Как стать автором
Обновить
  • по релевантности
  • по времени
  • по рейтингу

VoxImplant — облачная платформа для разработчиков коммуникационных сервисов и приложений

Блог компании Voximplant Разработка веб-сайтов *Разработка систем связи *
Доброго времени суток, %USERNAME%! Мы хотим поделится со всем сообществом разработчиков отличной новостью — мы (в лице компании Zingaya) запустили облачную платформу для разработчиков коммуникационных сервисов и приложений, благодаря которой вы теперь можете легко добавить поддержку аудио и видео коммуникаций, а также телефонии в свое веб или мобильное приложение. Итак, встречайте VoxImplant!



VoxImplant обладает рядом уникальных особенностей, которые вы не встретите в других коммуникационных платформах. Мы подробнее расскажем о них и о том какие возможности вам предоставляет платформа под катом.
Читать дальше →
Всего голосов 29: ↑27 и ↓2 +25
Просмотры 37K
Комментарии 36

WebRTC Expo 2013 и новые возможности платформы VoxImplant

Блог компании Voximplant Разработка веб-сайтов *Разработка систем связи *
image
В конце ноября, а именно с 19 по 21, в Калифорнии (Santa Clara) прошла очередная конференция WebRTC Expo. В этот раз состав участников пополнился рядом новых имен, а мы (в лице компании Zingaya) выступили одним из ее спонсоров. По словам организаторов в этот раз количество участников достигло 1000 человек, или если считать в компаниях — 294 компании, включая Google, Cisco, Mozilla, Avaya, Ericsson и др. Мы подготовили небольшой отчет, включающий в себя информацию как в целом про конференцию, так и конкретно про нашу платформу VoxImplant и ее новые возможности, которые мы демонстрировали на сцене.

В этот раз демонстрации были уже гораздо сложнее и интереснее чем год назад, были видно что компании более основательно готовились к мероприятию и вообще стали сильно больше времени и сил тратить на поддержку WebRTC в своих продуктах и сервисах, что не может не радовать. К тому же ряды браузеров, поддерживающих WebRTC, пополнились мобильными Chrome и Firefox, а также desktop-версией Opera 18. Под катом фото, видео и другие подробности с конференции и из мира WebRTC.
Читать дальше →
Всего голосов 18: ↑16 и ↓2 +14
Просмотры 5K
Комментарии 11

Разработчики теперь могут легко интегрировать видео-звонки в свои веб и мобильные приложения

Блог компании Voximplant Разработка веб-сайтов *Разработка мобильных приложений *
Мы уже несколько раз писали про нашу новую облачную платформу для разработчиков сервисов real-time коммуникаций / телефонии. С тех пор уже несколько известных компаний, включая Bitrix24, JivoSite и МойСклад, интегрировали различные сервисы на базе VoxImplant в свои продукты. По нашей задумке платформа должна давать возможность создавать самые разнообразные сервисы и приложения, но реализовать все наши идеи сразу очень сложно, поэтому мы последовательно двигаемся по роадмапу. Одна из новых возможностей, про которую мы решили обязательно сообщить разработчикам — это видео-звонки. Подробнее про реализацию и как ей пользоваться можно почитать под катом.
Читать дальше →
Всего голосов 19: ↑17 и ↓2 +15
Просмотры 7.5K
Комментарии 8

IP АТС в облаке своими руками за 10 минут

Блог компании Voximplant Разработка веб-сайтов *Разработка систем связи *
Многие из читателей Хабра знакомы с современными IP АТС в облаке, такими как Манго, Oktell, Октолайн и другими. Все они предлагают различные функции и тарифные планы, чтобы удовлетворить самых разных клиентов и соответствовать их требованиям, но всегда есть ряд тех кто все равно выбирает Asterisk, так как хочется иметь возможности по кастомизации и интеграции, которые кроме как Asterisk мало какая система способна предложить. В дополнение к самому Asteriskу еще потребуется человек, который будет способен все настроить и его поддерживать, отдельное подключение к оператору связи по SIP или через VoIP-шлюз и так далее. Когда мы начали создавать свою облачную платформу для разработки коммуникационных приложений VoxImplant, то, конечно же, знали, что одним из популярных сценариев ее использования будет IP АТС, поэтому реализовали весь необходимый для этого функционал. В отличие от случая с Asterisk человеку, который решит сделать свою IP АТС на базе VoxImplant, понадобится лишь знание Javascript, ознакомление с этой статьей и свободных 10-15 минут, чтобы получить на выходе первую рабочую версию АТС, которую потом в дальнейшем можно будет интегрировать со своими сервисами и кастомизировать в соответствии со своими требованиями. Подробнее об этом под катом.
Читать дальше →
Всего голосов 33: ↑26 и ↓7 +19
Просмотры 66K
Комментарии 69

