Причем тут взять на руки собаку? Тем более на входе.
Представьте себе, чтобы вы делали, если бы вам предложили посмотреть, что внутри собаки на выходе, а то вдруг в ней чего запрятано. Абсурд? Абсурд. Вот так же с моим рюкзаком, пакетами, карманами.
Вся беда, что многие магазины и их сотрудники пользуются правовой неграмотностью посетителей и с этим надо что-то делать. Начать можно со сдачи вещей в «камеры хранения» и проверки их на выходе, потому как это более всего понятно людям.
Но еще лучше начать с несовпадения цен на ценниках и в кассе и с серией «а у меня сдачи нет, идите меняйте» — это еще понятнее.
А лучше со всем этим вместе, но начинать надо.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
На самом деле все к этому и идет. Любой поход в любой магазин должен начинаться с включением диктофона (фотоаппарата) перед в входом в него и выключением оного при выходе. И все это по одной простой причине — если вдруг у продавца какой косяк, то будет достаточно просто доказать его.
А меня больше волнует, что если они пытаются проверить мои вещи на выходе, то своим поведением они говорят окружающим, что я судя по всему вор…
Есть уверенность — давайте действовать по закону: наряд милиции, два понятых, протокол, досмотр, извинения (ежели ничего не нашли), а если есть только сомнения, то держите их при себе.
А я после игры в World of Goo на Wii задушил свою жабу и внес посильный «малюсенький» вклад в эту немаленькую сумму, чтобы поиграть еще раз на декстопе.
По логике и справедливости, конечно так оно и должно быть, но законодатель, принимавший ГК РФ, смотрит на это немного по другому.
Хотя по хорошему, нужны подробности нарушения и резолютивная часть решения суда, а то не обладая всей информацией можно долго воду в ступе толочь.
Это называется законодательный абсурд.
Засада данной ситуации в ГК РФ. Часть 4. Статья 1263. Аудиовизуальное произведение
3. При публичном исполнении либо сообщении в эфир или по кабелю аудиовизуального произведения композитор, являющийся автором музыкального произведения (с текстом или без текста), использованного в аудиовизуальном произведении, сохраняет право на вознаграждение за указанные виды использования его музыкального произведения.
Т.е. формально РАО право получается.
Надо срочно их (РАО) прижимать к ногтю, а то скоро уже не получится детям колыбельные на ночь петь.
Недавно был в государственной. С сыном ходил.
Сначала действительно написали неразборчивым почерком название лекарства. Я попросил бумажку и переписал название, а после попросил рассказать, что делает лекарство (просто я с ним никогда до этого не сталкивался). Пока объясняли я делал заметки на этой же самой бумажке. Денег не взяли.
А вот про «частные клиники» (они конечно тоже бывают разные), но у нас ситуация редко отличается от государственных, так как работают фактически одни и те же люди.
Ну если на физлицо и нет никаких препонов по оплате с «клиент-банка», то тогда запросто можно начинать «варить кашу». Только учтите, что не дай бог вам в суде заикнуться, что у вас получился простой производства или что-то про финансовые упущения — опять упретесь в термин «потребитель».
Еще будет тяжело доказать моральный вред («нервы») — т.е. нужно будет именно доказать, что вы понесли физические и нравственные страдания.
В сухом остатке остается: бензин+рабочее время. В перспективе при выигрыше +моральное удовлетворение от наложенного на Волю штрафа по нарушению ЗЗПП.
Думаете?
Ну ход моих мыслей был примерно таков (в скобках компьютерная аналогия):
«У человека, что-то заболело (не работает хост). Он обращается к врачу (обращение к техподдержке). Врач исходя из симптомов проявления болезни (пинги, попытка открытия сайта в браузере и т.п.) и опроса больного (уточнение саппортом, что конкретно не работает) принимает решение о назначении лечения (действия, необходимые для восстановления работы). При этом с технической позиции врач не обязан вам объяснять фармакологические свойства и действие того или иного препарата (как работает apache, mysql, php и т.п.), но при соответствующем вопросе чаще всего постарается „на пальцах“ объяснить [лично мне всегда говорят что, для чего и как]. В результате вы принимаете лекарства и болезнь „исчезает“ (все работает, как вам нужно).
