Февраль 2024 года. Мегафон по-прежнему занимается спамом, подменяя трафик. Был сильно удивлен, когда обнаружил их вредоносный код в админке сайта, находящейся на поддомене, и отдаваемой через http:// Понимая, что разбираться, в условиях правовой системы нашего государства, бессмысленно, подключил SSL-сертификаты на все поддомены. Спам от Мегафона пропал.
Отказать могут просто со стандартной формулировкой "Ваш отзыв был отклонен модератором. Данное решение окончательное и не будет пересмотрено". В большинстве случаев именно так и происходит. Это уже потом, после публикации на Хабре, они начали мне отвечать и придумывать одну за другой какие-то причины, и в конце концов подобрали набор параметров (который, кстати нигде не прописан, кроме ответа здесь в комментариях), под который мой отзыв не подошел. Так что отказать могут всегда, придумав конкретно для вас подходящее основание.
Вы полностью правы, из этих трех категорий мой случай не подходит ни под одну!
Я тоже, как вы можете понять, не защищаю Яндекс, но ответственно заявляю, что если бы месяц назад я получил от них ответ вида: К сожалению, 3 месяца назад мы приняли решение публиковать только отзывы, соответствующие одной из трех категорий, подробнее о новых правилах вы можете ознакомиться здесь (ссылка на описание) - к ним вообще не было бы ни то, что никаких претензий, но даже вопросов.
Проблема в том, что мне почти месяц изощренно врали и придумывали разные, не выдерживающие элементарной критики причины (отзыв пустой, не достаточно информативный, не понравился модератору и т.п.)
P.S. Я даже не заостряю внимания на том, что вариант "использовалась собственная доставка ЯМ" - был придуман только три дня назад и НИГДЕ более вы его не найдете ;) Если сомневаетесь, можете глянуть их официальную справку и еще одну справку и убедиться, что категория "собственная доставка ЯМ" была придумана исключительно для ответа на мой вопрос. ;)
То, что отзыв не опубликуют, я уже давно понял... Мне заинтересовала сама схема диалога с Яндекс.Маркетом и было интересно, куда этот разговор приведет:
Клиент: вы же обманули меня - вот тому подтверждение! ЯМ: нам очень жаль что так получилось, вот новая причина. Клиент: но вы же меня снова обманули - вот тому подтверждение! ЯМ: нам очень жаль что так получилось, вот другая причина. Клиент: но вы же снова врете - вот тому подтверждение! ЯМ: нам очень жаль что так получилось, получите еще одну новую причину. ....
...и именно поэтому я решил опубликовать скрин с десятком пятизвездочных отзывов, наличие которых противоречит озвученным критериям, но были пропущены. И от комментария именного этого факта вы уже который раз упорно пытаетесь увернуться. ;)
Разумеется, после ответа Яндекс.Маркета, в котором говорится, что они, вопреки озвученным на их страницах правилам, публикуют оценки исключительно от покупателей, совершивших покупки с использованием службы доставки Маркета, и свежим примером отзыва, показывающим, то это действительно так, я не поленился, и глянул на менее свежие отзывы на этот же магазин. Как вы думаете, что я вижу там (скрин ниже)?
Заметьте, я вообще не касаюсь однотипности отзывов, и их достоверности. Это сейчас вообще не относится к обсуждаемой теме, и если вы их просто прочтете, вы сами все поймете и улыбнетесь. ;) Я лишь хочу обратить внимание, что: - пятизвездочные, повышающие рейтинг магазина отзывы добавляются пачками, - значка об использовании доставки Маркета не стоит ни у одного (возможно, тут Маркет не наврал, и магазин, действительно отсутствует на их площадке с 2018 года) - в тексте каждого третьего отзыва указывается, что клиент пользовался приложением, а не Маркетом - ни в одном отзыве не упоминается ни номер заказа, ни вообще сам факт совершения конкретного заказа
И вот именно после вопроса, почему озвученная мне последней причина отклонения отзыва (доставка была сделана не силами Маркета) снова расходится с практикой и не подтверждается на деле, сотрудники Яндекс.Маркета перестали со мной общаться.
Т.е. вы сейчас, на серьезных щах делаете признание, что на самом деле, причина отклонения моего отзыва, вовсе не в том, что он не понравился модератору, не в том, что он пустой, и не в том, что не достаточно информативные и т.п.?
