Не могу судить о том, была ли в Вашем случае дополнительная упаковка излишней, так как не имею перед глазами фото посылки, однако что касается жалоб на то, что Ebaytoday излишне увлекается упаковкой и без того прочной хоккейной экипировки могу привести «живой пример». Вот свежее фото со склада, иллюстрирующее то, в каком состоянии к нам часто попадает товар от продавцов:
Как Вы думаете — нужна ли таким посылкам переупаковка или отправлять так как есть?
Меня зовут Сергей, я интернет-маркетолог сервиса Ebaytoday.ru. Во-первых, хочу принести извинения от лица нашей компании. Да, задержки с формированием и отправкой посылок со склада в Великобритании в настоящее время есть. Чем это вызвано? Во-первых — это накопившийся объём заказов, который пришелся на предновогодний период и на нынешний период перед 14 февраля/23 февраля/8 марта. Во-вторых — с декабря по настоящее время продолжается процесс переезда склада в Великобритании в новое помещение. Это длительный и трудоемкий процесс, который предполагает транспортировку всех посылок в новое здание, установку и настройку нового складского оборудования, а также обучение новых сотрудников склада (вместе с переездом расширяется также и штат сотрудников).
Далее. Что касается отрицательных отзывов. Да, все небезгрешны. Несмотря на то, что на первом месте для нас стоит качество обслуживания клиентов, в работе любой крупной компании (тем более, такого рода деятельности, как наша) бывают сбои, ошибки, недочёты. В интернете невозможно ничего утаить и отрицательные отзывы есть и о нас. В комментариях выше уже приводились подобные отзывы, если желаете — могу привести ещё несколько примеров. Мы ничего не скрываем и по каждому отрицательному отзыву проводим тщательную работу, стремясь к тому, чтобы клиент в любом случае остался доволен. Однако, справедливости ради стоит заметить, что от общего числа купленных через наш сервис товаров и отправленных посылок, негативных ситуаций возникает максимум 2-3% (причём не всегда именно по нашей вине). Да, негатив всегда более заметен, так как довольные клиенты редко спешат сообщить всем вокруг о своем удовольствии (хотя и такие случаи бывают), но, тем не менее, и позитивные отзывы также у всех на виду.
Что касается обвинений в том, что отзывы на нашем сайте якобы подделаны. Могу со всей ответственностью заявить о том, что Вы заблуждаетесь. Ни одного сфальсифицированного отзыва на сайте ebaytoday.ru нет и никогда не было.
Во-первых, посмотрите на количество отзывов. В день к нам поступает более 100 отзывов клиентов. Для того, чтобы ежедневно размещать такое количество отзывов нам пришлось бы содержать целый штат копирайтеров. С нашим количеством клиентов нам этого абсолютно не нужно.
Во-вторых, каждый отзыв приводится с датой, именем клиента и трекинг-номером. Где взять такое количество поддельных трекинг-номеров я лично не знаю. Если кто-то в курсе — расскажите, будет очень познавательно.
В третьих, многие отзывы приводятся с фото, на которых мы просим зафиксировать на листе бумаги надпись «Ebaytoday.ru». Теперь представьте, что все эти фотографии поддельные. Тогда для создания такого фотоальбома нам пришлось бы переворошить вверх дном какой-нибудь супермаркет (причём не отечественный, а американский или английский, потому что многие товары в России не продаются). У нас такой возможности нет, признаюсь честно. Если у кого-то здесь есть — было бы тоже очень любопытно узнать — где живёт такой человек и кем работает?
Далее. Откуда берутся отзывы датированные одним числом, от клиентов из одного города, с разными трекинг-номерами? На самом деле всё просто:
Учитывая законодательное ограничение по стоимости посылок, которые могут быть отправлены в России на имя одного человека (1000 евро в 1 месяц) многие клиенты отправляют посылки на жён/мужей/сестёр/братьев/бабушек/дедушек (в нашем личном кабинете на сайте есть функция добавления дополнительных адресатов). Таким образом, отправив в один день с одного склада 2 посылки, многие так же 2 посылки одновременно получают в России. И в один день оставляют отзывы об этих двух посылках. Кто-то отправляет по 2 посылки на своё имя, кто-то — на разные имена. Отсюда такие «двойные» отзывы, которые вызвали у Вас подозрения.
