Там тоже действуют SLA? Если не секрет, сколько времени выделяется на такой инцидент?
Вообще, по Вашей статье — спасибо! Варюсь в айти поддержке около 10 лет — из них 9 в американском новостном агентстве и год в немецком автоконцерне. И смею заметить ваша система — огонь! И по KPI тоже очень грамотно, и командная ответственность.
Наставники в командах, я так понимаю типа тимлидов.
Еще вопрос позволю — пиковые нагрузки как преодолеваете при необходимости. Аутсорсеры могут прислать людей обычно своим командам в таких случаях, снять с других обьектов. А у вас штатная команда всё же.
Вообще, по Вашей статье — спасибо! Варюсь в айти поддержке около 10 лет — из них 9 в американском новостном агентстве и год в немецком автоконцерне. И смею заметить ваша система — огонь! И по KPI тоже очень грамотно, и командная ответственность.
Наставники в командах, я так понимаю типа тимлидов.
Еще вопрос позволю — пиковые нагрузки как преодолеваете при необходимости. Аутсорсеры могут прислать людей обычно своим командам в таких случаях, снять с других обьектов. А у вас штатная команда всё же.