Неделю назад мы обсуждали различные способы снижения оттока клиентов и повышения активации пользователей в нашем SaaS-сервисе. Тогда и наткнулись на статью «How we increased our activation rate from 2% to 30% in 10 steps”, опубликованную на
TheNextWeb.com. Статья написана Дэвидом Арно, директором по развитию и со-основателем компании
Twoodo. Статья нам показалась настолько полезной и интересной, что мы с удовольствием перевели ее для публикации в блоге нашего проекта на «Хабре». Повествование в статье ведется от первого лица.
Одним из важнейших уроков, который я извлек за последние несколько месяцев, является то, что при создании SaaS-компании не стоит упускать из вида данные, полученные на основе мнений и предположений, только потому, что это их невозможно подтвердить цифрами. Это особенно актуально, если вы следуете lean-методологии. Старайтесь всегда прислушиваться к клиентам – особенно, если вы серьезно настроены повысить
активацию, то есть число пользователей, осознавших ценность вашего продукта за первую сессию.
Сказать «хочу», конечно, просто, но как же реализовать задуманное?
Я хотел бы поделиться с вами советами, приемами и инструментами, которые мы использовали для разработки эффективной схемы получения обратной связи – несмотря на то, что тогда мы все еще работали в закрытой бета-версии и не могли похвастаться огромными объемами трафика (около 200 уникальных посещений в день).
Отзывы, которые мы собрали, значительно помогли нам увеличить лояльность пользователей и наладить контакт с клиентами. Также благодаря отзывам мы смогли понять, какие функции по-настоящему необходимы нашим первым клиентам.
В первой части этого материала мы рассказали о микрокопии — крошечных фразах, благодаря которым конверсия может повыситься на несколько десятков процентов. Во второй части данного материала мы продолжаем рассказывать о пользе микрокопии, но уже на примере кейсов.
