Добрый вечер.
По сути, верхушке в госструктурах нужно просто «отчитаться» перед другими, вышестоящими людьми. Основную работу выполняют обычные пользователи-граждане. На них, в итоге мы и ориентировались позднее.
Если остаются довольны обычные пользователи, соответственно, нет жалоб вышестоящим. Как следствие — все удовлетворены.
1. Самый лучший способ - прислушиваться к ним и уделять как можно больше времени. Пускай это тяжело, иногда затратно, но это оказало свой положительный эффект. В первое время мы выезжали непосредственно на места установок ПО. Мы видели что это за люди, где они работают и как они воспринимают это. Обычным служащим, особенно в регионах, очень приятно когда им уделяют внимание. Записывают что они говорят. Это значит их мнение важно и будет учтено. С одной стороны мы получили профит в виде четких требований непосредственно от пользователей. С другой стороны сохранили лицо и показали что мы ценим их пожелания и труд. Все это очень хорошо сказалось на развитие продукта.
Главное не относится к людям как к безликим существам, которые просто должны выполнять свою работу.
2. В итоге мы пришли к дикой минимизации интерфейса программы. Все лишние функции, плюшки и опции были убраны. Это было сделано для того, чтобы конечные пользователи не отвлекались на лишние действия. Тем более что им и так сложно приобщаться к новому. И то, с этим тоже были проблемы. Большинство вопросов решалась на презентациях. Когда мы показывали им нововведения.
Изначально избежать вопросов и звонков нам бы 100% не удалось. Так как нам эта сфера была в новинку и постепенно мы сами учились.
Мы не знали наших конечных пользователей, так как были связаны с руководящими лицами. Но, как говорится, все приходит со временем.
По сути, верхушке в госструктурах нужно просто «отчитаться» перед другими, вышестоящими людьми. Основную работу выполняют обычные пользователи-граждане. На них, в итоге мы и ориентировались позднее.
Если остаются довольны обычные пользователи, соответственно, нет жалоб вышестоящим. Как следствие — все удовлетворены.
1. Самый лучший способ - прислушиваться к ним и уделять как можно больше времени. Пускай это тяжело, иногда затратно, но это оказало свой положительный эффект. В первое время мы выезжали непосредственно на места установок ПО. Мы видели что это за люди, где они работают и как они воспринимают это. Обычным служащим, особенно в регионах, очень приятно когда им уделяют внимание. Записывают что они говорят. Это значит их мнение важно и будет учтено. С одной стороны мы получили профит в виде четких требований непосредственно от пользователей. С другой стороны сохранили лицо и показали что мы ценим их пожелания и труд. Все это очень хорошо сказалось на развитие продукта.
Главное не относится к людям как к безликим существам, которые просто должны выполнять свою работу.
2. В итоге мы пришли к дикой минимизации интерфейса программы. Все лишние функции, плюшки и опции были убраны. Это было сделано для того, чтобы конечные пользователи не отвлекались на лишние действия. Тем более что им и так сложно приобщаться к новому. И то, с этим тоже были проблемы. Большинство вопросов решалась на презентациях. Когда мы показывали им нововведения.
Изначально избежать вопросов и звонков нам бы 100% не удалось. Так как нам эта сфера была в новинку и постепенно мы сами учились.
Мы не знали наших конечных пользователей, так как были связаны с руководящими лицами. Но, как говорится, все приходит со временем.