Так и тут: мне показалось, что эта статья может вдохновить как суровых технарей, так и "бизнесовых" товарищей с помощью небольших инноваций улучшать мир вокруг себя, хотя бы даже доставкой из сельского магазина, если они находятся в селе и им лень вставать с кресла
Но для таких суровых технарей, ориентированных бизнесово, как Вы и я действительно получается дублирование. Это неизбежный минус такого подхода
Кстати, как дополнительный плюс скажу, что очень интересно в таких статьях сравнивать комментарии аудитории vc и хабра -- обычно они в чем-то пересекаются, но всё-таки каждая аудитория несет какой-то свой, специфичный фидбек:)
Ага! И даже что-то получилось :) Боялись, что будет так же тяжко, как и с внедрением агрегаторов такси, а в итоге получилось очень даже позитивно и результативно:)
Но тут вся статья скорее про интересную движуху и как за 2 часа 2х людей + немного удачи в плане активного владельца магазина, открытого к инновациям, запустить штуку, которая делает мир вокруг немножно удобнее
За звонки пока не брались, это отдельная область. Но как я и писал выше, возможно окажется так, что также как и с чатом, большинство вопросов будут типовыми и их можно будет также обработать ботом
Написал выше тоже, что автоматическая обработка 40% обращений != блокирование возможности достучаться до оператора, а процент диалогов, которые закончились без перевода на оператора и по которым клиент не отмечал вариант "мой вопрос не решен"
По метрикам удовлетворенности надеюсь коллеги поделятся в будущих статьях
Тут больше вопрос в сценарии и цели работы пользователя с ботом.
Раз уж мы на Хабре, то скорее всего найти нужную информацию на сайте для Вас легко и если уж вы обращаетесь в чат, значит нужно решить какой-то сложный вопрос. Из-за этого может сложиться ложное впечатление, что чат-бот не даст быстро решить вопрос и вообще только ухудшает пользовательский опыт.
Но есть пользователи, которые не такие продвинутые / усердные как мы с вами и если они не нашли ответ на паре страниц, то они пишут в чат, чтобы им подсказали.
Примеры таких частых сценариев — консультация по параметрам банковских продуктов: какая ставка, какие ограничения... И вот в таких случаях и помогают чат-боты. По сути они заменяют консультанта, которого обучили отвечать на типовые вопросы
В плане удовлетворенности пользователей важно соблюдать баланс этой удовлетворенности и экономии денег компании. Про замеры не смогу сказать, но тут довольно показательны 2 момента:
Для простых типовых вопросов клиенты стали получать ответ на свой вопрос ощутимо быстрее — это повышает их удовлетворенность
При сборке сценариев чат-бота много внимания было уделено тому, чтобы пользователь быстро мог перейти к оператору — предложение к переходу к оператору, если сценарий определен с не очень высокой точностью + реакция на фразы типа "оператор", "переключи на оператора" в рамках любого сценария
Если подытожить, то при внедрении важно не стремиться загнать пользователей в как можно бОльшую дерево сценариев, а максимально быстро отвечать на типовые вопросы + быстро переводить на операторов в нетиповых случаях
В банке с помощью нашего конструктора мы решили задачу поддержки, но пользователи нашего конструктора Smartbotpro.ru создают на нём как игры в чистом виде, так и маркетинговые акции с геймификацией
Так что если есть идеи по созданию игры - попробуйте, всё что для этого надо в конструкторе есть:)
Я в статье специально описал, что задирание монитора -- это не следствие наличия ноутбука, а необходимость -- шея не устает, только если я смотрю в монитор строго напротив, а не немного нагибаясь. Надеюсь, понятно объяснил
Тут ответ простой -- корсет или корректор осанки обездвиживает плечи и снимает нагрузку вообще со всех мышц. Стул не ограничивает движение плечей, он поддерживает спину сзади и помогает в расслабленном состоянии держать спину в правильном положении
Вот вы сказали про врачей и реально! КАК ЖЕ МЕНЯ ТОЖЕ БЕСИЛИ ВСЕ ЭТИ ФРАЗЫ, когда на самом деле вон оно че -- надо было просто деньжат вкинуть и норм место рабочее организовать.