Вашу просьбу о возможности связаться с автором отзыва на нашем сайте мы можем удовлетворить полностью и в любое время — можете выбрать ЛЮБОЙ отзыв, оставьте мне в личке трекинг-номер от этого отзыва и я сообщу Вам ник данного клиента на нашем блоге club.ebaytoday.ru. Этого будет достаточно для того, чтобы Вы могли написать ему личное сообщение и пообщаться. Раскрывать личную информацию клиентов мы, понятное дело, не можем из соображений безопасности и конфиденциальности данных клиентов.
Надеюсь, что ответил на все вопросы, озвученные в данном топике.
С наилучшими пожеланиями
и уважением от команды Ebaytoday.ru.
Вообще отдел маркетинга и служба поддержки клиентов — это разные службы в нашей организации, имеющие разные обязанности.
Но что касается задержек с ответами по внутренней почте — действительно, сейчас имеется такая сложность, над решением проблемы работаем — увеличиваем штат сотрудников саппорта, привлекаем к работе с внутренней почтой сотрудников других отделов. В ближайшую неделю-две планируем все задержки в ответах ликвидировать и значительно сократить срок ответа клиентам по внутренней почте.
Так мы же с этой целью и подбирали товары для статьи ;) Нужные вещи — они в нашем каталоге товаров с eBay и каталогах интернет-магазинов. А это — вещи приятные.
Kno — штука интересная, да вот только для российских студентов пока что бесполезная. Русскоязычных учебников, насколько мне известно, для Kno пока ещё не выпущено…
Просто схема предполагалась такая: на День студента принимаете участие в акции, получаете бонус на счёт, заказываете понравившийся гаджет и получаете подарок к 23 февраля, либо 8 марта ;)
Зачётно! Очень надеюсь, что 2 главных «героя» этого ролика его увидят и немного, хотя бы чуть-чуть задумаются о том, как живётся в нашем расчудесном государстве простым добропорядочным гражданам.
1) Не хватает удобной переключалки между уже установленными приложениями и неустановленными (то есть — файлами .apk)
2) Если уж прога имеет русский интерфейс, то надписи «Move2SD» следовало тоже переводить на русский, либо кодировать пиктограммами (иконка с SD-картой и стрелочка направленная в неё)
3) «Забекапить» — суть, конечно, передаёт верно, но по-русски это будет «В архив» или «Резервная копия»
Как Вы думаете — нужна ли таким посылкам переупаковка или отправлять так как есть?
Меня зовут Сергей, я интернет-маркетолог сервиса Ebaytoday.ru. Во-первых, хочу принести извинения от лица нашей компании. Да, задержки с формированием и отправкой посылок со склада в Великобритании в настоящее время есть. Чем это вызвано? Во-первых — это накопившийся объём заказов, который пришелся на предновогодний период и на нынешний период перед 14 февраля/23 февраля/8 марта. Во-вторых — с декабря по настоящее время продолжается процесс переезда склада в Великобритании в новое помещение. Это длительный и трудоемкий процесс, который предполагает транспортировку всех посылок в новое здание, установку и настройку нового складского оборудования, а также обучение новых сотрудников склада (вместе с переездом расширяется также и штат сотрудников).
