Как стать автором
Обновить
  • по релевантности
  • по времени
  • по рейтингу

Как OpenStack заполняет разрыв между PaaS и IaaS

Блог компании Mirantis/OpenStack Open source *
Автор: Дэвид М. Фишман

Как-то на заре моей карьеры, задолго до OpenStack, я отправил по email шутку команде разработчиков. Шутка заканчивалась фразой: ни один человек с трехзначным IQ не будет спорить о том, что лучше – Emacs или VI, или наоборот. Что меня удивило, так это ответ, который я получил, что-то вроде:
Читать дальше →
Всего голосов 3: ↑2 и ↓1 +1
Просмотры 5.2K
Комментарии 0

НР Education Day – обо всем понемногу, что есть у НР

Блог компании МУК
Recovery mode
В нашем УЦ МУК прошел НР Education Day. Компания НР представила все направления своих учебных курсов. Это был день открытых дверей, все желающие могли прийти. Выступали как наши инструктора, так и инструктора НР.


Мария Баклан, HP Education Business Developer /UA/BY/GE, с докладом «Услуги по обучению HP». Каталог обучающих программ НР

Были затронуты основные направления НР: от оборудования — обзор нововышедшего 3PAR, обзор обновлений линейки серверов НР ProLiant Gen9, решения Wi-Fi, софтверные решения (HP software) до решений по безопасности, виртуализации, OpenStack и управление услугами (ITIL).

По отзывам, самый большой отклик вызвал доклад HP Software, о технологии мониторинга сети, где приложение НР может собирать логи от сторонних программ мониторинга, самостоятельно их сопоставлять и выявлять скрытые до поры до времени проблемы сетевой инфраструктуры.

Мы все для вас записали, позже, по каждой теме доклада будут обзоры в нашем блоге, для тех же, кому не терпится посмотреть записи технических докладов – милости просим под кат.
Читать дальше →
Всего голосов 7: ↑7 и ↓0 +7
Просмотры 5K
Комментарии 3

Что такое ITIL и с чем его едят?

Блог компании МУК
Recovery mode
Сколько услуга существует, столько она и должна улучшаться, иначе она умрет. Методология ITIL помогает «увидеть все» недостатки услуги как на ладони: — как теряется информация при передаче, — где «дыры» в коммуникации, — как «то, что и так всем понятно» становится большой проблемой для разных групп людей: от ИT-команды до бизнес-руководства. Это часто становится причиной многих ИТ-факапов. Все «болезни» любых ИТ-сервисов видны здесь как на ладони. Технологичность решений ИТ не гарантирует правильной работы ИТ-услуги.

ITIL – это методология управления, отладки и непрерывного улучшения бизнес-процессов, связанных с ИТ.

Само время проверяет бизнес на прочность, непрерывность, безотказность, где постоянно требуется уменьшение затрат. Техника, управление, зрелость процессов – обо всем этом в ITIL. Зачем нужно изучение ITIL — об этом доклад (стенограмма) под катом.




Светлана Степанова, HP service solution architect, с докладом «Управление IT-услугами — ITILITSM.Учебные программы от HP»
Читать дальше →
Всего голосов 13: ↑6 и ↓7 -1
Просмотры 136K
Комментарии 3

Управление знаниями с KCS

ECM/СЭД *
Часть моих публикаций на Хабре была связана с тематикой управления знаниями. Давным-давно (для сферы ИТ 4 года — много) я проводил исследование по управлению знаниями. Тогда собирал информацию с целью выяснить текущее развитие отрасли, собрать опыт пользователей Хабра и набрать материала для публикаций. Был опубликован опрос, собраны результаты и сделаны небольшие выводы . К слову, опрос до сих пор открыт и кто-то иногда даже заполняет анкету.

Предметно вопросом управления знаниями я заниматься перестал, но за всё это время получал отклики по опубликованным статьям. Это значит, что тема не угасла, и спустя 4 года я хотел бы добавить в информационное поле рунета дополнительных материалов.

