Для разбора нетиповых или специфичных проблем есть единая электронная приемная — www.mos.ru/authority/treatments/reception/individuals — в течение 30 дней вам обязаны дать ответ по существу по закону об обращениях граждан. Для типовых жалоб — яма на дороге, мусор не вывезли, холодно зимой в подъезде и т.д. есть «Наш город» (приложение и сайт) — gorod.mos.ru. Платежки все — и долговые и текущие — доступны онлайн сейчас на pgu.mos.ru, тарифы, по которым начисляются услуги ЖКХ, раскрыты на портале открытых данных за последние 15 лет, можно перепроверить и разбираться с местным ГУИСом уже более аргументировано. Да, прозрачность расчетов за ЖКХ надо повышать, но это большая глыба, которая сдвигается очень медленно, и ИТ-шники тут только группа поддержки.
Битрикс отвечает за каркас страницы, в нем идут вызовы Yii-приложений через angular. По сути, Битрикс и Yii — это разные приложения в рамках одного проекта, у каждого своя роль, в этом соль SOA-архитектуры. Для удобства администрирования Битрикс является провайдером авторизации для Yii-сервисов: визуально администратор работает в интерфейсе Битрикса, по факту — c API сервисов.
Pgu.mos.ru наш, выше про него много спрашивали, он также со временем вольется в единый портал. Что вас про него и интересует? Постараемся ответить или помочь, если проблема.
Наш жалобный портал это gorod.mos.ru, плюс какие-то отдельные нишевые сервисы на сайтах ведомств, но мы охотно интегрируемся со сторонними ресурсами, в частности давно работаем с РосЯмой и Сердитым гражданином.
Все городские объекты, на которые можно жаловаться на «Городе», заведены в Едином геоинформационном пространстве с собственной геоподосновой, чтобы не возникало несоответствий адресов ит.д. используем во всех городских продуктах именно atlas.mos.ru Работаем над тем, чтобы было быстрее.
Нет, если изначально при запуске в 2011 г. там был RBC Contents, это при посещаемости в полтора землекопа, то сейчас при стрессовой нагрузке в 500-700 тыс. это на 80% самописное highload-решение
Не в качестве оправдания, это действительно неудобно, но регламент оказания услуги определяет ведомство, а не айтишники, ЖКХ действительно требует передать первые показания через ГУИС или МФЦ (потом можно через портал, по телефону, по SMS), не важно, собственник вы или съемщик. Правда на регистрацию на pgu.mos.ru это не завязано, тут никуда ходить не надо. Будь наша воля, мы бы и бумажные платежки уже давно не высылали и письма счастья с дорожными штрафами, но вы не представляете, сколько нормативки даже для этого нужно изменить. Порталы и электронные сервисы — это фронтенд, за этой витриной тоже параллельно происходит разворот в сторону клиентооринетированности, только чуть медленнее. Кстати, описание жизненных ситуаций для нового mos.ru многие ведомства заставило серьезно задуматься о том, как все это можно упростить, они просто никогда не видели это таком цельном виде, а тут майндмеп с тысячью путанными развилками, бац.
«Город» тоже вольется в новый mos.ru, без анимации, с той же логикой жизненных ситуаций — можно в примере посмотреть, как это работает. В новом решении мы действительно откажется от многих рюшечек, которыми городские проекты обросли в последние годы, в пользу простоты и фнукциональности.
Давайте для начала немного в контекст введем — сейчас у московских ведомств, больниц, поликлиник, всевозможных учреждений по нашим подсчетам около 7 тысяч (!) сайтов — подавляющее большинство из них с посещаемостью менее 15 человек в день, сложно даже подсчитать во сколько всё это обходится. Первый этап централизации начался еще в 2012 году, когда мы обязали ведомства и управы с префектурами пересесть с их дорогостоящих порталов на типовое решение с централизованной поддержкой и эксплуатацией. И если до 2011 г. каждый такой сайт (создание и эксплуатация) обходился примерно в 3-4 млн в год, сейчас это 156 тыс. в год. Вот тут можно посмотреть подробнее как менялась стоимость по мере развертывания решения sites.dit.mos.ru. Сейчас речь идет о еще более радикальной централизации. Это если не пытаться посчитать, сколько стоит время, которое горожане тратят впустую, пытаясь найти решение своей проблемы, а если они это делают в рабочее время, это прямые убытки для экономики. Все подробно расскажем при запуске, в этом посте хотели обсудить с профессионалами именно концепцию и дать возможность потестировать первыми то, чем предстоит миллионам ваших соседей пользоваться каждый день.
