Как стать автором
Обновить
  • по релевантности
  • по времени
  • по рейтингу

ITSM: актуальные вызовы и тренды ближайших лет

Блог компании ИТ Гильдия Service Desk *Управление проектами *
Сегодня почти каждый бизнес стремится к тому, чтобы трансформировать свои внутренние процессы и стать более технологичным. Поэтому одни из основных приоритетов развития компаний — оптимизация и повышение эффективности в рамках ITSM-подхода. По прогнозам компании Business Wire, к 2024 году глобальный рынок ITSM-решений вырастет на 7,58% и достигнет отметки в 3,29 млрд долларов США.

Кризисный период после COVID-19 будет ожидаемо долгим и сложным, но, несмотря на все трудности начала 2021 года, ИТ-организации могут многое вынести из этой ситуации. А для того, чтобы прийти к «новым нормам» предоставления ИТ-услуг, важно анализировать полученный опыт и опираться на полученные знания. Поэтому вначале перечислим основные трудности, с которыми столкнулись ИТ-организации в 2020 году.


Читать дальше →
Всего голосов 5: ↑4 и ↓1 +3
Просмотры 2K
Комментарии 0

Внедрили изменения, но сотрудники их не принимают. Что делать?

Блог компании ИТ Гильдия Service Desk *Управление проектами *
После появления железной дороги люди с радостью бросились… нет, не ездить в соседние города, а бороться с новым средством передвижения. Горожане отказывались передвигаться на поездах, журналисты предрекали массовые помешательства пассажиров и проблемы с домашним скотом. Можно подумать, что причина такого поведения скрывалась в низком уровне знаний. И если бы ж/д сообщение появилось сейчас, все было бы по-другому. Но, скорее всего, это не так.

Человеческая психика изначально запрограммирована на то, чтобы воспринимать все новое в штыки. Особенно если это новое сложно освоить, как в случае с технологиями. Психологи говорят, что большинство людей противятся изменениям неосознанно. Вспомните, как вы сами и ваши коллеги реагируете на новые правила на рабочем месте? Сколько времени у вас уходит на то, чтобы начать пользоваться новым корпоративным сервисом или принять изменившийся порядок работы?


Фото: Алексей Альтос Нечаев / Вконтакте
Читать дальше →
Всего голосов 6: ↑4 и ↓2 +2
Просмотры 4.6K
Комментарии 4

Инцидент-менеджмент для самых маленьких: как мы учили поддержку и разработку работать сообща

Блог компании eLama IT-стандарты *Service Desk *

Привет, хабр! Меня зовут Полина. Я несколько лет занималась настройкой и развитием инцидент-менеджмента для eLama.

Благодаря работе нашей команды, управление инцидентами с уровня «сообщения техдиру в мессенджере» поднялось до регламентированного и прозрачного процесса, который учитывает особенности поддерживаемого продукта и отвечает потребностям бизнеса.

В этой статье я размышляю над некоторыми вопросами, которые занимали меня саму на разных этапах работы над процессом. Например, могло ли введение регламента [работы с инцидентами] быть менее болезненным для всех сторон? О чем можно было позаботиться раньше? Возможно, кому-то будут полезны выводы, к которым я пришла.

Читать далее
Рейтинг 0
Просмотры 1.8K
Комментарии 0

Воля и разум

Agile *Карьера в IT-индустрии
Из песочницы

Любое серьёзное преобразование в компании, от «внедрения» какого-либо нового ИТ-процесса до пресловутой цифровой трансформации, является организационным изменением: требуется изменить уже имеющиеся системы управления, чтобы они стали работать по-новому, или обрели новые свойства и способности. Приходится работать с формальной стороной (регламенты), культурной стороной (как у нас принято делать дела), технической составляющей, политической и так далее. Это — очень интересная работа, проводить организационные изменения в средних и крупных компаниях.

К счастью, в области управления орг.изменениями накоплено достаточно знаний и опыта — есть замечательные публикации, методики, инструменты. Некоторые из них применяются уже десятки лет, другие являются относительно новыми.

В частности, некоторые эксперты выделяют три явно отличные друг от друга фазы крупного организационного изменения. На первой фазе требуется понять цели и задачи, провести проектирование первых новых систем и структур, составить коалицию влияющих и неравнодушных, приобрести новые необходимые компетенции — много всего. Главное — «сдвинуть махину», «придать ей ускорение», «дать импульс».

На второй фазе орг.изменение уже может двигаться по инерции, то есть приобретает внутреннюю способность к движению. Например, обученные сотрудники начинают применять новые методы работы, замечают от них пользу, заражают остальных. Новые процессы распространяются на другие подразделения компании, вовлекая их не через обещания светлого будущего, а через демонстрацию достижений, эффективности, комфорта. Это не означает, что орг.изменение идёт само собой — нет, само собой оно затухнет, цели не будут достигнуты. Но двигаться вперёд получается быстрее, в том числе из-за энтузиазма, первых побед, намного большего числа сторонников.

Читать далее
Всего голосов 11: ↑9 и ↓2 +7
Просмотры 2.8K
Комментарии 4