Если только телефон использовать, то разницы действительно особой не будет. Соглашусь.
Хотя, всё таки, телефон элементарно проще достать, чем карту. Он всегда в руке, на самом деле )))
И между входом по карте и входом через телефон — лично я телефон выберу.
Дык, давно уже все захотели ))))
И всё попробовали.
Метки на товаре — это бред, ибо их нужно клеить. А это ручной труд, который стоит денег. Начинаешь клеить какие-нибудь метки на товар — будь добр подними его цену на стоимость «разметки».
Но тогда покупатель к тебе не пойдёт, потому что у тебя дороже.
Значит, нужно без меток. Значит, нужно распознавать товар.
Если у тебя есть фиксированный ассортимент — ты можешь обучить нейронки на его опознание при снятии с полок. Да, камеры будут стоить конски — половину от стоимости самого магазина. И тебе, опять же, нужно будет их стомость в цену товара заложить.
Но технически — да — это вполне решаемая задача.
А если у тебя товар начинает меняться меняться как бешенный (например производитель шоколадок решил к НГ обновить упаковку) — ты замучаешься его снимать и обучать сетки.
И самое главное — у тебя товар НЕ МОЖЕТ БЫТЬ доставлен в магазин, пока КАЖДАЯ его партия не пройдёт контроль на предмет изменения упаковки.
В условиях РФ на данный момент это не решаемая задача.
Пробовали.
Поэтому — увы — никакого автоматического распознавания товаров при снятии его клиентом с полки с нынешних условиях в РФ сделать невозможно вне «тепличных лабораторных условий»
Скорее всего, дело не в сканерах, а в конкретных товарах.
ШК на заморозке, стекле, пакетах — часто плохо считываются даже на обычной кассе.
А с выпечки в Пятёрках вообще на КСО почти невозможно считать ШК… он маслянистый какой-то… смазанный.
Мобильное приложение на телефоне с номером + привязанная в приложении банковская карта — это явно лучший способ идентифицировать человека, чем один из этих способов отдельно.
Плюс, там можно не только на кассе самообслуживания покупать. Экспресс Скан тоже работает — сканируешь телефоном и оплачиваешь привязанной банковской картой.
Для торгового оборудования очень важен срок жизни компонентов.
Т.е. купили вы, допустим, 5 тыс касс определённой модели. И они стоят у вас 5-7 лет, а иногда и больше. Сгорела в касса материнка через 4 года — а заменить нечем, так как с производства этот процессор сняли и материнок на складе нет! А новый процессор воткнуть — это ещё одну сборку Linux под него собери, поддерживай и регрессы гоняй...
Что делать? А вариантов немного:
либо вместо замены материнки за 100 баксов менять всю кассу за 500-800 (гуляй рванина!)
либо закупить запас компонентов себе на все 7 лет вперед (где денег столько взять?!)
либо искать оборудование, у которого производитель гарантирует срок жизни в те же 5-7 лет.
Вот поэтому, тысячу малинок благоразумный ритейлер ставить к себе не будет: её через год заменят на новую модель с новым процом — и всё, приехали (((
Сейчас, вроде, есть только SnapDragon'ы долгоживущие и ещё что-то… Но скоро, уверен, рынок промышленных ARM дорастёт до нужного уровня и всё будет норм с ними.
Пока не видел ни одной кассы самообслуживания без каких то банальных косяков в интерфейсе. Даже у таких вендоров как МакД
Косяки есть всегда. И у нас они в начале пилота были в ассортименте )))
Почти всё довольно быстро выловили, подсматривая за реальными пользователями в естественной среде обитания.
И тут как раз сказалось главное преимущество внутренней разработки — возможность быстро вносить изменения силами своей команды — почти в режиме реального времени.
Честно скажу, что в условиях любой крупной компании это почти невозможно. Потому что, как бывает? Вы крупная компания. Вы хотите, например, кассу самообслуживания. Вы объявляете тендер и созываете на него крупнейших производителей со всего мира. Формируете ТЗ, выбираете победителя с лучшим соотношением цена/качество, и заключаете с ним контракт на поставку тысяч совершенно конкретных устройств с конкретным программным обеспечением. Плюс, вы — обычно- заключаете с ним контракт на доработку стандартного интерфейса под себя… ну… кнопочку подвинуть, логотип поменять, рекламу вывести.
И… Всё! Если оказывается, что вашим клиентам неудобно, и вы хотите что-то поменять — это история на полгода!!!
Вы пишете ТЗ на изменение интерфейса, просите производителя оценить стоимость и сроки доработок, получаете ценник в десятки млн (хорошо, если рублей), подписываете договор на доработку и ждёте полгода, пока до ваших хотелок дойдут руки у разработчиков производителя где-нибудь в Европе…
Вот, так и получается, что совершенно откровенные косяки интерфейсов живут годами.
