Чатра очень много где на русских сайтах стоит. И какое представительство? Изначально там все русские.
Вот не встречал, честно. Один или два раза только видел, и то — только потому, что нужно было по работе знать конкурентов. Ну и насчет «изначально там все русские» =)
Так что, выборка получилось ну очень субъективной.
Так я с самого начала об этом и написал. Только личный опыт, ничего более. Ну и при выборе «подопытных» руководствовался вот этим рейтингом: chatrating.ru
Только до Krible руки не дошли. Я и SiteHeart-то уже не хотел испытывать, но они привлекли ботом и возможностью оплаты в чате.
Вот вообще ничего удивительного. В обзоре только наиболее популярные в России системы. А Чатра?
Во-первых, ее нигде не видно. Во-вторых, это изначально иностранная компания, у которой до недавнего времени даже представительства не было, а значит и качество поддержки будет страдать. А в третьих… Я в магию давно не верю =) Тем более в неуловимую )
Благодарю за коммент! Вы правда работаете в Живосайте? Или просто хорошо знаете систему? С радостью обсужу некоторые моменты.
Не совсем — она сохраняет всё (со временем удаляя неиспользуемые фразы), а лишнее можно удалить вручную.
Вот честно — неудобно. Даже с учетом этого. Гораздо удобнее самостоятельно настроить и закрепить в списке нужные фразы.
Да, так по дефолту настроено, но эта настройка легко меняется
Хм. Возможно не разобрался. Ибо это не очевидно.
Это крайне редко можно связать с какими-то сбоями, как правило, это происходит при переходе операторов в перерыв (можно настроить автоматический переход в перерыв по таймауту)
И тем не менее — мы такой баг пару раз ловили, без ухода на перерыв.
Да, дело в том, что JivoSite не ведёт статистику посещаемости сайта и количества показов приглашений, поэтому и конверсию по приглашениям показать не может. Но есть такие мощные инструменты, как Google Analytics и Яндекс.Метрика, куда отправляются события при срабатывании приглашения и когда посетитель откликается. Результаты всех А/Б тестов можно посмотреть там и анализировать вместе с другими данными о посетителях. Если интересно, расскажу подробнее об этой механике
Я.Метрика и Гугл Аналитика это прекрасно, но то же самое можно сделать с любым онлайн-консультантом. А хочется все же иметь всю информацию про чат в одном месте, в т.ч. и статистику и А/Б тест.
Это всё-таки неправда. Когда посетитель пишет в чат, мы ставим ему ID в localStorage. Если он не занимался чисткой кэша/куки и пишет из того же браузера, предыдущая история обязательно отобразится, даже спустя месяц
Забавное название ))) смесь Лайвтекса и Редхелпера? )
Все же не люблю бесплатные проекты. Обычно в них никто ни за что не отвечает. Вот они схлопнутся, а у тебя уже все бизнес-процессы под них настроены. И интеграция за 100500 рублей. И что делать?
1. О как. Интересно. Но не очевидно ))
2. А как в я.Метрике отследить именно конверсию текста приглашения? Ну т.е. что текст А эффективнее текста Б? Кнопка-то одна и цель тоже одна )) нет, конечно можно неделю показывать текст А, а потом неделю текст Б, но это как-то не серьезно уже в 2017 году, тем более, что точно так же можно сделать и с другими консультантами.
3. О, это хорошо. Будем посмотреть.
4. Куки это прекрасно, но когда LTV клиента несколько лет — никаких куков не хватит ))
Спасибо за наводку! Посмотрел, почитал. Честно говоря, не очень доверяю компаниям, у которых на сайте последняя новость от 2011 года =)
Ну и плюс коробочное решение требует особого подхода и человека, который за всем этим будет следить и настраивать. С тем же Лайвтехом все проще — при возникновении какого-то вопроса я просто писал в техподдержку и получал либо развернутый ответ, либо готовое решение.
У меня, к счастью, проблем со стабильностью замечено не было, наоборот, один из самых стабильных чатов, как мне показалось. Из протестированных, конечно. Но я так понимаю, что у вас весьма специфические требования к чату =)
В любом случае спасибо за наводку, попробую.
