В прошлом году к нам на поддержку пришел клиент – крупная фармкомпания, которой требовалось обслуживать >10 продуктовых сайтов. Помимо рядовых работ по самим сайтам в договор включили и администрирование серверов, на которых эти сайты расположены. Однако клиент настоял на том, что хостера менять он не хочет и на наши виртуальные сервера не мигрирует.

Изначально мы нейтрально отнеслись к такому решению – хочет и хочет. Но в тот момент, когда мы начали настраивать базовый мониторинг сайтов началось “веселье”. Если кратко: все каналы, настроенные на оповещение начали утопать в “алертах”. О причинах, попытках решить этот вопрос и о наших выводах и будет дальнейший лонгрид.

Мы уже разбирали, как написать одностраничный Устав единственного учредителя, короткий договор, а теперь поговорим про регламент оказания услуг. С регламентами сложилась ужасная ситуация:

- прочитать и понять их почти невозможно;

- непонятно кем, для кого и зачем они пишутся, если можно написать в одном предложении: «Банк, хостер, Исполнитель всегда прав»;

- регламенты не несут пользы клиентам.

Регламент – это стандарт качества обслуживания, по сути, аналог ГОСТа, который должен защищать интересы клиента. А на деле же часто написан нечитабельным юридическим языком в интересах Исполнителя. Обычно пользователи подписывают не читая договор и все приложения к нему, а потом не могут защитить свои права. Они уже не хотят перемен, смирились. А мы хотим, поэтому создаем документы простыми и работающими, а вас призываем выбирать компании с ясными документами.

Привет! Это вторая часть статьи, в которой мы будем разбирать практическое применение платформы Graylog.

В первой части мы разобрали как платформу установить и произвести ее базовую настройку, а сегодня дадим пару примеров применения ее возможностей на практике.

В частности, разберем настройку сбора логов с сервера и возможность визуализировать полученные данные.

Всем привет! В этой статье мы хотим поделиться нашим опытом использования полезной платформы Graylog, которая ежедневно помогает собирать, надежно хранить и анализировать логи с десятков серверов, окутанных заботой нашей поддержки :)

Это первая часть статьи, в которой мы расскажем почему выбор пал на Graylog, как его установить и произвести базовую настройку.

Как-то произошел в нашем дата-центре интересный случай:

Клиент привез сервер на размещение (colocation) и все было хорошо до тех пор, пока в его системе не объявился модный на тот момент вирус-шифровальщик.

Пострадавший обратился в поддержку дата-центра с просьбой восстановить бэкап. Инженеры отнеслись с пониманием и решили помочь, попросив предоставить бэкап, который необходимо развернуть. Однако, клиент изумился и спросил:

- А вы что, не делали мне бэкапы!? Зачем я тогда вообще размещаюсь по вашему???

….

Всем привет! В этой статье речь пойдет про неочевидные причины, из-за которых вы можете потерять свои данные и как с этим связана дебиторская задолженность в проекции на наиболее популярных на рынке хостеров.

Поддержка влияет на отток клиентов, продажи по сарафанке. В данной статье мы расскажем о нашем опыте и поделимся рецептами, которые помогли стать поддержке нашего дата-центра лучше.