Как стать автором
Обновить
  • по релевантности
  • по времени
  • по рейтингу

Онлайн-митап Мастер Support'а для специалистов служб сопровождения

Блог компании Центр Финансовых Технологий (ЦФТ) Help Desk Software *Service Desk *


Во вторник, 16 марта, состоится онлайн-митап Мастер Support'а для специалистов служб сопровождения.
Начало в 15:00 (время МСК).
Для участия необходимо зарегистрироваться: team.cft.ru/events/195
В ответ на отправленную заявку вы получите ссылку на трансляцию и все явки-пароли.
Читать дальше →
Всего голосов 3: ↑3 и ↓0 +3
Просмотры 423
Комментарии 0

Реальная жалоба на модератора

Чулан
Чуть менее трёх часов назад мы получили просто мегажалобу, которой место в анналах IT-истории, думаю, обеспечено :)

Меня удивило сегодняшнее поведение модератора «Nafigator». То что вроде я что-то испортил в этой теме. Тема в разделе флейм «Утишительные призы». Я написал что призы вроде как наверняка нечестно разыгрываются (не подумайте ничего плохого, я просто высказал мнение и думаю что мнение и споры впринипе не следуют бану" но я не матерился и в адрес вприцнипе модератору плохово ничего не сказал. Просто он сам мне ответил в нехорошем тоне. И обозвал меня бугагой.
Всего голосов 32: ↑22 и ↓10 +12
Просмотры 1.4K
Комментарии 14

Второй удивительный хостинг

Хостинг
В продолжении этого поста не могу не всплакнуть про свой хостинг HighWay.ru, на который меня год назад автоматически перевел WebNames.ru. Автоматически — это значит я однажды повелся на акцию «купи домен, получи хостинг со скидкой» (или что-то в этом духе).

К минусам хостинга можно отнести следующее:

— Саппорт по телефону
Дозвониться нереально. А если и повезло, то кто-нибудь там точно «нечаянно» повесит трубку. Такое было раз 10. Первой берет трубку девушка, которой лучше ничего не объяснять, потому как потом она все равно переключит вас на кого-то, кому заново придется все размусоливать.

— Саппорт по E-mail
Есть три способа написать письмо. Кликнуть на мыло на главной странице. Из справки, где написано, как надо составить письмо, чтобы на него отреагировали. И из контрольной панели, где есть спецформа. Как правило, первый способ вообще не работает, второй и третий — если подряд сэндить три копии письма. По праздникам и это не работает.

— Автополомка
Не совру, если скажу, что иногда это происходит. Открываешь утром сайт, все работает. заходишь в обед — уже нет. И не работать будет до тех пор, пока не начнешь о себе напоминать. Особенно это касается баз данных, которые имеют свойство на этом хостинге автоматом менять пароль -))) Невероятно, но факт.

К плюсам можно отнести следующее.

— Автопочинка
Нечаянно придумал следующее. index.php не работал из-за того, что не работал mysql, но за то честно грузился забытый файл index.html. Это первое что удивило. Тогда я в этом файле я честно прописал большими буквами «Сайт не работает благодаря хостингу HighWay.ru. бла-бла-бла..». Самое удивительное, что они (сотрудники hw.ru) сами восстановили из бэкапа сайт, сгенерировали новый пароль и прописали в config!
Всего голосов 17: ↑11 и ↓6 +5
Просмотры 720
Комментарии 23

особенности национального саппорта

Чулан
24/7 — магические цифры, которые на меня действуют сильнее чем цена. Но вот очень часто сталкиваюсь с тем, что 24/7 это на самом деле 8/5.

Последний пример — peterhost.ru. Хостинговая компания с саппортом 24/7. А все сисадмины там работают с 9 до 19 по рабочим дням. И если мой вопрос к саппорту выходит за рамки ФАКа, то мне остается только ждать, чем я и занимаюсь второй день.

А почему национального? Да просто чаще всего у нас такое встречаю. Гонимся за конкурентами и гордо вешаем на сайт — 24/7.
Одно радует, — мы стали вежливыми!
Всего голосов 17: ↑16 и ↓1 +15
Просмотры 394
Комментарии 9

Поговори со мной,… support…

Хостинг
Как-то изначально сложилось, что вся моя профессиональная деятельность была непосредственно связана с сервисом. Станки с ЧПУ, телекоммуникационное оборудование, компьютеры… и хостинг.
Не знаю, согласится со мной читатель или нет, но хостинг — есть совокупность сервисов, включающих в себя пожалуй весь спектр перечисленных мною дисциплин.
Даже станки с числовым программным управлением в современном мире есть не что иное, как составляющая единой инфосферы (слово не моё, это (с) Дэн Симмонс, Гиперион).