Про веб-версию… Когда работаешь на линукс — таки да, это был бы отличный выход. Но это та еще задачка, сделать годную веб-версию. У Живосайта, например, относительно неплохо получилось (но там и функционала поменьше, чем у Лайвтекса). У Оникон (я его буквально вчера тестить закончил, в обзор не попал) — жуть несусветная.
Обычно заказываем аудит нашего собственного сайта (как внешней «оболочки», так и личного кабинета), самого виджета и приложение оператора. Комплексно подходим =)
Одна целей наших блогов — популяризировать IT в различных проявлениях и рассказывать простым языком о сложных вещах.
Ведь на этом сайте, к счастью, сидят не только веб-разработчики. Писать статью для профессионалов — неблагодарное занятие, т.к. все уважающие себя профессионалы уже «сами с усами» и всё знают. Только вот иногда забывают, что ДО того как стать профи они начинали именно с таких вот простых для понимания статей.
О да, верно подмечено. Именно поэтому у нас такого нет — принципиальная позиция. мы даже pop-up в обратном звонке запихали подальше в настройки и по-умолчанию выключили.
УГ там есть и он не прошел тест на производительность. Два сапога пара с Континентом.
Нет, пока не видел, спасибо за наводку!
Так вон же, в самом начале поста висит =)
Вот не встречал, честно. Один или два раза только видел, и то — только потому, что нужно было по работе знать конкурентов. Ну и насчет «изначально там все русские» =)
Так я с самого начала об этом и написал. Только личный опыт, ничего более. Ну и при выборе «подопытных» руководствовался вот этим рейтингом:
chatrating.ru
Только до Krible руки не дошли. Я и SiteHeart-то уже не хотел испытывать, но они привлекли ботом и возможностью оплаты в чате.
Во-первых, ее нигде не видно. Во-вторых, это изначально иностранная компания, у которой до недавнего времени даже представительства не было, а значит и качество поддержки будет страдать. А в третьих…
Я в магию давно не верю =) Тем более в неуловимую )
Вот честно — неудобно. Даже с учетом этого. Гораздо удобнее самостоятельно настроить и закрепить в списке нужные фразы.
Хм. Возможно не разобрался. Ибо это не очевидно.
И тем не менее — мы такой баг пару раз ловили, без ухода на перерыв.
Я.Метрика и Гугл Аналитика это прекрасно, но то же самое можно сделать с любым онлайн-консультантом. А хочется все же иметь всю информацию про чат в одном месте, в т.ч. и статистику и А/Б тест.
Хм. Значит надо еще потестить =)
Все же не люблю бесплатные проекты. Обычно в них никто ни за что не отвечает. Вот они схлопнутся, а у тебя уже все бизнес-процессы под них настроены. И интеграция за 100500 рублей. И что делать?
2. А как в я.Метрике отследить именно конверсию текста приглашения? Ну т.е. что текст А эффективнее текста Б? Кнопка-то одна и цель тоже одна )) нет, конечно можно неделю показывать текст А, а потом неделю текст Б, но это как-то не серьезно уже в 2017 году, тем более, что точно так же можно сделать и с другими консультантами.
3. О, это хорошо. Будем посмотреть.
4. Куки это прекрасно, но когда LTV клиента несколько лет — никаких куков не хватит ))
Ну и плюс коробочное решение требует особого подхода и человека, который за всем этим будет следить и настраивать. С тем же Лайвтехом все проще — при возникновении какого-то вопроса я просто писал в техподдержку и получал либо развернутый ответ, либо готовое решение.
В любом случае спасибо за наводку, попробую.
Про веб-версию… Когда работаешь на линукс — таки да, это был бы отличный выход. Но это та еще задачка, сделать годную веб-версию. У Живосайта, например, относительно неплохо получилось (но там и функционала поменьше, чем у Лайвтекса). У Оникон (я его буквально вчера тестить закончил, в обзор не попал) — жуть несусветная.
Ведь на этом сайте, к счастью, сидят не только веб-разработчики. Писать статью для профессионалов — неблагодарное занятие, т.к. все уважающие себя профессионалы уже «сами с усами» и всё знают. Только вот иногда забывают, что ДО того как стать профи они начинали именно с таких вот простых для понимания статей.