Я зашла чисто тренды себе в проект спереть (да простят меня авторы), а тут ваш первый резко негативный коммент с обвинением в том, что парни придумали этот пост, чтобы отрицать то, чего у них нет. Это и заставило меня ввязаться в эти диалоги о софте и тратить своё нерабочее и рабочее время на дискуссию. И чую, зря.
Окейно, но как тогда у вас родилась эта фраза?! Её же только с похмела внедренец сказать может.
Такие разработчики устаревших IT-решений порой вообще вредят своим клиентам, а не помогают, так как ограничивают возможности их бизнеса. Например, есть потребность вывести часть сотрудников на удалёнку или на работу «в поле», а нельзя. CRM доступна только в офисе, мобильной версии нет, работайте по-старинке.
Я бы не писала на Хабр, если бы там работала сейчас. А так да, работала, в двух разных сферах, в одном из КЦ была методистом и разрабатывала стандарты обслуживания, поэтому знаю об уровне шума в зале и т.д.
Битриксом пользуетесь?
Два года как пренебрегаю, и рада. Б24 CRM-кой вообще не считаю, больше корп. портал.
какие CRM используете
А зачем их несколько? Моя работа сейчас не требует использования CRM, но раньше я не использовала, а внедряла крупные CRM в энтерпрайзе уровня оператора связи. Немножко другой уровень.
Своими глазами приходилось наблюдать бойкот ПО (новой системы для колл-центра). Причины крылись именно в посягательстве на время и свободу сотрудника на работе. Тяжело решалось, были жертвы, решили через KPI по использованию системы автоматизации. Потом посмотрели трафик: заходы в соц сети упали на 80%, в интернет-магазины на примерно 50%. Просто люди стали нормально работать и отвечать клиентам не на «отвали», а подробно. Как бонус — стала расти премия. Которую тратили уже за пределами рабочего времени. Сейчас прошло 8 лет, система жива, kpi сменён, говорят, без автоматизации уже бы не справились с новым объёмом клиентов...
Я полный профан в плане CRM (ну почти), но не могу пройти мимо как пиарщик, маркетолог, прочий лютый человек в ИТ с 10-летним стажем (кому интересно, исповедь здесь) и заодно, как оказалось, отчасти земляк компании-автора поста.
Так вот, я сменила несколько ИТ-компаний, в том числе тех, от упоминания которых люди становятся вытянутее и уважительно кашляют. И любой, абсолютно любой контент, всегда обзывают рекламой и маркетингом: от дешёвого газетного пресс-релиза до книги директора компании, где название этой самой компании только в разделе «Об авторе». Бизнес несёт экспертизу, а офисные читатели закидываются конфеткой и пишут «атятя, маркетинг, уйуйуй, рекламка, я типа самый умный, я просёк, лайк мне в карму и за шиворот». Благо есть те, кто пишет благодарности — их в разы больше.
1. Каждая статья, кроме ссылок на сайт или аппстор, несёт в себе ценность, особенно, если она так старательно пишется, как, например, в этом блоге. Парни могли бы просто написать обзор своей CRM, ERP или чего там ещё. И всё. Но они пишут лучшие посты про CRM в Рунете и — эксклюзивно — пишут их здесь, как я посмотрю.
2. Кейсы конкретных компаний в ИТ ничего не стоят, кроме того, что их интересно почитать. Потому что каждая компания имеет массу своих шаблонов, процессов, самодурных или клёвых руководителей, горящих или не горящих делом сотрудников. И внедрения везде разные. Поэтому статьи интеграторов должны быть именно академично-универсальными. Мне не интересно, как зафакапилось внедрение в ООО «Рога», потому что у меня ООО «Копыта» и при всей схожести совсем другой тип управления и роли сотрудников тоже другие. Поэтому я не хочу читать стори и сказки про других, дайте совет и реализуйте сказку у меня. Ну или я, вооруженная вашими советами, куплю софт там, где мне это нужно/хочется/подходит.
