Добрый день!
Здесь все работает так: необходимо подключить интеграцию с сервисом «Мое Дело» (или Контур / Эльба) в интернет-банке «Альфа-Бизнес Онлайн», и интернет-банк и мобильный банк будут получать платежки, выставленные в сервисе, автоматически. То есть, никакого ручного экспорта не нужно. В мобильном банке (равно как и в интернет-банке) этот платеж появится в статусе «На подписание». В мобильном банке вы его сразу увидите в списке задач, чтобы не пропустить. Платеж можно подтвердить SMS-кодом.
Пока в приложении нельзя подтвердить платежи, отправленных из «Моего Дела» реестром. Но над этим мы работаем, и уже скоро появится и такая возможность. Сейчас подтвердить реестр платежек из «Моего Дела» можно через интернет-банк.
Все операции в приложении подтверждаются SMS-кодом. Исключение — платежи по шаблонам, созданным в интернет-банке «Альфа-Бизнес Онлайн», так как они уже подписаны при создании уполномоченным лицом в интернет-банке.
Добрый день! Большое спасибо за внимательность. Это чисто техническая ошибка при подготовке скриншотов приложения. В самом приложении написано правильно. Ошибку в публикации уберём.
Добрый день! К сожалению, в настоящее время, наличие комиссии и точную сумму можно узнать только из документов, размещенных на сайте Банка, или уточнить по телефону. Информирование о сумме комиссии в процессе формирования платежа связано с определенными техническими сложностями. Однако, мы работаем над этим вопросом и понимаем, что его решение очень важно для клиентов. Пожалуйста, примите наши извинения за существующие неудобства.
Добрый день!
Как сотруднику Альфа-Банка мне очень жаль, что так получилось :( Пожалуйста, если Вас не очень затруднит, помогите нам подробно разобрать данный случай с ответственными за него сотрудниками: напишите на адрес банка social@alfabank.ru или mail@alfabank.ru Ваш номер счета и ФИО со ссылкой на данную тему. Заранее спасибо!
В любом случае, большое Вам спасибо за замечания. Многие услуги и опции мы именно так и изменили — основываясь на недовольстве клиентов. Менять способы отключения Альфа-Чек мы не планируем, но всё-таки повторюсь: отключить Чек через Телефонный центр не так уж и сложно. Да, это не несколько секунд, а несколько минут, но всё же…
По пункту 4 мы действительно работаем. Возможно, не так быстро, как хотелось бы.
Что касается дефектов с датами в выписке Альфа-Мобайл, то это конечно какой-то баг. Если у Вас стоит свежий релиз, и если Вас не затруднит, то напишите об ошибке сюда alfabank.ru/sendmail или со скриншотами и указанием логина и марки устройства на адрес social@alfabank.ru
Ещё раз большое спасибо!
Добрый день!
Стоимость обслуживания (Пакеты услуг) по VIP-вариантам включает в себя и стоимость смс-банка, и мобильного, и USSD. Причем, для любого Пакета услуг возможен вариант нулевой стоимости при условии поддержания уровня минимального остатка по текущим и накопительным счетам. Так, для ПУ «Комфорт» (https://alfabank.ru/everyday/package/comfort/) стоимость будет 0 рублей при минимальных остатках за предыдущий месяц свыше 300 000 рублей (или эквивалент в валюте). Для более дешевых вариантов обслуживания за дополнительные «опции» (указанные Вами) введена комиссия. Такова тарифная политика.
Номер 8-800… предназначен для регионов. Для Москвы и области действительно действует платный номер +7 (495)… Этот вопрос обсуждается в банке, но скорее всего в обозримом будущем изменений не предвидится.
Что касается «старого» Альфа-Клик, то мы поддерживали его работу несколько лет, но рано или поздно всё равно новая версия пришла на смену старой. Большое количество новых сервисов и опций, дополнений, не позволяет нам уделять достаточное внимание совместимости с малопопулярными браузерами. К сожалению.