VoxImplant Android SDK: телефония и голосовые real-time коммуникации в вашем приложении

Блог компании Voximplant Разработка мобильных приложений *Разработка под Android *Разработка систем связи *
После создания iOS SDK мы активно взялись за работу над Android-версией, так как современные тренды не позволяют усомниться в необходимости поддержки данной платформы. К тому же уже есть компании, интегрировавшие функционал звонков в свои мобильные приложения для iOS, и они активно намекали, что пора бы и для Android им выдать инструменты. В результате, в семействе SDK, которые могут взаимодействовать с платформой VoxImplant, произошло пополнение. О том какие возможности доступны разработчикам и что с ними можно построить, а также о нашей идее про конкурс для разработчиков VoxImplant можно узнать под катом.
Читать дальше →
Всего голосов 3: ↑2 и ↓1 +1
Просмотры 7K
Комментарии 7

Быстрое создание callback-сценариев с помощью Voximplant

Блог компании Voximplant Разработка веб-сайтов *Разработка систем связи *
Tutorial
Не удивительно, что во многих бизнес процессах так или иначе встречается такая задача как позвонить на один номер телефона и потом соединить его с другим номером. Чаще всего такой сервис называют callback или обратный вызов, иногда — заказ звонка. Многие встречали его на сайтах интернет-магазинов, но в большинстве случаев это не автоматизированный обратный звонок, а обычная заявка, которая падает менеджеру на email или появляется в CRM, после чего менеджер ручками набирает номер клиента и с ним беседует. Некоторые крупные компании реализуют автоматизированный callback и даже интегрируют его с очередями в контакт-центре. В данном посте мы рассмотрим как буквально за несколько минут создать callback-сценарий с помощью платформы VoxImplant, а также интегрировать это хозяйство с каким-нибудь существующим бэкендом для сохранения/получения данных по звонку, запасайтесь поп-корном и добро пожаловать под кат.
Читать дальше →
Всего голосов 5: ↑4 и ↓1 +3
Просмотры 16K
Комментарии 41

Сервис управляемых аудио-конференций своими руками

Блог компании Voximplant Разработка веб-сайтов *Разработка систем связи *
Tutorial
Аудио-конференции — удобный инструмент для решения ряда бизнес задач, большинство привыкло пользоваться чем-нибудь готовым, например, Skype. Но есть ряд случаев, когда компании нужен свой инструмент с централизованным управлением, чтобы секретарь или координатор могли создать конференцию, собрать в нее людей и управлять этим процессом. Мы рассмотрим как раз такой случай и будем использовать облачную платформу VoxImplant для реализации нужного функционала, а также другие полезные веб-библиотеки а-ля bootstrap и jquery.
Читать дальше →
Всего голосов 4: ↑3 и ↓1 +2
Просмотры 7.6K
Комментарии 0

Делаем Cloud IVR с интеллектуальной переадресацией и распознаванием за несколько минут

Блог компании Voximplant Разработка систем связи *
Tutorial
Стандартный сценарий, который нужно реализовывать многим бизнесам — IVR-меню при входящем звонке, которое позволяет или получить какую-то информацию или связаться с конкретным сотрудником или оператором компании. Звонящий может управлять меню либо нажимая кнопки на телефоне (DTMF), или даже голосом (ASR). Так как платформа VoxImplant позволяет быстро писать и отлаживать сценарии обработки вызовов на Javascript, то мы решили рассказать как можно за несколько минут улучшить восприятие вашего бизнеса клиентами, сделав удобное и технологичное IVR-меню. К тому же, вы сможете грамотно распределять нагрузку на вашу телефонную систему и сотрудников. За деталями, как обычно, добро пожаловать под кат.
Читать дальше →
Всего голосов 14: ↑10 и ↓4 +6
Просмотры 8K
Комментарии 2

