• Как интернет убил воронку продаж



      Сегодня кажется удивительным как маркетологи работали без интернета. Страшно подумать, что Дэвид Огилви и другие мэтры творили на бумаге, а целевая аудитория получала рекламу по почте. Не электронной) Каких-то 20-25 лет, а какой скачок в способах коммуникации с клиентами.

      Некоторые принципы из XX века работают до сих пор. Например, формула AIDA «живее всех живых». Но многое сильно изменилось.

      В этой статье мы разбираем эволюцию воронки продаж по материалам экспертов агентства Invesp. Как с учетом трансформации маркетинга ненавязчиво и эффективно собирать лиды, как их обрабатывать и доводить до продажи?
      Читать дальше →
    • 7 откровений Нила Пателя: как избежать ошибок на 100 миллионов, как не «пролететь» стартапу и какой ROI у вертолета



        К 30 годам этот человек сделал 4 проекта по веб-аналитике и увеличению интернет-продаж с годовым оборотом свыше 150 миллионов долларов и 300 000 пользователей по всему миру. Он инвестирует десятки тысяч из личных средств в стартапы, выступает на конференциях и выдает тонну ценного контента в личном блоге. При этом по его признанию, он совершил кучу ошибок, которые стоили ему 100 миллионов.

        Кто этот человек? Речь идет о Ниле Пателе, известном маркетологе и techno-предпринимателе, учредителе сервисов QuickSprout, Kissmetrics, CrazyEgg и Hello Bar.

        В этой статье мы сделали перевод его интервью , где Нил рассказывает о том, какие бизнесы 100% проваливаются, где находить время на 8 постов в блог каждую неделю, как не облажаться с контент-маркетингом, как уйти от конкуренции SaaS бизнесу и при чем здесь ROI вертолета.
        Читать дальше →
      • Как вернуть деньги со счета мобильного, если вы не подключали сторонних услуг

          Если вдруг однажды вы заметите, что с вашего счета начнут утекать деньги в непонятном направлении, эта статья поможет вам разобраться в причинах и, самое главное, вернуть эти деньги.

          Disclaimer: хабр не является жалобной книгой, поэтому из статьи был выкинут личный пример «попадания» на описываемое.

          Как вообще можно подписать на услугу без моего ведома?


          У сотовых операторов есть «партнеры», оказывающие разного рода услуги (например, купить картинку-подарок в «Контакте»). Смысл подобных услуг заключается в следующем:
          1. Вы вводите номер телефона.
          2. Вам присылают код подтверждения.
          3. Вы вводите этот код.
          4. С этого моменты вы считаетесь официально подписанным на какую-то услугу (будь то одноразовую или нет).


          Подвох заключается в том, что легитимность подключения какой-либо услуги операторы запрашивают у самих компаний, которые эту услугу подключают (эти компании именуются партнерами сотовых операторов). Более того, отправление уведомления и подтверждения подключения какой-либо услуги лежит полностью на совести партнеров операторов (контент-провайдеров). Интересным также является тот момент, что в биллинге у некоторых сотовых операторов (например, у «Билайна») нет информации по поводу входящих смс, т. е. если вам будут говорить, что вам пришла смс с подверждением, вам не смогут это доказать.

          Всё это делает возможным, например, следующую схему:
          1. 1-го января в семь утра вводят ваш номер телефона.
          2. Оператору присылают уведомление, что вы бессрочно подписались на такую-то услугу и подтвердили эту услугу.
          3. С вашего счета начинают списывать 40 р. каждый день, пока не кончатся деньги или вы не заметите их утечку (если вы платите за телефон раз в месяц, то легко можете потерять тысячу рублей).

          Читать дальше →
        • Тексты продающие или как слова торговать могут?

            Мне поручили написать о продающих текстах. Сказать по правде, я не сторонник наделять мифическими свойствами материальные объекты. Потому устоявшийся в маркетинговой среде термин «продающие тексты» мне видится не совсем корректным. Согласитесь, не могут тексты сами по себе ничего продавать. Встать за прилавок, надеть фартук и заголосить: «Пирожки горячие, свежие, кукуруза вареная, сахарные трубочки, чучхела...». Поэтому прежде чем рассказать о нескольких секретах написания эффективных текстов, направленных на стимулирование прямых продаж, предлагаю разобраться в терминах.

