Вот, сейчас как раз в процессе смены профессии (пробую себя в роли pre-sale, о результате пока судить не могу — не собрал статистику).
Обратно в эникейство очень сильно не хочется, а как попасть в сисадмины — не представляю себе: почти все компании, в которых нужен настоящий системный администратор, управляются из Москвы / США / Японии, остальным требуются эникейщики разной степени продвинутости. А без практической работы, на мой взгляд, нельзя стать квалифицированным системным администратором.
Кстати, огромные завышенные зарплаты (900 долларов у младшего эникея и почти 1000 — у обычного) — один из ключевых моментов кадровой политики. Сотрудник, понимающий, что ему платят больше, чем он того заслуживает гораздо лояльнее к Компании уже просто за счет осознания того, что больше он нигде такую работу не найдёт.
Согласен на 100 процентов. Проблема тут именно в том, что квалифицированного персонала, способного нормально донести принципы ITIL и их преимущества до руководства (да что там, не только донести, а даже просто осознать) у нас не было. Политика компании в кадровом вопросе предполагала найм дешевого низкоквалифицированного персонала и выполнить нормальное внедрение было просто некому.
Мне было бы интересно подискутировать с Вами (ну, и вообще со всеми хабраюзерами) насчет того, как именно стоило поступить в данной ситуации эникейщику. Уверен, что более опытные коллеги смогут указать мне на допущенные ошибки и предложить лучшие решения.
А кто занимается поддержкой пользователей, эникейством в его классическом понимании? Лично я бы повесил эту задачу либо на Вас (т.е. на сисадмина), либо на принтерщика. Ведь нельзя же совсем не помогать пользователям.
У Центра другое представление о том, как должен работать хелпдеск. Они впустили нас, эникейщиков, но мы должны сами заводить себе заявки, сами цитировать описания проблем, полученных от пользователей, сами заносить ответы пользователей на свои вопросы и т.д. Их система позволит делать отчеты постфактум, но никак не поможет в решении оперативных задач ИТ-отделов.
Иными словами, нам на месте она гораздо менее удобна, чем локальная система, в которой мы работаем с заявителями в режиме диалога.
Сказать-то не сложно. Но если возьмут, мне же нужно будет там работать. А начинать сотрудничество со лжи — считаю неправильным. Кстати, «добавлять новости на сайт» я тоже не умею. ;)
Не знаю, нужны ли они все. Мне ни разу не удавалось устроиться на работу с такими требованиями. Обычно сценарий собеседования выглядит так:
— Вы умеете программировать на PHP, разворачивать серверы Oracle, оптимизировать сети под Windows 98 и вышивать крестиком?
— Нет.
— До свидания. / Зачем Вы тратите моё время?
Они не говорят, нужно ли это все «реально» или нет, а требуют от кандидатов наличие указанных умений.
Для эникейщиков моей квалификации других предложений на рынке труда нет. На эту работу меня устроили «по блату», на другую — просто не взяли бы. Среди эникейщиков Владивостока конкуренция очень высока.
Сисадмины, конечно, нужны, но требования к кандидатам столь высоки, что я счел бы за честь просто пожать руку тому, кто им соответствует. Этот человек должен знать CISCO, Windows, Linux, АТС, уметь водить автомобиль, программировать на PHP (+ JS + HTML + SQL), Bash, Powershell и т.д. Я, честно говоря, никогда не видел вживую таких профессионалов.
Оптовая дистрибуция товаров народного потребления (продовольственные и непродовольственные). За плату обеспечивает присутствие товара производителя в торговых точках по всей стране.
Не думаю, что оглашение названия будет этично по отношению к бывшему работодателю. Одно дело описать обобщенный обезличенный опыт, а другое — явно обозначить компанию на таком популярном ресурсе.
Честно говоря, я не знаю, я их никогда не видел. Админы есть только в центральном офисе, расположенном за много тысяч километров от нас, и мы, эникеи, очень редко с ними общаемся напрямую: у нас есть свой руководитель, который спускает нам задания от админов. Определенное впечатление об их работе у меня сложилось, но за достоверность по вышеуказанным причинам я поручится не могу.