Делаем видео-чат в веб-браузере с минимумом трудозатрат

Блог компании Voximplant Разработка веб-сайтов *Разработка систем связи *
Tutorial
Для реализации функционала видео-чата в браузере существует две наиболее подходящие из технологии — WebRTC и Flash. Каждая из технологий обладает рядом своих особенностей, например, во Flash можно использовать видео кодеки H.264 или Sorenson, а в WebRTC на текущий момент доступен VP8, что делает два этих подхода плохо совместимыми друг с другом (перекодирование видео на лету — это очень затратная операция), к тому же видео-чат лучше делать peer-to-peer по возможности, стоит ли говорить, что соединить Flash и WebRTC напрямую не выйдет. В нашем примере мы рассмотрим вариант видео-звонка звонка из WebRTC в WebRTC, с помощью платформы VoxImplant. В целом, можно сделать выбор конкретного варианта, вплоть до динамического выбора технологии в зависимости от того кому звоним. Подробности, как обычно, под катом.
Читать дальше →
Всего голосов 23: ↑20 и ↓3 +17
Просмотры 40K
Комментарии 17

Звоним на мобильные телефоны из браузера с записью разговоров

Разработка веб-сайтов *Разработка систем связи *
Tutorial


В сегодняшнем мире тонких клиентов, Интернета, продвинутых веб-интерфейсов появляется все больше задач, связанных с необходимостью совершения звонков из браузера/принятия звонков в браузер. Это, черт возьми, удобно! Сидит сотрудник перед монитором, выбирает клиента, нажимает позвонить — и, пока идет дозвон, на этой же странице просматривает его карточку, освежает в памяти последние договоренности и намеченные шаги.

Или другой сценарий — входящий в компанию звонок. Как здорово, когда ты в качестве клиента звонишь на безликий 8800 и девушка на том конце телефона отвечает тебе приятным голосом — здравствуйте, Алексей (подставить_свое_имя)! Это производит потрясающий эффект. Когда вместо «назовите себя, номер паспорта и имя кота, информация грузится — послушайте шестую симфонию Моцарта» оператор уже поднимая трубку знает, как вас зовут и видит по вам всю информацию. Сервис, что и говорить.

Но есть ли возможность реализовать такую систему без погружения в дебри настройки АТС — максимально быстро и минимальной кровью? Желательно еще, чтобы все разговоры записывались для целей контроля и обучения сотрудников. Ответ — конечно, погнали под кат.
Читать дальше →
Всего голосов 51: ↑46 и ↓5 +41
Просмотры 77K
Комментарии 20

Колл-центр с ACD, skill-группами и WebRTC-клиентом для обработки входящих звонков

Блог компании Voximplant Разработка систем связи *
Tutorial
Организация очередей звонков и распределение звонков по операторам является одной из основных задач колл-центра, обслуживающего входящие вызовы, когда количество вызовов превышает количество доступных операторов (стандартная ситуация для большинства колл-центров). Звонящего ставят в очередь под определенным номером, о чем ему сообщает IVR, и проигрывают музыку, переодически рассказывая об изменении места в очереди и предполагаемом времени ожидания (до того как ответит оператор). Если повезет, то музыка будет приятной, а ожидание не слишком долгим. Хотите узнать как быстро организовать колл-центр с описанным функционалом, не влезая в дебри и сложности IP-телефонии — добро пожаловать под кат.
Читать дальше →
Всего голосов 14: ↑14 и ↓0 +14
Просмотры 14K
Комментарии 15

Делаем автоматизированный обзвон для нотификаций или опросов

Блог компании Voximplant Разработка веб-сайтов *Разработка систем связи *
Tutorial
В ряде случаев у компании может возникнуть необходимость обзвонить каких-то из своих клиентов и сообщить им о чем-то, или, например, провести опрос про качеству обслуживания. Данную задачу можно решать разными способами, но мы будем исходить из того, что в данном случае ее нужно решить веб-разработчику, который привык иметь дело с Javascript/веб-сервисами и не сильно хочет вникать в особенности систем IP-телефонии. К счастью для него есть подходящий инструмент, о котором подробнее под катом.
Читать дальше →
Всего голосов 11: ↑6 и ↓5 +1
Просмотры 9.7K
Комментарии 2

Делаем Новогодний колл-центр

Блог компании Voximplant Разработка систем связи *
Внимание! Данная статья устарела. Вы можете ознакомиться с более свежими статьями здесь или почитать блог на нашем сайте.

