Думаю не совсем правильно привязываться к напарнику. Это в разы лучше, т.к. помогает "собраться", но ограничивает в достижении достижения целей, если твой напарник лениваяый жочеловек :)
А в остальном, круто! Спасибо за статью.
1 и 3 вариант вообще идеальны, для меня.
Но, к сожалению, реальность такова, что работая в офисе сложно просто встать и уйти куда-то на 15 минут без видимых на то причин… Эх, а так хочется почаще растрясать телеса)
Да, согласна. Мы, например, в лк даем выбор писем на email, которые клиенты хотели бы получать, и всегда предлагаем указать данные регионов, часовой пояс и т.д., чтобы и посетителям сайта клиента было удобно пользоваться услугой звонка :)
Хотелось бы надеяться, что не это не совсем так. Например, из моего потока (25 человек) в маркетинге осталось около 6.
А в общем, очень хорошая статья. Поставила бы плюс, но карма пока не позволяет :)
Ну вот, вы сами соглашаетесь, что обратный звонок нужен на сложных сайтах :)
Да, в нашей системе тоже можно оставлять клиентам бонусы за заказ через звонок (Отличная система мотивации для многих компаний, чьи продажи в основном идут через личные контакты).
После того, как клиент вбивает номер компания лишь перезванивает ему. Ни о каком спаме речь не идет.
С помощью отложенного звонка, менеджеры перезвонят в любое удобное для вас время (Но исходя из рабочих часов компании, все же не все отделы работают 24/7).
Да, в медицинские центры и дилерские центры звонят и так, но все же, позвонить бесплатно, когда компания оплачивает связь, всегда приятнее.
У нас есть обратные исследования :)
В том числе, наш давний партнер МАРКА, которые предоставили данные для статьи на Spark
Но обратные звонки используют не только интернет-магазины, а, например, клиники и дилерские центры. В этом случае живое общение играет решающую роль.
Я пытаюсь объяснить, что система работает на конкретном сайте, для предоставления качественной связи с посетителями и простого анализа фидбэка. А на сайте конкурентов никакой сервис не может продавать :)
Если человек выбирает товар на конкретном сайте и его интересуют дополнительные условия доставки, например, проще позвонить и спросить. Согласитесь, это замечательно, что в этом случае звонок в компанию бесплатен и происходит в течении минуты.
Здравствуйте.
Зря вы так) Плохо настроенный сервис, который всплывает в момент открытия сайта (в первые 3 секунды), да еще и не закрывается по кнопке, может вызвать дискомфорт у пользователей. Но наша практика показывает, что большинство клиентов если не хотят общаться с менеджерами — просто закрывают окно связи. Никто не уходит с сайтов из-за ФОС.
Случаев, когда именно благодаря быстрой связи клиенты делают заказ достаточно, для того, чтобы callback-виджеты продолжали быть востребованными :)
Интересная статья.
Сразу вспомнилась поездка в Нидерланды, где у владельцев хостела можно было узнать все обо всем: куда и как дойти, сколько стоит и где купить. Предоставили велосипеды и предлагали связь, по местным номерам бесплатно, зарубеж за деньги. В этом и заключается хороший сервис, разве нет?)
Думаю, что в путешествии (более 14 дней) без симки точно не обойтись.
Крутая статья, радует обилие примеров.
На счет «ништяков», согласна. У нас они есть как для новых клиентов (тестовый период), так и для постоянных (бонусы и акции в личном кабинете).
Только с фразой «Если у вас стоит кнопка обратного звонка, разносите ее с формой заявки как минимум на пол-экрана» можно поспорить (проводили исследования, не работает оно так, лишь раздражает). А все хотят лояльных клиентов)
Интересная статья.
Но поясните, пожалуйста, фразу: «Медиа должны быть единым продуктом, а не дробиться на контент и рекламу. У СМИ и бреднов одинаковая задача — информировать, чтобы люди могли принимать решения.»
