Как стать автором
Обновить
4
0
Екатерина Ивлева @omanyd

Пользователь

Методологический скачок: от таблиц-портянок к понятному каталогу услуг в ITSM-системе

Время на прочтение 6 мин
Количество просмотров 5.4K


Если вы аналитик-внедренец ITSM-решений, то точно знаете, какой гигантский клубок информации приходится разматывать в каждом клиентском проекте. Разобраться в процессах, собрать требования, заполнить десятки документов и согласовать их… На любом из этих этапов легко попасть в ловушку данных. Спасает итеративный подход и… опыт.

На этапе проектирования в ИТ-системе клиентского каталога услуг, задач не меньше. В этой статье хотим рассказать, как мы попробовали разные подходы к созданию сервисных каталогов, почему отказались от многостраничных документов и таблиц, а также как организован процесс сейчас.
Читать дальше →
Всего голосов 9: ↑8 и ↓1 +7
Комментарии 0

Как внедрить унифицированные процессы с учетом всех особенностей компании?

Время на прочтение 11 мин
Количество просмотров 5K
С выходом ITIL v4 хотелось бы отдать дань уважения великой методологии и рассказать об российском ITSM-опыте, для чего и как его применять в сегодняшних условиях компаниям, идущим по пути цифровых преобразований.

Для последовательного раскрытия обозначенной темы в предлагаемой статье применяется один из любимых приемов авторов – «4П».
Читать дальше →
Всего голосов 17: ↑16 и ↓1 +15
Комментарии 5

Информация

В рейтинге
Не участвует
Работает в
Зарегистрирован
Активность