Что в отношениях „саппорт-юзер“, что в отношениях „врач-пациент“ имеем одинаковую цепочку:
проблема-обращение-назначение-профит
Разница только в ответственности: саппорт максимум рискует деньгами (вышеупомянутые 100р), врач — рискует жизнью пациента.
Так почему бы не стремиться к идеалу (пусть он даже не достижим) и не воспринимать каждого клиента, как своеобразного пациента с его проблемами, вопросам и разъяснением.
Тут в комментариях правильно сказали: хороший хостер — это беспроблемный хостер. Точно так же как и отличный врач: это не только тот кто вылечит, но и кто сможет при этом сохранить человеческое отношение.
Могу высказать следующую рекомендацию, связанную с ОЗПП:
потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
В вашем же случае, если вы платите через «Клиент-Банк», то скорее всего вы являетесь юридическим лицом (или индивидуальным предпринимателем), что автоматически «вычеркивает» вас из категории «потребитель» в трактовке ФЗ ЗПП.
Тут еще очень много зависит от того, на чье имя заключен договор: физлицо, юрлицо, ИП.
Есть вариант не указывать, что интернет вам нужен для работы (т.е. для осуществления предпринимательской деятельности), а просто «дома есть интернет, через который я читаю новости, получаю образование и т.п.»
Все вышеописанное рассмотрено на примере законодательства РФ. По опыту изучения законодательства могу сказать, что в большинстве случаев законы РФ и Украины очень похожи.
Честно сказать, моя участковая врач всегда говорит, что-для чего-как работает (на пальцах конечно)-как принимать. Еще говорит, чем можно заменить, если в аптеке не будет именно этого лекарства. Возможно мне просто повезло с врачом, как со специалистом, или как с человеком.
В ближайшей аптеке меня очень хорошо знают в лицо, малой у меня не так давно болел то одним, то другим, да и я частенько захожу аскорбинки купить или еще чего по мелочи, тоже вполне вменяемые люди работают.
Возможно все, что я описал — это специфика небольшого города, где многие друг друга знают лично или через знакомых, или знакомых знакомых.
Да никто с этим не спорит. Все вы правильно пишете и верно трактуете, но чтобы понять эту истину нужно в этой сфере потрудиться или плотно пообщаться с сотрудниками саппорта.
Если же утрировать, то переведите свой ответ в плоскость врач и лекарство и будете возмущены еще больше :-)
Конечно «врач-лекарство» это немного притянутая аналогия, но зачастую мы лучше воспринимаем вещи, которые напрямую касаются нас (здоровье, зарплата, удача).
Из моей памяти 7-летней работы в саппорте одного небольшого провайдера я могу вспомнить пару-тройку случаев, когда лично помогал клиентам с решить проблему с компьютером, которые «ой, а он у меня не включается» (банально был выключен сетевой фильтр), «ой, а у меня звук не играет, хотя я и систему уже переустановил и драйвера правильные поставил» (смех-смехом, но дело было в том, что не были подключены звуковые колонки в звуковую плату).
Но, самый запоминающийся случай, который я до сих пор вспоминаю с ностальгией — это когда лет 7 назад звонит девочка (по голосу лет 12-14) и так жалобно спрашивает: «А вы не знаете где можно скачать игру Симс?». Взял грех на душу, рассказал девочке про варезные сайты.
Был еще у меня клиент «знакомый» — дедушка 75-летний, играл в шахматы в Интернете. Дедушке этому я чуть ли не «курс молодого интернетчика» по телефону прочитал, после нашего общения его самого можно было в техподдержку нанимать работать.
Почему помогал, хотя все это не входило это в мои обязанности?
Наверное родители так воспитали…
Про врача это было не для обиды сказано, просто на самом деле есть куча клиентов, которым «впарили» сайт и хостинг вместе с ним: они зачастую хостинг и адрес собственной страницы путают, не говоря уже о серверах, хостах и прочее. Зачастую у таких клиентов есть «ответственный» за сайт (чаще всего человек ну оооочень далекий от ИТ), а начальство мозг грызет — требует, чтобы сайт работал. Вот и крутятся люди, как умеют.