Добрый день! А вот это — ошибка сотрудника к сожалению :( Нет такой комиссии на самом деле. Альфа-Ключ «привязывается» к девайсу, поэтому при смене симки оператор деактивирует «Ключ» и активирует заново. А вот если оператор по ошибке отключает услугу и подключает вновь — возникает комиссия за подключение. Если у Вас такое случилось, пожалуйста, примите наши извинения за ошибку. Через хабру конечно ничего не исправить (персональные данные и всё такое), но если Вы вдруг будете проходить мимо отделения (с паспортом), или соберётесь в отделение по другим вопросам — потратьте пару минут на подачу претензии, чтобы комиссию вернуть.
Добрый день! Посмотрите пожалуйста мой коммент по API ниже, в конце ленты. > «в каких-то ситуациях мы можем быть полезны разработчикам. Напишите Петру Диденко по адресу pdidenko@alfabank.ru, пожалуйста.»
Простите, можно уточнить пожалуйста: Вы пишете об интернет-банке для физических лиц (Альфа-Клик) или же об интернет-банке для юрлиц (Альфа-Бизнес Онлайн)?
Добрый день!
Кроме публикации информации общеинформационного характера в социальных сетях, мы всегда стараемся следовать имиджу открытого банка и работаем с конкретными пожеланиями/критическими замечаниями. Например, так устроены наши официальные площадки: alfabank.ru/internet/socmedia
Постараюсь ответить по пунктам:
1) Действительно, на фоне постоянно расширяющегося списка дистанционных услуг (одна функция закрытия счета через Альфа-Клик, как пример, дорогого стоит!), некоторые функции мы не планируем к добавлению. Среди них — отключение смс-банка. Это связано в том числе с политикой оплаты данной услуги: первый месяц — бесплатно. Месяца обычно вполне достаточно чтобы оценить функциональность и полезность Альфа-Чек, принять решение о дальнейшем использовании, и в случае отказа — отключить через Телефонный центр. Это не сложно (сам неоднократно делал, меняя карты), но и не предполагает «один клик мыши». Есть ещё соображения безопасности. Альфа-Чек и Альфа-Мобайл — услуги, связанные с доступом/информированием к картам и счетам. Резонно «разнести» каналы подключения и отключения услуги.
2) Каждый случай технической ошибки/несанкционированного подключения услуги разбирается подробно и виновные несут наказание. Впрочем, чаще всего, причиной служит недостаточная внимательность клиента: оформляя, например, выпуск карты, он добавляет смс-информирование, или, например, указанную Вами «Копилку» (кстати, интересная и востребованная услуга). Если Вы уверены, что не подключали «Копилку», а она у Вас подключена, просто напишите Претензию в форму обратной связи (выбрать тему «Претензия») — alfabank.ru/sendmail — в течение трёх дней будет проведена внутренняя проверка и результаты сообщены Вам.
3) По этому пункту возразить нечего :( Это — техническая особенность работы сервиса «Мои расходы». Пожалуйста, примите наши извинения, но в обозримом будущем ситуация не изменится :(
4) А вот над этим вопросом действительно работаем. Вот так вот взять и заменить всё пушами — действительно сложно. Ну, то есть, просто для нас неприемлемо, учитывая, например, тот факт, что могут быть зоны без интернета, как и устройства без него. Но работаем.
5) Догадываюсь, о каких услугах идёт речь. Например, комиссии за выписки (физлица). Здесь можно официально ответить, что у каждого банка своя ценовая политика, свой спектр услуг, свои процентные ставки и т.п. И не официально, что конечно клиенту (покупателю) всегда лучше чтобы конкретная услуга — бесплатно, а продавцу (банку) — подороже, и это — рынок. На самом же деле, за почти 5 лет работы, я много раз спорил (официально и не официально) с клиентами и потенциальными клиентами о стоимости тех или иных услуг, особенно в сравнении с конкурентами. В итоге, я лично твёрдо уверен, что брать конкретную услугу и сравнивать её с конкурентами, или объявлять недостатком её платность — это по меньшей мере некорректно по сути. Клиент платит за обслуживание в целом, и то, что «в другом банке» эта услуга дешевле, чаще всего говорит только о том, что иная — дороже.
Жаль, что так получилось. Как правило, все вопросы после блокировки карты со стороны СБ, благополучно решаются после личного визита клиента в отделение.
