1. В базу знаний, во первых попадают все обращения которые решались с привлечением разработчика т.е была найдена какая то ошибка, по ней создано и сохранено исправление.
Да есть гибкая система поиска которая использует возможности нашей СЭД, можно искать по всем полям базы знаний(версия модуля, заказчик, модуль, комментарий, описание, была ли записана ошибка) в разных вариациях, по вхождению строки и поиск по дате, фильтрация уже найденных элементов.
2. Опросы проводим как сразу после закрытия обращения («нравиться» / «не нравится»), так и например при пополнении статьи в БЗ можно оценить кол-во просмотров и «лайков». Как правильно больший интерес и отклик вызывают примеры программного кода.
3.Трудно точно сказать т.к в выборку попадают обращениях всех организаций, и новых и старых, возможно был рост продаж. Плюс мы ведём ряд проектов на особых условиях в ходе которых кол-во вопросов возрастает.
4. Т.к система обрастает новыми модулями, то после выхода одного их них, сразу возникают вопросы и предложения, буквально в первый день после публикации, его сразу хотят попробовать. Если наш партнёра начинает новый проект то есть период пика, а после кол-во обращений постепенно снижается.
5. У Zendesk сейчас глабальное обновление интерфейса есть более «вебдванольный» в котором на одной странице может быть любое кол-во заявок.
6. Есть много интеграция с разными система в том CRM — подробнее на сайте www.zendesk.com/apps#crm
7. E-mail остаётся точкой входа и без него не обойтись — кроме переписки на портале Zendesk, все ответы дублируются по почту. Есть гибкая настройка добавления в переписку сторонних" пользователей указав их почтовые ящики. Например удобно менеджеру или руководителю следить за ходом работы по заявке даже без регистрации на портале ТП. Также, как было сказано есть вариант когда отправленное на почтовый адрес письмо, автоматически трансформируется в заявку.
1.) Именно Docsvision нельзя, но есть например Лёгкий Клиент для которого нужен только браузер (http://live.docsvision.com/)
Сделаю ремарку в версии 5.Х для работы браузер не нужен у нас используется своё клиентское приложение (хотя и «браузерное» тоже осталось)
Есть несколько продуктов которые планируется сделать только облачными (уже на 90% всё готово) если интересно пишите, отвечу в личные сообщения.
3) Для пользователей доступен портал технической поддержки docsvision.zendesk.com после регистрации вам будет доступны, форумы, FAQ, полезные статьи и прочее.Если вы уже купили поддержку будет и она. Те кто только думает над выбором СЭД могут получить там поддержку в несколько ограниченном объеме (без соблюдения SLA например). + все мануалы. RTM как говорится.
Да есть гибкая система поиска которая использует возможности нашей СЭД, можно искать по всем полям базы знаний(версия модуля, заказчик, модуль, комментарий, описание, была ли записана ошибка) в разных вариациях, по вхождению строки и поиск по дате, фильтрация уже найденных элементов.
2. Опросы проводим как сразу после закрытия обращения («нравиться» / «не нравится»), так и например при пополнении статьи в БЗ можно оценить кол-во просмотров и «лайков». Как правильно больший интерес и отклик вызывают примеры программного кода.
3.Трудно точно сказать т.к в выборку попадают обращениях всех организаций, и новых и старых, возможно был рост продаж. Плюс мы ведём ряд проектов на особых условиях в ходе которых кол-во вопросов возрастает.
4. Т.к система обрастает новыми модулями, то после выхода одного их них, сразу возникают вопросы и предложения, буквально в первый день после публикации, его сразу хотят попробовать. Если наш партнёра начинает новый проект то есть период пика, а после кол-во обращений постепенно снижается.
5. У Zendesk сейчас глабальное обновление интерфейса есть более «вебдванольный» в котором на одной странице может быть любое кол-во заявок.
6. Есть много интеграция с разными система в том CRM — подробнее на сайте www.zendesk.com/apps#crm
7. E-mail остаётся точкой входа и без него не обойтись — кроме переписки на портале Zendesk, все ответы дублируются по почту. Есть гибкая настройка добавления в переписку сторонних" пользователей указав их почтовые ящики. Например удобно менеджеру или руководителю следить за ходом работы по заявке даже без регистрации на портале ТП. Также, как было сказано есть вариант когда отправленное на почтовый адрес письмо, автоматически трансформируется в заявку.
Сделаю ремарку в версии 5.Х для работы браузер не нужен у нас используется своё клиентское приложение (хотя и «браузерное» тоже осталось)
Есть несколько продуктов которые планируется сделать только облачными (уже на 90% всё готово) если интересно пишите, отвечу в личные сообщения.
2) Вы затронули интересный вопрос, азам обучать конечно стоит, это полезно, но без практики, банально показать что такое резолюция (в том виде в котором она в нашей СЭД) надо на практике.
Мы обучаем всех своих партнёров, регулярно проводим очные/заочные курсы (http://www.docsvision.com/o-kompanii/events/?educ=1 )
и вебинары (http://www.docsvision.com/o-kompanii/events/vebinars/ ) Много чем можешь помочь пишите.
3) Для пользователей доступен портал технической поддержки docsvision.zendesk.com после регистрации вам будет доступны, форумы, FAQ, полезные статьи и прочее.Если вы уже купили поддержку будет и она. Те кто только думает над выбором СЭД могут получить там поддержку в несколько ограниченном объеме (без соблюдения SLA например). + все мануалы. RTM как говорится.