            Вещи своими именами

            Итак, продающие тексты. Это иносказательное определение качественных информационно-рекламных материалов, главная задача которых побудить читающего совершить какое-либо действие: желание узнать о продукте или услуге больше, немедленно воспользоваться скидкой, поучаствовать в конкурсе, позвонить в компанию, получить бесплатную консультацию и так далее.

            «Чего не хватает Вашим текстам, чтобы продавать больше?!», «Как вдохнуть жизнь в продающий текст?», «Продающие тексты продают сами!» — на время забудем эти призывы начинающих копирайтеров. Попробуем на примерах разобрать типичные ошибки в работе над созданием эффективного текста и постараемся вывести некую единую формулу, какими должны быть профессиональные информационные материалы.

            Читать дальше →
          • Гениальный копирайтер Боря или 10 заповедей работы с удалённым сотрудником

              Здравствуйте, многоуважаемые хабрачеловеки!

              Это первая запись в нашем корпоративном блоге, а потому мы очень старались. Целый месяц мы чуть ли не всей компанией писали этот топик, подбирая самые сочные слова. Нам очень хотелось добавить вам положительных эмоций.



              (Флеш-приложение 1. Интровертный мир одного из наших сотрудников. Можно кликнуть и поиграть, а потом продолжить чтение. Можно и наоборот — сначала прочитать, а потом поиграть.)

              Как и многие из вас, мы раскручиваем сайты, причем делаем это исключительно законными способами. Мы считаем это правильным. В этом безумном и нередко жестоком мире важно сохранить лицо. Не ради денег. Ради обыкновенного человеческого достоинства.

              Мы в достаточной степени успешны. Однако на первое место мы всегда ставим не работу с клиентом даже, а внимание к сотруднику. Можно потерять клиента, но потерять сотрудника, пусть самого незначительного, человека, который работает с настойчивостью гика, нельзя, никак нельзя. Скажем так: если вдруг клиент попросит нас расстаться с сотрудником, который ему не нравится (а такие прецеденты были), мы предпочтём расстаться с клиентом, сколь много бы он ни башлял.

              Подобно Гуглу или Дримуорксу наша контора — паутина, в центре которой, в московском офисе, сидит инфернальное руководство, а злодейские паучата – по краям, в Питере или Краснодаре. Суть такого хитрого аутстаффинга не в том, что провинциалам можно меньше платить. Суть в том, что это позволяет отобрать наиболее ценные, наиболее талантливые кадры.

              Организация работы на удалённом доступе – редкостный геморрой. Для того чтобы хоть как-то минимизировать эту популярную болячку, наши менеджеры проектов приняли на вооружение 10 заповедей работы с удалённым сотрудником. Возможно, вам они покажутся интересными.

              Читать дальше →
            • Браузер Yandex

                Сегодня был представлен новый браузер Yandex — первый, который мы не просто собрали из готовых составных частей, а спроектировали его внешний вид фактически с нуля, проработав каждую возможную деталь. Теперь можно рассказать о том, почему и как мы это делали.



                Над браузером работала команда из нескольких десятков человек, которая тщательно взвешивала все плюсы и минусы каждого решения. Мы должны были понимать, какие из существующих технологий и почему должны быть в браузере от Яндекса. А самой главной задачей было найти и реализовать такие решения, которые бы делали Yandex действительно новым продуктом на высококонкурентном рынке подобных программ.

                Читать дальше →
              • BrandMaker — в числе лидеров в сфере MRM по рейтингу Gartner

                  BrandMaker GmbH, ведущий европейский поставщик систем по управлению маркетинговыми ресурсами (MRM), в очередной раз был размещен в квадранте «Magic Quadrant MRM» от Gartner. В 2012 году агентство присвоило компании статус лидера отрасли.


                  Читать дальше →
                • Основы настройки алгоритмов непропорционального масштабирования в Web-to-Print

                    В одной из своих прошлых публикаций мы рассказывали о том, как на базе нашего модуля Web-to-Print можно настроить гибкое масштабирование печатных макетов через веб-интерфейс – чтобы сами заказчики могли автоматически переверстывать макеты под нужные им размеры, не обращаясь к услугами дизайнера.