Нет, доступ к ГИС ГМП представляется государством банкам для автоматизации оплаты сборов/штрафов, а не для «ретрансляции» этого интерфейса далее. Однако, возможно мы знаем как Вам помочь — в каких-то ситуациях мы можем быть полезны разработчикам. Напишите Петру Диденко по адресу pdidenko@alfabank.ru, пожалуйста.
С другой стороны, Альфа-Банк уже более пяти лет работает с сегментом МСБ. Мы очень хорошо знаем потребности клиентов, у нас отлажены процессы. alfabank.ru/sme/ibank
Выбор банка в условиях большой конкуренции — безусловно, вопрос не простой. Могу от имени Альфа-Банка назвать несколько преимуществ:
1) Хороший мобильный банк — можно управлять счетом со смартфона и планшета.
2) Контроль счёта в онлайн-режиме, где бы вы ни находились.
3) Платежи вашим доверенным контрагентам в одно касание.
4) Формирование PDF с исполненными платежками для ваших партнеров.
5) Платежки уходят до 23:30.
6) Удобные функции в интернет-банке. Например, мы отправим SMS или E-mail вашему партнеру, что деньги ушли. При создании платежа можно проверить надежность контрагента с помощью «Контур.Фокуса». Есть интеграция с интернет-бухгалтерией. При блокировке счета налоговой, предупредим SMS-сообщением.
7) При открытии счета вы получите подарки от банка и наших партнеров. Например, 9 000 рублей на рекламу в Яндекс.Директ и многое другое. Подробности по ссылке: club.alfabank.ru/services
Здесь все работает так: необходимо подключить интеграцию с сервисом «Мое Дело» (или Контур / Эльба) в интернет-банке «Альфа-Бизнес Онлайн», и интернет-банк и мобильный банк будут получать платежки, выставленные в сервисе, автоматически. То есть, никакого ручного экспорта не нужно. В мобильном банке (равно как и в интернет-банке) этот платеж появится в статусе «На подписание». В мобильном банке вы его сразу увидите в списке задач, чтобы не пропустить. Платеж можно подтвердить SMS-кодом.
Пока в приложении нельзя подтвердить платежи, отправленных из «Моего Дела» реестром. Но над этим мы работаем, и уже скоро появится и такая возможность. Сейчас подтвердить реестр платежек из «Моего Дела» можно через интернет-банк.
Как сотруднику Альфа-Банка мне очень жаль, что так получилось :( Пожалуйста, если Вас не очень затруднит, помогите нам подробно разобрать данный случай с ответственными за него сотрудниками: напишите на адрес банка social@alfabank.ru или mail@alfabank.ru Ваш номер счета и ФИО со ссылкой на данную тему. Заранее спасибо!
По пункту 4 мы действительно работаем. Возможно, не так быстро, как хотелось бы.
Что касается дефектов с датами в выписке Альфа-Мобайл, то это конечно какой-то баг. Если у Вас стоит свежий релиз, и если Вас не затруднит, то напишите об ошибке сюда alfabank.ru/sendmail или со скриншотами и указанием логина и марки устройства на адрес social@alfabank.ru
Ещё раз большое спасибо!
Стоимость обслуживания (Пакеты услуг) по VIP-вариантам включает в себя и стоимость смс-банка, и мобильного, и USSD. Причем, для любого Пакета услуг возможен вариант нулевой стоимости при условии поддержания уровня минимального остатка по текущим и накопительным счетам. Так, для ПУ «Комфорт» (https://alfabank.ru/everyday/package/comfort/) стоимость будет 0 рублей при минимальных остатках за предыдущий месяц свыше 300 000 рублей (или эквивалент в валюте). Для более дешевых вариантов обслуживания за дополнительные «опции» (указанные Вами) введена комиссия. Такова тарифная политика.
Номер 8-800… предназначен для регионов. Для Москвы и области действительно действует платный номер +7 (495)… Этот вопрос обсуждается в банке, но скорее всего в обозримом будущем изменений не предвидится.