Итак, админы:
1. Рулят цисками (отдельная каста сетевых администраторов);
2. Рулят КИС: огромная БД + серверы приложений + остальная инфраструктурная обвзяка (тоже ничем другим не занимаются);
3. Составляют регламенты и приказы для эникейщиков (обычные, «многопрофильные» сисадмины);
4. Делают еще что-то, о чем нам не говорят (разного рода безопасники, аудиторы, etc).
Непосредственным администрированием на местах они не занимаются, они ничего не настраивают, не бэкапят, не протягивают и не подключают. Они пишут документы, в которых излагают своё видение того, что должно получится в итоге (цели) и приказы, устанавливающие сроки. Например, «обеспечить наличие %SoftwareName% на всех ПК до %завтрашнего_вечера%».
Как именно будут достигнуты поставленные цели — проблема эникейщиков — исполнителей. Точнее, не совсем так: предполагается, что каждый компьютер (сервер, принтер, КПК, whatever) будет настроен вручную индивидуально.
Допускается (при некоторой наглости эникейщика) использование разрешенного софта (в конторе есть «белый список» ПО, которое можно использовать эникейщикам) для «автоматизации» процесса. Я в свое время выбил разрешение на использование PowerShell «до первой проблемы, а если она возникнет, мы тебе ничего не разрешали»(с).
В таком случае эникей принимает на себя всю ответственность за последствия (в случае механического выполнения предписаний «вручную» часть ответственности несут сисадмины, составлявшие нормативные документы).
Однако эникейщики в этой структуре не являются, собственно, системными администраторами, т.к. не планируют архитектуру сети, не могут принимать решения о направлениях её развития, не решают, какой софт использовать, не могут определять частоту бэкапов, не имеют права настраивать желаемые политики GPO и вообще, являются исполнителями, вручную (это важно) делающими то, что скажут админы или иные начальники. Powershell, AD и прочее эникейщик ковыряет в нерабочее (и, соответственно, неоплачиваемое) время.
P.s. Насчет формулировки «у вас / у нас»: я уже не работаю в этой конторе, так что, скорее «у них».
Бывает. Из того, что особенно запомнилось — однажды после обновления MS Office 2003 возникли проблемы с распечаткой текста письма. Не помню, что конкретно там было, но пользователи для каждой распечатки стали звать меня.
Офис, в котором я сидел, был достаточно большим, и раз в 5 — 10 минут мне нужно было бежать куда-то, чтобы нажать нужную кнопку, что не позволяло выполнять другие должностные обязанности. Приходилось днём бегать распечатывать, а ночью — делать всю остальную работу.
С тех пор — обновления перед тиражированием стали тестировать, в т.ч. на самых «вредных» пользователях.
Но мы постарались обеспечить, где это возможно, резервные мощности (запасные ПК, возможность работы в терминале, быстрое восстановление БД на другом сервере), предупредили сотрудников, входящих в тестовые группы и эникейщиков, ответственных за тестовые серверы и т.п., так что простоев основного бизнеса — не было.
А сложности у айтишников (написать багрепорт разработчикам «слетевшей» после обновления ИС, временно откатить обновление и т.д.) — они, на мой взгляд, неизбежны и вызваны совсем не этим скриптом.
Тут были две сложности: во-первых, не все подчиненные серверы WSUS связаны с «основным» (тем, на котором сисадмин со своими помощниками формируют список годных обновлений). Это, конечно, решаемо, но требует привлечения «сетевиков», что категорически не приветствуется (нечего эникеям важных людей от критичных задач отвлекать).
Во-вторых, я просто не знаю способа скачивания только параметров одобрений штатными средствами. У меня сейчас под рукой нет сервера WSUS, и я не могу проверить, но помню, что тогда искал и не нашёл. Буду благодарен за ссылку на инструкцию (или хотя бы скриншот).
Обратно в эникейство очень сильно не хочется, а как попасть в сисадмины — не представляю себе: почти все компании, в которых нужен настоящий системный администратор, управляются из Москвы / США / Японии, остальным требуются эникейщики разной степени продвинутости. А без практической работы, на мой взгляд, нельзя стать квалифицированным системным администратором.
Мне было бы интересно подискутировать с Вами (ну, и вообще со всеми хабраюзерами) насчет того, как именно стоило поступить в данной ситуации эникейщику. Уверен, что более опытные коллеги смогут указать мне на допущенные ошибки и предложить лучшие решения.