Приближается новый 2015 год и мы, немного поразмышляв, решили развлечь людей и заодно реализовать идею новогоднего колл-центра с блекджеком Дедами Морозами и Снегурочками, отвечающими на звонки желающих пообщаться в предновогоднее время. Каждый желающий может стать оператором этого колл-центра, выбрав пол оператора, так же как каждый желающий может позвонить в этот колл-центр прямо из браузера (потребуется микрофон) или просто набрав номер телефона. Операторское место Деда Мороза/Снегурочки будет работать прямо в браузере (привет WebRTC) и тут без микрофона уже никак не обойтись. Для реализации такого сервиса может потребоваться достаточно много времени, если все делать с нуля, но мы воспользуемся платформой VoxImplant, которая нам значительно облегчит и ускорит весь процесс. Итого, нужно сделать веб-сервис для регистрации желающих стать операторами, а также 2 веб-приложения — звонилку и операторское место + написать парочку сценариев на javascript. Мы надеемся, что найдется достаточно желающих выступить операторами нашего колл-центра, а то звонящим придется долго ждать разговора в очереди. Чтобы было интереснее мы организуем рейтинг самых разговорчивых операторов и им дадим подарочные сертификаты VoxImplant, чтобы они могли потом сами реализовать свой собственный сервис с блекджеком… ну, в общем, вы поняли. Все самое интересное, как обычно, под катом!
Читать дальше →
Всего голосов 10: ↑6 и ↓4 +2
Просмотры 14K
Комментарии 3

Определение голосовой почты при звонке

Блог компании Voximplant Разработка веб-сайтов *Разработка систем связи *
Не секрет, что большинство современных мобильных операторов отправляет звонок в голосовую почту в ряде случаев, которые могут быть самыми разными в зависимости от подхода к этому вопросу самого оператора, а также пользовательских настроек. В этой функции нет ничего плохого, но она может мешать в случае реализации ряда телефонных сценариев, когда важно соединить оператора именно с человеком, а не отправить его общаться с голосовой почтой. Во-первых, это может приводить к дополнительным затратам на телефонию, а также впустую тратить время операторов, что тоже приводит к лишним финансовым издержкам. При разработке платформы VoxImplant мы исходили из того, что какие-то из клиентов захотят сделать на ее базе колл-центр и данная проблема будет для них актуальна, поэтому решили изучить какие есть способы борьбы с данной проблемой и какие сложности могут возникать. Начали мы с изучения поведения голосовой почты наших операторов большой тройки (МТС, Билайн, Мегафон).
Читать дальше →
Всего голосов 8: ↑6 и ↓2 +4
Просмотры 4.9K
Комментарии 12

Делаем очередь входящих звонков с функцией callback

Блог компании Voximplant Разработка веб-сайтов *Разработка систем связи *
Tutorial
При звонках в колл-центр компаний часто приходится сталкиваться с большим временем ожидания на линии, многие из нас слушали надоедливую мелодию в течение десятков минут хотя бы раз в жизни. Самое интересное заключается в том, что это совершенно невыгодно компании в колл-центр которой вы звоните, особенно если вы звоните на номер 8-800. К счастью, уже давно придуман способ, позволяющий решить данную проблему — это callback или обратный вызов. Суть этого способа очень простая: позвонившему предлагают отключиться от колл-центра при этом его номер так и остается в очереди на обслуживание и как только его очередь подойдет, то ему автоматически наберут и соединят с оператором, на которого распределился его звонок. Таким образом убиваем сразу несколько зайцев: не занимаются линии колл-центра, не тратятся дорогостоящие минуты 8-800, а клиенты не испытывают лишнего раздражения в ожидании ответа. Вендоры колл-центрового ПО хотят за такую функцию весьма приличных денег, а мы под катом расскажем как данный функционал достаточно просто и быстро реализуется с помощью платформы VoxImplant.
Читать дальше →
Всего голосов 26: ↑14 и ↓12 +2
Просмотры 12K
Комментарии 19

Делаем call tracking

Блог компании Voximplant Разработка веб-сайтов *Разработка систем связи *
Tutorial
В современном мире компании используют большое количество каналов привлечения клиентов: контекстная реклама, баннерная реклама, реклама на радио или ТВ, наружная реклама и так далее. В каждом из этих каналов еще могут присутствовать параметры размещения, например, ключевые слова или площадки. Реклама — дело затратное и у бизнеса возникает понятное желание изучить эффективность тех или иных каналов и площадок. В случае онлайн-продаж все более-менее просто и отработано, есть специальные метки и cookie, которые цепляются к браузеру клиента и, когда он совершает покупку, Google/Yandex/любая другая система выдает вам информацию о том что клиент пришел из определенного канала по каким-то определенным ключевым словам. Но не все компании продают товары или услуги онлайн, многие до сих пор делают это по телефону, у каждого бизнеса своя специфика и телефон как канал продаж до сих пор не утратил своей актуальности. Для анализа эффективности маркетинговых каналов в случае телефонных продаж используется call tracking, дальше мы рассмотрим типы колл-трекинга и расскажем о том как его можно реализовывать.
Читать дальше →
Всего голосов 17: ↑16 и ↓1 +15
Просмотры 23K
Комментарии 13