                    В той статье показано, как эта функция выглядит с точки зрения юзера – как он в итоге буквально в три клика может изменять пропорции макета и получать готовые к печати файлы. Сегодня же представляю вашему вниманию обратную сторону медали – за счет чего достигается вся эта лёгкость и как настраиваются алгоритмы для автоматической переверстки макетов.
                    Читать дальше →
                    • –1
                    • 1,7k
                    • 2
                  • Примеры успешных SMM-кампаний в рунете. Часть 1

                      Сегодня стало очень модно говорить о SMO, SMM, блогосфере и т.д. Забавно наблюдать, когда каждое второе рекламное агентство добавляет к себе в название приставку digital, а каждый первый в этом агентстве имеет опыт работы с социальными медиа более 10 лет. Немного удивляет, что специалисты в отрасли появились раньше, чем зародилась сама индустрия, но разговор пойдет не об этом. Очень часто весь «креатив» заключается в накрутке количества читателей/подписчиков/друзей аккаунтов заказчика. И хорошо еще, если это будут реальные люди, а не боты… Но все же и в рунете есть отличные примеры эффективного применения инструментов SMM. О них мы и расскажем.

                      Группа любителей бега
                      Пожалуй, один из наиболее интересных примеров взаимодействия социальных медиа с оффлайном. Сообщество любителей бега и здорового образа жизни под эгидой компании Nike в социальной сети вКонтакте. В группе более 14 000 участников. Это самый большой клуб любителей бега в мире. Участники группы проводят совместные тренировки в 11 парках Москвы и Санкт-Петербурга на открытом воздухе. Занятия проходят под руководством профессиональных инструкторов Nike Running. Расписание тренировок, уже ставших регулярными, выложено на страницах группы. Примечательно, что периодически Nike Running устраивает и массовые мероприятия для всех желающих. Акция Free Moscow, проходившая 25 июня собрала более 9500 участников, из которых 1500 приняли участие в соревнованиях, а остальные присутствовали в качестве зрителей.

                      image

                      Продвижение в Твиттере мебельной компании
                      В интернет-издании Cossa.ru опубликованы минимальные бюджеты на проведение кампаний в социальных медиа. Выглядят они «немного» завышенными, но даже при этом стоимость одних и тех же работ в двух разных рекламных агентствах может различаться в разы. Тем не менее, один из кейсов по проведению рекламной кампании в Твиттере показывает, что работа в социальных медиа может быть эффективной и без заоблачных бюджетов. Успех данного конкурса во многом обязан простым правилам и активной аудитории твиттера. Пользователям предлагалось всего лишь зафолловить аккаунт заказчика рекламной кампании и, сославшись на него через name, предложить свой вариант названия для мебели. Из дополнительных расходов на организацию, использовалась только закупка твитов с анонсом конкурса у популярных блоггеров. По итогам акции было предложено более двухсот вариантов названий, а победители получили призы из ассортимента компании-заказчика Мебиш.
                      Читать дальше →
                      • +1
                      • 14,9k
                      • 8
                    • Изучение способов привлечения на сайт программного продукта


                        Аннотация


                        Эта статья будет интересна тем, кто продвигает свои собственные программные продукты в интернете. Статья исключительно практическая. Она представляет собой отчёт о некоторых действиях, которые мы осуществляли в последнее время для продвижения продукта PVS-Studio. Я расскажу, что работает, что не работает и поделюсь сопутствующими мыслями.
                        Читать дальше →
                      • Внутрикорпоративный «магазин» и пути его применения

                          Доброго времени суток, Хабр!

                          В своих записях мы уже вкратце рассказывали о ключевых модулях BrandMaker – Медиа Ресурсы, Планировщик, Web-to-Print, Review Manager, входящих в «базовую комплектацию» системы.

                          Но помимо них есть и другие, подключаемые дополнительно, со специфическим набором функций. Один из них – модуль Shop (Магазин).


                          Модуль очень перспективный, с большим потенциалом для использования в крупных компаниях с развитой филиальной/дилерской сетью. Предназначен он для выстраивания системы снабжения филиалов материалами из центра. При этом, как и вся система BrandMaker, он создан специально для рекламных/маркетинговых отделов. Это накладывает свой отпечаток – модуль умеет то, чего не умеют соответствующие модули универсальных ERP-систем.

                          Читать дальше →
                        • Масштабирование печатных макетов в три клика

                            Доброго времени суток, хабрачитатели!

                            Как и в любом деле, в процессе работы с графикой наступает этап скучной рутины. Вот завершилась очередная баталия, в течение которой заказчик раз пять успел переписать своё ТЗ, а дизайнер – бесчисленное количество раз «поиграть со шрифтами». Макет готов, согласован, исходники переданы заказчику… А потом начинаются мелочи. Изначально делался макет, скажем, для наружки формата 3х6, но спустя какое-то время его решают использовать под печать на щиты других пропорций, или для винилового баннера, а то и вовсе для плаката А1.