Планирую небольшой цикл статей про KCS — Knowledge Centered Support.
Что же такое Knowledge Centered Support
Всего голосов 11: ↑10 и ↓1 +9
Просмотры 12K
Комментарии 7

Бубен существует. Доказано Alloy Software

Блог компании Alloy Software
В последнее время всё больше публикаций посвящено вопросам управления ИТ-активами, способам их организации, лицензированию и учёту. Это неслучайно — ИТ-инфраструктура стала одним из важнейших активов компаний. Аппаратное и программное обеспечение играют ключевую роль практически во всех бизнес-процессах, а значит, остро стоит проблема контроля и обеспечения бесперебойной работы всех элементов инфраструктуры. Если небольшие компании справляются с помощью штата системных администраторов, то компании покрупнее нередко сталкиваются с различными неприятностями, поскольку несколько инженеров не в силах гарантировать успешный мониторинг и быстрое обслуживание. На помощь таким компаниям пришли разработчики систем комплексного мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой.
Читать дальше →
Всего голосов 33: ↑20 и ↓13 +7
Просмотры 14K
Комментарии 4

Alloy Navigator: второй пилот для ИТ-инфраструктуры

Блог компании Alloy Software
Вне зависимости от того, имеет компания свой развитый парк оборудования и программного обеспечения или предоставляет услуги по обслуживанию чужой ИТ-инфраструктуры, рано или поздно возникает необходимость в контроле и управлении. Причём важно правильно организовать управление не только на уровне рабочих станций, но и на уровне всей сети и подразделений. Можно использовать набор разрозненных инструментов, а можно вести весь учёт в едином интерфейсе. Последний подход позволяет комплексно оценивать состояние ИТ-активов, строить взаимосвязи, качественно и в срок обслуживать поступающие заявки и системно подходить к управлению инфраструктурой. Это экономит время, силы и нервы.


Основной задачей продукта Alloy Navigator является обеспечение эффективности, прозрачности и оперативности управления ИТ-инфраструктурой; это целостное функциональное решение управления активами, запросами пользователей, лицензированием и проч.
Что из этого вышло?
Всего голосов 18: ↑13 и ↓5 +8
Просмотры 13K
Комментарии 26

Зачем вам лучшие практики управления ИТ-инфраструктурой?

Блог компании Alloy Software Системное администрирование *IT-инфраструктура *Серверное администрирование *
Как вы работаете: по наитию или по науке? Наверное, никто не даст однозначного ответа: работа в ИТ-сфере предполагает сочетание опыта и технологий, точных указаний, норм и красивых, даже талантливых, инженерных находок. В любом случае, опыт решает. А как насчёт чужого опыта? В мире создано множество сводов и правил, предназначенных для работы ИТ-служб, которые объединяет понятие с маркетинговым оттенком — «лучшие практики». Это опыт, сформированный множеством компаний и позволяющий довольно просто решать стандартные проблемы.


В посте мы расскажем, что такое ITIL, ITSM, CobiT, DevOps, как они связаны и почему даже системные администраторы небольших компаний должны что-то знать об этих аббревиатурах.
Читать дальше →
Всего голосов 12: ↑11 и ↓1 +10
Просмотры 37K
Комментарии 8

7П — идеальная бизнес-модель организации

Управление проектами *Управление продуктом *Управление продажами *Управление персоналом *
Если Вам нужно стабилизировать организацию, то важно описать ее деятельность, чтобы затем обучать и мотивировать сотрудников. Чтобы каждый понимал что и зачем нужно делать и за что отвечать.

Разбирая этот предмет, за десять лет пришел к выводу, что идеальная модель состоит из 7П:
Читать дальше →
Всего голосов 10: ↑8 и ↓2 +6
Просмотры 9.1K
Комментарии 5

Service Desk — быстрый старт. 1 часть. Определение цели внедрения Service Desk

Управление проектами *
Сегодня я начинаю небольшой цикл статей «service desk — быстрый старт».

