почти у всех продавцов есть негласные инструкции по поводу того как именно им надо «тупить» и путать покупателей на тему возврата товара. сам с такими сталкивался несколько раз. им пока не ткнеш под нос ЗоЗПП они так и будут в дурачков играть с Вами.
кстати а Вы когда сдавали телефон, в претензии, на основании которой Вы его сдавали, что было написано?
а с правовой точки зрения как у вас всё оформлено было, я имею ввиду все бумаги и прочие документы составлялись при отдавании ноута на диагностику, ремонт?
«Акция блоггеров по помощи детям Воронежа, оставленным родителями» звучит и читаемо куда понятнее ))
в претензии должно быть написано что именно вы требуете от продавца, всвязи с неисправностью товара.
в этом и состояла ваша главная ошибка.
кстати а Вы когда сдавали телефон, в претензии, на основании которой Вы его сдавали, что было написано?
по сути выручка = доход
прибыль = доход(выручка) — расходы
ru.wikipedia.org/wiki/Выручка
как то так)))
а вообще считать чужие деньги неправильно.