Новая версия мобильного SDK VoxImplant с поддержкой WebRTC, P2P, видео-звонков для iOS и Android

Блог компании Voximplant Разработка под iOS *Разработка мобильных приложений *Разработка под Android *Разработка систем связи *
В современном мире мобильные устройства уже стали популярнее чем PC и давно обогнали их по продажам. Первую версию мобильного SDK для VoxImplant мы делали, используя свои предыдущие наработки, а именно SDK для Zingaya, но требования и функциональные возможности VoxImplant существенно шире, поэтому у нас не было другого выбора кроме как сделать новую версию SDK. Эта версия получила полную поддержку WebRTC, что позволило нам дать разработчикам полный функционал Web SDK, включая видео звонки, peer-to-peer и другие полезные функции. Подробнее о создании новой версии SDK и новых возможностях под катом.
Читать дальше →
Всего голосов 8: ↑8 и ↓0 +8
Просмотры 9K
Комментарии 5

Новые возможности платформы VoxImplant: Instant Messaging и Presence + демо на ReactJS/Flux

Блог компании Voximplant Разработка веб-сайтов *JavaScript *Разработка систем связи *
Tutorial
Внимание! Данная статья устарела. Вы можете ознакомиться с более свежими статьями здесь или почитать блог на нашем сайте.

В последнее время мы были заняты работой над большим обновлением VoxImplant, которое должно сделать платформу еще более гибкой и удобной для разработчиков коммуникационных сервисов. Количество новых функций достаточно большое, поэтому будем рассказывать о них по-порядку и начнем с месседжинга и презенса. Так как банальное описание функционала мало кому интересно, то сразу разберем пример создания приложения для внутрикорпоративных коммуникаций с использованием популярного ReactJS и Flux. Это позволяет достаточно оперативно сделать более-менее сложное приложение, ну и заодно показать как использовать VoxImplant при таком подходе. Presence у нас тоже с некоторыми интересными особенностями, про которые мы расскажем более детально и объясним потом зачем это может быть нужно.
Читать дальше →
Всего голосов 9: ↑8 и ↓1 +7
Просмотры 6.2K
Комментарии 2

Как мы имплантировали голосовые звонки в Мегаплан

Блог компании Voximplant Разработка веб-сайтов *Программирование *Разработка систем связи *
В веб-технологиях мне очень нравится наличие стандартного фундамента HTML/JS/CSS, который позволяет легко использовать сторонние компоненты. Добавить кнопку “Позвонить”, т.е. функциональность голосовой телефонии, в приложение для ПК — это долгая история с фреймворками, библиотеками, сообщениями, потоками и операционными системами. Добавить такую же кнопку в веб-приложение — вопрос одного элемента и одной библиотеки JavaScript. Под катом я расскажу историю интеграции одной такой кнопки.

Читать откровения разработчиков
Всего голосов 25: ↑18 и ↓7 +11
Просмотры 8.3K
Комментарии 5

Делаем видеоконференции в браузере за 10 минут

Блог компании Voximplant Разработка веб-сайтов *JavaScript *Разработка систем связи *
Tutorial
Обратите внимание, что данная статья устарела. Актуальная информация на тему создания видеоконференций доступна по ссылке.
Видеоконференции через Skype уже давно заняли свое место в ежедневных коммуникациях, пользователи оценили удобство такого формата общения и все больше компаний стараются проводить встречи именно в этом формате. Но у скайпа есть большой минус: это отдельное приложение, которое трудно интегрировать в другой сервис. А сервисов, куда можно с пользой для дела встроить видеоконференции великое множество, начиная от систем бизнес-автоматизации и заканчивая сервисами группового обучения иностранному языку. Сегодня я покажу вам, как с помощью подручных средств и voximplant за 10 минут собрать движок видеоконференций, работающий прямо из браузера на webRTC и спозволяющий подключаться к конференции с обычных телефонов.
Читать дальше →
Всего голосов 15: ↑15 и ↓0 +15
Просмотры 27K
Комментарии 18