Вы официально заявляете, что заставляли меня переписывать отзыв чисто из-за обиды, что вас разоблачили в сговоре с магазином и все причины отклонения, присланные мне за эти две недели были враньем?
Я сам работаю в торговой компании и у нас урегулированием подобных казусов всегда занимаются руководители самого высокого ранга (руководитель PR-отдела лично). Ни одному рядовому сотруднику не позволено выступать от лица компании при возникновении подобных ситуаций.
В тексте статьи нет раздела про то, что я думаю. Это рассказ, как мой отзыв больше двух недель подряд отфутболивали под разными предлогами сотрудники Яндекс.Маркета.
И в Ситилинке и в Олди и в ДНС услуга проверки на битые пиксели всегда была платная. Теоретически, наверное, можно привезти свой ноут с установленными тестами, и проверить... мне не приходило это в голову. ;)
При заказе через Яндекс.Маркет, доставщик может быть как от Яндекса, так и от самого магазина.
Доставщику от Яндекса наплевать на отзывы и оценки, поскольку рейтинг выставляется не маркетплейсу, а конкретному магазину. А вот доставщикам от магазина уже есть повод переживать за оценки и отзывы.
Впоследствии именно сотрудникам магазина придется связываться с клиентом, и просить его удалить (изменить) свой отзыв, в обмен на извинения и разумную денежную компенсацию.
Ваш пример и есть подтверждение моего тезиса - если есть конкуренция, то вы можете выбирать, каким сервисом (магазином) воспользоваться. Если в вашей деревне один магазин - печально вздыхаете, и идете за продуктами. ;)
А где настраивается обновление прайса раз в час? У меня он раз в сутки обновляется :(
Февраль 2024 года. Мегафон по-прежнему занимается спамом, подменяя трафик. Был сильно удивлен, когда обнаружил их вредоносный код в админке сайта, находящейся на поддомене, и отдаваемой через http://
Понимая, что разбираться, в условиях правовой системы нашего государства, бессмысленно, подключил SSL-сертификаты на все поддомены. Спам от Мегафона пропал.
Вы думаете, что у них проснется совесть, которая не позволит им не моргнув глазом ответить "Да, все" ? ;)
Отказать могут просто со стандартной формулировкой "Ваш отзыв был отклонен модератором. Данное решение окончательное и не будет пересмотрено". В большинстве случаев именно так и происходит.
Это уже потом, после публикации на Хабре, они начали мне отвечать и придумывать одну за другой какие-то причины, и в конце концов подобрали набор параметров (который, кстати нигде не прописан, кроме ответа здесь в комментариях), под который мой отзыв не подошел.
Так что отказать могут всегда, придумав конкретно для вас подходящее основание.
Вы полностью правы, из этих трех категорий мой случай не подходит ни под одну!
Я тоже, как вы можете понять, не защищаю Яндекс, но ответственно заявляю, что если бы месяц назад я получил от них ответ вида: К сожалению, 3 месяца назад мы приняли решение публиковать только отзывы, соответствующие одной из трех категорий, подробнее о новых правилах вы можете ознакомиться здесь (ссылка на описание) - к ним вообще не было бы ни то, что никаких претензий, но даже вопросов.
Проблема в том, что мне почти месяц изощренно врали и придумывали разные, не выдерживающие элементарной критики причины (отзыв пустой, не достаточно информативный, не понравился модератору и т.п.)
P.S. Я даже не заостряю внимания на том, что вариант "использовалась собственная доставка ЯМ" - был придуман только три дня назад и НИГДЕ более вы его не найдете ;) Если сомневаетесь, можете глянуть их официальную справку и еще одну справку и убедиться, что категория "собственная доставка ЯМ" была придумана исключительно для ответа на мой вопрос. ;)
Увы, вынужден с вами согласиться!
То, что отзыв не опубликуют, я уже давно понял... Мне заинтересовала сама схема диалога с Яндекс.Маркетом и было интересно, куда этот разговор приведет:
Клиент: вы же обманули меня - вот тому подтверждение!
ЯМ: нам очень жаль что так получилось, вот новая причина.
Клиент: но вы же меня снова обманули - вот тому подтверждение!
