Количество пользователей приложения вот-вот подойдёт к отметке в 500 тысяч — это и радость, и большая ответственность одновременно. Мы понимаем: чтобы оправдать их ожидания, нужно продолжать совершенствовать Top Story и уделять беспрецедентное внимание тестированию перед выходом каждого нового релиза. Наши разработчики используют разнообразные инструменты, которые позволяют избежать большинства багов в продакшене, но только одна группа тестировщиков готова дать по-настоящему информативное заключение о функциональности, интерфейсе и комфорте работы с приложением. Эта группа — пользователи, которые постоянно читают новости, настраивают свои ленты, создают подписки и делятся интересными статьями в соцсетях. Наша главная задача — тщательно собрать их отзывы (которых становится всё больше) и своевременно на них отреагировать.

Всем привет.

Это наш пилотный, пробный подкаст о мониторинге в интернете. Будет продолжение. Основные темы:

• Вводные слова о подкасте (monitoring.rpod.ru).
• Что такое мониторинг? Особенности мониторинга в интернете.
• Кому и зачем нужен мониторинг.
• Коротко об инструментах мониторинга: Яндекс.Блоги, BlogSearch.Google, LJseek, Seku.ru, Google Alerts, RSS поисковой выдачи, Vox24.
• Качество инструментов мониторинга: Жизнь прекрасна, Пульс блогосферы.
• Интерпретация результатов полученных данных.

В комментариях принимается обратная связь.

Дважды юбилейный выпуск. Все что тут сегодня звучит, построено на ваших идеях, комментариях и предложениях, а так-же на темах предложенных слушателями.

Внимание: если вы слушаете подкаст Радио-Т первый раз, выберите другой выпуск — этот для тех, кто нас уже слушал!
Подписка на подкасты

— Каптча против человечества
— Концепт компьютера счастья
— Геймер-убийца и UMPC-убийца
— SMS-утечки
— Преображенный Jotspot под личиной Google
— FreeBSD 7.0 рвет всех
— Digg по версии Yahoo
— Плановая эволюция MB & MBP
— Российским спамерам бояться
— Темы наших пользователей

Расширенный состав Радио-Т: +Оляпка
Выпуск по темам наших слушателей, с раздачей подарков и прочими радостями

— Впервые выпуск с темами только от пользователей
— Umputun vs. Google
— Новый интеллектуальный сервис от Димы Диброва
— Мониторы без проводов
— 1С против пиратов
— Майки и e-mail-ы для подслушателей Радио-Т

{нашел смелость выложить последний выпуск Радио-Ти, подкаст взял с официального сайта Радио-Ти — radio-t.com, пожалуйста не бейте сильно}

Выпуск по темам наших слушателей, с раздачей подарков и прочими радостями.
Бонус имени меня! Фотографии участников шоу.

Имеем корпоративный сайт. На таком сайте размещена информация о компании, услугах, которые компания предлагает, а также, возможно, каталог продукции. Как сделать так, чтобы пользователь мог легко общаться (задавать вопросы) компании?

Все (а если не все, то многие) современные почтовые сервисы основаны на связке очень старых, но проверенных временем протоколах POP3, SMTP или, реже, IMAP4. POP3 протокол позволяет принимать почту, SMTP — отправлять. IMAP4 же отличается от POP3 только развитыми средствами хранения и поиска почты на сервере (я специально утрирую, не обращайте внимания).

Мы создаём письмо, нажимаем «Отправить». Происходит соединение с SMTP-сервером, письмо отправляется. Мы нажимаем «Получить», почтовая программа соединяется с POP3-сервером, проверяет наличие писем и, если они есть, сливает их на компьютер. Всё просто.

Но что же делать, если я хочу получить письмо, не тридцать три раза проверив почтовый ящик, а один, гарантированный? Современные популярные почтовые сервисы позволяют подключить услугу «уведомление на почтовый ящик». Спрашивается, а смысл? Мне придётся проверить один ящик, чтобы узнать о получении письма на другой? Бред. Есть также услуга «уведомление на мобильный телефон». Но этот вариант не устраивает лично меня, потому что требует денег. Да и оперативным назвать приём почты посредством этой услуги я бы поостерёгся.

И здесь возникает идея (не ко мне первому она пришла, уверен!) почтового сервиса с принципом обратной связи. Один из вариантов реализации этой обратной связи я опишу далее. В программу-клиент совместно со стандартными функциями по приёму сообщений включается маленький smtp-сервер (маленькие буковки маленькому сервису), который умеет только принять уведомление о поступлении нового письма. В теле уведомления уже можно передать любую информацию, например имя отправителя, время поступления корреспонденции или само письмо. Таким образом, можно хорошо сэкономить на трафике (мы не проверяем судорожно бесчисленное количество раз почту, а лишь ждём уведомления), несколько увеличив нагрузку на сервер лишней операцией (хотя, мы его сразу же и разгрузим уменьшением количества обращений).

Повторяю, это лишь один из способов организации взаимодействия сервера и клиента. Также можно рассмотреть уведомления на IM, но ценность как раз в автоматизации процесса и прозрачности его для пользователя.

