• Главные тенденции в области ИТ-аутсорсинга после 2020 года

    • Перевод
    Организации передают обслуживание ИТ-инфраструктуры сторонним компаниям по разным причинам: от стремления к повышению операционной гибкости до потребности в получении новых специальных навыков и экономии средств. Однако тенденции на рынке меняются. Согласно отчету компании GSA UK, некоторые тенденции в области аутсорсинга в будущем станут менее значимыми.

    Предполагается, что такие изменения станут заметны в 2020 году. Компании, которые хотят идти в ногу со временем, должны подготовиться к новой волне аутсорсинга. В последующие годы партнерские отношения между сторонними разработчиками или командами специалистов и предприятиями будут так же важны, как и ориентированность компаний ИТ-аутсорсинга на инновации.



    Читать дальше →
  • Искусственный интеллект, ITSM и в общем-то причём тут LEAN?

    Вместо предисловия или откуда щупальца LEAN


    Пару лет назад мой коллега рассказывал, как работает LEAN в нашем подразделении Сервис Деска. Но как-то умолчал, что LEAN работает у нас во всех сервисных проектах, а не только в Сервис Деске. В целом LEAN очень полезный инструмент поиска зон улучшений в процессах работы, и что важно – это хороший командообразующий инструмент.


    Читать дальше →
    • –2
    • 1,3k
    • 1
  • Удаленная работа здорового работодателя

      Когда путешествуешь по Европе, то очень хорошо заметны волны траффика. Утром весь город просыпается и плавно начинает перемещаться по офисам, вечером идет обратная волна. Но, когда путешествуешь по востоку, то понимаешь, что город живет другой, непривычной для европейца жизнью. Больше похоже на какой-то большой муравейник: все куда-то едут, друг другу сигналят, тут тебе и машины, и повозки, запряженные ослами, и бесконечный поток скутеров и малокубатурных мотоциклов.

      В Африке, можно представить, как жили люди до начала индустриальной революции, еще до того, когда централизация средств производства вынудила людей собираться в одно и тоже время в одном месте для совместной работы. Но именно развитие промышленности сформировывало уклад, к которому мы привыкли сегодня. Только сейчас многие из нас собираются утром к 9 утра не для того, чтобы вместе собирать машины на конвейере, а скорее всего в офисе, где мы весь день будем писать друг другу письма по электронной почте, сообщения в мессенджерах, обсуждать что-то в переговорных и по телефону. Однако на сегодняшний день все больше видов работ, где и без физического присутствия группы людей в одном месте и в одно время можно получить требуемый результат труда. Во многих сферах бизнеса это уже стало нормой: международные корпорации успешно работают распределенными командами и часть из них задумывается об использовании опции удаленной работы. Компания IBM, к примеру, недавно объявила, что до 40% сотрудников частично или полностью работают удаленно.



      Читать дальше →
    • 5 эффективных возможностей использования технологии process mining

        Что такое process mining


        Я решил рассказать о Process mining простыми словами: что это за технология и как она применяется на практике, каковы ее ключевые задачи. Начнем с определения. Process mining — это технология для визуализации и анализа бизнес-процессов на основе исследования логов информационных систем. Если в компании процессы достаточно хорошо автоматизированы, то process mining даёт реалистичную картину происходящего. Эта картина может очень сильно отличаться от идеальной картины (тех бизнес-процессов, что были запроектированы).

        Читать дальше →
      • Когда чья-то продуктивность вызывает интерес

          Наверняка каждый из нас когда-нибудь задумывался о том, а какая она, эта самая команда мечты? Команда крутых друзей Оушена? Или команда сборной Франции по футболу? А может быть команда разработчиков из Google?

          Во всяком случае мы бы хотели оказаться в такой команде или даже создать ее. Ну и на фоне всего этого хочу поделиться с вами небольшим опытом и видением той самой команды мечты.



          Звезды так сошлись, что моя команда мечты орудует методологией agile, поэтому все, что я здесь пишу, больше относится к agile командам. Но кто знает, может эта статья поможет ребятам с хорошей фантазией, которым и не нужен сий agile.

          Читать дальше →
        • CI/CD с помощью AWS и Bamboo

          Наша команда состоит из одного разработчика и одного DevOps инженера. Я отвечаю за разворачивание приложения в кластере Amazon ECS. В качестве CI/CD сервера я использую Bamboo. В этой статье я подробно расскажу, как я осуществляю разворачивание приложения в dev-среде.


          Читать дальше →
          • +10
          • 3,8k
          • 6
        • Говорить нельзя молчать: от яслей до офиса

            Неопределенность — всегда неудобно. Особенно это напрягает на работе, где со всех сторон ожидается продуктивность, многозадачность и прочий позитив. Типичная ситуация: сотрудник не знает и тревожится, а руководитель загружен и ему не до ответов. А бывает наоборот: информации так много, что сотрудник её пугается. И для айтишника это более узнаваемая ситуация. Но «недо» или «пере» — все равно тревога.


