Как стать автором
Обновить
13
-2
Радиф Галиасфаров @radif_galiasfarov

Геймдизайнер

Игровая техподдержка в мобильном шутере: тандем Discord и Zendesk

Время на прочтение 7 мин
Количество просмотров 1.7K

Раньше наш игровой саппорт целиком умещался в рамках одного сервера Discord: игроки были волонтерами, а штат был ограничен парой человек. Но в какой-то момент система начала сбоить, обрабатывать запросы из сторов стало неудобно, а людей не хватать.

Поэтому занялись улучшением процессов: расширили штат сотрудников, обновили график для поддержки 24/7 и внедрили саппорт-сервис Zendesk. Подробнее обо всем под катом.

Читать далее
Всего голосов 38: ↑35 и ↓3 +32
Комментарии 1

Информация

В рейтинге
Не участвует
Зарегистрирован
Активность