Иными словами, нам на месте она гораздо менее удобна, чем локальная система, в которой мы работаем с заявителями в режиме диалога.
— Вы умеете программировать на PHP, разворачивать серверы Oracle, оптимизировать сети под Windows 98 и вышивать крестиком?
— Нет.
— До свидания. / Зачем Вы тратите моё время?
Они не говорят, нужно ли это все «реально» или нет, а требуют от кандидатов наличие указанных умений.
Сисадмины, конечно, нужны, но требования к кандидатам столь высоки, что я счел бы за честь просто пожать руку тому, кто им соответствует. Этот человек должен знать CISCO, Windows, Linux, АТС, уметь водить автомобиль, программировать на PHP (+ JS + HTML + SQL), Bash, Powershell и т.д. Я, честно говоря, никогда не видел вживую таких профессионалов.
Итак, админы:
1. Рулят цисками (отдельная каста сетевых администраторов);
2. Рулят КИС: огромная БД + серверы приложений + остальная инфраструктурная обвзяка (тоже ничем другим не занимаются);
3. Составляют регламенты и приказы для эникейщиков (обычные, «многопрофильные» сисадмины);
4. Делают еще что-то, о чем нам не говорят (разного рода безопасники, аудиторы, etc).
Непосредственным администрированием на местах они не занимаются, они ничего не настраивают, не бэкапят, не протягивают и не подключают. Они пишут документы, в которых излагают своё видение того, что должно получится в итоге (цели) и приказы, устанавливающие сроки. Например, «обеспечить наличие %SoftwareName% на всех ПК до %завтрашнего_вечера%».
Как именно будут достигнуты поставленные цели — проблема эникейщиков — исполнителей. Точнее, не совсем так: предполагается, что каждый компьютер (сервер, принтер, КПК, whatever) будет настроен вручную индивидуально.
Допускается (при некоторой наглости эникейщика) использование разрешенного софта (в конторе есть «белый список» ПО, которое можно использовать эникейщикам) для «автоматизации» процесса. Я в свое время выбил разрешение на использование PowerShell «до первой проблемы, а если она возникнет, мы тебе ничего не разрешали»(с).
В таком случае эникей принимает на себя всю ответственность за последствия (в случае механического выполнения предписаний «вручную» часть ответственности несут сисадмины, составлявшие нормативные документы).
Однако эникейщики в этой структуре не являются, собственно, системными администраторами, т.к. не планируют архитектуру сети, не могут принимать решения о направлениях её развития, не решают, какой софт использовать, не могут определять частоту бэкапов, не имеют права настраивать желаемые политики GPO и вообще, являются исполнителями, вручную (это важно) делающими то, что скажут админы или иные начальники. Powershell, AD и прочее эникейщик ковыряет в нерабочее (и, соответственно, неоплачиваемое) время.
P.s. Насчет формулировки «у вас / у нас»: я уже не работаю в этой конторе, так что, скорее «у них».
Офис, в котором я сидел, был достаточно большим, и раз в 5 — 10 минут мне нужно было бежать куда-то, чтобы нажать нужную кнопку, что не позволяло выполнять другие должностные обязанности. Приходилось днём бегать распечатывать, а ночью — делать всю остальную работу.
С тех пор — обновления перед тиражированием стали тестировать, в т.ч. на самых «вредных» пользователях.
Но мы постарались обеспечить, где это возможно, резервные мощности (запасные ПК, возможность работы в терминале, быстрое восстановление БД на другом сервере), предупредили сотрудников, входящих в тестовые группы и эникейщиков, ответственных за тестовые серверы и т.п., так что простоев основного бизнеса — не было.
А сложности у айтишников (написать багрепорт разработчикам «слетевшей» после обновления ИС, временно откатить обновление и т.д.) — они, на мой взгляд, неизбежны и вызваны совсем не этим скриптом.
Во-вторых, я просто не знаю способа скачивания только параметров одобрений штатными средствами. У меня сейчас под рукой нет сервера WSUS, и я не могу проверить, но помню, что тогда искал и не нашёл. Буду благодарен за ссылку на инструкцию (или хотя бы скриншот).