Привет! Меня зовут Эмиль, и я продуктовый дизайнер в СберМаркете. Расскажу вам, как мы решили улучшить чекаут нашего сервиса и неожиданно для всех получили не тот результат, который хотели. Спойлер: в итоге мы всё исправили и сделали важные для себя выводы. Об этом тоже расскажу. 

Итак, в 2021 году мы начали работать над повышением конверсии в заказ на этапе чекаута. Мы посмотрели на чекауты других крупных компаний и заметили, что многие делают их максимально короткими. Это выглядело логично и совпадало с нашей гипотезой: чем меньше полей, тем быстрее и удобнее их заполнять, меньше ошибок, а значит, выше вероятность, что пользователь сделает заказ. Всё было настолько очевидным, что мы сразу же взялись за дизайн нового чекаута.

В начале 2019 мы собрали аналитику по адресам в заказах и увидели, что бо́льшая часть клиентов заказывает доставку на одни и те же адреса и не устанавливают отложенное время. Они хотят получить заказ «туда же, куда и в прошлый раз и как можно быстрее». Но сделать это не так просто. Поэтому мы решили поменять флоу оплаты заказа и максимально его упростить именно для таких клиентов. Мы назвали этот проект Бриллиантовый чекаут™ и планировали сделать за 2 месяца. А закончили через 9.

Иногда приходит время остановиться и взглянуть по-новому на то, что ты делаешь. Что если прежние решения когда-то казались верными, а теперь создают проблемы? Наберитесь храбрости и начните с чистого листа. А я тем временем расскажу, как 8 лет назад компания QIWI сделала коммерчески правильный выбор при запуске продукта, но в 2015 пришлось многое переделать.

Команда мечты