Но суть не в словах.

Мне стал интересен сам принцип формирования услуги, которая является прямым попутчиком любого сервиса — поддержка пользователей, в т. ч. и техническая.

И уж поскольку мы в блоге хостинга, то и поговорить я хочу о саппортах — как я когда-то выразился, глазах, ушах и устах любого хостинга, а также о тех, кому в эти органы приходится периодически смотреть и говорить, а также из них слышать ответы, желаемые или не очень.

Но статьи не будет. Будет скорее клиент-ориентированная дискуссия, т. к. очень хочется услышать именно мнение клиентской части местного населения… :)
Но и представители самих сервисов тоже не будут проигнорированы.

Начну с простого…
Сколько времени может ждать клиент до того момента, как представитель службы поддержки ответит ему?
Что должен ответить саппорт? Сразу дать решение проблемы клиента? А если нет, то должен ли он докладывать клиенту о ходе решения его проблемы.
Или сначала достаточно дать понять клиенту, что проблема его решается.

Уместен ли в таких случаях человеческий подход, или достаточно сухого технического языка, а то и формального обращения?

Заранее благодарен за конструктивные комменты.
Всего голосов 19: ↑14 и ↓5 +9
Просмотры 1.1K
Комментарии 50

«Замечательный» суппорт jabber.ru

Чулан
Поведаю историю о замечательном суппорте портала jabber.ru
Все началось еще давно когда только открылся этот портал, я прочитал про технологию jabber, не скрою она привлекла мое внимание, сходил зарегался, но дело в том что тогда еще не развито было у нас это дело, да и транспортов было мало, откровенно говоря я на это дело забил…
Читать дальше →
Всего голосов 16: ↑8 и ↓8 0
Просмотры 269
Комментарии 21

Завершение поддержки .Net Framework 1.1

.NET *
Согласно жизненному циклу представленному Микрософт по адресу:

support.microsoft.com/lifecycle/?LN=en-us&x=6&y=12&p1=1249

.Net Framework версии 1.1 более не будет поддерживаться после 14 октября 2008 года, что можно считать формальной датой «смерти» первого фреймворка. По моему, это значимая дата, отметка в истории .net-разработки. И хотя сейчас трудно найти мелкие и средние развивающиеся проекты на .net 1.1, все равно они существуют и, наверняка, их еще больше в сегменте крупных проектов. Для совсем крупных партнеров Микрософт существует расширенная программа поддержки, которая продлится до, ни много ни мало, 2013 года.

PS:
Напомню, последней версией .Net Framework недавно стала 3.5 sp1.
Всего голосов 6: ↑6 и ↓0 +6
Просмотры 381
Комментарии 3

UWP – Выпуск #192

Чулан
— Финансовый кризис наступает
— Жемчужина бюрократического творчества
— Открытие сезона приема на работу
— Сериальные разговорчики
— Чрезвычайный дождь и потоп
— Прибор для всех и каждого
— Негативный опыт с GPS от Apple
— В продолжение темы чтения
— Мой опыт с самой популярной игрой
— Вопросы о Dj, Таганроге и сапорте

* Allison Crowe, Hold Back
Всего голосов 61: ↑54 и ↓7 +47
Просмотры 178
Комментарии 13

Есть вопросы по программe BizSpark от Microsoft?

IT-компании
Сообщение о программах поддержки бизнеса Microsoft вызвало множество вопросов по участию в программе BizSpark, поэтому открыта «горячая линия» для ответов на вопросы: rustart@microsoft.com.
Читать дальше →
Всего голосов 26: ↑15 и ↓11 +4
Просмотры 888
Комментарии 19

Всегда ли прав клиент?

Help Desk Software *
Недавний пост об идеальной тех. поддержке меня, с одной стороны, воодушевил (восхищаюсь людьми, так любящими свою нелёгкую работу, как автор того поста), с другой стороны — озадачил. Можно ли следуя логике любой клиент всегда и полностью прав успешно организовать работу отдела тех. поддержки (а для многих IT-компаний эффективная поддержка — основа бизнеса)?

Основываясь на скромном (но собственном) опыте, я прихожу к выводу, что всё-таки нельзя. Разве что у вас в команде все, как автор упомянутого поста, самозабвенно любят свою работу и позитивно мыслят.