Что думаете по этому поводу?

За последнее время я опубликовал несколько топиков, которые многим понравились (порядка +30, был даже за +60).
Однако карму уменьшили с 33 до 18 и она продолжала падать.

Поскольку механизма нет, для указания причины — прошу, поделитесь Вашими мотивами, почему Вы сделали это.

Банально обидно, и пропадает желание писать. Неужели это так принято, втихую минусовать?

Сам я ставлю плюсы очень часто в карму. Минусы — только хамам. Злостным. И лишь изредка кто-то выводит из себя.

Нашел новый сервис, который позволяет встраивать на ваш сайт форму обратной связь. При создании формы вы можете польностью настроить ее внешний вид: цвет, размер и прочее. Но, что самое интересное — вы можете выбрать способ общения с посетителем вашего сайта: ICQ, Gtalk, Yahoo, Jabber, MSN, AIM.
После того, как посетитель оставил вам сообщение — создается сессия вашего разговора и вы можете свободно пообщаться, при этом ваши контактные данные остаются неизвестны собеседнику.
Есть один минус — в сообщениях не поддерживается кириллица. Разработчикам я уже пожаловался :)
Решение найдено. Саппорт ответил:

Please try to remove /> from your HTML Plugoo code and let us know should you be able to use cirillic characters.

Сайт: www.plugoo.com
Посмотреть, как выглядит: orestov.com/vegas/contact

Совсем недавно стали поднимать коммерческий проект и захотелось его сделать ближе всем слоям Интернет пользователей.

Встал вопрос, а что для этого нужно?

1. Оформление предварительной заявки на услуги – сделали!
2. E-Mail – есть!
3. Форма обратной связи – есть!
4. Все координаты и телефоны есть!

Думаем: «А чего не хватает?» Нужно что-то типа онлайн-месенджера. Первое, что приходит на ум – это конечно ICQ. Но сразу появляется несколько подводных камней:
1. Еще попадаются менеджеры в компаниях, которые ICQ не пользуются, либо сервис запрещен администратором.
2. Из-за проблем с авторизацией иногда не доходят и пропадают сообщения.
3. ICQ-клиент должен стоять и у пользователя. Этот пункт обойти можно, но нужно быстрое решение.

Стал шерстить Интернет на предмет похожих сервисов. Наткнулся на Веб Мессенджер. В одном из моих постов на него давали ссылку. Но даже с бесплатной версией надо мудрить. А хотелось решения «для домохозяек» В итоге почти отчаявшись, я натыкаюсь на Google Chatback. И Вуаля…
На сайте заказчика маячит статус, в котором находится менеджер компании. Самому менеджеру надо загрузить специальный виджет через браузер, никакого дополнительного ПО не требуется. Пользователю, чтобы обратиться к менеджеру надо кликнуть на блок в котором отображается, что менеджер сейчас в сети, и также открывается нового окошко браузера, которое позволяет быстро переговорить.

В результате: не нужно никакого программирования, не нужно никаких дополнительных программ ни на стороне посетителя, ни на стороне сотрудника компании.

UPD: Вопрос снят! Недостаток нашли пока один – невозможно сделать оформление блока таким, каким хочется. Если кто знает как – отпишитесь.

Прочитал в новостях о нападении на активиста движения, члены которого выступают за сохранение леса в моем районе.

К сожалению, я, как местный житель, оказался слабо информирован о данной проблеме, хотя моя позиция совпадает с требованиями движения. Самосознание потребовало немедленно проявить свою гражданскую позицию, в связи с чем:

1. Подписался под данным обращением.
2. Через форму на сайте Администрации Президента России отправил несколько видоизмененное обращение с целью выяснить, как функционирует документооборот в данной организации.

Естественно, о получении ответа из Администрации Президента России обязательно напишу.

После отправки письма в Администрацию Президента России у меня возник вопрос: почему наш прогрессивный блоггер №1 Президент и не менее прогрессивная Администрация не используют любую простейшую тикетную систему для работы с поступающими обращениями граждан?

На мой взгляд, от внедрения такой системы будут исключительно положительный эффект как для самих работников Администрации, так и для обращающихся граждан, которые не будут неделями ожидать ответа по оффлайновой почте.

 

Еще одна из моих идей на принятие участия (желающим) или критики (конструктивной)-sms обратная связь.

Суть в следующем:

Владельцы сайтов, газет, буклетов и причих — желающие получить такой вид связи, заключают партнерское соглашение с контент-провайдером предоставляющим услугу и получают уникальный код и размещают в виде значка (с информацией о коротком номере и коде участника) или ссылки на своих ресурсах. Пользователь сможет отправить текстовое сообщение администратору сайта или иному контактному лицу на короткий номер с указанием в качестве префикса кода участника. С точки зрения пользователя это даст ГАРАНТИЮ на рассмотрение и ответ от получателя. Обязанность дать какой-либо ответ на запрос в течении nn времени должна быть указана в договоре контент-провайдера с партнером. С точки зрения партнера (сайта, газеты и т.п.) — это
дополнительный доход и защита от спама. Мало кто будет писать ерунду даже при тарифе 1 доллар, но те кому действительно надо связаться и получить обоснованный ответ напишут.