В цикле планируется описать собственный опыт и дать рекомендации, как можно с нуля построить систему Service Desk в компании, основываясь на методологии ITIL. Рассматривается именно внедрение модуля обработки инцидентов, обращений и учета активов. Другие модули в рамках данного курса статей не рассматриваются.

Читать дальше →
Всего голосов 5: ↑5 и ↓0 +5
Просмотры 17K
Комментарии 15

Service Desk быстрый старт. 2 часть — создание каталога услуг

Управление проектами *
В продолжение цикла.
В первой части мы определились, требуется ли вам построение службы service desk.
На втором этапе вам необходимо понять, какие же именно услуги оказывает ваша служба технической поддержки. Это часть процесса управления портфелем услуг (Service Portfolio Management). Вам необходимо понят что ваша служба технической поддержки должна делать и, что не менее важно, что она не должна делать.

Для этого формируется портфель услуг. Согласно классической методологии в портфель входят все услуги, предоставляемые, разрабатываемые и уже выведенные из эксплуатации услуги.


Читать дальше →
Всего голосов 9: ↑9 и ↓0 +9
Просмотры 12K
Комментарии 8

Улучшение дизайна сервиса в модели IaaS

Блог компании CloudMTS Service Desk *Управление разработкой *Управление проектами *Управление e-commerce *


/ фото Juhan Sonin CC

Постоянно меняющиеся требования, предъявляемые к облачной инфраструктуре, ведут к необходимости проработки новых бизнес-моделей и создания архитектурных решений. Это позволяет постоянно повышать уровень защищенности и управляемости данных.

В нашем блоге на Хабре мы уже писали о решениях и сервисах для управления данными и организации резервного копирования в облако IaaS-провайдера.

Сегодня нам бы хотелось затронуть тему доставки и дизайна сервисов в модели IaaS. Мы поговорим о моделях развертывания, обуславливающих совместную работу всех участников процесса разработки и доставки приложений.
Читать дальше →
Всего голосов 9: ↑8 и ↓1 +7
Просмотры 3.9K
Комментарии 0

Тернистый путь ITSM в России

Блог компании Alloy Software Информационная безопасность *Системное администрирование *Серверное администрирование *
20 марта 2015 года было очередное солнечное затмение. Офисные работники центральной и северо-западной России пытались его разглядеть: через солнечные очки, тонировку автомобиля, пивную бутылку. И только ушлые запасливые админы отодвигали шторку дискет и с наслаждением передавали из рук в руки спасительную плёнку. А ведь совсем недавно подписанные дискеты были одним из самых важных носителей информации — на них сдавали курсовые, носили отчёты и выгрузки из отдела в отдел, с них загружали программы. С дискетами в руках недавно ещё советская Россия открывала капитализм. Впереди были сети, доступный интернет, внешние жёсткие диски, флешки и невероятное количество связанных с этим проблем. Сегодня мы предадимся ностальгии, а заодно вспомним, как развивались системы управления ИТ-активами.

Читать дальше →
Всего голосов 22: ↑16 и ↓6 +10
Просмотры 14K
Комментарии 2

Как определить уровень ИТ-зрелости своей компании — и какие они бывают

Блог компании КРОК Системное администрирование *IT-инфраструктура *


Давайте разберём уровни зрелости ИТ-процессов на примере управления инцидентами. Это всё то, что сыплется на ИТ-отдел в виде тикетов от пользователей, шефа, текущих задач и всего, что надо сделать. Забегая чуть вперёд, скажу, что в среднем по стране у крупного бизнеса с инцидентами довольно хорошо, в большинстве случаев это 4-й уровень. Ну просто потому, что работа со сбоями — это первое, по чему судят об ИТ-отделе.

