Добрый день! Ситуация достаточно странная и нам бы очень хотелось выяснить, с чем связаны такие сложности с подключением к мессенджерам в роуминге. Хотелось бы обратить Ваше внимание на то, что для работы мессенджеров при нулевом балансе необходимо, чтобы у Вас был подключен тарифный пакет или его действие было прекращено в момент нахождения в роуминге.
Если все условия были выполнены, то обратитесь, пожалуйста, в личные сообщения нашей официальной группы Вконтакте (vk.me/yota), уточните Ваш номер и подробно опишите ситуацию (или прикрепите ссылку на Вашу переписку с поддержкой Nexus). Мы ознакомимся с данным кейсом и постараемся найти для Вас решение, чтобы Вы всегда оставались на связи в путешествиях :)
Добрый день! У нас ни в коем случае не было умыслов вводить наших пользователей в заблуждение, не подумайте :( У нас действительно есть отдельный «Региональный» тариф, который вступает в силу при нахождении в другом регионе более 30 дней, однако назвать это роумингом довольно сложно. С «Региональным» тарифом Вы сможете в полном объеме пользоваться пакетом минут, трафика, безлимитными приложениями и SMS, при этом не переплачивая за роуминг, в его привычном понимании. Стоимость тарифа действительно будет чуть выше, но при этом у Вас не будет необходимости переплачивать, к примеру, за междугородние вызовы или за используемый трафик на территории другого региона, а Вы сможете в полной мере продолжать использовать все преимущества тарифного пакета.
Такие тарифные условия были введены, в первую очередь, для защиты от фрода. Дело в том, что для каждого региона у нас сформированы свои тарифные предложения, есть своя номерная емкость и в силу некоторых законодательных ограничений перенос номеров из одного региона в другой на данный момент невозможен. Таким образом, «Региональные» тарифы позволяют нам не допускать таких ситуаций, когда пользователи на постоянной основе используют сим-карты, активированные в другом регионе.
Добрый день! При поездках по России (не более 30 дней) у нас условия не меняются, поэтому можете спокойно приезжать в Москву на 2 недели и пользоваться услугами как дома. :)
Если SIM-карта Вам нужна только 2 недели в году, а в остальное время платить за тариф Вы не планируете, можете не подключать пакет вовсе. Для этого достаточно перейти на базовый тариф и совершать активность по SIM-карте не реже, чем раз в 90 дней (исходящие/входящие вызовы, SMS, пополнение баланса), чтобы SIM не заблокировалась по неактивности.
Добрый день! В тарифах для телефонов предусмотрены пакеты минут и трафика, но для пользователя есть выбор в их количестве. :) Для планшетов и модемов у нас есть только интернет, без минут. То есть, допустим, если Вам необходима SIM-карта в телефоне только для интернета, без звонков, то можно рассмотреть планшетную SIM-карту, которая изначально не предусматривает в себе пакеты минут. В данном случае, конечно, стоимость исходящих звонков будет значительно выше, чем в тарифах для смартфонов.
Здравствуйте! Мы сожалеем, что у Вас создалось такое мнение, но как-то согласиться с Вами не можем. Мы постоянно работаем над улучшением наших продуктов и стараемся предоставлять нашим пользователям гибкие, прозрачные, удобные и адекватные по стоимости предложения. Использование DPI с этой точки зрения в условиях меняющегося рынка приносит пользователям больше позитивных моментов, нежели негативных.
Здравствуйте! Основная идея в том, чтобы каждый клиент может выбирать только то, что ему нужно и не переплачивать за те опции, которые ему не нужны. У каждого пользователя свои потребности и каждый теперь может создать для себя комфортный тариф. Какого-то нарушения принципа нейтральности мы в этом не видим.
Здравствуйте! Возможно не совсем верно Вас поняли, но VPN мы не блокируем и Вы можете им пользоваться. Единственное, ввиду того, что VPN шифрует трафик — безлимитными приложениями пользоваться не получится и трафик будет считаться.
