Простите, что так сильно задержались с ответом :( Дело в том, что на сайте есть определённые правила к количеству написанных комментариев, поэтому чаще комментировать не получается.
Сейчас заявка находится в работе, мы взяли её на контроль. Ориентировочно постараемся решить вопрос к 7 июля, но очень надеемся, что получится исправить всё раньше ?
Просим прощения за задержку с ответом. Да уж, это совсем не норма :( Сейчас проблема актуальна? Если да, то, может быть, в поддержке сказали номер заявки по этой ситуации? Если да, то напишите его нам, пожалуйста. Попробуем разобраться, почему так получилось.
Привет! Круто, что вы с нами и всё хорошо :) VoLTE уже есть в Питере и области, надеемся, что в ближайшее время получится запустить технологию и в других регионах)
Привет! Очень странная ситуация - если тариф был запланирован, и на балансе к моменту списания была необходимая сумма для подключения, то все должно было произойти автоматически.
Пожалуйста, напишите в личку ВК (vk.me/yota) ваш номер, прикрепив ссылку на этот пост или коммент. Проверим, почему подключение оказалось "отказоустойчивым" и постараемся помочь :)
Для экономии, в 17-00 достаточно зайти в личный кабинет (my.yota.ru) и передвинуть ползунок на минимальную скорость (не до конца влево - это действие запланирует отмену автопродления условий, но не снизит скорость). На скриншоте наглядно показали :)
Простите, неправильно предоставили информацию - повышение действительно было :( Такие изменения связаны с рыночной ситуацией и другими экономическими факторами. Но у нас очень гибкие условия и если снижать скорость до минимального значения в моменты, когда интернет не нужен - условия будут продлеваться и таким образом можно хорошо экономить.
Касательно плохого качества связи - нагрузка действительно может сильно влиять на работу интернета. Мы стараемся развивать сеть, но процесс не всегда быстрый, так как для установки дополнительных базовых станций необходимо решать вопросы административного характера + сам процесс строительства не быстрый. Но мы не прекращаем работу в данном направлении и постараемся порадовать вас улучшениями как можно скорее.
Привет! Стоимость менялась в апреле и только для новых пользователей. У действующих клиентов изменений не было. Странно, что вы заметили такие изменения ? Хотели бы всё более внимательно изучить - для этого напишите, пожалуйста, ваш номер счёта нам в ВК (vk.me/yota). Будем ждать информацию и если потребуется, подберём для вас более выгодные условия.
Привет! Хм, сложностей с добавлением способа оплаты через нас быть не должно. Если вдруг возникнут неполадки вновь - напишите, пожалуйста, про ситуацию подробней нам в ВК (vk.me/yota) и уточните ваш номер. Постараемся оперативно помочь.
Привет! Действительно, по текущему законодательству мы обязаны проверять данные, если SIM-карта приобреталась у наших партнеров. Но даже в случае, если не успели отправить фото паспорта и связь стала недоступной, наше приложение и сайт работают, только необходимо включить мобильный интернет в настройках телефона. Если на каком-либо этапе возникли трудности, мы всегда готовы помочь ? С нами можно связаться, например, через сторонний интернет. Поддержка доступна также в соц.сетях: FaceBook, ВКонтакте, Twitter, Instagram.
Привет! Платные опции и услуги у нас есть, но подключать их или нет - исключительно выбор наших пользователей ? Управлять ими можно через наше мобильное приложение или через техническую поддержку, сами они не подключаться, переживать насчёт этого не стоит)
Здравствуйте! Действительно, максимальная скорость на модемном продукте может достигать не более 20 мбит/с. Это связано с тем, что мы предоставляем настоящий безлимитный интернет, а ресурсы БС ограничены, но в любом случае, этих скоростей должно хватить для повседневных задач, в том числе и торрентов. Если Вы ещё являетесь нашим клиентом и у Вас возникают сложности со скоростью, то просим связаться с нами через личные сообщения https://vk.me/yota
Здравствуйте! Хотели бы рассмотреть ситуацию подробнее. Будет здорово, если Вы опишите сложности, с которыми столкнулись при работе в нашей сети в личные сообщения группы:https://vk.me/yota. Проведем диагностику и найдем решение.
Привет! Нагрузка на сеть и правда очень сильно влияет на работу интернета и как правило проявляется именно вечером. Мы понимаем, что это не самые приятные особенности беспроводного интернета и работаем над тем, чтобы такие часы были менее заметны для наших пользователей
Увы, этот вопрос не получится решить так быстро, как нам с вами хотелось бы, ведь для снятия нагрузки в вашем районе может потребоваться установка нового оборудования, а для этого нам нужно решить ряд не только технических, но и административных вопросов.
Нам очень не хочется терять вас, но мы не хотим обманывать вас неточными сроками разрешения ситуации, поэтому предложили такой вариант.
Привет. Хм, мы работаем на совместной сети с ПАО "Мегафон" и покрытие развито довольно хорошо, а условия у нас очень гибкие - цену можно настроить под себя (yota.ru).
Если вы замечали сложности со связью по конкретным адресам - пришлите их нам в ВК (vk.me/yota) и уточните ваш номер (если пользуетесь связью). Постараемся устранить недочёты в работе сети в отдельных районах.