Что касается «старого» Альфа-Клик, то мы поддерживали его работу несколько лет, но рано или поздно всё равно новая версия пришла на смену старой. Большое количество новых сервисов и опций, дополнений, не позволяет нам уделять достаточное внимание совместимости с малопопулярными браузерами. К сожалению.
Кроме публикации информации общеинформационного характера в социальных сетях, мы всегда стараемся следовать имиджу открытого банка и работаем с конкретными пожеланиями/критическими замечаниями. Например, так устроены наши официальные площадки: alfabank.ru/internet/socmedia
Постараюсь ответить по пунктам:
1) Действительно, на фоне постоянно расширяющегося списка дистанционных услуг (одна функция закрытия счета через Альфа-Клик, как пример, дорогого стоит!), некоторые функции мы не планируем к добавлению. Среди них — отключение смс-банка. Это связано в том числе с политикой оплаты данной услуги: первый месяц — бесплатно. Месяца обычно вполне достаточно чтобы оценить функциональность и полезность Альфа-Чек, принять решение о дальнейшем использовании, и в случае отказа — отключить через Телефонный центр. Это не сложно (сам неоднократно делал, меняя карты), но и не предполагает «один клик мыши». Есть ещё соображения безопасности. Альфа-Чек и Альфа-Мобайл — услуги, связанные с доступом/информированием к картам и счетам. Резонно «разнести» каналы подключения и отключения услуги.
2) Каждый случай технической ошибки/несанкционированного подключения услуги разбирается подробно и виновные несут наказание. Впрочем, чаще всего, причиной служит недостаточная внимательность клиента: оформляя, например, выпуск карты, он добавляет смс-информирование, или, например, указанную Вами «Копилку» (кстати, интересная и востребованная услуга). Если Вы уверены, что не подключали «Копилку», а она у Вас подключена, просто напишите Претензию в форму обратной связи (выбрать тему «Претензия») — alfabank.ru/sendmail — в течение трёх дней будет проведена внутренняя проверка и результаты сообщены Вам.
3) По этому пункту возразить нечего :( Это — техническая особенность работы сервиса «Мои расходы». Пожалуйста, примите наши извинения, но в обозримом будущем ситуация не изменится :(
4) А вот над этим вопросом действительно работаем. Вот так вот взять и заменить всё пушами — действительно сложно. Ну, то есть, просто для нас неприемлемо, учитывая, например, тот факт, что могут быть зоны без интернета, как и устройства без него. Но работаем.
5) Догадываюсь, о каких услугах идёт речь. Например, комиссии за выписки (физлица). Здесь можно официально ответить, что у каждого банка своя ценовая политика, свой спектр услуг, свои процентные ставки и т.п. И не официально, что конечно клиенту (покупателю) всегда лучше чтобы конкретная услуга — бесплатно, а продавцу (банку) — подороже, и это — рынок. На самом же деле, за почти 5 лет работы, я много раз спорил (официально и не официально) с клиентами и потенциальными клиентами о стоимости тех или иных услуг, особенно в сравнении с конкурентами. В итоге, я лично твёрдо уверен, что брать конкретную услугу и сравнивать её с конкурентами, или объявлять недостатком её платность — это по меньшей мере некорректно по сути. Клиент платит за обслуживание в целом, и то, что «в другом банке» эта услуга дешевле, чаще всего говорит только о том, что иная — дороже.
Прошу прощения, если был многословен :)
1) Хороший мобильный банк — можно управлять счетом со смартфона и планшета.
2) Контроль счёта в онлайн-режиме, где бы вы ни находились.
3) Платежи вашим доверенным контрагентам в одно касание.
4) Формирование PDF с исполненными платежками для ваших партнеров.
5) Платежки уходят до 23:30.
6) Удобные функции в интернет-банке. Например, мы отправим SMS или E-mail вашему партнеру, что деньги ушли. При создании платежа можно проверить надежность контрагента с помощью «Контур.Фокуса». Есть интеграция с интернет-бухгалтерией. При блокировке счета налоговой, предупредим SMS-сообщением.
7) При открытии счета вы получите подарки от банка и наших партнеров. Например, 9 000 рублей на рекламу в Яндекс.Директ и многое другое. Подробности по ссылке: club.alfabank.ru/services