Далее я собираюсь обозначить некоторые проблемы (но их можно и нужно решать), с которыми, как мне кажется, столкнётся почти каждый, кто совсем не будет подвергать сомнению правоту клиента.
Читать дальше →
Всего голосов 64: ↑61 и ↓3 +58
Просмотры 643
Комментарии 67

Открытое письмо «Стрим Бизнес» (извините, факс сломался)

Чулан
НЕуважаемое руководство «Стрим Бизнес». К сожалению у меня сломался факсимильный аппарат, поэтому я никак не могу связаться с вами. Я пытался уговорить Ваших операторов оформить мою заявку по телефону, я предлагал скинуть её на e-mail (даже предлагал скинуть скан с подписью и печатью), и даже наивно полагал поговорить с кем нибудь из отдела контроля качества, но такого отдела у Вас, видимо, не существует.

После долгих поисков, я нашел добрых людей, разрешивших воспользоваться их факсом. Я отправил вам эту чертову заявку. Но… мне не суждено узнать дошла ли она, так как только через сутки ей присвоят регистрационный номер. А пока никто не может мне помочь. А проблема в том, что если заявка не дошла, то я ничего не смогу исправить (т.к. отправить её надо до 20-го, а сегодня 19-е). А мой опыт общения с Вами свидетельствует о том, что вероятность потери моей заявки очень велика.

Читать дальше →
Всего голосов 135: ↑119 и ↓16 +103
Просмотры 278
Комментарии 115

Берите клавиатуру, берите кувалду…

Чулан
Давным-давно прочитал на Хабре заметку про клавиатуру Logitech Illuminated Keyboard. Ввиду того, что ноутбучные клавы мне вообще нравятся, да и к тому же частенько приходится что-то делать ночью, то эта клавиатура была просто идеальным решением проблем. Мало того, что она хорошо подсвечена, так еще и оказалось, что окантовка у нее металлическая. Т.е клавиатура довольно тяжелая. Она не елозит по столу, что очень удобно. Хотя что-то я увлекся. Дело то не в этом совсем.
Читать дальше →
Всего голосов 35: ↑34 и ↓1 +33
Просмотры 2.5K
Комментарии 55

Тех. поддержка не нужна

Help Desk Software *
Перевод
Недавно на технического директора в компании, где работает Дадли Х., нашло удивительно откровение: в технической поддержке никогда не должно возникать нужды. Если у клиента возникает вопрос по одному из их продуктов, то проблема наверняка в продукте. Возможно, UI невнятный. Возможно, мало документации. Или инструкции запутанные. Независимо от причины, каждая проблема клиента означает, что кто-то – разработчик, тестер или сотрудник хелпдеска – плохо выполнил свою работу, и должен постараться улучшить свою часть.

Естественно, большая часть хелпдеска лоббировала против откровения тех. директора контраргумент, что большинство пользователей просто ленивы, глупы или ленивы и глупы, и никакое количество улучшений это не изменит. Не то, чтобы их протест на что-либо повлиял…
Читать дальше →
Всего голосов 163: ↑145 и ↓18 +127
Просмотры 550
Комментарии 65

… берите кувалду и приводите клавиатуру в не рабочее состояние. Часть 2

Периферия
UPD: Часть 1

Итак, по просьбам трудящихся, рассказываю чем кончилась история с обменом брака в компании Logitech.

Получилось так, что в недельный срок я не смог побороть себя и уничтожить клавиатуру. Да и не только во мне было дело. Надо было срочно доделывать ремонт в квартире и сваливать со съемной хаты. И вобщем вышло так, что все сроки я пропустил.
Читать дальше →
Всего голосов 104: ↑102 и ↓2 +100
Просмотры 2K
Комментарии 82

Nokia n86 8mp — Never Connected или Stay Offline

Смартфоны
Где-то полгода назад стал обладателем Nokia n86 — об аппарате я, можно сказать мечтал, все о нем знал до покупки, крутил его в руках в Nokia Store… Аппарат мне нравился. Я его любил. Поэтому я решил купить его не много ни мало — за 20 тысяч рублей.

Чего я ждал от телефона за 20 тысяч рублей от компании Нокиа?
  1. Простоты
  2. Быть Always connected
  3. Сервиса
  4. Безупречного функционирования всего того богатства, что напихано в эту недешевую игрушку

Что я получил?
Читать дальше →
Всего голосов 96: ↑74 и ↓22 +52
Просмотры 1.2K
Комментарии 240

Поддержка версий PostgreSQL

PostgreSQL *
Перевод
Разработчики PostgreSQL собираются полностью поддерживать мажорный релиз в течении пяти лет.

По истечении периода поддержки, мы можем (на наше усмотрение) продолжить применять критические исправления. Формально ни релизов, ни инсталляционных пакетов производиться не будет, но обновленный исходный код будет доступен через систему контроля версий.