Спасибо за предложение. Мы передали его ответственным за принятие такого решения специалистам.Быть может в будущем действительно что-то изменится, но пока ничего обещать, увы, не можем.
У нас нет ограничений на безлимитные мобильные приложения. Вы можете ознакомиться со всеми особенностями предоставления тарифов здесь: https://www.yota.ru/voice/#/tariffmore
По VPN, к сожалению, ничего дополнить не можем — у нас реально нет ограничений. В большинстве случаев действительно имеет место быть влияние самих сервисов ввиду их особенностей работы. Но если Вы уверены в Вашем VPN-сервисе — напишите нам в VK (vk.me/yota) — проверим. Без каких-то конкретных данных сложно что-либо сказать.
Что касается статических IP, то это технологические особенности процесса и внешние факторы, которые не позволяют массово предоставлять данную услугу. К сожалению, подробнее ответить не можем:( Максимум, что моем порекомендовать — воспользоваться услугой как юр.лицо
Под ту задачу, которая есть у пользователя вряд ли подойдут какие-то другие варианты. Если проводного интернета под рукой нет, то 4g модем действительно сможет выручить.
Все зависит от потребностей пользователей, особенностей потребления услуг и каждый из наших продуктов рассчитан специально для каждой из основных потребностей.
У нас сразу под нашими тарифами есть ссылка «Подробнее об условиях»(https://www.yota.ru/voice/#/tariffmore), где понятным языком описано все, что включает в себя тариф и любые ограничения.
На наших безлимитных тарифах нет ограничения скорости по достижению какого-то определенного количества Гб — они безлимитные.
Dageron, мы можем Вас понять, но тут дело не в наших внутренних процедурах — мы стремимся отвечать максимально прозрачно. У нас, безусловно есть свои системы безопасности, как и у любой телекоммуникационной компании, но такого ограничения в 30 Гб реально нет. У нас есть пользователи, которые скачивают гораздо больше и используют интернет гораздо активнее и без обхода ограничений. Если у Вас сложился такой опыт, то Вы как специалист можете понять, что такие ситуации могут происходить и без нашего непосредственного желания.
Что касается VPN, то его мы вообще не блокируем, иначе бы нам пришлось блокировать большинство зашифрованного трафика и это создало бы массу проблем пользователям. Здесь очень важный элемент — сам сервис, который предоставляет VPN и скорость в нем зависеть может во многом просто от того, что интерес к самим VPN-сервисам в последнее время возрос. Попробуйте разные для сравнения.
Если говорить о «непризнании», то Вы пытаетесь привязать все к одному, а мы отвечаем Вам, что анализировали всю ситуацию в целом, учитывались особенности потребления трафика новыми пользователями, анализировались экономические факторы и мы не оглядывались на других операторов, т.к. мы приняли решение перейти на безлимитные мобильные приложения раньше других операторов.
Что касается планшетов, то мы действительно упустили этот момент при ответе и восприняли это как само собой разумеющееся — мы вообще не скрываем это от пользователей. Симка для планшета в смартфоне работать будет, но мобильное приложение при этом работать не будет.
Что касается 3G, то эта технология, как Вы понимаете, очень сильно уступает 4g и является устаревающей как в технологическом смысле, так и в связи с увеличившимися потребностями пользователей/приложений и т.д. При высокой нагрузке мы действительно снижаем скорость на тяжелые типы ресурсов и для 3g это случается в результате довольно часто:(
Нет, так быть не должно. Для того, чтобы перейти на новую тарифную линейку и чтобы заработал «Региональный» с ограничением трафика, то для этого нужно специально обращаться к нам в поддержку.
Напишите, пожалуйста, нам в личных сообщениях VK (vk.me/yota) и опишите как все произошло — все проверим.
Здравствуйте! Потолка в 30Гб у нас нет. Если Вы возьмете тариф с 30 Гб и потратите их, то всегда возможно докупить трафик, а если Вы пользуетесь безлимитными приложениями, то 30Гб будет потратить довольно сложно.
Что касается безлимитных, то никто не собирается Вас насильно переводить на новую тарифную линейку. Вы можете пользоваться своими тарифами до той поры, пока сами не решите их сменить.