Привет! В этом тексте речь идет о разных дополнительных крутых услугах, которые наши клиенты смогут оплатить, используя баланс своего номера) Подключаются они строго через наше мобильное приложение в специальном разделе и с обязательным дополнительным подтверждением, чтобы максимально исключить случайное подключение
Простите, что так сильно задержались с ответом :( Дело в том, что на сайте есть определённые правила к количеству написанных комментариев, поэтому чаще комментировать не получается.
Сейчас заявка находится в работе, мы взяли её на контроль. Ориентировочно постараемся решить вопрос к 7 июля, но очень надеемся, что получится исправить всё раньше ?
Напишите, пожалуйста, номер этой заявки, мы посмотрим, что случилось и почему для её рассмотрения понадобилось так много времени.
Мы понимаем, что ситуация не самая приятная :( К сожалению, без запрашиваемых данных у нас не получится найти ваше обращение и взглянуть на ситуацию.
Просим прощения за задержку с ответом. Да уж, это совсем не норма :( Сейчас проблема актуальна? Если да, то, может быть, в поддержке сказали номер заявки по этой ситуации? Если да, то напишите его нам, пожалуйста. Попробуем разобраться, почему так получилось.
Привет! Круто, что вы с нами и всё хорошо :) VoLTE уже есть в Питере и области, надеемся, что в ближайшее время получится запустить технологию и в других регионах)
Привет! Очень странная ситуация - если тариф был запланирован, и на балансе к моменту списания была необходимая сумма для подключения, то все должно было произойти автоматически.
Пожалуйста, напишите в личку ВК (vk.me/yota) ваш номер, прикрепив ссылку на этот пост или коммент. Проверим, почему подключение оказалось "отказоустойчивым" и постараемся помочь :)
Для экономии, в 17-00 достаточно зайти в личный кабинет (my.yota.ru) и передвинуть ползунок на минимальную скорость (не до конца влево - это действие запланирует отмену автопродления условий, но не снизит скорость). На скриншоте наглядно показали :)
Простите, неправильно предоставили информацию - повышение действительно было :( Такие изменения связаны с рыночной ситуацией и другими экономическими факторами. Но у нас очень гибкие условия и если снижать скорость до минимального значения в моменты, когда интернет не нужен - условия будут продлеваться и таким образом можно хорошо экономить.
Касательно плохого качества связи - нагрузка действительно может сильно влиять на работу интернета. Мы стараемся развивать сеть, но процесс не всегда быстрый, так как для установки дополнительных базовых станций необходимо решать вопросы административного характера + сам процесс строительства не быстрый. Но мы не прекращаем работу в данном направлении и постараемся порадовать вас улучшениями как можно скорее.
Привет! Стоимость менялась в апреле и только для новых пользователей. У действующих клиентов изменений не было. Странно, что вы заметили такие изменения ? Хотели бы всё более внимательно изучить - для этого напишите, пожалуйста, ваш номер счёта нам в ВК (vk.me/yota). Будем ждать информацию и если потребуется, подберём для вас более выгодные условия.
Привет! Хм, сложностей с добавлением способа оплаты через нас быть не должно. Если вдруг возникнут неполадки вновь - напишите, пожалуйста, про ситуацию подробней нам в ВК (vk.me/yota) и уточните ваш номер. Постараемся оперативно помочь.
Привет! Действительно, по текущему законодательству мы обязаны проверять данные, если SIM-карта приобреталась у наших партнеров.
Но даже в случае, если не успели отправить фото паспорта и связь стала недоступной, наше приложение и сайт работают, только необходимо включить мобильный интернет в настройках телефона.
Если на каком-либо этапе возникли трудности, мы всегда готовы помочь ? С нами можно связаться, например, через сторонний интернет. Поддержка доступна также в соц.сетях: FaceBook, ВКонтакте, Twitter, Instagram.
Привет! Платные опции и услуги у нас есть, но подключать их или нет - исключительно выбор наших пользователей ? Управлять ими можно через наше мобильное приложение или через техническую поддержку, сами они не подключаться, переживать насчёт этого не стоит)
Потому что есть безлимитный интернет? :D
Привет! А что вам не понравилось в наших предложениях? :(
Привет! Такой услуги и правда нет :( Мы отметили ваше пожелание и передали его коллегам на рассмотрение
Привет! Нагрузка на сеть и правда очень сильно влияет на работу интернета и как правило проявляется именно вечером. Мы понимаем, что это не самые приятные особенности беспроводного интернета и работаем над тем, чтобы такие часы были менее заметны для наших пользователей
Увы, этот вопрос не получится решить так быстро, как нам с вами хотелось бы, ведь для снятия нагрузки в вашем районе может потребоваться установка нового оборудования, а для этого нам нужно решить ряд не только технических, но и административных вопросов.
Нам очень не хочется терять вас, но мы не хотим обманывать вас неточными сроками разрешения ситуации, поэтому предложили такой вариант.
Привет. Хм, мы работаем на совместной сети с ПАО "Мегафон" и покрытие развито довольно хорошо, а условия у нас очень гибкие - цену можно настроить под себя (yota.ru).
Если вы замечали сложности со связью по конкретным адресам - пришлите их нам в ВК (vk.me/yota) и уточните ваш номер (если пользуетесь связью). Постараемся устранить недочёты в работе сети в отдельных районах.