Обновить
  • по релевантности
  • по времени
  • по рейтингу

Осторожно: высокое напряжение, или когда техподдержке нужна поддержка

Блог компании Parallels Help Desk Software *Service Desk *Управление персоналом *Карьера в IT-индустрии


— Доброе утро, это техподдержка Parallels. Могу я поговорить с Джо?
— Он умер! Не звоните сюда больше!


Так ранним воскресным утром началась моя очередная рабочая смена. Вообще люди часто обращаются к специалистам технической поддержки на эмоциональном взводе, готовые кричать и проклинать всех и вся. С одной стороны их можно понять, ведь если ты не справился с возникшей ситуацией сам, значит проблема действительно нерешаемая, срочная и важная. С другой стороны, представьте, что среднее время на обработку каждого обращения сотрудником контактного центра составляет около пяти минут. Рабочая смена консультанта длится по восемь часов. Итого: около девяти десятков эмоциональных диалогов в день. Конечно, не все они наполнены проклятиями, но шансы велики. Под катом несколько лайфхаков и историй из жизни. Надеюсь, кому-то из вас мои мысли помогут справиться со стрессом на работе, особенно сейчас, весной, когда количество странных обращений традиционно растет.
Читать дальше →
Всего голосов 24: ↑19 и ↓5 +14
Просмотры 12K
Комментарии 12

Настраиваем Windows Server так, чтобы у вас все было, при этом вам за это ничего не было

Блог компании Parallels Клиентская оптимизация *Разработка под Windows *

Parallels Parallels Remote Application Server (RAS) представляет из себя RDP с человеческим лицом, но некоторые его фишки должны быть настроены на стороне Windows Server (либо в виртуальных машинах, которые вы используете). Под катом рекомендации Матвея Коровина из команды техподдержки Parallels о настройках Windows Server при использовании RAS.
Читать дальше →
Всего голосов 31: ↑29 и ↓2 +27
Просмотры 142K
Комментарии 31

Сравнение Parallels RAS с альтернативными технологиями

Блог компании Parallels Системное администрирование *IT-инфраструктура *Софт


Еще несколько лет назад виртуальные рабочие места были востребованы только на крупных предприятиях сегмента Enterprise с большим количеством отделений. Это, в первую очередь, было связано с тем, что разворачиваемая рабочая среда требовала дорогостоящего сложного ПО и квалифицированных сотрудников, чтобы правильно установить и настроить систему. Сегодня решения становятся все более экономичными, эргономичными и легкими, и успешно завоевывают рынок малого и среднего бизнеса. Об этом говорит и растущий спрос на технологии виртуализации рабочих мест, и множество альтернативных решений, предлагаемых на рынке. Под катом рассказ про решение Parallels RAS и его сравнение с альтернативными технологиями.
Читать дальше →
Всего голосов 19: ↑16 и ↓3 +13
Просмотры 9.3K
Комментарии 8

Идеальный код: битва при Sonar

Блог компании Parallels Тестирование IT-систем *Тестирование веб-сервисов *Тестирование мобильных приложений *Читальный зал

Идеальный код – это код, которого нет, а функция его выполняется. Понятно, что в реальной жизни ни идеальных технических систем, ни идеального программного кода не существует. Но так порой хочется, чтобы ошибок и кривого кода было меньше, а стилистика и архитектура выбранных решений вызывала уважение коллег по цеху.

Именно поэтому сложно жить без инструмента, который бы помогал нам в автоматическом режиме следить за качеством кода. Также мы хотели, чтобы наши продукты соответствовали определённым правилам и стилю кодирования. Речь про автоматические метрики, которые можно было бы посчитать (например, сложность кода) и сделать его логику простой для понимания, без излишеств. Это не значит, что мы захотели отказаться от написания сложного кода, просто если существует возможность написать простой и сложный код для одной функциональности, лучше выбрать первое, глядишь и дебажить придется меньше. Так в нашей жизни появился SonarQube.

Читать далее
Всего голосов 13: ↑12 и ↓1 +11
Просмотры 2.8K
Комментарии 8