                            Сама по себе работа по переверстке макетов – несложная, но если посмотреть на процесс в целом, то это уйма затраченного времени. Заказчик снова звонит/пишет дизайнеру, ставит ему ТЗ, дизайнер (хорошо, если сразу) делает ресайз, отправляет превьюшку заказчику, тот (хорошо, если сразу) согласовывает, дизайнер высылает исходники… На это легко можно убить полдня.

                            Бывают еще более запущенные случаи. Например, когда централизованно разработанные макеты в регионы сбрасываются в тяжелых .tiff, или в исходниках, но со склеенными слоями – чтобы на местах не «самодельничали», и твердо соблюдали корпоративный стиль. (Реальная ситуация, с которой сталкивался лично). Тогда тривиальная задача по масштабированию макета может превратиться в сложный квест с подбором шрифтов и прочими промежуточными этапами. Времени, соответственно, тратится еще больше.

                            Проблема действительно типичная. Мало того – международная. По крайней мере, европейские клиенты BrandMaker с ней тоже сталкиваются, поэтому для ее решения предусмотрен типовой механизм автоматического масштабирование макетов на базе модуля Web-to-Publish (бывший Web-to-Print). С его помощью менеджер по рекламе может самостоятельно масштабировать макеты, причем для этого ему понадобится только веб-браузер.



                            Читать дальше →
                          • Способы персонализации директ-мейла

                              Доброго времени суток, Хабр!

                              В сегодняшней публикации хочу поднять вопрос создания директ-мейла — персонифицированных писем на основании единого шаблона. Такие письма довольно часто используются в качестве рекламного или информационного канала.

                              Сейчас мы прорабатываем для одного из клиентов вариант такой схемы, при которой сам менеджер по рекламе мог бы сгенерировать пакет готовых для печати/отправки файлов, используя шаблон письма и базу клиентов.

                              Для формирования предложения мы рассмотрели несколько вариантов решения такой задачи – для того, чтобы можно было сравнить их по скорости, трудозатратам, функциональности. И вот что у нас получилось.



                              Читать дальше →
                              • –2
                              • 1,7k
                              • 2
                            • Дневники внедрения: работа модуля «Медиа Ресурсы» на примере банка

                                Доброго времени суток, хабрачитатели!

                                Одна из главных трудностей, возникающих при продвижении на рынок нового бизнес-софта – это отсутствие практических сведений об эффективности его работы в условиях реальных бизнес-процессов. У головного офиса BrandMaker в Германии имеется огромный багаж подобной информации, но относится она сугубо к европейским клиентам компании, и в России мало применима. Европа – Европой, но клиентам хочется убедиться в том, что программа будет столь же эффективна и в российских реалиях.

                                Чтобы наработать необходимый объем этих данных, BrandMaker-Russia решила предоставлять клиентам возможность протестировать продукт перед покупкой, оплачивая при этом только операционную работу по развертыванию и администрированию системы. Одним из условий такого сотрудничества является то, что в ходе тестирования пользователи системы самостоятельно оценивают изменения в бизнес-процессах, экономию временных и финансовых ресурсов. Нам важно, чтобы этот анализ происходил именно на стороне клиента – это, безусловно, делает его результаты более весомыми при принятии окончательного решения.

                                Сегодня хочу представить результаты одного из таких исследований.

                                Читать дальше →
                              • С чего всё начиналось…

                                  Доброго времени суток, хабрачитатели!

                                  Рассказы о стартапах на Хабре – это уже отдельный жанр. Чаще всего это либо презентация нового продукта, либо «история успеха». BrandMaker в России – тоже стартап, но не совсем обычный. С одной стороны, сам по себе продукт – одноименная MRM-система – далеко не новый, и уже 10 лет вполне успешно внедряется в европейских компаниях. Однако в России практики применения подобных систем нет. Внятного, оформившегося спроса на них – по сути, тоже. Так что BrandMaker-Russia выступает в роли первопроходца – того, кто пытается практически с нуля создать этот рынок в России.