Далее. Что касается отрицательных отзывов. Да, все небезгрешны. Несмотря на то, что на первом месте для нас стоит качество обслуживания клиентов, в работе любой крупной компании (тем более, такого рода деятельности, как наша) бывают сбои, ошибки, недочёты. В интернете невозможно ничего утаить и отрицательные отзывы есть и о нас. В комментариях выше уже приводились подобные отзывы, если желаете — могу привести ещё несколько примеров. Мы ничего не скрываем и по каждому отрицательному отзыву проводим тщательную работу, стремясь к тому, чтобы клиент в любом случае остался доволен. Однако, справедливости ради стоит заметить, что от общего числа купленных через наш сервис товаров и отправленных посылок, негативных ситуаций возникает максимум 2-3% (причём не всегда именно по нашей вине). Да, негатив всегда более заметен, так как довольные клиенты редко спешат сообщить всем вокруг о своем удовольствии (хотя и такие случаи бывают), но, тем не менее, и позитивные отзывы также у всех на виду.
Что касается обвинений в том, что отзывы на нашем сайте якобы подделаны. Могу со всей ответственностью заявить о том, что Вы заблуждаетесь. Ни одного сфальсифицированного отзыва на сайте ebaytoday.ru нет и никогда не было.
Во-первых, посмотрите на количество отзывов. В день к нам поступает более 100 отзывов клиентов. Для того, чтобы ежедневно размещать такое количество отзывов нам пришлось бы содержать целый штат копирайтеров. С нашим количеством клиентов нам этого абсолютно не нужно.
Во-вторых, каждый отзыв приводится с датой, именем клиента и трекинг-номером. Где взять такое количество поддельных трекинг-номеров я лично не знаю. Если кто-то в курсе — расскажите, будет очень познавательно.
В третьих, многие отзывы приводятся с фото, на которых мы просим зафиксировать на листе бумаги надпись «Ebaytoday.ru». Теперь представьте, что все эти фотографии поддельные. Тогда для создания такого фотоальбома нам пришлось бы переворошить вверх дном какой-нибудь супермаркет (причём не отечественный, а американский или английский, потому что многие товары в России не продаются). У нас такой возможности нет, признаюсь честно. Если у кого-то здесь есть — было бы тоже очень любопытно узнать — где живёт такой человек и кем работает?
Далее. Откуда берутся отзывы датированные одним числом, от клиентов из одного города, с разными трекинг-номерами? На самом деле всё просто:
Учитывая законодательное ограничение по стоимости посылок, которые могут быть отправлены в России на имя одного человека (1000 евро в 1 месяц) многие клиенты отправляют посылки на жён/мужей/сестёр/братьев/бабушек/дедушек (в нашем личном кабинете на сайте есть функция добавления дополнительных адресатов). Таким образом, отправив в один день с одного склада 2 посылки, многие так же 2 посылки одновременно получают в России. И в один день оставляют отзывы об этих двух посылках. Кто-то отправляет по 2 посылки на своё имя, кто-то — на разные имена. Отсюда такие «двойные» отзывы, которые вызвали у Вас подозрения.
Вашу просьбу о возможности связаться с автором отзыва на нашем сайте мы можем удовлетворить полностью и в любое время — можете выбрать ЛЮБОЙ отзыв, оставьте мне в личке трекинг-номер от этого отзыва и я сообщу Вам ник данного клиента на нашем блоге club.ebaytoday.ru. Этого будет достаточно для того, чтобы Вы могли написать ему личное сообщение и пообщаться. Раскрывать личную информацию клиентов мы, понятное дело, не можем из соображений безопасности и конфиденциальности данных клиентов.
Надеюсь, что ответил на все вопросы, озвученные в данном топике.
С наилучшими пожеланиями
и уважением от команды Ebaytoday.ru.
Но что касается задержек с ответами по внутренней почте — действительно, сейчас имеется такая сложность, над решением проблемы работаем — увеличиваем штат сотрудников саппорта, привлекаем к работе с внутренней почтой сотрудников других отделов. В ближайшую неделю-две планируем все задержки в ответах ликвидировать и значительно сократить срок ответа клиентам по внутренней почте.
2) Если уж прога имеет русский интерфейс, то надписи «Move2SD» следовало тоже переводить на русский, либо кодировать пиктограммами (иконка с SD-картой и стрелочка направленная в неё)
3) «Забекапить» — суть, конечно, передаёт верно, но по-русски это будет «В архив» или «Резервная копия»