Первый уровень — это когда:
  • ИТ-отдел работает без распределения обязанностей и специализаций. Все отвечают за всё (точнее, ни за что), принцип выбора исполнителя — «Вася, ты свободен, ну, сделай им там».
  • Ответственности нет: если Вася забыл, непонятно, кому писать, непонятно, как и что на что влияет, пользователи вообще не разбираются, кто и что делает. И иногда бьются в истерике.
  • Документации нет.
  • Автоматизации нет (либо есть на уровне списка задач в блокноте).
  • Пользователи почти всё решают по личным знакомствам, обращаясь к тем, кто им уже один раз помог.

На втором уровне появляется базовое распределение обязанностей и вычленение логичных последовательностей действий.
Читать дальше →
Всего голосов 44: ↑38 и ↓6 +32
Просмотры 83K
Комментарии 32

А вот и IoT

Блог компании Alloy Software Системное администрирование *IT-инфраструктура *Серверное администрирование *
У каждой компании-разработчика настаёт такой период в жизненном цикле, когда приходит понимание того, что будущее уже здесь. И нужно срочно определить, ты уже в будущем, ты безнадёжно отстал или тебе его ещё можно догнать и встроиться в него. Мы много лет занимаемся системами мониторинга сети и управления ИТ-инфраструктурой. Ну то есть ITIL, SAM, ITSM — наше всё. В последнее время на конференциях, семинарах и конгрессах мы всё чаще сталкиваемся с понятием IoT (интернет вещей). Нам интересно, что ждёт нашу компанию в контексте этих процессов, как вообще IoT влияет на бизнес и как дальше жить. Мы изучили проблему, ответили на свои же вопросы и сегодня готовы поделиться рассуждениями с вами. Всё получилось не так визионерски и фантастически, как мы это предполагали. Проза жизни, проза технологий, и немного паники.


Читать дальше →
Всего голосов 21: ↑18 и ↓3 +15
Просмотры 8.9K
Комментарии 11

Service Desk — быстрый старт. 3 часть. Создание единой точки входа

Управление проектами *
В продолжение цикла статей про построение службы ServiceDesk. В первых двух статьях мы пришли к выводу, что нам действительно нужен ServiceDesk и определились, какие услуги он оказывает. Сегодня поговорим о единой точке входа. Что это такое, для чего она нужна, какие дает преимущества.


Читать дальше →
Всего голосов 11: ↑10 и ↓1 +9
Просмотры 11K
Комментарии 18

WTF: What The FITS

Блог компании Alloy Software Системное администрирование *IT-инфраструктура *Серверное администрирование *
«У секретаря закончился картридж, заменишь?» — «Ок». «По дороге посмотри там, бухгалтера 1С не пускает» — «Ок». «Алло, и ещё, пока не забыл — у верстальщика хард скрипит, видимо, помирает». Примерно так координируется работа ИТ-отдела в небольших компаниях, нередко то же самое происходит и в средних. Задачи оказываются забытыми, сотрудники простаивают в ожидании, на момент инвентаризации непременно теряются какие-то комплектующие или бумаги на них, экономисты урезают бюджет, потому что обосновать будущие траты почти нереально. С лицензиями ПО — вообще беда. Ну и ладно, давайте всем новый MS Office купим. Что нам, ITIL с ITSM внедрять, что ли? Да, внедрять. Да, ITIL. Ну точнее, не совсем.


Читать дальше →
Всего голосов 25: ↑22 и ↓3 +19
Просмотры 12K
Комментарии 4

Мощь ITIL и поблема с гуру

Я пиарюсь
Перевод
В последнее время в область моих интересов добавилась ITIL, библиотека лучших практик в области управления инормационными технологиями. Эта библиотека начала создаваться в конце 80-х годов прошлого века, претерпела несколько редакций, добралась до третьей версии и вышла на пик популярности. В моих планах сделать несколько видеолекций, посвященных базовым концепциям ITIL, первую из них вы можете посмотреть на канале Youtube:



Пока же вашему вниманию предлагаю перевод статьи “The Power of ITIL and The Problem with Gurus”.