                                  О том, как начинался этот путь, с какими трудностями сталкиваются компании, продвигающие европейские ИТ-решения на российском рынке, об особенностях рынка специализированного ПО – наш разговор с одним из основателей компании, Алексеем Залеским.
                                  Читать дальше →
                                • Проект «Венера» = коммунизм + анархия + bash-скрипт для правительства

                                    Жак Фреско — это человек, который уже много лет занимается идеей организации социальных структур будущего, основанных не на традиционных моделях экономики и потребления, а на возможностях современной науки. Цель проекта — устойчивое развитие цивилизации без конфликтов.

                                    Жак родился в 1916-м году и успел застать Великую Депрессию, затем получил хорошее образование и стал известен в качестве промдизайнера и архитектора. В последние годы он занимается тем, что рассказывает о несколько фантастичном проекте своей мечты. Буквально пару дней назад в Digital October прошла его лекция (прямой телемост) про этот проект.


                                    Жак в своей творческой лаборатории

                                    Вот основные тезисы:
                                    • Политическая система, которая хорошо работала 50 лет назад, сейчас уже устарела.
                                    • Большинству современных систем мы обязаны римлянам. Но у них было другое общество.
                                    • Мы уже произвели огромную базу знаний. Нам нужно развивать её, а не считать деньги.
                                    • Вот выкладки того, какими должны быть города, системы взаимоотношений и т.п.
                                    • Интеграция будет медленной и плавной, но это нужно делать.
                                    • Первое, с чего нужно начать — с изменения системы образования.
                                    • Второе — переход к некоей форме правления, похожей на коммунизм.
                                    • Третье — последовательная автоматизация всех рутинных процессов, включая правительственную работу.
                                    Читать дальше →
                                  • Побеждаем «эффект домино»

                                      Доброго времени суток, Хабр!

                                      Думаю, очень многие из нас сталкивались при работе с информацией с так называемым «эффектом домино» — когда из-за изменения какого-то одного элемента рушится вся выстроенная система. Примеров таких ситуаций можно привести сколько угодно.

                                      Представьте себе, например, банк, у которого, скажем, 10 видов вкладов, и во многих из них еще и дифференцированная шкала процентов, зависящая от срока вклада и от размера первоначального взноса. Для всей этой линейки есть куча рекламной продукции – общие буклеты по вкладам, отдельные буклеты по каждому вкладу, листовки для информационных стендов, плакаты для вывешивания в офисах. Плюс информация на сайте. Естественно, все рекламные макеты и контент на сайте на десять рядов перепроверены и согласованы, чтобы везде отображалась одна и та же информация.

                                      И тут – ВНЕЗАПНО — меняется ставка рефинансирования, и банк срочно меняет свои проценты по вкладам.


                                      Соответственно, нужно в кратчайшие сроки поменять информацию о ставках во всех источниках, где она упоминается.

                                      Какие есть способы?
                                      Читать дальше →
                                    • Сколько стоит не внедрять MRM?

                                        Доброй пятницы, Хабр! Всегда рады читателям нашего блога!

                                        Когда дело касается внедрения нового IT-решения на предприятии, можно долго, подробно и красочно описывать возможности предлагаемой системы, то, как ей удобно пользоваться и как она «повышает эффективность» и «способствует интеграции процессов». Если делать это действительно хорошо – клиент, которому ты пытаешься продать это решение, тебя выслушает, и возможно, даже с интересом. Но потом он неизбежно задаст ТОТ САМЫЙ вопрос. Нет, даже не «сколько это стоит?». А «почему это стоит СТОЛЬКО и зачем нам вообще за это платить»?

                                        Вопрос актуален для любых IT-решений, направленных на оптимизацию бизнес-процессов – будь то системы электронного документооборота, CRM, ERP и… что там еще успели изобрести. И, возможно, будет интересно узнать, как на него отвечают в BrandMaker.



                                        Читать дальше →
                                      • BrandMaker в Commerzbank — работа с корпоративным стилем

                                          Доброго времени суток!

                                          BrandMaker-Russia ведет блог на Хабре чуть меньше двух месяцев. За это время мы уже вкратце рассказали о системе BrandMaker в целом и чуть более подробно – о некоторых её составных модулях (Медиа Ресурсы, Планирование Маркетинга, Web-to-Print , Review Manager).

                                          В сегодняшней публикации перейдем от теории к практике. Представляем вашему вниманию описание реальной работы системы на примере одного из европейских клиентов BrandMaker – крупнейшего банковского концерна Германии Commerzbank AG.



                                          Читать дальше →