> Работать. Но я же описываю как лучше и для нас)
Каждый кулик свое болото хвалит :-)
Q: Почему со мной общаются так, словно я системный администратор?
A: Вы используете Hi-Tech услуги.
Q: Почему по телефону со мной пытаются окончить разговор раньше, чем я хочу?
A: Ваша проблема не настолько важна, чтобы с вами общались по телефону.
А вам нравится, если с вами в поликлинике будут общаться следующим образом:
— Доктор, вы знаете у меня жутко болит голова.
— Дорогой, пациент вам нужной зайти в аптеку и купить метамизол натрия или метамизол натрия+питофенон+бромид фенпивериния.
— Доктор, а что это?
— Вы используете медицинские услуги, значит вы должны это знать.
— Доктор, ну пожалуйста, объясните мне.
— Ваша проблема для меня не так важна, как следующий пациент у которого grippe.
Звонить по телефону ночью
Звонить по телефону.
Обращаться в техподдержку ранним утром.
А вы на работу отдыхать приходите или работать?
Лично я не против подождать со звонком до 10 утра, но с условием, что компания мне пойдет навстречу и позволит задерживать платеж за хостинг на 10-15 дней, а не отрубать сразу площадку.
Из своего опыта общения с техподдержкой (и опыта работы в ней) могу сказать:
1) начиная разговор сразу называйте клиентский (абонентский) номер. Именно по нему сотруднику проще будет идентифицировать вас как конкретного клиента;
2) четко и внятно описывайте суть проблемы без «ну вчера-то оно вот так, а здесь оно тут»;
3) будьте вежливы и сотрудник саппорта скорее всего ответит вам тем же.
Представьте себе, чтобы вы делали, если бы вам предложили посмотреть, что внутри собаки на выходе, а то вдруг в ней чего запрятано. Абсурд? Абсурд. Вот так же с моим рюкзаком, пакетами, карманами.
Вся беда, что многие магазины и их сотрудники пользуются правовой неграмотностью посетителей и с этим надо что-то делать. Начать можно со сдачи вещей в «камеры хранения» и проверки их на выходе, потому как это более всего понятно людям.
Но еще лучше начать с несовпадения цен на ценниках и в кассе и с серией «а у меня сдачи нет, идите меняйте» — это еще понятнее.
А лучше со всем этим вместе, но начинать надо.
Есть сомнения — не советуй.
Есть уверенность — давайте действовать по закону: наряд милиции, два понятых, протокол, досмотр, извинения (ежели ничего не нашли), а если есть только сомнения, то держите их при себе.
Хотя по хорошему, нужны подробности нарушения и резолютивная часть решения суда, а то не обладая всей информацией можно долго воду в ступе толочь.
Засада данной ситуации в ГК РФ. Часть 4. Статья 1263. Аудиовизуальное произведение
Т.е. формально РАО право получается.
Надо срочно их (РАО) прижимать к ногтю, а то скоро уже не получится детям колыбельные на ночь петь.
Сначала действительно написали неразборчивым почерком название лекарства. Я попросил бумажку и переписал название, а после попросил рассказать, что делает лекарство (просто я с ним никогда до этого не сталкивался). Пока объясняли я делал заметки на этой же самой бумажке. Денег не взяли.
А вот про «частные клиники» (они конечно тоже бывают разные), но у нас ситуация редко отличается от государственных, так как работают фактически одни и те же люди.
Еще будет тяжело доказать моральный вред («нервы») — т.е. нужно будет именно доказать, что вы понесли физические и нравственные страдания.
В сухом остатке остается: бензин+рабочее время. В перспективе при выигрыше +моральное удовлетворение от наложенного на Волю штрафа по нарушению ЗЗПП.