Отдельный котел для разработчиков весов «самообслуживания», вот уж где точно нужен слабый ИИ
Первый — это цена меток. Она всё ещё слишком высока для использования в продуктовом ритейле. Ведь, одно дело наклеить метку стоимостью (допустим) 10 руб. на смартфон за 20 тысяч, и совсем другое — на батон хлеба за 25 руб. Батон станет стоит 35 рублей и его никто не купит. Когда-нибудь цена снизится и мир перевернётся, но пока… увы.
Вторая (и самая главная) проблема — это необходимость наклеивать RFID метки на товары. Ведь с завода товары приходят без меток. И где-то в магазине должно появиться место (которого на самом деле нет!), где маленькие трудолюбивые гномики распотрошат все палеты с товаром, пришедшие в магазин, и на каждую жвачку наклеят RFID-метку.
Гномики должны быть немного роботами, чтобы не пропустить ни одной штучки товара из многих тысяч.
И ещё гномики должны работать бесплатно. Иначе зарплату гномиков тоже нужно будет включить в стоимость того самого батона хлеба за 25 руб.
П.С. Вот так красивая сказка про космические карабли с RFID-метками разбивается о суровую реальность. Увы.
Наших касс в Екатеринбурге ещё нет. После НГ появятся — тогда сможете сами сравнить и убедиться, что «наши» и «те» — это две большие разницы!
А поводу их выключения персоналом — да, такая проблема есть.
В рамках пилота мы сами столкнулись с тем, что персонал некоторых магазинов косился на КСО, как на враждебную диковинку и не включал почти.
Приходилось убеждать, объяснять… иногда даже заставлять. Но через несколько недель страх проходит, сотрудники начинают понимать, что КСО им РЕАЛЬНО помогают зарабатывать деньги и снижать негатив клиентов в пиковые часы.
И потом уже сами при малейшем сбое звонят в колокола: «АХТУНГ-АХТУНГ!!! у нас одна из беленьких красавиц перестала включаться! Почините скорее!!!»
П.С. Детских болячек, кстати, удивительно мало оказалось.
На редкость надёжный девайс получился. Наверно, потому что простой, как автомат калашникова ))))
В случае с «Пятёрочкой» возникает вопрос, как контролируется, что покупатель оплатил все товары? Если предположить, что где-то рядом стоит ассистент и контролирует, что покупатель всё проводит через сканер штрих-кодов, то как отследить ситуацию «штрих-код не прочитался -> покупатель просто положил товар в пакет»?
Антифрод на базе видеоаналитики, конечно!
Об этом с следующих выпусках расскажем, надеюсь ))))
Пробитый товар можно удалить из чека? Даже на обычных кассах замечал, что кассиры всегда зовут кого-либо для удаления товара из чека. Или там есть отдельный сканер цены? Не покупать — значит оставить товар на столе? Его потом уберёт ассистент?
Да, товар можно удалить из чека без всякого «вызова кассира».
Мы сознательно убрали из интерфейса КСО почти все «блокировки» и доверили человеку максимум свободы. Иначе, что это за самообслуживание такое, если тебе на три товара нужно два раза кассира подозвать?!
Да, для этого пришлось преодолеть очень существенное сопротивление внутри компании.
Но пилот показал, что в комплексе с другими «мероприятиями» (той же видеоаналитикой и живым консультантом в зоне) потери от «самостоятеьной отмены» не растут. А NPS вырастает значительно.
если мне придётся демонстрировать устройству, которое может записывать фотографии моего документа, по которому можно взять кредит, то я точно перестану пользоваться данными КСО.
Пока по нашему законодательству такой сценарий подтверждения возраста при продаже алкоголя/табака — через камеру — вообще не допускается.
Пока.
Но в перспективе он может появится. Вот, в каршеринге, например, люди уже совершенно спокойно фотографируют и паспорт, и права… И мы уверены, что распространяться такой подход будет и дальше, потому что это удобно. Дело за законодательством
Главное, что наша КСО к нему готова технически уже сейчас, как и к многим другим фантастическим сценариям.
Как решается вопрос если «тупой робот в облике ЕГАИС» не разрешил продавать какую-то марку.
К сожалению, такое бывает.
И не только из-за «тупого робота»(с), но и из-за банальных сбоев на каналах связи.
В этом случае, пока, только живой консультант в зоне КСО может помочь.
Обычно ручной сканер на кассу самообслуживания добавляют либо потому что людям не удобно пользоваться встроенным (например, он неудачно расположен или в магазине есть крупногабаритные товары), либо «базовый» сканер не поддерживает чтение каких-то новых видов ШК.