Это, вроде, противоречит выводу: «Или развлекать, или приносить пользу.» Разве нет?)
Ну или очень-очень весело))
Спасибо за интересный пост!
Его даже немного жалко ))
Спасибо за крутую статью!
Напишите про маркетологов, уж больно острая тема ;)
аяыйжочеловек :)А в остальном, круто! Спасибо за статью.
Но, к сожалению, реальность такова, что работая в офисе сложно просто встать и уйти куда-то на 15 минут без видимых на то причин… Эх, а так хочется почаще растрясать телеса)
Спасибо за мотивацию ;)
Мы, например, в лк даем выбор писем на email, которые клиенты хотели бы получать, и всегда предлагаем указать данные регионов, часовой пояс и т.д., чтобы и посетителям сайта клиента было удобно пользоваться услугой звонка :)
А в общем, очень хорошая статья. Поставила бы плюс, но карма пока не позволяет :)
Да, в нашей системе тоже можно оставлять клиентам бонусы за заказ через звонок (Отличная система мотивации для многих компаний, чьи продажи в основном идут через личные контакты).
После того, как клиент вбивает номер компания лишь перезванивает ему. Ни о каком спаме речь не идет.
С помощью отложенного звонка, менеджеры перезвонят в любое удобное для вас время (Но исходя из рабочих часов компании, все же не все отделы работают 24/7).
Да, в медицинские центры и дилерские центры звонят и так, но все же, позвонить бесплатно, когда компания оплачивает связь, всегда приятнее.
У нас есть обратные исследования :)
В том числе, наш давний партнер МАРКА, которые предоставили данные для статьи на Spark
Я пытаюсь объяснить, что система работает на конкретном сайте, для предоставления качественной связи с посетителями и простого анализа фидбэка. А на сайте конкурентов никакой сервис не может продавать :)
Если человек выбирает товар на конкретном сайте и его интересуют дополнительные условия доставки, например, проще позвонить и спросить. Согласитесь, это замечательно, что в этом случае звонок в компанию бесплатен и происходит в течении минуты.
Зря вы так) Плохо настроенный сервис, который всплывает в момент открытия сайта (в первые 3 секунды), да еще и не закрывается по кнопке, может вызвать дискомфорт у пользователей. Но наша практика показывает, что большинство клиентов если не хотят общаться с менеджерами — просто закрывают окно связи. Никто не уходит с сайтов из-за ФОС.
Случаев, когда именно благодаря быстрой связи клиенты делают заказ достаточно, для того, чтобы callback-виджеты продолжали быть востребованными :)
Побольше бы таких рубрик)))
Хотя, несмотря на интервью, слабо вериться в то, что эти люди действительно умеют отдыхать от работы ;)
Сразу вспомнилась поездка в Нидерланды, где у владельцев хостела можно было узнать все обо всем: куда и как дойти, сколько стоит и где купить. Предоставили велосипеды и предлагали связь, по местным номерам бесплатно, зарубеж за деньги. В этом и заключается хороший сервис, разве нет?)
Думаю, что в путешествии (более 14 дней) без симки точно не обойтись.
Спасибо за утреннюю мотивацию.
П.с. Тейлор Свифт смотрится довольна забавно в этом списке :)
Будем совмещать))
На счет «ништяков», согласна. У нас они есть как для новых клиентов (тестовый период), так и для постоянных (бонусы и акции в личном кабинете).
Только с фразой «Если у вас стоит кнопка обратного звонка, разносите ее с формой заявки как минимум на пол-экрана» можно поспорить (проводили исследования, не работает оно так, лишь раздражает). А все хотят лояльных клиентов)
Но поясните, пожалуйста, фразу: «Медиа должны быть единым продуктом, а не дробиться на контент и рекламу. У СМИ и бреднов одинаковая задача — информировать, чтобы люди могли принимать решения.»
Это, вроде, противоречит выводу: «Или развлекать, или приносить пользу.» Разве нет?)