Если Вы испытываете сложности с качеством наших услуг — рекомендуем обратиться к нам в личные сообщения VK (vk/me/yota). Постараемся Вам помочь.
Здравствуйте, мы просим не вводить других пользователей в заблуждение. Доля клиентов, которые тратят больше 7 Гб в месяц действительно очень маленькая и с новыми подключениями она становилась все меньше, что стало причиной такого решения. И решение такое было принято не из-за каких-то «правил игры» и внутренних интриг, а в процессе анализа особенностей использования наших услуг клиентами компании.
Что касается текущих пакетов, то просим обратить Вас внимание, что после исчерпания 30Гб трафика ничто «в тыкву» не превращается — Вы просто можете докупить столько трафика, сколько нужно. Что касается безлимитных тарифов, то никакого ограничения в 30Гб просто не существует, а если у Вас наблюдаются какие-либо сложности со скоростью, то мы рекомендуем обратиться к нам в личных сообщениях VK (vk.me/yota), чтобы мы смогли провести диагностику и ответить на все Ваши вопросы.
Что касается безлимитных приложений, то, возможно, Вы не до конца поняли особенности предоставления данной услуги — все, что Вы смотрите/слушаете в рамках безлимитного приложения — не тратит трафик, что довольно сильно отражается на используемом Вами трафике в рамках тарифного пакета. Что касается Youtube, то такие просьбы от пользователей к нам поступали и мы рассматриваем такие предложения, но пока никакой информации дать не можем — рекомендуем следить за новостями. Но если Вам необходимо посмотреть ролик на Youtube, а трафика жалко, то Вы можете, например просто добавить видео из Youtube в VK (если он подключен у Вас как безлимитный) и смотреть оттуда данное видео.
Если интернет необходим для удаленной работе на ПК, то Вам больше подойдут наши модемы, тарифы на которых по прежнему безлимитны (https://www.yota.ru/modem/). Главное, чтобы покрытие было (поддерживают только 4g) — https://www.yota.ru/modem/#/coverage
Здравствуйте! На текущий момент мы предоставляем безлимитный интернет для планшетов (https://www.yota.ru/tablet/) и модемов (https://www.yota.ru/modem/#/tariff), а для смартфонов мы предлагаем безлимитные мобильные приложения и конструктор тарифных пакетов, благодаря которому Вы можете выбрать себе максимально удобный тарифный пакет под Ваши потребности (https://www.yota.ru/voice/#/collect), поэтому нельзя сказать, что мы полностью отказались от безлимитного интернета — мы изменили подход к формированию тарифных пакетов и сосредоточились на безлимитных приложениях.
Если все условия были выполнены, то обратитесь, пожалуйста, в личные сообщения нашей официальной группы Вконтакте (vk.me/yota), уточните Ваш номер и подробно опишите ситуацию (или прикрепите ссылку на Вашу переписку с поддержкой Nexus). Мы ознакомимся с данным кейсом и постараемся найти для Вас решение, чтобы Вы всегда оставались на связи в путешествиях :)
Будем ждать от Вас информацию!
Такие тарифные условия были введены, в первую очередь, для защиты от фрода. Дело в том, что для каждого региона у нас сформированы свои тарифные предложения, есть своя номерная емкость и в силу некоторых законодательных ограничений перенос номеров из одного региона в другой на данный момент невозможен. Таким образом, «Региональные» тарифы позволяют нам не допускать таких ситуаций, когда пользователи на постоянной основе используют сим-карты, активированные в другом регионе.
Кроме того, хотим отметить, что данные условия мы не скрываем и они всегда находятся в открытом доступе на нашем сайте. Если интересно, ознакомиться с ними подробнее можно здесь: www.yota.ru/corporate/documents/#/mobile/terms-and-tariffs/voice-tariffs :)
Если SIM-карта Вам нужна только 2 недели в году, а в остальное время платить за тариф Вы не планируете, можете не подключать пакет вовсе. Для этого достаточно перейти на базовый тариф и совершать активность по SIM-карте не реже, чем раз в 90 дней (исходящие/входящие вызовы, SMS, пополнение баланса), чтобы SIM не заблокировалась по неактивности.