ЯМ: нам очень жаль что так получилось, вот другая причина.
Клиент: но вы же снова врете - вот тому подтверждение!
ЯМ: нам очень жаль что так получилось, получите еще одну новую причину.
....
...и именно поэтому я решил опубликовать скрин с десятком пятизвездочных отзывов, наличие которых противоречит озвученным критериям, но были пропущены. И от комментария именного этого факта вы уже который раз упорно пытаетесь увернуться. ;)
Я думаю, что юридически они ведут себя чисто. А такие понятия, как порядочность и честность не разбираются в судах ;)
В случае спора я, скорее всего, сделаю ставку на ваше утверждение. Как не печально это осознавать...
Разумеется, после ответа Яндекс.Маркета, в котором говорится, что они, вопреки озвученным на их страницах правилам, публикуют оценки исключительно от покупателей, совершивших покупки с использованием службы доставки Маркета, и свежим примером отзыва, показывающим, то это действительно так, я не поленился, и глянул на менее свежие отзывы на этот же магазин. Как вы думаете, что я вижу там (скрин ниже)?
Заметьте, я вообще не касаюсь однотипности отзывов, и их достоверности. Это сейчас вообще не относится к обсуждаемой теме, и если вы их просто прочтете, вы сами все поймете и улыбнетесь. ;) Я лишь хочу обратить внимание, что:
- пятизвездочные, повышающие рейтинг магазина отзывы добавляются пачками,
- значка об использовании доставки Маркета не стоит ни у одного (возможно, тут Маркет не наврал, и магазин, действительно отсутствует на их площадке с 2018 года)
- в тексте каждого третьего отзыва указывается, что клиент пользовался приложением, а не Маркетом
- ни в одном отзыве не упоминается ни номер заказа, ни вообще сам факт совершения конкретного заказа
И вот именно после вопроса, почему озвученная мне последней причина отклонения отзыва (доставка была сделана не силами Маркета) снова расходится с практикой и не подтверждается на деле, сотрудники Яндекс.Маркета перестали со мной общаться.
Может быть просто ответа нет? Как думаете?
Т.е. вы сейчас, на серьезных щах делаете признание, что на самом деле, причина отклонения моего отзыва, вовсе не в том, что он не понравился модератору, не в том, что он пустой, и не в том, что не достаточно информативные и т.п.?
Вы официально заявляете, что заставляли меня переписывать отзыв чисто из-за обиды, что вас разоблачили в сговоре с магазином и все причины отклонения, присланные мне за эти две недели были враньем?
Я вас правильно понял?
Прикольно было наблюдать, как вы после долгого разговора, пришли к изначальному тезису!
Я сам работаю в торговой компании и у нас урегулированием подобных казусов всегда занимаются руководители самого высокого ранга (руководитель PR-отдела лично). Ни одному рядовому сотруднику не позволено выступать от лица компании при возникновении подобных ситуаций.
Если бы моя компания попала в аналогичную ситуацию, я бы нашел не меньше десятка способов ответить. Если бы хотел это сделать, разумеется.
Очень разумная версия. Не удивлюсь, если все именно так и происходит на самом деле.
В тексте статьи нет раздела про то, что я думаю. Это рассказ, как мой отзыв больше двух недель подряд отфутболивали под разными предлогами сотрудники Яндекс.Маркета.
И в Ситилинке и в Олди и в ДНС услуга проверки на битые пиксели всегда была платная. Теоретически, наверное, можно привезти свой ноут с установленными тестами, и проверить... мне не приходило это в голову. ;)
При заказе через Яндекс.Маркет, доставщик может быть как от Яндекса, так и от самого магазина.
Доставщику от Яндекса наплевать на отзывы и оценки, поскольку рейтинг выставляется не маркетплейсу, а конкретному магазину. А вот доставщикам от магазина уже есть повод переживать за оценки и отзывы.
Впоследствии именно сотрудникам магазина придется связываться с клиентом, и просить его удалить (изменить) свой отзыв, в обмен на извинения и разумную денежную компенсацию.
Ваш пример и есть подтверждение моего тезиса - если есть конкуренция, то вы можете выбирать, каким сервисом (магазином) воспользоваться. Если в вашей деревне один магазин - печально вздыхаете, и идете за продуктами. ;)