Как вы наверно знаете, наши гос.органы каждый год очень активно внедряют всё новые и новые виды маркировки. И очень часто старые модели сканеров ШК не могу прочитать новые коды даже после замены прошивок. Просто потому, что оптика не позволяет. Тогда на выручку приходит дополнительный ручной сканер (чтобы касса хоть как-то читать новую маркировку начала).
А в нашем случае всё просто: ручного сканера нет, потому что КСО изначально оснащается самыми последними моделями сканеров, которые всё хорошо читают.
Плюс, предусмотрена их замена в процессе эксплуатации при необходимости.
И — главное — установлен сканер так, чтобы им было ОЧЕНЬ удобно пользоваться. Без шуток. Сами прёмся )))
Под ARM очень трудно найти драйвера для торгового оборудования. Оно почти всё крупными вендорами разрабатывается, драйвера закрытые, пересобрать — целая история.
П.С. про TDP/TBD — редактор явно был не в теме )))
Хотя, всё таки, телефон элементарно проще достать, чем карту. Он всегда в руке, на самом деле )))
И между входом по карте и входом через телефон — лично я телефон выберу.
И всё попробовали.
Метки на товаре — это бред, ибо их нужно клеить. А это ручной труд, который стоит денег. Начинаешь клеить какие-нибудь метки на товар — будь добр подними его цену на стоимость «разметки».
Но тогда покупатель к тебе не пойдёт, потому что у тебя дороже.
Значит, нужно без меток. Значит, нужно распознавать товар.
Если у тебя есть фиксированный ассортимент — ты можешь обучить нейронки на его опознание при снятии с полок. Да, камеры будут стоить конски — половину от стоимости самого магазина. И тебе, опять же, нужно будет их стомость в цену товара заложить.
Но технически — да — это вполне решаемая задача.
А если у тебя товар начинает меняться меняться как бешенный (например производитель шоколадок решил к НГ обновить упаковку) — ты замучаешься его снимать и обучать сетки.
И самое главное — у тебя товар НЕ МОЖЕТ БЫТЬ доставлен в магазин, пока КАЖДАЯ его партия не пройдёт контроль на предмет изменения упаковки.
В условиях РФ на данный момент это не решаемая задача.
Пробовали.
Поэтому — увы — никакого автоматического распознавания товаров при снятии его клиентом с полки с нынешних условиях в РФ сделать невозможно вне «тепличных лабораторных условий»
ШК на заморозке, стекле, пакетах — часто плохо считываются даже на обычной кассе.
А с выпечки в Пятёрках вообще на КСО почти невозможно считать ШК… он маслянистый какой-то… смазанный.
Плюс, там можно не только на кассе самообслуживания покупать. Экспресс Скан тоже работает — сканируешь телефоном и оплачиваешь привязанной банковской картой.
Для торгового оборудования очень важен срок жизни компонентов.
Т.е. купили вы, допустим, 5 тыс касс определённой модели. И они стоят у вас 5-7 лет, а иногда и больше. Сгорела в касса материнка через 4 года — а заменить нечем, так как с производства этот процессор сняли и материнок на складе нет! А новый процессор воткнуть — это ещё одну сборку Linux под него собери, поддерживай и регрессы гоняй...
Что делать? А вариантов немного:
Вот поэтому, тысячу малинок благоразумный ритейлер ставить к себе не будет: её через год заменят на новую модель с новым процом — и всё, приехали (((
Сейчас, вроде, есть только SnapDragon'ы долгоживущие и ещё что-то… Но скоро, уверен, рынок промышленных ARM дорастёт до нужного уровня и всё будет норм с ними.
Косяки есть всегда. И у нас они в начале пилота были в ассортименте )))
Почти всё довольно быстро выловили, подсматривая за реальными пользователями в естественной среде обитания.
И тут как раз сказалось главное преимущество внутренней разработки — возможность быстро вносить изменения силами своей команды — почти в режиме реального времени.
Честно скажу, что в условиях любой крупной компании это почти невозможно. Потому что, как бывает? Вы крупная компания. Вы хотите, например, кассу самообслуживания. Вы объявляете тендер и созываете на него крупнейших производителей со всего мира. Формируете ТЗ, выбираете победителя с лучшим соотношением цена/качество, и заключаете с ним контракт на поставку тысяч совершенно конкретных устройств с конкретным программным обеспечением. Плюс, вы — обычно- заключаете с ним контракт на доработку стандартного интерфейса под себя… ну… кнопочку подвинуть, логотип поменять, рекламу вывести.
И… Всё! Если оказывается, что вашим клиентам неудобно, и вы хотите что-то поменять — это история на полгода!!!
