Да, соглашусь, бывает острая реакция на контроль. Но в целом наш клиент исходил из мысли, что добросовестному сотруднику бояться нечего. Это с одной стороны, а с другой, если все переговоры пишутся, то почему курьеры (хотя бы и привлеченные) исключены их этой схемы? Запись — это оружие обоюдоострое, то есть может служить не только для того, чтобы кого-то «прижать», но может и защищать. И ещё раз повторю, что добросовестному сотруднику прозрачность — всегда на пользу, а не во вред.
После того как дозвонились до клиента происходит соединение плеча курьера и плеча абонента, начинается разговор. За счёт того, что звонок идёт через сервис телефонии интернет-магазина, все разговоры пишутся.
Соответственно, когда возникают проблемы, можно просто посмотреть историю звонков, найти запись разговора, послушать и разобраться, кто что сказал и что не так сделал. Более того, в системе регистрируются и неуспешные звонки, так что отговорка курьера, что «я звонил и клиенту не дозвонился» уже не прокатывает: все ходы записаны. :)
Да, справедливое замечание, SBC снимает остроту проблемы общения на «диалектах» SIP, но не решает её полностью. И отдельная песня про то, что бывает после обновления ПО.
Нет, есть услуга у облачных операторов «переход со своим номером», когда оператор становится SIP-клиентом другого оператора, позволяя обрабатывать звонок сервисом на своей стороне. Вот такую схему использовать я и не рекомендую.
Случаи интерконнекта по IP между сколько-нибудь уважающими себя операторами лично для меня неизвестны.
Вам, думаю, могли бы ответить в Билайне самом: все зависит от того, как у них организовано управление номерами. Чаще всего есть «отстойник», в который отправляются освобожденные номера на некоторый срок, где и находятся, пока на них не перестанут идти звонки (ну, или интенсивность их не снизится до приемлемой). Ваш номер по идее должен быть уже там. Но по какой-то причине с номера не отвязались настройки переадресации и сейчас за ваши звонки платит сам Билайн. Договор на пользование номером расторгли ведь уже? Если расторгли, то можно просто тихо радоваться звонкам, пока Билайн проблему не найдет и переадресацию не отключит.
Искреннее спасибо за комментарий и отдельно за структурированность. По поводу того, что я предлагаю: предлагаю не использовать транзит по IP между операторами, когда сам оператор начинает выступать в качестве SIP-клиента другого оператора. Категорически не рекомендую это всем. Возможно, малый бизнес это стерпит. А вот крупному это противопоказано. Ну и статистика потери звонков в IP позволяет просто просчитать, что дешевле: терять часть звонков или все-таки доплачивать и не выходить в публичный интернет.
По-разному бывает. Клиенты, которым звонки ну очень дороги (в одной из отраслей привлечение запросто может стоить 5-15 kRUR), никогда по IP не забирают, просят приземлить на телефонный номер. А уже внутри своей сети, с УПАТС, могут и по IP разводить. И это хорошая практика. А вот передача звонка между операторами по IP, о чём я и пишу, — очень рисковое решение.
А для чего?
Соответственно, когда возникают проблемы, можно просто посмотреть историю звонков, найти запись разговора, послушать и разобраться, кто что сказал и что не так сделал. Более того, в системе регистрируются и неуспешные звонки, так что отговорка курьера, что «я звонил и клиенту не дозвонился» уже не прокатывает: все ходы записаны. :)
Случаи интерконнекта по IP между сколько-нибудь уважающими себя операторами лично для меня неизвестны.