Внедрение CRM-системы — нетривиальный процесс, который отнимает силы, время, ресурсы и стоит денег. Увы, до сих пор часть внедрений заканчивается тем, что система не работает на полную мощность, а сотрудники компании остаются разочарованными и перестают верить в возможности автоматизации. Как показывает опыт, причина чаще всего кроется не в самой CRM-системе, а в том, как компания подошла к внедрению. Ну это примерно как пробежать полный марафон, встав с дивана и отложив в сторону пиво и ведёрко крылышек: как минимум, вы не пробежите и 5 км, а в худшем случае вам станет очень, очень нехорошо. А вот если хотя бы три месяца потренироваться, разогреться перед стартом, соблюдать адекватную диету за три дня, пройти чекап, то можно если не пробежать марафон, то хотя бы получить свой личный рекорд, нужный и приемлемый именно для вас. 

Поэтому мне и пришла в голову идея разработать полезный и нужный чек-лист внедрения CRM, который поможет и собраться, и приступить, и не упустить главное.

Этот дайджест я планировала выпустить в пятницу. В попытках сделать заголовок чуть интереснее, я забила в переводчик «говорить по-китайски», он мне выдал 说中文. По привычке проверила перевод в обе стороны, вроде всё адекватно. «А вдруг не так и китаисты с Хабра меня поправят?», — подумала я и полезла за фактчекингом, в ходе которого выяснила, что есть 汉语 — китайский устный и 中文 — китайский письменный, но 汉语 мало используется в повседневной речи и больше в академической среде, а ещё есть ультрапросторечной 中国话. И вообще версия 中文 выжила другие, потому что в официальных документах и буклетах китайский язык обозначается именно так. Далее я погрузилась в чтение статей про иероглифы, символику баланса и центра мира, многонациональный Китай… Короче, глубокая ночь воскресенья, я доделываю дайджест и думаю, что нужно почитать про остальные иероглифы. 

Иногда поражаешься, какие триггеры срабатывают и превращают зубрёжку неправильных глаголов в удовольствие! Когда-то именно чтение книги о французских колониях (государствах Магриба) дало мне наибольший толчок в изучении французского языка: почему-то загадочный мир Северной Африки в звучании парижской речи показался мне даже более привлекательным, чем традиционно манкие Лувр, Версаль, Канны, порт Бордо и Марсель. А ведь на тот момент мне казалось, что я ненавижу все эти глаголы, грависы и проч. 

А вообще, меня давно тревожит мысль: а знаю ли я язык достаточно хорошо? А насколько хорошо знают остальные? А почему один знакомый говорит как native speaker, а второй из его же группы — «иняз финишд»? Делитесь историями и достижениями, а я расскажу, что меня вдохновило в 37 лет сесть за учебники и начать качать французский с твёрдой целью дойти до устойчивого финиша.

Бывают такие сотрудники: возьмут задачи, утащат их на своё рабочее место и упорно делают, дотошно разбираясь даже в тех вопросах, которые уточнить у коллег  —  дело трёх минут. Они не спрашивают, не делегируют, не координируют работу с командой. Конечно, можно списать такое поведение на интроверсию, можно порадоваться глубине их погружения в тему и тщательно выполненной работе. Но нет: на выходе мы получаем затягивание выполнения задач, несогласованность с актуальными бизнес-процессами, сбой в командной работе, перегрузку сотрудника и инфантильную ревность к каждому заданию. Получается странное: и сотрудник хороший, и к знаниям рвётся (ну не осуждать же его за это!), и работа сделана, но это настолько долго и неэффективно, что просто… уже никому не надо.

Мне много лет, я вышел из тьмы я так и не сделал карьеру. Да, я неплохо зарабатываю, уважаем на работе. Более того, я везунчик: каждая моя работа, с самого первого места, по-настоящему любимая. Кайф от того, что ты делаешь, заменяет многое: мотивацию, карьеризм, часть амбиций. Ты просто работаешь в потоке, ты не знаком с выгоранием (ой ли?), ты активно развиваешься. Всё отлично, но карьеры — в понимании общества и HR-ов — нет. И если в 20, 25, даже 30 это вообще не напрягает, то стоит перевалить за 35, начинаешь думать, а всё ли так, а что дальше? А вдруг хорошо на госслужбе? Или пойти преподавать до самых глубоких седин? Я гоню от себя эти мысли, потому что в моей жизни было преподавание, была наука, была госслужба и вот уже более 15 лет есть работа в бизнесе. А что бы и не поделиться опытом с теми, кого тоже угнетают «карьерные» мысли?