Поэтому советую либо самим попытаться писать статьи и осознать всю глубину, либо посмотреть, что такое маркетинг и осознать, что тут не о нём. Более того, такие статьи — риск — с каждой из них прокачиваются клиенты конкурентов и сами конкуренты. И нужно очень уверенно себя чувствовать на рынке, чтобы бесплатно сливать такой опыт (сорри, ещё платить за право его изложить).
Странно вы сформулировали. Но длина дня в течение года разная и в разных географических точках тоже разная (сравните Чили и Москву, Москву и Мурманск)… Или что вы хотите сказать?
Мальчики, не ссорьтесь, чем больше постов добра — тем лучше! Всех с праздником! Куда мы без вас всех :-)
О да! «Сделать зашибись» — это едва ли не самое популярное бизнес-требование. И бороться с ним трудно...
Большому городу — большой интерес. Удачного полёта!
Я зашла чисто тренды себе в проект спереть (да простят меня авторы), а тут ваш первый резко негативный коммент с обвинением в том, что парни придумали этот пост, чтобы отрицать то, чего у них нет. Это и заставило меня ввязаться в эти диалоги о софте и тратить своё нерабочее и рабочее время на дискуссию. И чую, зря. ку-ку, есть понятия обновлений. Не слышали?
Своими глазами приходилось наблюдать бойкот ПО (новой системы для колл-центра). Причины крылись именно в посягательстве на время и свободу сотрудника на работе. Тяжело решалось, были жертвы, решили через KPI по использованию системы автоматизации. Потом посмотрели трафик: заходы в соц сети упали на 80%, в интернет-магазины на примерно 50%. Просто люди стали нормально работать и отвечать клиентам не на «отвали», а подробно. Как бонус — стала расти премия. Которую тратили уже за пределами рабочего времени. Сейчас прошло 8 лет, система жива, kpi сменён, говорят, без автоматизации уже бы не справились с новым объёмом клиентов...
Так вот, я сменила несколько ИТ-компаний, в том числе тех, от упоминания которых люди становятся вытянутее и уважительно кашляют. И любой, абсолютно любой контент, всегда обзывают рекламой и маркетингом: от дешёвого газетного пресс-релиза до книги директора компании, где название этой самой компании только в разделе «Об авторе». Бизнес несёт экспертизу, а офисные читатели закидываются конфеткой и пишут «атятя, маркетинг, уйуйуй, рекламка, я типа самый умный, я просёк, лайк мне в карму и за шиворот». Благо есть те, кто пишет благодарности — их в разы больше.
1. Каждая статья, кроме ссылок на сайт или аппстор, несёт в себе ценность, особенно, если она так старательно пишется, как, например, в этом блоге. Парни могли бы просто написать обзор своей CRM, ERP или чего там ещё. И всё. Но они пишут лучшие посты про CRM в Рунете и — эксклюзивно — пишут их здесь, как я посмотрю.
2. Кейсы конкретных компаний в ИТ ничего не стоят, кроме того, что их интересно почитать. Потому что каждая компания имеет массу своих шаблонов, процессов, самодурных или клёвых руководителей, горящих или не горящих делом сотрудников. И внедрения везде разные. Поэтому статьи интеграторов должны быть именно академично-универсальными. Мне не интересно, как зафакапилось внедрение в ООО «Рога», потому что у меня ООО «Копыта» и при всей схожести совсем другой тип управления и роли сотрудников тоже другие. Поэтому я не хочу читать стори и сказки про других, дайте совет и реализуйте сказку у меня. Ну или я, вооруженная вашими советами, куплю софт там, где мне это нужно/хочется/подходит.
Поэтому советую либо самим попытаться писать статьи и осознать всю глубину, либо посмотреть, что такое маркетинг и осознать, что тут не о нём. Более того, такие статьи — риск — с каждой из них прокачиваются клиенты конкурентов и сами конкуренты. И нужно очень уверенно себя чувствовать на рынке, чтобы бесплатно сливать такой опыт (сорри, ещё платить за право его изложить).
Так что к чёрту критику, даёшь конструктив.