Насчет вашего вопроса: с чего вы взали, что "в разгар рабочего дня"? Вообще-то о такой встрече люди бы договаривались заранее. Ну... у вас видимо на НЛО принято по-другому.
Прикольно. Я это инициативу поддерживаю. Самое интересное мастер-классы и экскурсии по фирме. (Надеюсь, что экскурсия предполагает не только прогулку, но и общение с сотрудниками).
Еще раз про автоответчик. Представьте, что за вами ходит гном. Когда вы что-то делаете, он говорит "Информирую, что я осведомлен о том, что ты пошел в туалет", "Информирую, что мне известно о том, что ты поставил кипятить чайник".
Нормальный человек вскипятит этого гнома в чайнике, а потом смоет в унитазе.
Я пишу про ПРАВДИВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ. Ок, лучше было сказать создать чувство.
"присвоения номера заявке" извините, но это бессмыссленный непонятный бред. Гораздо лучше, например, когда отправляешь письмо через форму на сайте, а после отправления выводится: "Спасибо, что обратились за помощью. Мы ответим через 4 часа." Это по-человечески.
А вот один знакомый вообще молодец. У них, если клиенту не ответят в течение суток, клиент получает 1 месяц хостинга на халяву. Так что, если и не ответят вовремя, клиенты не парятся, а только радуются.
А вообще, все эти разговоры возникают отчасти из за того, что кто-то работать не умеет, или не хочет. Сидят лентяи, и придумывают, как бы вывернуться. Если бы вовремя отвечали на вопросы, не было бы никаких проблем.
Нужно смотреть обобщенно. Главная задача создать у клиента правдивое впечатление, что он ВСЕГДА МОЖЕТ ПОЛУЧИТЬ ПОМОЩЬ, по ЛЮБОМУ ВОПРОСУ. А как этого достичь задача для каждого отдельного случая. Обычно хватает немного подумать головой.
Кстати, никак не пойму товарищей, которые пишут о полезности автоответчика. Автоответчик ничего не подтверждает, кроме того, что КЛИЕНТ ОТПРАВИЛ ПИСЬМО.
Автоответчик немножко соображающих людей должен бесить.
Если вы занимались сексом, то должны знать, что хочется не только удобно, но и чтобы красиво.
Нормальный человек вскипятит этого гнома в чайнике, а потом смоет в унитазе.
"присвоения номера заявке" извините, но это бессмыссленный непонятный бред. Гораздо лучше, например, когда отправляешь письмо через форму на сайте, а после отправления выводится: "Спасибо, что обратились за помощью. Мы ответим через 4 часа." Это по-человечески.
А вот один знакомый вообще молодец. У них, если клиенту не ответят в течение суток, клиент получает 1 месяц хостинга на халяву. Так что, если и не ответят вовремя, клиенты не парятся, а только радуются.
А вообще, все эти разговоры возникают отчасти из за того, что кто-то работать не умеет, или не хочет. Сидят лентяи, и придумывают, как бы вывернуться. Если бы вовремя отвечали на вопросы, не было бы никаких проблем.
Кстати, никак не пойму товарищей, которые пишут о полезности автоответчика. Автоответчик ничего не подтверждает, кроме того, что КЛИЕНТ ОТПРАВИЛ ПИСЬМО.
Автоответчик немножко соображающих людей должен бесить.