Самая топовая фраза от врача была "НУ ВЫ ЗНАЕТЕ, ПОЗВОНОЧНИК ЧЕЛОВЕКА ВООБЩЕ НЕ ПРИСПОСОБЛЕН ДЛЯ СИДЕНИЯ, поэтому разумеется это норм что у вас такие проблемы, ходите в бассейн и всё"
Насчет стола я прям так в статье и написал -- руки, полностью лежащие на столе -- залог правильного положения плечей
Стоять долго не могу к сожалению -- скрючиваюсь и устает спина, поэтому отрегулировал один раз стол и юзаю сидя
Возможно, ваш вариант кому-то другому и поможет
А насчет стула с сеточкой -- у меня даже поясница моей больной спины на этом стуле ни на что не намекает, но я и не сижу конечно непрерывно на нем в течение 10 часов в силу характера работы
Не соглашусь. Скорее всего из-за того, что мы используем разные ноутбуки, но могу ошибаться.
В макбучной клавиатуре мне больше всего нравится, что курсор недалеко я могу быстро подвинуть вообще большим пальцем (на тачпаде), не двигая руки на клавиатуре, а если подальше, то чуть-чуть двигаю правую руку, чтобы удобно было указательным пальцем по тачпаду водить
Не представляю, как бы я это делал отдельной клавиатурой и мышкой
Ну и когда у меня монитор пониже стоял, то проблема была в скрючивании спины из-за того, что я нагибался (там даже фотка специальная про это есть). Возможно, это из-за особенностей проблем моей спины происходит
Про длинные сливы aka лонгсливы?:)
Или про кейсы, в которых покупатель сливается с заказа? Обычно Току звонил клиенту, когда собирал заказ, поэтому фактически это вручную отрабатывалось
Спасибо!
Наша стратегия простая. Есть чисто технические статьи, их мы постим только на хабре, например про очереди на Тарантуле. Есть чисто "бизнесовые" статьи, например наш кейс реализации ЛК для 260 тыс сотрудников Пятерочки, такие мы постим только на vc
А есть статьи, которые на наш взгляд могут быть интересны всем: и суровым технарям с Хабра и бизнесовым маркетологам-стартаперам-менеджерам с VC. Например, про здоровую спину или про Сашу, поступившего в Бауманку в 14
Так и тут: мне показалось, что эта статья может вдохновить как суровых технарей, так и "бизнесовых" товарищей с помощью небольших инноваций улучшать мир вокруг себя, хотя бы даже доставкой из сельского магазина, если они находятся в селе и им лень вставать с кресла
Но для таких суровых технарей, ориентированных бизнесово, как Вы и я действительно получается дублирование. Это неизбежный минус такого подхода
Кстати, как дополнительный плюс скажу, что очень интересно в таких статьях сравнивать комментарии аудитории vc и хабра -- обычно они в чем-то пересекаются, но всё-таки каждая аудитория несет какой-то свой, специфичный фидбек:)
ЖЕСТЬ!
Мы-то думали, что там просто некомфортно от неосвещенности, а оказалось вон оно чё!
Спасибо за информацию, тогда получается что мы еще и возможно потенциально спасли чьи-то жизни:))
Ага! И даже что-то получилось :) Боялись, что будет так же тяжко, как и с внедрением агрегаторов такси, а в итоге получилось очень даже позитивно и результативно:)
Получилось действительно складно:))
Но тут вся статья скорее про интересную движуху и как за 2 часа 2х людей + немного удачи в плане активного владельца магазина, открытого к инновациям, запустить штуку, которая делает мир вокруг немножно удобнее
И успехов Вам в ваших бэкендовских делах!:)
Это чат-бот, а не IVR:) Тут трубку никто не бросает, а на ответ бота при подборе сценария есть возможность нажать "мне не подошло"
За звонки пока не брались, это отдельная область. Но как я и писал выше, возможно окажется так, что также как и с чатом, большинство вопросов будут типовыми и их можно будет также обработать ботом
Написал выше тоже, что автоматическая обработка 40% обращений != блокирование возможности достучаться до оператора, а процент диалогов, которые закончились без перевода на оператора и по которым клиент не отмечал вариант "мой вопрос не решен"
По метрикам удовлетворенности надеюсь коллеги поделятся в будущих статьях
Тут больше вопрос в сценарии и цели работы пользователя с ботом.