Ну ход моих мыслей был примерно таков (в скобках компьютерная аналогия):
«У человека, что-то заболело (не работает хост). Он обращается к врачу (обращение к техподдержке). Врач исходя из симптомов проявления болезни (пинги, попытка открытия сайта в браузере и т.п.) и опроса больного (уточнение саппортом, что конкретно не работает) принимает решение о назначении лечения (действия, необходимые для восстановления работы). При этом с технической позиции врач не обязан вам объяснять фармакологические свойства и действие того или иного препарата (как работает apache, mysql, php и т.п.), но при соответствующем вопросе чаще всего постарается „на пальцах“ объяснить [лично мне всегда говорят что, для чего и как]. В результате вы принимаете лекарства и болезнь „исчезает“ (все работает, как вам нужно).
Что в отношениях „саппорт-юзер“, что в отношениях „врач-пациент“ имеем одинаковую цепочку:
проблема-обращение-назначение-профит
Разница только в ответственности: саппорт максимум рискует деньгами (вышеупомянутые 100р), врач — рискует жизнью пациента.
Так почему бы не стремиться к идеалу (пусть он даже не достижим) и не воспринимать каждого клиента, как своеобразного пациента с его проблемами, вопросам и разъяснением.
Тут в комментариях правильно сказали: хороший хостер — это беспроблемный хостер. Точно так же как и отличный врач: это не только тот кто вылечит, но и кто сможет при этом сохранить человеческое отношение.
Тут еще очень много зависит от того, на чье имя заключен договор: физлицо, юрлицо, ИП.
Есть вариант не указывать, что интернет вам нужен для работы (т.е. для осуществления предпринимательской деятельности), а просто «дома есть интернет, через который я читаю новости, получаю образование и т.п.»
Все вышеописанное рассмотрено на примере законодательства РФ. По опыту изучения законодательства могу сказать, что в большинстве случаев законы РФ и Украины очень похожи.
В ближайшей аптеке меня очень хорошо знают в лицо, малой у меня не так давно болел то одним, то другим, да и я частенько захожу аскорбинки купить или еще чего по мелочи, тоже вполне вменяемые люди работают.
Возможно все, что я описал — это специфика небольшого города, где многие друг друга знают лично или через знакомых, или знакомых знакомых.
Если же утрировать, то переведите свой ответ в плоскость врач и лекарство и будете возмущены еще больше :-)
Конечно «врач-лекарство» это немного притянутая аналогия, но зачастую мы лучше воспринимаем вещи, которые напрямую касаются нас (здоровье, зарплата, удача).
Но, самый запоминающийся случай, который я до сих пор вспоминаю с ностальгией — это когда лет 7 назад звонит девочка (по голосу лет 12-14) и так жалобно спрашивает: «А вы не знаете где можно скачать игру Симс?». Взял грех на душу, рассказал девочке про варезные сайты.
Был еще у меня клиент «знакомый» — дедушка 75-летний, играл в шахматы в Интернете. Дедушке этому я чуть ли не «курс молодого интернетчика» по телефону прочитал, после нашего общения его самого можно было в техподдержку нанимать работать.
Почему помогал, хотя все это не входило это в мои обязанности?
Наверное родители так воспитали…
> Работать. Но я же описываю как лучше и для нас)
Каждый кулик свое болото хвалит :-)
— Доктор, вы знаете у меня жутко болит голова.
— Дорогой, пациент вам нужной зайти в аптеку и купить метамизол натрия или метамизол натрия+питофенон+бромид фенпивериния.
— Доктор, а что это?
— Вы используете медицинские услуги, значит вы должны это знать.
— Доктор, ну пожалуйста, объясните мне.
— Ваша проблема для меня не так важна, как следующий пациент у которого grippe.
А вы на работу отдыхать приходите или работать?
Лично я не против подождать со звонком до 10 утра, но с условием, что компания мне пойдет навстречу и позволит задерживать платеж за хостинг на 10-15 дней, а не отрубать сразу площадку.
Из своего опыта общения с техподдержкой (и опыта работы в ней) могу сказать:
1) начиная разговор сразу называйте клиентский (абонентский) номер. Именно по нему сотруднику проще будет идентифицировать вас как конкретного клиента;
2) четко и внятно описывайте суть проблемы без «ну вчера-то оно вот так, а здесь оно тут»;
3) будьте вежливы и сотрудник саппорта скорее всего ответит вам тем же.
— А Херли.
Извините, не смог удержаться.