За последние 4-года я был инициатором создания 5-ти стартапов. И на собственном опыте испытал все прелести этапа «что-то тут не так, но что?»
Мы создаем сервисы для людей. Кто хочет поспорить на эту тему? Никто? Ну и правильно. Потому что не о чем тут спорить: сегодня именно пользователи диктуют, чему быть, а чему не быть в Интернете.
Главное – уметь слушать и слышать не только и не столько хвалебные речи в адрес своего ресурса, но и критику недовольных.
Скажу больше: «недовольным» пользователям надо создавать особые, «тепличные» условия для самого полного мыслеизъявления. И вот почему.
Как обычно поступают «недовольные» пользователи?
Делюсь совершенно несекретными наработками.
Часть «недовольных» уходит и никогда больше не возвращается на сайт. Часть – отправляется перемывать косточки ресурсу на всех доступных форумах. Несколько самых смелых представителей недовольного «большинства» штурмуют почтовый ящик админа (т.е., например, мой), забрасывая его невнятно сформулированными идеями по улучшению и исправлению…
Результат?
Мозги админа – пухнут, извилины владельца – распрямляются, проект – лихорадит. Но к лучшему практически ничего не меняется.
В какой-то момент я задумался:

Доброго времени суток, уважаемые хабролюди.

Позвольте представить хабросообществу наболевшую идею. Выкладываю «as is», не претендуя на оригинальность. Нахожусь в поиске людей, готовых подхватить идею и довести до ума.

Предыстория. Бесплатные лицензии

Думаю, многие из Вас хотя бы раз получали (или знают / слышали о схемах получения) бесплатную лицензию на ПО (shareware). Кто-то слал отчеты об ошибках, предложения и пожелания, действительно креативные мысли и получал милость разработчиков, кто-то участвовал в каких-то кампаниях (начиная от улучшения качества ПО, заканчивая конкурсами на лучший промо-стих). Часто из «просто интересно», иногда потому что софт действительно хорош, нужен, но на данный момент нет денег на его приобретение — почему бы не поработать тестером в надежде на легальный ключ?

Идея пришла ко мне, когда в очередной раз обратил внимание, как знакомый новосибирец (привет, Новосибирск!) постоянно входит в контакт с разработчиками ПО по всему миру, действительно вносит вклад в развитие продукта и получает заветный ключ (либо не получает). Каждый раз он налаживал контакт (иногда ожидание полноценного воссоединения разумов длилось полгода, иногда несколько суток), сам решал с какой стороны зайти (разработчики не маркетологи, не всегда видят бонусы), окучивал, добивался своего.

Проблема взаимодействия государственного аппарата с гражданами в нашей стране существует давно. А потребность в получении информации от государственных органов существует. Вот, например, обмолвится какой-нибудь министр по «первому» о введении неких льгот. Подсластит, так сказать, горькую кризисную пилюлю. А где их искать, как добиться исполнения своих прав, не понятно.



Казалось бы, 21 век — время скачка телекоммуникаций, интернета. Проблем быть не должно. Но не тут то было!

Feedback > 2.0 интересный аскетичный по дизайну виджет и необычный в реализации. В нем вы найдете только самые нужные функции для сбора отзывов и предложений от посетителей вашего сайта. Ничего лишнего – все только по делу.
Рализация данного виджета по сути уникальна так как он полностью разработан на Javascript, включая работу с базой данных. Виджет обратной связи состоит из двух частей:

• Виджет обратной связи (отображается на вашем сайте)
• Виджет админ (панель администрирования)

Весь код виджета и панели администрирования предоставляется под opensource лицензией LGPL3.

Инкубатор inVenture предлагает всем своим потенциальным клиентам ознакомиться с заметкой Пола Бухайта, где он цитирует и развивает мысли Марка Андриссена. Марк утверждал, что для стартапа первично важна не хорошая команда или хороший продукт, а хороший рынок – такой, на котором много потенциальных пользователей, поскольку он «вытягивает» нужный продукт из стартапа. Однако Пол сосредоточился скорее на другом тезисе, хотя и связанном с рынком – на важности для развития продукта обратной связи с пользователями. Иначе говоря, на механизме этого самого вытягивания. Он привёл пример, когда разработчики MySpace по его мнению случайно предоставили пользователям некие дополнительные возможности и получили неожиданные позитивные результаты, которые затем «официально» закрепили в своем сервисе. Исходя из этого, Пол советует выводить продукт на рынок как можно быстрей, даже сырым, чтобы пользователи как можно раньше начали способствовать поправкам в нужную им сторону. Мне кажется, такое смещение акцента в рассуждениях Пола обладает большей практической ценностью для стартапов, поскольку не все из них работают в условиях хорошего рынка. Возможно, в этом случае чуткая налаженная обратная связь позволит даже не очень хорошему рынку вытягивать нужный продукт из стартапа.

Здесь я хочу еще немного «размять» и расширить эту тематику.