Раз уж мы на Хабре, то скорее всего найти нужную информацию на сайте для Вас легко и если уж вы обращаетесь в чат, значит нужно решить какой-то сложный вопрос. Из-за этого может сложиться ложное впечатление, что чат-бот не даст быстро решить вопрос и вообще только ухудшает пользовательский опыт.
Но есть пользователи, которые не такие продвинутые / усердные как мы с вами и если они не нашли ответ на паре страниц, то они пишут в чат, чтобы им подсказали.
Примеры таких частых сценариев — консультация по параметрам банковских продуктов: какая ставка, какие ограничения... И вот в таких случаях и помогают чат-боты. По сути они заменяют консультанта, которого обучили отвечать на типовые вопросы
В плане удовлетворенности пользователей важно соблюдать баланс этой удовлетворенности и экономии денег компании. Про замеры не смогу сказать, но тут довольно показательны 2 момента:
Для простых типовых вопросов клиенты стали получать ответ на свой вопрос ощутимо быстрее — это повышает их удовлетворенность
При сборке сценариев чат-бота много внимания было уделено тому, чтобы пользователь быстро мог перейти к оператору — предложение к переходу к оператору, если сценарий определен с не очень высокой точностью + реакция на фразы типа "оператор", "переключи на оператора" в рамках любого сценария
Если подытожить, то при внедрении важно не стремиться загнать пользователей в как можно бОльшую дерево сценариев, а максимально быстро отвечать на типовые вопросы + быстро переводить на операторов в нетиповых случаях
Отнюдь:)
Успешными считаем диалоги, которые закончились без перевода на оператора и по которым клиент не отмечал вариант "мой вопрос не решен"
Тут переделывать даже ничего не надо:)
В банке с помощью нашего конструктора мы решили задачу поддержки, но пользователи нашего конструктора Smartbotpro.ru создают на нём как игры в чистом виде, так и маркетинговые акции с геймификацией
Так что если есть идеи по созданию игры - попробуйте, всё что для этого надо в конструкторе есть:)
Я в статье специально описал, что задирание монитора -- это не следствие наличия ноутбука, а необходимость -- шея не устает, только если я смотрю в монитор строго напротив, а не немного нагибаясь. Надеюсь, понятно объяснил
Спасибо за рекомендацию!
Тут ответ простой -- корсет или корректор осанки обездвиживает плечи и снимает нагрузку вообще со всех мышц. Стул не ограничивает движение плечей, он поддерживает спину сзади и помогает в расслабленном состоянии держать спину в правильном положении
Вот вы сказали про врачей и реально! КАК ЖЕ МЕНЯ ТОЖЕ БЕСИЛИ ВСЕ ЭТИ ФРАЗЫ, когда на самом деле вон оно че -- надо было просто деньжат вкинуть и норм место рабочее организовать.
Самая топовая фраза от врача была "НУ ВЫ ЗНАЕТЕ, ПОЗВОНОЧНИК ЧЕЛОВЕКА ВООБЩЕ НЕ ПРИСПОСОБЛЕН ДЛЯ СИДЕНИЯ, поэтому разумеется это норм что у вас такие проблемы, ходите в бассейн и всё"
Насчет стола я прям так в статье и написал -- руки, полностью лежащие на столе -- залог правильного положения плечей
Стоять долго не могу к сожалению -- скрючиваюсь и устает спина, поэтому отрегулировал один раз стол и юзаю сидя
Возможно, ваш вариант кому-то другому и поможет
А насчет стула с сеточкой -- у меня даже поясница моей больной спины на этом стуле ни на что не намекает, но я и не сижу конечно непрерывно на нем в течение 10 часов в силу характера работы
Не соглашусь. Скорее всего из-за того, что мы используем разные ноутбуки, но могу ошибаться.
В макбучной клавиатуре мне больше всего нравится, что курсор недалеко я могу быстро подвинуть вообще большим пальцем (на тачпаде), не двигая руки на клавиатуре, а если подальше, то чуть-чуть двигаю правую руку, чтобы удобно было указательным пальцем по тачпаду водить
Не представляю, как бы я это делал отдельной клавиатурой и мышкой
Ну и когда у меня монитор пониже стоял, то проблема была в скрючивании спины из-за того, что я нагибался (там даже фотка специальная про это есть). Возможно, это из-за особенностей проблем моей спины происходит
Спасибо, ознакомлюсь