            Читать дальше →
          • Психологическое тестирование: как пройти путь от дипломированного психолога до тестировщика

            Статья моего коллеги Данила Юсупова очень меня вдохновила. Это удивительно, насколько сфера ИТ дружелюбна и гостеприимна – учись и заходи, и всегда продолжай учиться чему-то новому. Поэтому я хочу рассказать свою историю о том, как я училась на психолога, а стала тестировщиком.


            Учиться на психолога я пошла по зову сердца – мне хотелось помогать людям и быть полезной обществу. Кроме того, научная деятельность меня очень даже интересовала. Учёба давалась мне легко, я писала научные работы, выступала на конференциях и даже имела практически значимые исследования и планировала продолжать углубляться в область клинической психологии. Однако всё хорошее когда-то заканчивается – закончилось и моё обучение в университете. От аспирантуры я отказалась из-за смешных аспирантских зарплат и вышла в большой мир искать себя.

            Читать дальше →
          • Scrum вам не поможет. Разбираемся, почему

            image
            Картинка взята с данного ресурса.

            Ваш конкурент или партнер уже внедрил Скрам и демонстрирует высокие результаты, и вы, конечно же, хотите добиться того же. У меня для вас плохие новости: при неправильном применении Скрам может быть вреден.

            Вот, например, список ситуаций, выявленных эмпирическим путем, в которых Скрам может помешать вашей работе.
            Читать дальше →
          • Упущенные возможности неинтегрированных коммуникаций

              Тема с интеграцией внешних и внутренних коммуникаций не нова, но инерции здесь еще много. Только в 21 компании из 100* эти типы коммуникаций структурно объединяют, а на HR-конференциях об этом по-прежнему говорят как о тренде. При этом мы все прекрасно понимаем, что первичный носитель бренда — сотрудник. Но вот прямо сейчас количество контента растет, а с качеством не так однозначно. Ибо «исторически сложилось», «маркетинг продает, а HR тратит», персоналии руководителей и прочая корпоративная культурология.

              *По данным опроса Сообщества внутренних коммуникаторов в 2017 году

              image

              Основной принцип интегрированных коммуникаций (ИК) в компаниях — это работа с едиными источниками, согласованный подход и коммуникационное равноправие всех целевых аудиторий: клиентов, потенциальных покупателей, государства, сотрудников, потенциальных сотрудников. В таком случае у компании есть единый управляемый набор месседжей, которые транслируют профессиональные коммуникаторы. Каждый — для своей ЦА, адаптируя и прочие изыски.

              Жесткая приоритизация ЦА часто приводит к коммуникативным конфликтам. Конкурировать или игнорировать друг друга могут HR-отдел (= сотрудники) и отдел маркетинга (= клиенты), HR-отдел (= сотрудники) и отдел организационного развития (= сотрудники), отдел маркетинга (= клиенты) и отдел продаж (= клиенты). Все они могут выдавать на одну аудиторию разные смыслы; не только по форме, но часто и по содержанию. В идеале же у всех коммуникационных процессов компании должна быть одна голова, а если и несколько, то очень дружных.
              Читать дальше →
            • Мультипротокольный NAS-доступ к Netapp-ресурсам c ACLs

              • Tutorial
              imageНебольшое предисловие к статье.
              Заказчик выставил требование организовать доступ по CIFS (SMB) к некоторым NFS-экспортам, которые лежат на NetApp. Звучит вроде бы несложно: нужно создать CIFS-шару на уже экспортированном qtree. Позже было выставлено требование, что нужно гранулярно управлять доступом на эти шары. Опять-таки задача выглядит решаемой: это можно контролировать и с NetApp и через оснастку Shared Folders (share permissions). Затем выяснилось, что нужно варьировать доступ к различным подпапкам на CIFS-шаре. Это уже оказалось нетривиальной задачей. Так как нужно было настроить списки контроля доступа (ACL) и для CIFS и для NFS к одним и тем же данным.

              На первый взгляд, можно воспользоваться классическими правами доступа в Linux. У каждой папки и файла есть атрибуты владельца, группы владельца и others (все остальные). Ниже приведен пример классических прав доступа в Linux.

              >$ ls -lrt	
              drwxr-xr-x.  2 root      root          4096 May  8 15:47 nfsv4_test

              Но что делать, если нужно более гранулярно контролировать доступ? POSIX ACLs? Они не поддерживаются NetApp. В итоге единственным решением оказались NFSv4 ACLs.

              В этой статье предлагаем описание того, как транслировать NFSv4 ACLs для Windows-пользователей. Будем проводить нашу настройку пошагово. Стиль будет максимально сжатый и емкий. Я не буду останавливаться на каждом пункте подробно, к тому же не буду приводить детального листинга всех команд. Итак, приступим.
              Читать дальше →