В редких случаях поддержка версии может быть прекращена досрочно. Например, из-за серьезной ошибки, которая не может быть исправлена в текущей мажорной версии без потерь совместимости или без существенного риска для стабильности кода.

Таблица поддержки версий


Версия Окончание поддержки
PostgreSQL 7.4 Июль 2010 (продлено)
PostgreSQL 8.0 Июль 2010 (продлено)
PostgreSQL 8.1 Ноябрь 2010
PostgreSQL 8.2 Декабрь 2011
PostgreSQL 8.3 Февраль 2013
PostgreSQL 8.4 Июль 2014


Примечание: Версии 8.1 и ниже не поддерживаются для платформы Windows.
Всего голосов 12: ↑10 и ↓2 +8
Просмотры 696
Комментарии 5

Почему Paypal не принимает переводы для Российских счетов? — It is not a feature!

Чулан
Долго и упорно пытался добиться от службы поддержки Paypal причину — почему Российские пользователи обделены в правах и не могут получать переводы. Поддержка с разного рода извинениями уходила от прямого ответа. Ниже привожу последнее письмо: переводы в Россию — it's just not a feature.

Dear Alexey Zhuchkov,

Hello my name is Emma, I will be happy to assist you with your question.

Mr. Zhuchkov, there is no single specific reason as to why Russian PayPal
account holders cannot receive funds to their PayPal accounts. Receiving
money is currently not a feature of PayPal accounts in Russia.


Please contact us if you have any further questions.

I understand your frustration regarding this matter and regret any
inconvenience it might have caused you.

Yours sincerely,
Emma
PayPal, an eBay Company

Copyright © 1999-2009 PayPal. All rights reserved.

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.
Société en Commandite par Actions
Registered Office: 22-24 Boulevard Royal L-2449, Luxembourg
RCS Luxembourg B 118 349


Очень хочется услышать дельный совет: что еще можно предпринять в данной ситуации?

PS.Перевод по просьбам трудящихся.

Здравствуйте, меня зовут Эмма и я буду рада помочь вам с вашим вопросом.
Господин Жучков, нет одной конкретной причины почему Российские владельцы счетов PayPal не могут получать средства на свои счета.
Получение средств для Российских счетов в настоящее время невозможно(досл.: «не является функцией»).

Пожалуйста напишите нам если у вас еще есть вопросы.

Я понимаю ваше разочарование по этому вопросу и сожалею о любых
неудобствах которые оно могло вызвать у вас.

С уважением,
Emma
PayPal, an eBay Company
Всего голосов 27: ↑15 и ↓12 +3
Просмотры 398
Комментарии 43

Идеальная техподдержка

GTD *
Я хочу поделиться с вами знанием о том, какой замечательный бывает саппорт, в связи с чем придётся неприкрыто пропиарить техподдержку Нокии.

Несколько недель назад для складирования логов одной конференции я прикрутил к боту сохранение логов в XML-формате, а для отображения прикрутил к ним маленький .xsl файл, который преобразовывал лог в удобную читаемую XHTML страничку. И на компьютере всё было замечательно, все браузеры прекрасно справлялись с этой задачей.

Так получилось, что с недель назад я остался без какого-либо доступа к компьютеру, наедине со своим Nokia 5800XM. Вместе с тем интернетом я через GPRS и стандартный Symbian'овский браузер пользовался довольно много. Когда же я попробовал просмотреть лог вышеупомянутой конференции с телефона, я обнаружил, что браузер видит XML-файл — и тут же считает его RSS-потоком, соответственно добавляя его в сохраненные потоки и уже не отображая мне никакой странички.

Я добросовестный пользователь и решил зарепортить Нокии данную проблему.
Что было дальше?
Всего голосов 42: ↑31 и ↓11 +20
Просмотры 1.8K
Комментарии 37

Поддержка Debian Etch будет прекращена 15 февраля 2010

Настройка Linux *
image Поддержка обновлений безопасности для Debian GNU/Linux codename «Etch» будет прекращена 15 февраля 2010 года. Обновления безопасности для Etch предоставлялись командой Debian в течение одного года с момента выпуска нового стабильного Lenny, чтобы всем дать возможность без спешки обновиться.
Напомню, Debian Etch был выпущен 8 апреля 2007 года, его репозитории на тот момент насчитывали около 18 тысяч пакетов. В этом релизе впервые появилась официальная поддержка архитектуры amd64, была прекращена поддержа процессоров Motorola (m68k), присутствовал графический инсталлятор. Etch перешел в состояние oldstable 14 февраля 2009 года.
Всего голосов 11: ↑8 и ↓3 +5
Просмотры 494
Комментарии 4