
Привет! Меня зовут Василий Жуковский, и я отвечаю за работу технической поддержки PT Network Attack Discovery (PT NAD) — системы поведенческого анализа трафика от Positive Technologies. Недавно коллеги из техпода PT Sandbox рассказали, какая работа проводится, пока вы ждете ответ на свое обращение. Вышло здорово, и я решил поддержать этот тренд. Сегодня расскажу, как мы работаем с обращениями и что «дарим» в дополнение к решению проблемы пользователя. За последние три года мы обработали более 3500 запросов, не считая вопросов в нашем телеграм-чате. Давайте рассмотрим пример одного такого обращения.