• Юзабилити (удобство использования);
• Создание ценности для пользователя.

И снова привет, Хабр! В прошлой статье мы рассказывали, как создаем голосового агента (предпочитаем этот термин, а не "голосовой робот") всего на 500 записях. Если кратко вспомнить содержание, то мы научились успешно обучать агентов на очень небольшой базе звонков.

Чтобы было понятно, зачем это - наша компания предоставляет услуги контакт-центра на базе искусственного интеллекта. Ну а для построения логики диалога мы используем визуальный конструктор, который повышает эффективность этой работы. В новой статье как раз и рассказываем о том, что за система и как она работает. Со скриншотами и кейсами - все, как вы любите. 

Эта статья посвящена цифровой трансформации продаж, отгрузок и логистики, в которой ключевую роль играет ERP-система и интегрированные с ней онлайн-сервисы и аппаратные средства...

Чат-бот МЕГИ и ИКЕА распознает 8 наиболее распространенных фракций отходов и ежедневно обрабатывает порядка 30 сообщений. Бот АкБарс Банка развивает сотрудников и в прошлом году обучил 54% специалистов в компании. Бот Президентской академии в Санкт-Петербурге отвечает на вопросы абитуриентов и в августе 2020 года помог более 1000 поступающим. При этом все кейсы были реализованы на визуальном конструкторе с NLU. Just AI, разработчик технологий в сфере разговорного AI, рассказывает о деталях создания чат-ботов.

Читайте в статье: что такое диалоговый UX/UI и как его создавать, а также полезные лайфхаки при проектировании сценария для чат-бота. 

В этой статье мы поделимся выстраданными на собственном опыте советами по проектированию чат-ботов и голосовых помощников, а также полезными лайфхаками при создании сценариев. И конечно, расскажем, как сделать пользовательский опыт в диалоговых сервисах максимально комфортным для пользователя. 

Мы будем двигаться от самого простого к сложному. Если знаете азы — сразу листайте к блоку для продвинутых пользователей.

Консалтинговое агентство Markswebb провело исследование, в котором изучило работу чат-ботов и реакцию пользователей на общение с ними. В ходе исследования респонденты выполняли задачи в текстовых каналах. Около 66 % задач удалось выполнить без участия оператора, используя только чат-бота. Тем не менее, ни один бот не смог приблизиться к максимальной оценке качества общения с пользователями.

Facebook AI добавило чат-боту BlenderBot модуль долговременной памяти и функцию поиска информации в интернете для актуализации знаний. В компании обещают, что бот станет умнее и сможет поддерживать разговор на множество тем.

«Сбербанк» сообщил о выкупе 100 % акций платформы Jivo (ООО «Живой Сайт» ), разработанной для переписки с клиентами через сайт компаний. Она уже вошла в экосистему компании. В пресс-релизе указано, что основатели Jivo останутся работать в компании.