Коротко о статье. В статье обозначены несколько проблем, присущих организациям, хаотично реализующих ИТ-сервисы, коротко перечислены премущества ITIL и предложен проприетарный инструмент для решения некоторых проблем. Уверен, что на рынке есть альтернативы (возможно и бесплатные), поэтому хочу акцентировать ваше внимание больше на тексте статьи, чем на инструменте.

Благодарю за внимание. — Прим. переводчика.

Всего голосов 20: ↑12 и ↓8 +4
Просмотры 4.8K
Комментарии 1

Прошлое и будущее Управления ИТ Услугами (ITSM)

Терминология IT Service Desk *Карьера в IT-индустрии
Перевод
image Представляю перевод статьи Стюарта Рейнса «Прошлое и будущее Управления ИТ Услугами» («The Past and Future of IT Service Management» by Stuart Rance), опубликованную в блоге ITSM.Tools.

Статья носит обзорный характер и может быть интересна, как на начальном этапе погружения в ITSM за счет того, что дает направление движения, так и более опытным участникам процессов ITSM, давая возможность сравнить собственные ощущения с мнением довольно авторитетного специалиста и спикера мероприятий ITSM мира.

Предупреждение: статья явно продающая и, по скромному мнению переводчика, содержит в себе излишне восторженные оценки, которые могут не встречаться Вам в реальном мире и пагубно влиять на неокрепшие умы.
Читать дальше →
Всего голосов 16: ↑16 и ↓0 +16
Просмотры 15K
Комментарии 0

ITSM. Что мы поняли об услугах

Блог компании Монастырёв и Ко Help Desk Software *Терминология IT Service Desk *Управление персоналом *
Как было понятно из прошлой статьи “Четыре порока обслуживания”, мы активно внедряем ITSM подходы в нашей компании. Сегодня хотелось бы поговорить о том, с чего обычно начинается внедрение ITSM в компании — о каталоге услуг.

Выделение услуг оказалось не совсем простой задачей и мы столкнулись с массой сложностей:

  • Можно принимать за ИТ-услугу программный комплекс или нет?
  • Как выделить единого ответственного, если услуга составная и поддерживается двумя программными комплексами?
  • Как определять по какой услуге зарегистрировать инцидент, если рухнула ИТ-инфраструктура в целом и почти все услуги не предоставляются.

Вот каких принципов мы придерживаемся при выделении любой услуги:
Читать дальше →
Всего голосов 16: ↑16 и ↓0 +16
Просмотры 7.8K
Комментарии 14

ITSM ликбез: Как соответствовать ожиданиям заказчика

Терминология IT Service Desk *Управление продуктом *
Перевод
imageПредставляю Вашему вниманию еще одну статью Стюарта Рейнса. В этот раз он делится своим опытом, как успешно заключать Соглашения об Уровне Обслуживания (Service Level Agreement, SLA).

Оригинал см. «How to Meet Customer Expectations» опубликован 13.12.2016 в блоге blog.sysaid.com

Сложность материала — начальный уровень.

Материал может быть интересен для осознания подхода, проповедуемого ITSM к работе с Заказчиками и Пользователями, а также может нанести не поправимую пользу тем, кто только ознакомился с теорией процесса Управления Уровнем Обслуживания и желает ее применить на практике, либо тем кто безуспешно пытался это сделать и сейчас ищет что-то новый в этом.

Но опять призываю Вас быть аккуратными в своих выводах. Описанное в статье это идеальная ситуация, когда и Поставщик, и Заказчик Услуг искренне заинтересованы в сотрудничестве ради ценности Услуги. На практике такое встречается, скажем так, не всегда, при чем с обеих сторон.
Читать дальше →
Всего голосов 14: ↑13 и ↓1 +12
Просмотры 9.6K
Комментарии 9