаясь с коллегами, я понял, что в ИТ пока можно говорить об управлении знаниями на уровне «новичок», а точнее, просто осознать, что управление знаниями нужно любому подразделению любой компании. Сегодня будет минимум моего собственного опыта – я бы хотел рассмотреть существующие международные стандарты в области менеджмента знаний.

Уже несколько раз, общаясь с коллегами на конференциях и лекциях, я получал вот этот вопрос:

Кажется, пора зафиксировать где-то ответ на него и ссылаться при случае :)

В каждой техподдержке свои процессы, тикет системы, принципы коммуникации с клиентами. Объединяет эти сервис службы – стремление бороться с пожирателями времени.

Когда в десятый раз за день в рабочем чате видишь «Не помнишь, как по такой заявке лучше ответить?», «Где лежит инструкция?», «Кинь ссылку, не могу найти», а в параллель коллега с порога «Не занят? Мне только спросить», начинаешь взывать к богам, которые хоть что-то слышали про Knowledge Management.

И все чаще мечтаешь не о новом мониторе в 49 дюймов, а о Базе знаний, да лучше с продуманной структурой, удобной навигацией и интеллектуальным поиском. И, пожалуйста, если можно, пусть это будет не склад папок на FTP и не портянка ссылок в Google Docs!

Хранение знаний в головах аналитиков и разработчиков, на стикерах или в закладках браузера – дело обычное. Но с ростом или ротацией команды нет особого желания собрать потенциальные риски от незадокументированных и невыстроенных процессов.

В то же время быть носителем тайных знаний отчасти лестно. При этом не хочется быть замученным вусмерть повторяющимися вопросами. И еще меньше хочется слыть «раздавателем»: погугли сам, спроси там, поищи тут, прочитай здесь.

Поэтому мы в своей поддержке решили собрать весь багаж знаний воедино и попробовать настроить процесс управления знаниями. Делюсь, что из этого вышло и на каком этапе сейчас.

• Сначала смотрим кейсы, истории ошибок и успехов других компаний.
  
• Переходим к современным технологиям и методам обучения, например, к удаленному.
  
• Изучаем и применяем ПО и платформы для создания СУЗ.
  
• Вовлекаем сотрудников и создаем культуру постоянного обмена знаниями.
  
• Тренируемся и оцениваем эффективность того, что сделали.