По VPN, к сожалению, ничего дополнить не можем — у нас реально нет ограничений. В большинстве случаев действительно имеет место быть влияние самих сервисов ввиду их особенностей работы. Но если Вы уверены в Вашем VPN-сервисе — напишите нам в VK (vk.me/yota) — проверим. Без каких-то конкретных данных сложно что-либо сказать.
Что касается статических IP, то это технологические особенности процесса и внешние факторы, которые не позволяют массово предоставлять данную услугу. К сожалению, подробнее ответить не можем:( Максимум, что моем порекомендовать — воспользоваться услугой как юр.лицо
Все зависит от потребностей пользователей, особенностей потребления услуг и каждый из наших продуктов рассчитан специально для каждой из основных потребностей.
На наших безлимитных тарифах нет ограничения скорости по достижению какого-то определенного количества Гб — они безлимитные.
Что касается VPN, то его мы вообще не блокируем, иначе бы нам пришлось блокировать большинство зашифрованного трафика и это создало бы массу проблем пользователям. Здесь очень важный элемент — сам сервис, который предоставляет VPN и скорость в нем зависеть может во многом просто от того, что интерес к самим VPN-сервисам в последнее время возрос. Попробуйте разные для сравнения.
Если говорить о «непризнании», то Вы пытаетесь привязать все к одному, а мы отвечаем Вам, что анализировали всю ситуацию в целом, учитывались особенности потребления трафика новыми пользователями, анализировались экономические факторы и мы не оглядывались на других операторов, т.к. мы приняли решение перейти на безлимитные мобильные приложения раньше других операторов.
Что касается планшетов, то мы действительно упустили этот момент при ответе и восприняли это как само собой разумеющееся — мы вообще не скрываем это от пользователей. Симка для планшета в смартфоне работать будет, но мобильное приложение при этом работать не будет.
Что касается 3G, то эта технология, как Вы понимаете, очень сильно уступает 4g и является устаревающей как в технологическом смысле, так и в связи с увеличившимися потребностями пользователей/приложений и т.д. При высокой нагрузке мы действительно снижаем скорость на тяжелые типы ресурсов и для 3g это случается в результате довольно часто:(
Напишите, пожалуйста, нам в личных сообщениях VK (vk.me/yota) и опишите как все произошло — все проверим.
Что касается безлимитных, то никто не собирается Вас насильно переводить на новую тарифную линейку. Вы можете пользоваться своими тарифами до той поры, пока сами не решите их сменить.
Если Вы испытываете сложности с качеством наших услуг — рекомендуем обратиться к нам в личные сообщения VK (vk/me/yota). Постараемся Вам помочь.
Что касается текущих пакетов, то просим обратить Вас внимание, что после исчерпания 30Гб трафика ничто «в тыкву» не превращается — Вы просто можете докупить столько трафика, сколько нужно. Что касается безлимитных тарифов, то никакого ограничения в 30Гб просто не существует, а если у Вас наблюдаются какие-либо сложности со скоростью, то мы рекомендуем обратиться к нам в личных сообщениях VK (vk.me/yota), чтобы мы смогли провести диагностику и ответить на все Ваши вопросы.
Что касается безлимитных приложений, то, возможно, Вы не до конца поняли особенности предоставления данной услуги — все, что Вы смотрите/слушаете в рамках безлимитного приложения — не тратит трафик, что довольно сильно отражается на используемом Вами трафике в рамках тарифного пакета. Что касается Youtube, то такие просьбы от пользователей к нам поступали и мы рассматриваем такие предложения, но пока никакой информации дать не можем — рекомендуем следить за новостями. Но если Вам необходимо посмотреть ролик на Youtube, а трафика жалко, то Вы можете, например просто добавить видео из Youtube в VK (если он подключен у Вас как безлимитный) и смотреть оттуда данное видео.