Нет, неправильно. Я прекрасно понимаю желание рассказать о проблеме в публичном поле. Но у поддержки правда много задач, поэтому они не могут на все письма и обращения отвечать сразу. Плюс какие-то проблемы пользователей требуют времени на решение. Понимаю, что это звучит как оправдание, но отвечаю честно.
Концепция нигерийских писем живее всех живых, регулярно хожу в папку спама почитать, кто еще из моих мистических иностранных родственников оставил мне наследство.
В целом многие компании так или иначе занимаются просветительской работой: в Т—Ж огромное количество статей и про финансовую и про интернет-грамотность, мы делаем партнёрские проекты с Медузой и телеканалами, Лаборатория Касперского тоже много материалов делает. Но кажется, что всё равно нужно больше.
Было бы очень круто дотянуться до каждого человека, чтобы действительно никто не попадался мошенникам. Каждый из нас может внести свою лепту в это дело, рассказывая своим родственникам и близким людям про то, как защищать себя и что стоит проверять.
Спасибо большое за обратную связь, я передала ее коллегам. Считаю, что вы имеете полное право быть требовательным пользователем и говорить о том, что было бы удобно и полезно лично вам.
Спасибо вам за обратную связь. Коллеги из службы поддержки подсказывают, что обычно при оплате доставки сообщение приходит прямо в месенджере. Если этого не произошло, будет здорово, если вы им об этом напишете. Так получится быстрее всего найти посылку. Кажется, вы так и поступили.
К сожалению, способа сразу помочь вам в комментариях у меня нет: поддержке понадобится чуть более подробное описание ситуации, чтобы все проверить, и лучше напрямую общаться с ними.
Спасибо, что репортите мошенников. История такая: если на объявление поступают жалобы, оно уходит на проверку. Эта проверка занимает какое-то время, поэтому вы можете видеть объявление и после того, как нажали кнопку. Если вдруг есть желание проверку ускорить и узнать, чем она завершилась, можно писать в поддержку напрямую через раздел «Помощь».
Ваш упрёк справедливый.
Было бы очень круто дотянуться до каждого человека, чтобы действительно никто не попадался мошенникам. Каждый из нас может внести свою лепту в это дело, рассказывая своим родственникам и близким людям про то, как защищать себя и что стоит проверять.
Спасибо вам за обратную связь. Коллеги из службы поддержки подсказывают, что обычно при оплате доставки сообщение приходит прямо в месенджере. Если этого не произошло, будет здорово, если вы им об этом напишете. Так получится быстрее всего найти посылку. Кажется, вы так и поступили.
К сожалению, способа сразу помочь вам в комментариях у меня нет: поддержке понадобится чуть более подробное описание ситуации, чтобы все проверить, и лучше напрямую общаться с ними.