• Подготовка и запуск маркетинговой кампании по рассылке Email в Siebel CRM

      О настройке Siebel Email Marketing мы рассказали ранее.

      Объектная модель


      Функциональность маркетинговых кампаний в Siebel CRM позволяет проводить различные мероприятия по информированию клиентов о новых предложениях. Стандартная объектная модель отражает все этапы проведения маркетинговой кампании и содержит в себе такие сущности, как предложение (Offer) и обращение (Treatment). Обращение – шаблон предложения, специфичный для конкретного канала взаимодействия. Для контакт-центра это может быть скрипт разговора, для СМС-рассылки – текст сообщения.


      При проведении Email-рассылки необходимо создать HTML-шаблон письма и привязать его к соответствующей кампании.

      Читать дальше →
    • Настройка Siebel Email Marketing Server

        Введение


        Siebel CRM – это про взаимодействие с клиентами в рамках трех основных групп процессов: продажи, маркетинг и обслуживание. Siebel по умолчанию поддерживает практически все основные каналы взаимодействия: Email, SMS, CTI, Web. В данной статье рассмотрим только возможности, которые предоставляет Siebel для маркетинга в рамках канала Email.

        Задача: Настроить инфраструктуру для проведения маркетинговых Email-рассылок. Данная инфраструктура должна позволять собирать информацию о недоставке сообщений, открытии сообщений и переходов по ссылкам внутри сообщений. Письма должны быть персонифицированными, то есть содержать обращение к клиенту по имени. Списки получателей должны генерироваться автоматически в соответствии с указанными критериями в момент запуска кампании. Должна быть возможность указывать специфичную информацию по конкретному предложению, конкретному пользователю.

        Примечание: Протокол SMTP, по которому происходит отправка писем в интернете, НЕ предполагает отчетов о доставке и о действиях получателя с письмом: открытии, удалении, пометке как спам. Хорошая новость в том, что по умолчанию есть отчеты о проблемах с доставкой (bounced email). Если проблем не случилось, можно с определенной уверенностью утверждать, что письмо получено. Также есть способ отследить открытие письма. К сожалению, у этого способа есть свои ограничения.

        Для настройки Email рассылок в Siebel, помимо базового набора программных модулей (Siebel Web Server, Siebel Application Server(s), Siebel Gateway, Siebel Database), потребуется установить дополнительные:
        Подробности
      • Событийная модель Oracle Siebel CRM (Часть 3)

        • Tutorial

        Введение


        В предыдущих статьях (часть 1, часть 2) я рассмотрел особенности запуска и обработки основных событий бизнес-компонент: SetFieldValue и WriteRecord. Теперь я хочу обратиться к пользовательскому интерфейсу и посмотреть на то, как апплет обрабатывает нажатие на кнопку.



        Практически на каждом апплете мы видим набор стандартных кнопок, которые позволяют выполнять базовые операции, такие как создание, удаление, запрос. Кроме них часто встречаются кнопки, которые вызывают более специфичные процедуры: сложный расчет параметров, верификация и генерация данных, запрос данных из внешней системы и т.д.

        Принцип работы всех кнопок одинаковый, как стандартных, так и специфических. Фактически, каждая из них вызывает на апплете событие InvokeMethod, которому в качестве параметра передается тот метод, который заранее определен на конкретной кнопке:
        Читать дальше →
      • Событийная модель Oracle Siebel CRM (Часть 2)

        • Tutorial
        В данной статье будет рассмотрен учебный пример использования событийной модели. Кроме того, будет представлен инструмент Workflow, который позволяет реализовывать различные обработчики событий.

        Задача: пользователь вводит данные в поле «Рабочий телефон» и перемещает курсор на другое место в интерфейсе. В этот момент система должна считать введенное значение, очистить от лишних символов и применить заранее установленный формат. Например, пользователь вводит «7999)44-333-22», уходит из поля, а значение меняется на «+7(999)443-33-22».

        В Oracle Siebel CRM существует специальный тип данных DTYPE_PHONE, который может автоматически накладывать формат на текстовое поле, но у него есть ряд ограничений. В данном случае я рассматриваю вариант, когда поле «Рабочий телефон» является обычным текстовым полем.

        Immediate Post Change


        Для решения поставленной задачи необходимо написать свой обработчик события SetFieldValue. Поскольку требуется, чтобы он сработал в момент смены фокуса с поля [Work Phone #] на другую область экрана, в свойстве Immediate Post Change этого поля мы должны выставить значение «Y».



        Run-Time Event и Workflow


        Очисткой телефонного номера займется обработчик, сделанный с помощью Workflow, который в свою очередь будет запущен через Run-Time Event.
        Читать дальше →
      • Событийная модель Oracle Siebel CRM (Часть 1)

        Данная статья предназначена для тех, кто знаком с системой Oracle Siebel CRM и кто хорошо понимает её трехуровневую архитектуру.

        При проектировании системы важно хорошо понимать, как она будет реагировать на различные действия пользователя: создание или удаление записи бизнес-компоненты, нажатие на кнопку на апплете, редактирование поля, сохранение данных и т.д. Чтобы создать именно ту архитектуру, которая с одной стороны реализует требования заказчика, а с другой не будет увеличивать издержки на дальнейшую поддержку и масштабирование, нужно знать, как Oracle Siebel CRM обрабатывает каждое событие, которое инициирует пользователь либо процедура.

        В общем виде обработка событий в рамках каждого объекта проходит несколько этапов:
        1. Pre-Branch
        2. Стандартный обработчик
        3. Post-Branch


        Читать дальше →
        • –1
        • 11,6k
        • 3