Вы пишете ТЗ на изменение интерфейса, просите производителя оценить стоимость и сроки доработок, получаете ценник в десятки млн (хорошо, если рублей), подписываете договор на доработку и ждёте полгода, пока до ваших хотелок дойдут руки у разработчиков производителя где-нибудь в Европе…
Вот, так и получается, что совершенно откровенные косяки интерфейсов живут годами.
Бинго! )))
Но об этом в следующих сериях ))))
Первый — это цена меток. Она всё ещё слишком высока для использования в продуктовом ритейле. Ведь, одно дело наклеить метку стоимостью (допустим) 10 руб. на смартфон за 20 тысяч, и совсем другое — на батон хлеба за 25 руб. Батон станет стоит 35 рублей и его никто не купит. Когда-нибудь цена снизится и мир перевернётся, но пока… увы.
Вторая (и самая главная) проблема — это необходимость наклеивать RFID метки на товары. Ведь с завода товары приходят без меток. И где-то в магазине должно появиться место (которого на самом деле нет!), где маленькие трудолюбивые гномики распотрошат все палеты с товаром, пришедшие в магазин, и на каждую жвачку наклеят RFID-метку.
Гномики должны быть немного роботами, чтобы не пропустить ни одной штучки товара из многих тысяч.
И ещё гномики должны работать бесплатно. Иначе зарплату гномиков тоже нужно будет включить в стоимость того самого батона хлеба за 25 руб.
П.С. Вот так красивая сказка про космические карабли с RFID-метками разбивается о суровую реальность. Увы.
А поводу их выключения персоналом — да, такая проблема есть.
В рамках пилота мы сами столкнулись с тем, что персонал некоторых магазинов косился на КСО, как на враждебную диковинку и не включал почти.
Приходилось убеждать, объяснять… иногда даже заставлять. Но через несколько недель страх проходит, сотрудники начинают понимать, что КСО им РЕАЛЬНО помогают зарабатывать деньги и снижать негатив клиентов в пиковые часы.
И потом уже сами при малейшем сбое звонят в колокола: «АХТУНГ-АХТУНГ!!! у нас одна из беленьких красавиц перестала включаться! Почините скорее!!!»
П.С. Детских болячек, кстати, удивительно мало оказалось.
На редкость надёжный девайс получился. Наверно, потому что простой, как автомат калашникова ))))
Антифрод на базе видеоаналитики, конечно!
Об этом с следующих выпусках расскажем, надеюсь ))))
Да, товар можно удалить из чека без всякого «вызова кассира».
Мы сознательно убрали из интерфейса КСО почти все «блокировки» и доверили человеку максимум свободы. Иначе, что это за самообслуживание такое, если тебе на три товара нужно два раза кассира подозвать?!
Да, для этого пришлось преодолеть очень существенное сопротивление внутри компании.
Но пилот показал, что в комплексе с другими «мероприятиями» (той же видеоаналитикой и живым консультантом в зоне) потери от «самостоятеьной отмены» не растут. А NPS вырастает значительно.
Команда разработки КСО сама себя убьёт об стену, если такое случится! )))))
Пока по нашему законодательству такой сценарий подтверждения возраста при продаже алкоголя/табака — через камеру — вообще не допускается.
Пока.
Но в перспективе он может появится. Вот, в каршеринге, например, люди уже совершенно спокойно фотографируют и паспорт, и права… И мы уверены, что распространяться такой подход будет и дальше, потому что это удобно. Дело за законодательством
Главное, что наша КСО к нему готова технически уже сейчас, как и к многим другим фантастическим сценариям.
К сожалению, такое бывает.
И не только из-за «тупого робота»(с), но и из-за банальных сбоев на каналах связи.
В этом случае, пока, только живой консультант в зоне КСО может помочь.
Как вы наверно знаете, наши гос.органы каждый год очень активно внедряют всё новые и новые виды маркировки. И очень часто старые модели сканеров ШК не могу прочитать новые коды даже после замены прошивок. Просто потому, что оптика не позволяет. Тогда на выручку приходит дополнительный ручной сканер (чтобы касса хоть как-то читать новую маркировку начала).
А в нашем случае всё просто: ручного сканера нет, потому что КСО изначально оснащается самыми последними моделями сканеров, которые всё хорошо читают.
Плюс, предусмотрена их замена в процессе эксплуатации при необходимости.
И — главное — установлен сканер так, чтобы им было ОЧЕНЬ удобно пользоваться. Без шуток. Сами прёмся )))
Под ARM очень трудно найти драйвера для торгового оборудования. Оно почти всё крупными вендорами разрабатывается, драйвера закрытые, пересобрать — целая история.
П.С. про TDP/TBD — редактор явно был не в теме )))