Единая авторизация в наших сервисах (SSO), включая мобильные, на самом деле уже некоторое время есть, она пока не объединена с федеральной системой, но мы работаем над этим, например, уже умеем авторизовывать на московском портале госуслуг по логину от федерального gosuslugi.ru. Про квест с авторизацией не очень понятно, что имелось в виду, в отличие от федерального портала, в случае с московским никуда — ни на почту, ни в офис оператора — идти не надо, подтверждаешь номер и начинаешь пользоваться или попутно с получением любой услуги в МФЦ можно получить подтвержденный аккаунт. Электронные услуги, как и жалобы «Нашего города» и голосования «Активного гражданина» в перспективе также будут через единую точку входа на новом mos.ru.
Над улучшением юзабилити, конечно, продолжаем работать, спасибо за конкретные предложения, передали коллегам. Кстати, передать показания счетчиков можно и через мобильное приложение, и по SMS и даже настроить напоминалки — вот тут инструкция: dit.mos.ru/apps/serv/gkh_water
CMS – это всего лишь маленькая часть нового mos.ru. Она предназначена для управления «статикой». Все специализированные части (даже стандартные для Bitrix новости, например) реализованы на отдельных сервисах — отдельные БД (2 — для сайта и для редакционного процесса), отдельные API, отдельные сервера. Выбор в качестве CMS именно Bitrix обусловлен целым рядом причин: например, нашей удачной практикой с типовыми порталами органов исполнительной власти (последующее объединение в том числе и с ними тоже бралось в расчет). Мощности у нас действительно заложены серьёзные, но под Bitrix – совсем немного.
мы начали реализовывать проект(потому что в голове он был еще в 2012 году) по централизации всех ресурсов Правительства Москвы на единой технологической платформе реальными действиями в 2015 году. Город.мос.ру — очень хороший, на наш взгляд, проект, но мы идем в сторону объединения ресурсов, а не размывания аудитории на многие-многие сайты/порталы. Жителю/горожанину не важно где госуслуги, а где можно пожаловаться — ему просто нужно решить его проблему, задачу и т.д. В будущем мы заберем в себя с точки зрения «витрины» gorod.mos.ru. Но мы ни в коем случае не хотим лезть в процессы обработки обращений граждан. Потому что об этом гораздо лучше знает команда ребят, занимающиеся «Нашим городом».
Действительно из-за использования стандартного скрипта возникла уязвимость, неприятная, но некритичная, она не позволяла просматривать, скачивать или заменять файлы и была оперативно закрыта нашими специалистами после вашего поста, за что вам отдельное спасибо, хотя было бы здорово, если бы вы написали об этом сначала нам в личку или на почту. Воспользоваться успели меньше двух десятков человек. Никакого урона это не нанесло, производится регулярный бэкап (плюс все резюме улетают на почту руководителям проекта) и сработали дополнительные средства защиты. Еще раз спасибо, надеемся, вы найдете время «поломать» наш video.mos.ru, который мы как раз тестируем на предмет критичных уязвимостей.
Мы говорим скорее о начинающих, талантливых выпускниках с серьезными аналитическими задатками, которых мы готовы сразу погружать в интересные задачи, попутно обучать и приставлять к ним опытных менторов. В бизнесе, к сожалению, к такого уровня задачам их и близко не подпустят сходу. В общем, тем временем уже 275 заявок на 50 позиций. Расскажем потом, что из этого вышло.
Над улучшением юзабилити, конечно, продолжаем работать, спасибо за конкретные предложения, передали коллегам. Кстати, передать показания счетчиков можно и через мобильное приложение, и по SMS и даже настроить напоминалки — вот тут инструкция: dit.mos.ru/apps/serv/gkh_water